1、符合2.0，基本符合1.0，不符合08、物业服务企业制订了符合实际的创优计划和实施方案。小区有创优宣传板报；发放业主征求创优意见表，业主对创优工作知晓率达到85以上。检查资料、实地查看；无创优征求意见表，扣2.0，无创优计划和实施方案扣0.5，无宣传板报扣1.09、管理处部门独立设置，机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法。检查资料，实地查看；机构不健全扣0.5，职责未上墙扣0.5,制度不齐全扣0.5，无落实措施和考核办法扣0.510、企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.211、员工统一着装，
2、佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟悉项目基本情况。实地抽查看；企业员工每发现1人着装未统一及工作牌不符合扣0.512、有价格服务登记证，公开服务项目、收费标准；实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。3无价格服务登记证扣3.0，未公开扣2.0;未执行有关规定扣1.013、建立住用户档案、清册，查阅方便。14、在主入口、客服中心公开24小时服务和投诉电话；有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全。4电话未公开扣4.0，无投诉回访记录扣4.0，记录不完整一处扣1.0，扣完为止15、每年定期向住用户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的建议及时整改，满意率达90%
3、以上。16、建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0二房屋管理与维修养护141、制定年度房屋维修养护计划并实施。符合1.0 不符合02、小区主出入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.13、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，无擅自改变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，
4、无危及房屋结构安全行为。符合2.0，每发现一处不符合扣0.54、房屋外观完好、整洁，无脱落、无污迹。符合2.0，发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.25、屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放。符合1.0，发现一处不符合要求的扣0.26、物业服务区域内招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康，并符合有关规定；霓虹灯按要求设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损。符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.57、封闭阳台统一有序，色调一致，除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬符合1.0，每发现一处不符合扣0.28、空调及其它户外设施安装符
5、合小区规定，位置统一有序。9、楼宇内楼梯、走道扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管道完好。符合1.0，每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理161、制定设施设备维修养护计划并实施。有操作规程与维保记录，无安全隐患。符合2.0 基本符合1.0，不符合02、共用配套设施及用房完好，干净整洁、标识明显，无随意改变用途现象。符合2.0，每发现一处不符合扣1.03、管道井、桥架维护良好，无私搭乱接，无架空管线,无碍观瞻。符合1.0，发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道、化粪池完整通畅，无堵塞外溢现象。符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5；发现一处井盖
6、缺失、损坏扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，场地（景观、健身器材、建筑小品等）维护良好。符合2.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，按规定清洗水池，水质符合卫生标准；制订停水及事故处理方案。符合2.0，水池未封闭、无清洗记录、无检测报告本项分值为07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；专变供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5，抽查10个灯泡
7、，发现有2个不亮，扣1.08、电梯由专业维保公司进行维修保养，有年检标识；日常维修、保养人员持证上岗，无安全事故；轿箱、井道和电梯机房干净整洁，通风、照明良好； 符合2.0，无年检标识或标识过期，本项分值为09、电梯应急对讲畅通，制订出现故障的应急处理方案。在电梯轿厢内张贴安全注意事项，设置紧急装置。符合2.0，发现一处不符合，本项分值为0四秩序维护、消防、车辆管理1、秩序维护人员实行24小时值班及巡查制度；熟悉小区的环境，文明礼貌，认真负责；有交接班记录和值班巡查记录，有来访登记制度。符合2.0，无交接班、值班、巡查、来访登记等制度扣0.5；值班及巡查记录不规范，发现一处扣0.22、危及人身
8、安全处有明显标识和具体的防范措施。符合4.0，发现一处不符合规定扣2.03、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急预案；消防控制室有专人值班。抽查消防栓10个，消防灭火器10个，消防报警器10个，消防应急灯10个。符合4.0，发现一处不符合规定将本项分值扣完4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆停放有序，进出有登记。制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.25、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序；未占道停车。符合1.0，制度不全或不落实的
9、扣0.5，乱停放每部车扣0.26、对治安、消防、安全、自然灾害等突发事件处置有应急预案。符合2.0，发现一处不符合规定扣1.07、门禁、监控等安全防范设施正常运行，有定期维护记录。符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5五环境卫生101、环卫设备设置合理，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.2，未实行标准化保洁的扣0.2，发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣0.1，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.24、房屋共用部位、共用设施设备无蚁
10、害。5、小区内道路等共用场地和绿化带内无纸屑、烟头等废弃物和垃圾。符合1.0，发现一处不符合扣0.16、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。7、商业网点管理有序；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。符合2.0，发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。六绿化管理51、绿地无改变用途，无损坏、践踏、占用现象。2、绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无裸露黄土。长势不好扣0.5，其他发现一处不符合扣0.23、及时灭治虫害，有灭杀记录，无枯死花草、树木。七
11、精神文明建设1、小区有计划并经常性开展丰富多彩、健康向上的文化、体育、娱乐活动。检查资料、走访业主；2、物业服务企业与街道、居委会、派出所关系协调，积极配合并参与社区文化建设。检查资料、走访并征求相关部门意见；符合3.0，基本符合2.0，不符合03、建立小区精神文明宣传栏，形成特色的小区文化。符合1.0，不符合扣1.0八管理效益1、物业服务费收缴率达到90%以上。符合2.0，每降低1个百分点扣0.52、提供便民特约服务，服务项目与收费标准公开。3、本项目物业管理经营状况良好。检查财务报表等；盈利1.0，持平0.5，亏本0附件二：长沙市物业管理优秀项目（大厦）标准及评分细则203、各种服务标识醒
12、目、规范，责任人上墙公示。5、房屋使用手册、装饰装修管理规定及（临时）管理规约等各项公众制度完善。8、物业服务企业制订了符合实际的创优计划和实施方案；大厦有创优宣传板报；发放业主征求创优意见表。业主对创优工作知晓率达85%以上。10、管理人员和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；员工统一着装，佩戴工作牌。实地查看、检查资料；管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.2，着装及工作牌每发现1人不符合扣0.111、有价格服务登记证，公开服务项目、收费内容和标准；无价格服务登记证或未公开收费内容和标准的扣2.012、建立业主及使用人档案、清册，查阅方便。13、在门岗、客服中心公开24小时服务和
13、投诉电话，有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全。电话未公开扣2.0，无投诉回访记录扣2.0，记录不完整一处扣0.5，扣完为止14、每年定期向住用户发放物业服务工作征求意见单，采纳合理建议并及时整改，满意率达90%以上。实地查看、检查资料、随访业主；符合1.0，基本符合0.5，不符合015、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修处理及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。符合2.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；9符合1.0 ，基本符合0.5，不符合02、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识设在大堂内显著位置。符合1.0，无示意图或发现一
14、处标志不清或没有标志扣0.24、大厦外观完好、整洁；屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1；发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.25、大厦内外招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康，并按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安全隐患每处扣0.56、空调及其它户外设施
15、安装符合大厦规定，位置统一有序。7、封闭阳台的，统一有序，色调一致。共用设备管理39（一）综合要求61、有完整的设备台帐和各项维护保养计划，有相关设备大中修计划，并严格执行。符合1.0，计划不合理，每处扣0.1，发现未严格执行计划，每处扣0.5，扣完为止2、设备标识清晰，制定岗位责任制度并上墙。符合2.0，发现一处不符合扣0.53、制订设备安全运行、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。4、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机站房环境符合设备要求。（二）供电系统1、专变供电保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限；制订临时用电管理措施与停电应急处理措
16、施并严格执行。符合2.0，无明确的审批权限扣1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.52、配备了应急发电机的，维护良好，可随时启用。实地查看，检查资料；（三）弱电系统1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。符合1.0，发现一处不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，记录完整规范并按相关规定期限保存。符合2.0，运行不正常、无记录或有记录但未按规定期限进行保存，此项得分为0（四）消防系统81、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。抽查消防栓10个，消防灭火器10个，消防报警器10个，消防应急照明灯10个。符合3.0，发现一处不符
17、合规定将本项分值扣完2、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人，定期组织消防演练。符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.2 3、定有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及发现一处不畅通扣0.4、无火灾安全隐患，有定期检查记录。发现一处安全隐患扣0.5；无检查记录扣1（五）电梯系统71、电梯由专业维保公司进行维修保养，维保合同完备，维修、保养人员持证上岗。2、电梯年检合格证完备。3、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。轿厢、井道、机房保持清洁。发现一处不符合扣0
18、.24、在电梯轿厢内张贴安全注意事项，设置紧急装置，应急对讲畅通。符合2.0，发现一处不符合规定将本项分值扣完5、有排除险情的应急处理预案及措施。（六）给排水系统1、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。符合3.0，发现一处不符合扣0.5，无水质化验单扣2.0，3、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。没有管理措施扣1.0，水箱周围每发现一处隐患扣0.54、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。5、制订事故应急处理方案。无
19、处理方案扣2.0，方案不完善扣1.0（七）空调系统1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。2、制订中央空调发生故障应急处理方案。共用设施管理1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。3、管道井和桥架维护良好。4、道路、楼道、大堂等公共照明完好。符合1.0，发现一处不亮扣0.25、大厦范围内的道路通畅，路面平坦。秩序维护、车辆管理熟悉小区的环境，文明礼貌，认真负责。无值班、巡查及来访登记等制度扣1.0；2、交接班记录、值班和巡查记录齐全、完整，有来访登记制度。符合2.0，无交接班和值班、巡查记录，本项分值为0，
20、无接班、值班及巡查记录不规范，发现一处扣0.53、结合大厦特点，在危及人身安全处，设立清晰规范的安全警示标识，制订安全防范措施。对特殊的部位要有相应的防范措施，发现一处无防范措施扣0.54、大厦内外消防通道畅通。5、进出大厦各种车辆管理有序，停车场有专人疏导，车辆停放整齐，无堵塞交通现象，不影响行人通行。6、非机动车车辆管理制度落实，有集中停放场地，停放整齐，场地整洁。环境卫生管理3、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。4、商业网点管理有序；符合2.0，每发现一处不符合扣0.25、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准。发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门下达整改通知扣0.56、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。2、绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时灭治虫害，无枯死花草、树木。长势不好扣1.0，其它每
