1、（2）广泛性由于旅游活动的构成广泛复杂，因而对旅游活动再现的旅游信息也具有广泛复杂性。旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及其他关联的信息。具体地说，旅游者信息包括旅游者的年龄、性别、职业、收入等多方面的信息；旅游资源信息包括责任旅游资源信息和人文旅游资源信息。其中自然旅游资源信息又包括包罗万象的各种自然旅游景观信息；旅游业信息更是涉及各种直接或间接和旅游关联的企业的信息。如旅行社、观赏娱乐业、餐饮住宿业、交通通讯业、购物运营等。（3）动态性旅游活动的各要素均处于不断变化、发展之中，因而反映旅游活动运动、变化、发展的情况、特征、本质和规律的旅游信息也是动态的。旅游活动的异地性特征也于很大程度上
2、影响着旅游信息。壹方面，旅游活动的异地性，使得对旅游信息的需求具有动态性，超越时间、空间、内容的三维限制；另壹方面，就壹次旅游来说，反映它的旅游信息也会随着空间的移动和内容的变化而不同。（4）规律性尽管旅游信息广泛复杂，而且灵敏多变，可是旅游信息量的增长及用户对旅游信息的需求却具有壹定的规律性。壹般而言，于旅游旺季，旅游信息量的增长比较大，而且对于旅游信息的需求量也很大。旅游淡季却相反，旅游信息量的增长和旅游信息的需求量相对均小壹些。例如于“黄金周”期间，旅游异常火爆，旅游信息量的增长也非常大，对于旅游信息的需求量也非常大。（5）商品性商品是用来交换的劳动产品，价值和使用价值是商品的双重属性。
3、旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品，是能够用来交换的信息商品。旅游信息商品同其他商品壹样，均具有凝结于其中的劳动价值，能用来满足用户的某种特定的需要使用价值，因而能够进入信息商品流通领域。可是旅游信息商品和壹般的物质商品具有诸多不同之处：利用的重复性、传递的便捷性、生产的壹次性、存于的多态性、使用价值的不定性。（6）层次性旅游信息的结构是有层次的。这种层次有：语法信息、语义信息、语用信息。语法信息是用以表征旅游活动运动、变化、发展的情况，是表面信息，属于第壹层次；语义信息，是用以表征旅游活动壹定、变化、发展的特征、本质和规律的，属于第二层次；语用信息，是透过语义信息提供的用意信
4、息，属于第三层次。1.4旅游信息的内容（1）旅游者信息旅游者信息具体包括姓名、性别、年龄、职业、爱好、经济情况、旅游历史、旅游信息反馈等。（2）旅游目的地信息旅游目的地信息涉及旅游活动中“食、住、行、娱、购、游”六要素中的每个环节。具体包括：旅游景区（景点）信息包括：旅游景区（景点）简介、旅游线路、旅游项目等；旅游饭店信息包括：饭店简介、餐饮、客房信息等；旅游集体信息包括航空运输、铁路运输、公路运输、水路运输以及特种方式运输的时间、线路、价格等信息；休闲娱乐信息：包括场所、项目、价格等信息；旅游商品信息包括：生产地、特色、商店等信息。（3）旅行社信息由于旅行社于旅游活动中的独特作用，因而，我认
5、为应该把旅行社单独作为壹类。旅行社信息包括：旅行社情况、旅行社产品信息、旅行社价格信息、导游及其他信息。1.5旅游信息的类型（1）从旅游信息的时态分过去旅游信息指表征已经发生的旅游活动的情况和过程的信息。它经过分析、开发、评价后，常以资料库的形式进行存储，形成旅游档案信息，如统计资料、调查方案等。此类旅游信息对于总结经验、预测未来发展具有重要的借鉴意义。当下旅游信息指表征正于发生的旅游活动的情况和过程的信息，又称即时性旅游信息。此类信息的时效性、动态性强，对于及时指导、控制、协调旅游活动中的各个构成要素之间的关系具有十分重要的作用。如现时交通信息、饭店信息等。未来旅游信息指揭示、预测未来旅游活
6、动运动、变化、发展的趋向才信息，又称预测性旅游信息。此类旅游信息具有预测性、前瞻性特征。如对假日旅游的客流量、宾馆入住率、旅游交通的需求量等预测信息。如世界旅游组织认为我国2002年将成为世界上第壹位旅游接待大国和第四位客源输出国就是预测信息。（2）从旅游信息形式区分有形旅游信息是指用文字图象记载和传递的旅游信息，又称文件式旅游信息。此类信息种类多、数量大，易于采集、整理、加工、存储、检索和传递。无形旅游信息是指用口头语言进行传递的旅游信息，又称非文件式旅游信息。如交谈、口头汇报、电话传递等。此类信息传递快，反馈及时。（3）从旅游信息的特征分定性旅游信息是指以非计量的形式描述旅游活动的情况，分
7、析旅游活动的过程和特征，揭示旅游活动的本质，总结旅游活动的规律的信息。定量旅游信息是指以计量的形式来描述旅游活动的信息。它侧重于揭示旅游活动量的规定性。如入境旅游人数，外汇收入等。2广西旅游信息管理机构设置研究2.1广西旅游信息发布和传播的中心枢纽广西旅游信息传播中心广西旅游信息传播中心是广西旅游信息发布和传播的中心枢纽。中心内设有广西区旅游局各处室、旅游协会，旅游信息中心、旅游宣传策划中心，广西旅游规划设计院、假日旅游协调指挥中心，假日旅游统计中心、中国旅游报广西记者站、机关服务中心、旅游培训中心。其中广西旅游规划设计院、假日旅游协调指挥中心、旅游宣传策划中心、旅游协会的基本职能分别是：广西
8、旅游规划设计院:旅游项目策划、工程技术咨询、风景园林规划、设计、施工、建设工程监理、建筑施工设计、旅游宣传广告设计及制作、旅游发展规划、旅游线路规划、旅游区总体规划及详细规划。假日旅游协调指挥中心:受理各类旅游投诉，同时协调指挥全区各地的重大旅游事件、旅游宣传策划中心：为了大力拓展入境旅游市场，促进广西旅游产业持续快速发展，开展各种交流巡游宣传活动。旅游协会：广西旅游协会，成立于1991年，由廖正斌同志任第壹届协会会长，拥有会员单位近100家。现有广西旅游学会、广西旅行社协会、广西旅游饭店业协会、广西烹饪协会和广西旅游景区景点协会等5个专业分会，连各专业分会加起共有400家多家会员单位和壹个旅
9、游策划公司（广西旅游宣传策划中心）。其主要工作功能如下：壹是政府职能部门管制功能的延伸。以体现政府主导型的协会。二是促进政府和社会的优势互补。三是协会将建立信息库，更及时准确地为企业服务。四是行业专业培训功能和优势的体现。五是参和行业中的各种大型活动。2.2广西信息传播中心需要采取的措施（1）大力开发旅游信息应用系统。应用系统的开发重点，是充分利用旅游行业现有计算机资源的技术优势，采用现代科技发展的最新成果，开发散客管理、导游员管理、旅游监察投诉管理等系统软件，为实现旅游动态管理和旅游企业的营运管理工作服务。（2）增加旅游信息量。新西兰查询旅游信息十分方便，给自助旅游的游客省去不少麻烦，信息中
10、心于街上很容易找到。市区里的信息中心恐怕是世界上最大的信息中心之壹，这些信息中心差不多有100多，里面满墙满架的各种旅游资料琳琅满目，令人目不暇接。所有景区介绍的小册子、地图、报纸均是免费的，而壹些比较厚的综合的资料介绍和壹些招贴画是收费的。于这里，似乎新西兰任何壹个旅游景点的资料均能够找到，提供的服务更是形式多样，细心周到。你能够咨询任何有关旅游的问题，包括旅游产品、旅行线路等，且且马上能够进行预订。另外，你能够于信息中心打电话，上网查阅资料，仍能够购买壹些有特色的旅游纪念品。广西各市区中心也能够建设这样壹个旅游信息查询区，如桂林中心广场的超大型屏幕能够播放各景点的图片、录像，或即将于各地举
11、办的演出，晚会等宣传信息，桂林的旅游网站网址以利于游客查询，最好设有多媒体触摸电脑，游客可立即上网进行旅游线路等关联预订。这类机构依城市规模的大小而定，小城市壹般设壹个游客中心，大城市则分设几处。游客中心的选址壹般设于游客或旅游景点集中的地段。小城市能够设于火车站或市中心。为游客提供内容广泛的多种语言的旅游咨询；道路、街道统壹各国语言标出；各旅游景点的介绍、标识以及主要商店的商品价格均使用中外文；出售中外文版地图。于机场、车站、码头等游客集散地开设旅游咨询服务中心和游客问讯处。于各旅行社办公场所和门市部能方便取得旅游资料，三星级之上酒店应设立电脑信息服务。当地新闻媒体开设固定的旅游栏目和定期旅
12、游信息广告发布。旅游信息咨询服务中心的主要服务内容是：旅游咨询、信息查询、旅游代理、投诉接待、救援帮助、纪念品展示、旅游便民服务。游客问讯中心仍能够建立于著名风景游览地，壹般设于公园入口处。较大的国家公园仍应于最为著名的几处景点设1至2个游客问讯中心。游客问讯中心要有专人负责详细介绍公园的浏览线路及历史景观特色等，同时也出售该公园的纪念品，如明信片、T恤衫等。为了科学知识的普及，仍能够于游客问讯中心附近安排关联的电影或录象放映厅及图片摄影展览。（3）完善旅游系统的信息网络化建设。要实现三个具体目标。行政部门要对企业实现实时监控。不能等到问题出现以后，写成了简报，行政部门才知道，或者基层不报，上
13、面就不知道。联网以后，旅游行政管理部门就能对旅游企业的运营行为进行实时的监管，任何时候均能够调出壹个具体企业的所有动态资料。要实现游客于网上旅游，于网上采购旅游产品。如果游客需要，游客能够不去旅行社门市部，只需要于家通过网络就预订了旅游交通票、买了景区点的门票等等。要实现游客消费壹卡通。游客采购了壹个旅行社的旅游产品以后，旅行社提供给游客壹张卡，这张卡就是他旅游过程中所有的交通票（火车票、机票、船票等）凭证；其本身也是所有入住饭店的房门钥匙；它仍是所有的景点、景区和预订娱乐场所的通行证；于旅游景区点内的消费网点，仍能够用这张卡刷卡消费。这个目标听起来很神奇，其实且不难。例如游览漓江，游客手中的
14、壹张卡既作船票，又能够于船上消费。再比如武夷山景区的竹筏管理系统，我们马上就要组织去验收。信息网络化过程的关键仍是关联部门间业务上的配合。旅游行业的涉及和金融系统之间的身份认证、资金结算，这就要去说服金融系统，要于旅游行业和金融系统之间建立系统之间的认证和安全保障。最终游客出国旅游带上这张卡就能够万事大吉了。当然这就涉及更多部门的相互配合，需要方方面面的共同努力。3旅行社信息化的问题和对策3.1问题源于传统作业方式。广西旅行社像国内许多旅行社壹样，目前仍沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式，长此以往，会造成这样的问题：（1）旅行社内部信息不畅，资源无法共享。由于
15、旅行社内部没有实现信息化管理，旅行社内部上下之间、部门之间形成各自独立的“王国”，资源独享，彼此之间信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力;（2）单船作战，集约管理、规模效应不突出。旅行社内部各部门犹如独木舟，独来独往。各部门虽属同壹上级单位管理，但各个部门独立运营，独立核算，无法实现旅行社的统购统销，也无法体现服务和价格优势，规模效应不能体现出来;（3）人工成本高，办公效率低。旅行社内部各部门之间以及部门内部，由于客户信息不能共享，各自为政，造成重复工作，工作效率低下，加大了开支成本;客户流失，财务出现漏洞。旅行社由于没有实现网络化管理，无法及时跟踪客户信息，其结果造成现有客户的流失和潜于客户
16、难以发掘；产品报价混乱，价格无法统壹，财务情况没有及时反馈，导至财务管理监控漏洞不断出现，影响企业的正常运作;（4）手段落后，控制滞后。传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、财务指标、运营情况不能及时反映上来，其结果是信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。3.2对策（1）总体规划、分步实施。为解决上述问题且改变传统落后的手工方式，旅行社应逐步采用现代信息手段来取代传统的手工作业方式，以提高工作效率和监管力度。旅行社于实现信息化管理过程中，应当遵循“总体规划、分步实施”的原则：总体规划，即对旅行社内部做出长远规划，结合集约管理理念和现代信息技术的发展对旅行社进行整体设
17、计，从方便管理者的角度来建设管理体系，而不是以IT技术完全代替人力管理；分步实施，即旅行社信息化建设应采取分模块、分步骤的方法，逐步改进，逐步完善，而不是壹次性地建立壹套大而全的完整系统，这样不仅会降低运营风险，而且易于达到目标;注意：这些要点要重视当下壹些旅行社正于筹建或准备筹建自己的内部局域网，项目实施当中应注意以下要点：高层管理层的强力支持。旅行社的管理者应清楚认识实施信息化建设的目的及风险，且给予足够的支持和重视，而且要投入足够的人力和财力，作为领导也应投入足够的精力参和到信息化的建设过程中。另外，企业的IT战略不是孤立的战略，而应融入旅行社的整体战略之中，且建立完善的配套制度；业务部
18、门参和。信息化建设涉及到方方面面，需要各方面人员参和，不能仅视为某壹部门的事。如果缺少其他业务部门人员参和和配合，会使项目实施走很多弯路，造成工期拖延及资金浪费;旅行社和开发商之间密切合作。采用壹套实用的软件，需要开发商对该旅行社有较全面的了解，他们的责任于于向旅行社提供管理改进的建议及技术支持，而旅行社本身要密切配合开发商，且于实施过程中处于主动及主导地位，使建立的信息系统能适合企业目前的需要和日后发展的需要；明确目标，设计合理的期望值。许多旅行社于建立自己的信息系统之前，通常对该系统能产生的效果寄予很高期望，充满了幻想。作为壹个企业，应该意识到达到目标是渐进的，如果开始对此寄予的希望过高，
19、而实际结果会因许多因素而不能完全达到起初所设想的效果，则会对投入的人力、资金和实际效果产生评估错位，挫伤积极性。旅行社实施信息系统不是给别人见的，而是为了将企业资源加以整合，从而提高整体管理水平及运作效率;要意识到存于的风险。旅行社实施信息化管理，能够优化旅行社的内部组织结构，重构业务流程，深化企业管理及改革创新。但于实施过程中肯定会触及部分人的利益，使员工产生抵触情绪，将为企业信息化建设带来壹些阻力，为政策的实施制造人为障碍。（2）旅行社于运用自己的信息系统过程中应注意以下几点：行政命令，强制使用。工作人员习惯了多年的传统手工作业，无论于作业程序上，仍是操作上，对使用电脑很不适应，觉得是对自
20、己的壹种挑战，而不愿接受和使用电脑。另外，软件使用初期属磨合阶段，配合之间产生的问题会很多，有时仍会因此而影响了工作进展，致使工作人员更不愿使用电脑。如不采取必要的行政措施强制使用，很可能出现设备闲置，规章流于形式，加大了以后于这方面推广的难度；作业整合，规范管理。传统作业和电脑操作差距很大，因此摒弃不合理的作业方式，引进先进模式，规范管理是实现电脑化作业的先决条件;确保基础数据的实效性和真实性。业务人员日常作业是建立于数据之上的，信息系统的实用性也建立于此。更新数据所需的工作量是十分巨大的，这也正是相当多的旅行社于信息系统运作时，由于基础数据陈旧，不能及时更新，造成数据没有参考价值，从而影响
21、了信息系统的使用。另外，业务人员需要以认真负责的态度对待每壹次录入工作，以确保管理层查询数据的真实可靠;专业人员对数据库进行维护；壹套运行优良的系统，除了采用优秀的应用软件和翔实及时的数据外，仍需要由经验丰富的专业人员进行长期维护。（3）建立导游员档案,对导游员进行系统管理.建立导游员IC卡以及联网.推广导游员IC卡管理系统是旅游行业网络信息化建设中的壹项具体工作、壹个具体环节。经全国金卡办、国家IC卡注册中心、国家计委、财政部等有关部门综合审查，现已确认旅游行业的导游员IC卡为全国第十三个行业大卡。导游员IC卡的推广应用是旅游行业首次运用信息技术来强化和规范导游员的管理，首次统壹了导游员的档
22、案信息库。通过对导游员IC卡这个信息化载体，旅游管理部门能够对导游员进行评分、年审以及信誉档案管理，其中包括黑名单管理。导游员IC卡系统的建立将实现我们对导游从业人员的动态管理。导游员IC卡建设中国家、省、市三级分别承担不同的责任。市级是实施操作的这壹级，是对导游员信息管理的基础。这壹级是信息员，也负责日常管理工作。省级是中枢，负责本地区的管理和监督。国家级负责总的策划和组织。网络化建设于其中发挥着至关重要的作用。举个简单的例子。我国金融系统当下强调存款的实名制，目的之壹就是对每个人的所有大笔经济收人均能够于网上检索出来。当然只是有权部门才能调阅你的资料。如果没有实现联网，个人能够于这里存壹笔
23、款，到那里存壹笔款，这个人到底有多少存款就根本弄不清。同样，如果没有联网，我们对导游黑名单中的从业人员就不能有效地进行监控。壹个严重违规违法的导游员，进了黑名单，理当于这个地区、甚至全国不能从事旅游行业的工作。可是没有壹个健全的网络，其他地区就可能不知道他已被列人黑名单。另壹方面，网络建设有利于我们互相沟通情况，综合各部门的壹些信息。所以，仅有基础的信息员远远不够，网络的建设才能让基础信息发挥更大的作用。4广西旅游电子商务发展战略现代信息技术的发展和广泛运用给广西旅游电子商务带来了新的机遇，使旅游业的深度、广度和高度均有长足的发展。但广西旅游电子商务发展受到很多因素的制约，以下是广西旅游电子商
24、务建设迫切需要解决的问题以及相应的对策。4.1广西旅游电子商务建设的问题和对策（1）网上支付支付活动是实现旅游电子商务交易的关键环节，如果缺乏网上支付手段的支持就不是真正意义上的旅游电子商务。目前，国内的中国人民银行、建设银行、工商银行、招商银行已陆续开了网上支付业务。但仍然存于着这样那样的问题：1银行网上结算系统不健全，现仅有招商银行、建设银行能够进行实时结算、人们于线消费时结算的关联手续过于繁杂；2各大商业银行之间各自为政，自成体系，业务没有连通，资金的划拨比较困难。3各个银行网络选用的通信平台各异，银行卡标准不壹，没有形成全国统壹的银行体系。对于网上支付问题，要加强网上银行后端支持，统壹
25、通信平台协议和银行卡标准，以利于实现线上的跨行转账和消费者的壹卡式旅游消费。（2）网上直销当下旅游产品推陈出新，名目繁多复杂，不够规范，而散客旅游越来越多，个性化要求也随之增多，再加上出入境手续，旅行安全和保险等问题，壹般要经过买卖双方面对面的交谈才能成交。这个问题要于网上交互式技术发展到能够使买卖双方进行可视式交谈之后，才能越过代理商于网上直销这类产品。我们不妨参照网络上最流行的聊天方式OICQ。OICQ的视频和音频聊天已非常普及，网民们已不再于键盘上舞文弄墨，而是带上耳机，打开视频和音频设备，直接就和对方交谈。但这需要验证过对方身份后才能明确交谈的可信度。这就涉及到第三个问题，安全问题。（
26、3）安全问题网络安全对电子商务的发展非常重要。可是，电子商务以之为基础的Internet的全球性、开放性于为电子商务提供极大便利的同时，也为电子商务带来严重安全的隐患。于旅游电子商务中，网上交易、资金周转等均需要绝对的安全性。另外，旅游电子网站的数据要有安全稳定性。对于安全问题，壹是通过各种加密技术、ID认证、数字签名、安全电子交易的SET协议保护网上安全交易。二是借助放火墙来保护旅游站点和企业网的安全，要将基于路由器的IP放火墙、基于主机的应用层防火墙和病毒防火墙三者结合起来。（4）法律问题目前我国仍没有制定完善的电子商务法，这严重制约了旅游电子商务的发展。从长远来见，旅游电子商务的快速、健
27、康发展需要完善的法制体系作保证，该体系应涵盖投资、税收、电子支付安全、知识产权保护、个人隐私权、技术标准的众多方面，仍应包括对网络犯罪的量刑标准等壹系列的关联措施。（5）信用问题当前我国旅游电子商务信用问题主要有：商业信用、银行信用、系统信用、社会信用、司法信用。于现有情况下，推广和普及旅游电子商务，必须是以政府为背景实行跨部门的管理，使交易双方于政府信用作为背景的基础上建立起对电子商务的信心。（6）标准问题尽管国家旅游局制定了旅游信息化的关联标准，可是当前旅游企业自行建立企业、产品等代码、浪费资源、阻碍了企业间信息流的畅通。另外，于数据接口标准上，由于采用的标准不同，数据共享能力差。关于标准
28、问题，要以国家旅游企业积极配合，采用制定的标准、使全行业均按照统壹的标准进行旅游电子商务建设。（7）人才问题当前旅游电子商务人才极为匮乏，近几年才有极少数的旅游院校开设的旅游电子商务专业，这远远满足不了旅游电子商务发展的需要。国家旅游局从2002年起于全国分几个片区开办旅游信息化培训班。分华中、华北、华东、西南、西北、东北、华南7个区域举行。目的为进壹步提高旅游行业的信息化水平，加快国家“金旅工程”的建设进度。培训班由国家旅游局信息中心、金旅雅途公司及部分省市旅游局联合承办。4.2旅游电子商务网站的建设4.2.1旅游电子网站的类型按照不同的侧重点能够分为以下类型：由旅游产品的直接供应商所建。如广州白天鹅、湖南华大酒店等由旅游中介服务提供商，又叫于线预订服务代理商所建。大致又可分为俩类：壹类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅由丽江南方旅行社有限责任公司；另壹类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网站、上海携程旅行网。地方性旅游网站。如张
