1、2. 员工手册3. 企业文化手册4. 组织管理手册5. 运营手册6. 标准量化手册7. 品牌手册8. 服务手册9. 管理人员手册10. 环境手册11. 卫生手册12. 岗位技能手册13. 技师手册14. 安全手册15. 卫生手册16. 检查手册17. 督导培训手册1. 绩效考核手册2. 人力资源手册3. 礼貌礼仪手册4. 制度手册5. 奖罚条例细则6. 薪酬手册7. 执行手册8. 硬件手册9. 开业筹备手册10. 营销手册11. 工程手册12. 财务手册13. 形象仪表仪容手册14. 晋升手册15. 团队手册16. 会议手册17. 部门手册18. 成长手册1. 后勤保障手册2. 公关礼仪手册3
2、. 应急事件处理手册4. 员工思想工作手册5. 蓝丝带活动手册6. 爱心基金会活动手册7. 管理技能手册8. 沟通技能手册9. 管理工具手册10. 成本控制手册11. 采购供应手册12. 法务手册13. 可视化管理手册14. 投诉管理手册15. 客户关系管理手册16. 保密手册17. 军训拓展手册1. PK手册2. 落地手册3. 物品器具设备设施手册4. 目标管理手册5. 系统手册6. 固定资产手册7. 保养手册8. 质量管理手册9. 目标管理手册10. 改善提升手册11. 项目及功能手册12. 激励手册13. 电脑化管理手册14. 香薰世界手册15. 水吧手册16. 餐饮手册17. 健康手册
3、总计：69本第二章 标准化分类标准化分类，按指定机构或范围来分国际标准国家标准部颁标准企业标准第一节 国际标准国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。第二节 国内标准行业标准地方标准第三节 企业标准技术标准（标准化的核心）管理标准（标准化的重要措施）工作标准（实现标准化的重要保证）第四节 如何理解所谓标准化就是防止向下滑的制动力：将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，形成文字化。而后依标准付诸行动则称之为标准化。创新改善（上升的
4、驱动力）：是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。第三章 标准化管理的三部曲第一节 三部曲是什么？第一步：制定好能确切反映市场需求，令顾客满意的产品或服务标准第二步：标准形成体系才能发挥作用第三步：把标准化向纵深推进第二节 三步曲的含义管理目标要有标准管理方法要有标准，形成体系标准的执行要靠定期的检查实现第四章 会所的标准化建设第一节 会所标准化建设内容 经营定位标准化系统 标准服务标准化系统 员工管理标准化系统 现场管理标准化系统 营销执行标准化系统 顾客管理标准化系统 会员
5、管理标准化系统 会议营销标准化系统 财务管理标准化系统 按摩技术标准化系统 安全卫生标准化系统 质量管理标准化系统 保障供应标准化系统 形象识别标准化系统 培训督导标准化系统 管理执行标准化系统 创新经营标准化系统 品牌管理标准化系统 决策管理标准化系统 店长店务标准化系统 新店筹备标准化系统 加盟管理标准化系统第二节 会所标准化建设的目标决策程序的标准化；组织系统的标准化；奖罚系统的标准化；业务流程的标准化；管理行为的标准化；权责组织的标准化；目标计划的标准化；措施具体的标准化；控制过程的标准化。第三节 会所标准建设的步骤第四节 会所精细化管理框架1. 部门工作事项2. 目标分解3. 岗位工
6、作职责4. 业务流程及管理流程5. 工作程序与关键节点6. 责任与执行7. 指标及考核8. 制度9. 工具与模块10. 工作分析与评估第五节 如何建立会所标准化1） 店长的培训标准化总题二级科目三级科目四级科目五级科目标准化店长训练体系训练课程首，中，尾周训练首周课程两天意识心态日常工作中周课程四天成本控制安全管理尾周课程三天团队建设新店筹备商学课程门店制度知识梳理分类三周进行自学考试企业文化知识首周训练期间学习，首周考试薪酬制度知识中周在职期间学习，尾周考试带教实操课程首周带教实操课程业务，后勤，技术岗位流程及工作内容店长日常工作流程实操（掌握日，周流程）中周带教实操课程实施两次门店成本管理
7、方案实操进行安全把控重点检查业绩提升在岗实操门店突发事件处理实操拟定模拟课程备选门店业绩提升实操数据分析呈现商圈调查呈现制定营销方案并实施尾周带教实操课程团队建设实操课程会议组织计划拟定分解实施研发课程实施培训团队建设工具使用案例呈现执行一次新店筹备运营安排店长日常工作流程实操（掌握月，年梳理）标准化店长选拔体系标准化储备店长选拔标杆店长胜任力模型店长必备素质标准华店长必掌握岗位知识标准华店长必掌握岗位技能标准华店长必备关键能力标准化储备店长选拔课程测评运营，店长评价门店走访评估标准化基层知识模拟考试标准化店长考核评估体系行为考核评估工作态度员工满意度日常工作行为知识考核评估门店重要制度门店日
8、常工作流程门店安全知识考试门店突发事件处理程序门店薪酬制度知识店长日常工作流程知识门店成本控制知识及流程技能考核评估表达呈现能力培训执行组织能力会议创新营销能力营销实施逻辑分析能力-数据分析沟通协调能力-安全事件，突发事件处理经营管控能力成本控制，业务，后勤，技术部门的管理执行实施能力店长日常工作梳理目标管理能力计划拟定执行综合素质考核评估市场洞察力商圈分析，商圈调查门店综合经营能力新店开业筹备门店经营SOWT分析报告-（店面 ，顾客 市场，员工）2） 楼面的标准化总科目标准及内容备注管理人员店长日工作标准店长周工作标准店长月工作标准店长年工作标准店管理人员值班标准店管理人员巡查标准管理人员行
9、为规范标准管理人员礼仪标准管理人员沟通标准管理人员学习标准管理人员执行力标准管理人员团队标准管理人员活动标准管理人员会议标准管理人员工作标准管理人员形象标准管理人员健康标准管理人员伙食宿舍标准管理人员信息管理标准服务员及技师，基层员工礼貌礼仪标准形象标准沟通标准服务标准技能标准健康标准学习标准会议标准行为标准执行标准着装标准处理投诉标准团队活动标准汇报标准请示标准日志写作标准环境（设备设施）卫生摆放标准卫生标准器具消毒标准摆件挂件标准电子屏播放标准绿色执行标准绿色植物清洁标准设备设施保养标准设备设施责任标准设备设施开启事件设备设施说明书存放标准宣传指示制作悬挂标准3） 技术的标准化餐饮出品技术
10、标准按摩保健技术标准足道按摩技术标准采耳技术标准擦背技术标准头部按摩技术标准美甲技术标准中医理疗技术标准经络理疗技术标准香薰SPA养生技术标准技术考核标准管理技术标准甄选及任用技术标准教育训练及工作教导技术标准时间管理技术标准沟通管理技术标准目标管理技术标准绩效管理技术标准人性管理技术标准例外管理技术标准授权管理技术标准重点管理技术标准目视管理技术标准.问题分析技术标准激励管理技术标准参与管理技术标准成本管理技术标准改善管理技术标准推移图之使用标准经营的技术标准品牌管理的技术标准定价的技术标准营销的技术标准策划的技术标准排班的技术标准项目设置技术标准项目落地技术标准项目推广的技术标准手册制作的
11、技术标准4） 后勤的标准化员工餐餐品执行标准管理人员就餐标准技师就餐标准宿舍配置标准安排宿舍的执行标准工程部工作标准后勤部工作标准后勤部考核标准宿舍管理标准饭堂管理标准饭堂卫生标准5） 企业的标准化连锁部门设置标准加盟及拓展标准人员配置标准设备实施配置标准连锁企业品项设置标准企业文化标准物品集采及配送标准各级人员技能标准各级人员的权限标准目标管理标准薪酬绩效标准胜任体系模型标准合格人员标准不合格人员标准品牌使用标准工程装修施工标准战略落地标准新店选址标准新店筹备标准新店培训标准新店管理标准新店运营标准集团文件发行标准集团会议执行标准集团重大活动执行标准集团接待标准集团旅游活动标准集团市场考察标
12、准集团报销标准第五章 连锁品牌的标准化第一节 连锁品牌的标准化规划连锁品牌规划系统类别系统内容系统工具实用工具战略系统1战略规划系统方案制作（企业愿景，使命，价值观）2企业组织架构设计战略规划方案战略规划系统方案团队文化系统1 团队文化系统培训2 品牌分系统;（品牌加分导向，加减分标准，加减分权限，奖励机制管理办法）3 会务系统（早会，夕会，月度启动会，分享会，改善会，观照会等）4 环境系统：文化墙，运营墙5 个人战略梦想制作品牌分方案个人战略表会议流程文化墙运营墙品牌分管理系统个人战略梦想版会议系统环境系统薪酬机制系统1 营销单元薪酬设计2 技术单元薪酬设计3职能单元薪酬设计4高管团队薪酬设
13、计薪酬设计方案2020年薪酬方案职级晋升系统1职业生涯系统培训2 职级晋升通道设计3职级晋升标准设计4职级晋升大会流程设计晋降级标准职业生涯规划图职级晋降级标准职级晋升大会流程激励机制系统1年度战略目标制定分解2年度激励机制设计3月度/季度激励机制设计年度目标分解奖励政策汇编2020年度战略目标2020年激励政策工作分析系统1工作分析系统培训2核心岗位工作分析表制作工作分析表管理层岗位工作分析表职能体系岗工作分析表营销体系工作分析表运营体系工作分析表绩效考核系统1绩效工资设计2绩效登记设计3员工层考核体系设计4 管理层考核体系设计5月度绩效打分表培训月度打分表绩效考核系统方案第三方操作方案运营
14、管控系统1公司核心流程梳理2计划系统：日计划，周计划，月季化，季计化，年计划3 管控系统：5R管理，第三方团队4 质询系统：质询会，经营分析会核心流程清单公司流程工具包周/月计划表YCYC跟踪表质询会流程经营分析会流程第二节 连锁品牌的标准化内容标准类别标准技术标准按摩技术标准餐饮技术标准经营技术标准管理标准计划标准控制标准激励标准组织标准人员管理标准团队管理标准指导与领导标准决策标准创新标准战略标准项目标准业务流程标准业务模式标准制度制定标准制度进行标准结构及部门设置标准职业标准人际关系标准时间管理标准餐饮及住宿管理标准学习管理标准健康管理标准情绪管理标准形象及精神面貌标准人员行为规范标准技
15、师的按摩行为标准设备设施管理标准质量管理标准预算编制标准成本控制标准采购行为标准营销策划及活动标准运营管理标准人力资源系统标准选招用留育储人标准薪酬福利标准培训考核使用标准工作标准基层服务人员技师中医师，养生师第三节 如何建立连锁品牌的标准1. 建立原则使用适合的原则，有效的原则，节约的原则，科学的原则2. 建立步骤A. 了解企业的战略及现状B. 搜集了解行业的发展蓝皮书，及市场前景，市场需求，C. 梳理企业发展的脉络，找出问题D. 目标分解及落地，情况怎么E. 进行连锁品牌的规划F. 论证，研讨完善，沙盘推演G. 分工制作，H. 形成标准化体系I. 试点实施J. 反馈，修改，固化K. 成册，
16、宣导3. 建立注意事项a） 不能脱离企业实际b） 一步一步的走c） 不能太繁琐，简单就好d） 图文并茂e） 学习星巴克，麦当劳f） 发挥集体力量，多深入实际g） 标准化有积极的一面，但还有不足一面，机械不灵活。不人性化。关键是标注化是为了提高效率，那些事重复，经常重复的，可以变成标准，怎么定？至关重要。第六章 会所的标准化建立第一节 标准体系框架1，技术标准总标题分标题技术基础标准足疗技术标准水吧服务标准简餐出品标准修脚技术标准卫生技术标准养生SPA技术标准刮痧技术标准拔火罐技术标准器具消毒技术标准环境技术标准安全技术标准2，管理标准标准化管理标准体系评价管理标准环境管理标准安全管理标准按摩项
17、目管理标准卫生管理标准服务管理标准维修保养管理标准处理投诉管理标准餐饮管理量化标准技术部管理标准楼面部管理标准客服部管理标准3，工作标准决策层工作标准最高决策者工作标准决策人员工作标准管理层人员管理人员通用标准中层管理人员工作标准基层管理人员工资标准操作层人员操作人员通用工作标准特殊操作人员工作标准一般操作人员工作标准第二节体系表序号体系代码标准号标准名称与国际标准一致性程度实施日期被替代标准号上级企业123456第三节企业标准体系自我评价流程自我评价的程序评价计划的提出成立评价小组评价准备评价实施编写自我评价报告和填写企业自我评价不合格报告评价结果处置企业标准体系自我评价流程图第四节 标准化手册公司简介企业方针、目标标准化手册发布令管理者代表发布令修改页标准体系编制说明标准化组织机构图专兼职人员表标准化职责分解表标准化管理办法标准的结构和编写规则标准编号规则标准的制定、审批和实施管理办法标准化培训管理办法标准化良好行为自我评价和改进办法标准总体一览图标准化体系图技术标准体系图管理标准体系图工作标准体系图 表格：标准化管理手册版本：修改主题：第一页 共一页标准化手册总经理管理代表总办前厅部楼面部技术部客服部财务部制定企业方针目标确定标准化机构，人员，职责审批标准化工作规划，计划，活动经费鼓励标准化单位，个人确定标准化法律法规及强制性标准7编制标准化工作规划
