1、B.工作应流程化、标准化C.管理过程要遵循14项管理原则 D.实行刺激性报酬制度 2. 古典组织理论的主要代表人物是（ A ） A. 巴纳德 B. 法约尔 C. 韦伯 D. 泰罗3.下列说明现代管理的系统原理的是（ C ）A.管理活动中以做好人的工作为根本 B.管理活动中重视处理人际关系C.管理活动要把握全局、总体规划 D.管理活动要注意讲求实效4.首次强调管理中人的因素的理论是（ A ）A.人际关系学说 B.人的基本需要层次论 C.管理过程理论 D.群体行为理论 5.梅奥的人际关系学说着重研究（ D ）A.生产过程中工人的劳动效率 B.一般管理原理和高层管理效率C.组织理论 D.人际关系 6
2、.古典组织理论的特点是（ D ） A.双相沟通的组织结构 B.灵活协调式监督 C.鼓励个人发展 D.高度集中的决策权（二）多选题1.科学管理阶段的代表理论有（ ABE ）A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人类需要层次理论D.人际关系学说 E.行政组织理论2.与现代管理的人本原理相对应的原则是（ CD ）A.整分合原则 B.能级原则 C.行为激励原则D.参与管理原则 E.弹性原则 3. 根据双因素理论，对护士的工作起激励作用的是（ CD ） A.工作条件 B.人际关系 C.责任感 D.职业发展 E.工作成就（ ）1.Y理论认为人性是善良的。 （ ）2.企业唯一的目标是实现经营利润的最大化。
3、 ）3.管理是一种理性组织行为，不搀杂伦理道德。 ）4.自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。第三章1 制定计划时尽可能预见可能发生的情况，并留有余地，体现计划的（ A ）A灵活性 B经济性 C复杂性 D可行性2用数字表示预期效果的一种数字化的计划是（ B ）A宗旨 B预算 C目标 D策略 3下列哪项不是目标的作用（ A ）A主体作用 B激励作用 C协调作用 D推动作用 4关于战术性计划，下列哪项描述是正确的（ B ） A反映组织的基本目标B具有一定灵活性 C一般是长期计划D一般不易更改5A类工作的管理要点是（ D ）A授权 B请别人做 C明天做 D亲自去做（二）多项选择题1属于高层管理者计
4、划范畴的有（ AE ） A设计组织改革方案 B制定差错防范措施 C制定质量检查 D制定操作程序 E制定单位发展规划2计划的形式包括（ ABCDE ）B目的 C任务 D目标 E预算3目标管理的特点包括（ ABCDE ）A管理者和被管理者共同参与管理 B自我管理 C自我评价 D整体性管理 E目标特定性4ABC时间管理法的核心是（ ABCDE ）A抓住主要问题 B解决主要矛盾 C保证重点工作 D兼顾全面 E提高工作效率 ）1医院各科室业务学习计划是指令性计划。 ）2指令性计划只规定完成任务的方向、目标、对完成任务的方法不做硬性规定。（ ）3目标管理可明确各级人员的职责和任务。（ ）4C类工作特征是不
5、迫切，后果影响小。 ）5既然时间客观存在，时间就可以储存。第四章（一） 单选题1. 正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对（ A ）A.没有明确的规章制度 B.有共同的目标 C.分工专业化但强调协调配合 D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换 2. 组织有形要素中最主要的因素：（ A ）A.人力 B.物力 C.财力 D.信息3. 下列哪项是宽管理幅度的优点（ D ）A.容易成为决策的“瓶颈” B.上级有失控的危险 C.要求管理人员具备特殊的素质 D.迫使上级授权 4.下列哪项是正式组织的特点（ C ）A.自发形成B.较强的凝聚力 C.讲究效率D.行为一致性5 .组织要
6、素是组织生存和发展的基本条件，下列不是组织的有形要素的是（ C ）A.组织信息 B.技术力量 C.组织目标 D.人力资源6 下列哪项不属于卫生事业组织（ B ）A.药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构B.红十字会C.妇幼保健机构D.卫生防疫机构7. 医院病床编设的原则：三级医院病床数不少于多少张（ D ）A.200 B.300 C.400 D.500 1. 组织设计程序包括:（ ACDE ） A. 提出组织结构框架 B. 任命组织成员 C. 确定组织的运作方式 D. 决定人员配备 E. 确定职责范畴2我国医院护理管理体制主要有以下哪几种（ ACD ）A.在院长领导下，护理副院长
7、护理部主任科护士长病室护士长，实施垂直管理B.床位不满500张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长C.在医疗副院长领导下，护理部主任科护士长病区护士长，实施半垂直管理D.床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长E.200张病床以上大的科室才可设立科护士长3医院包括有以下哪几种基本功能（ ABCD ） A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务E.医疗保险服务4组织文化的结构层次包括下列哪些（ BCD ）A.物质文化B.表层文化C.中介文化D.深层文化E.传统文化5变革的阻力来源于下列哪些（ ABC ）A.个体B.组织自身C.领导者D.周围组织的影响E.组
8、织的历史 ）1.共同的文化气氛要求组织成员不仅仅注重自我利益、个人目标，更要考虑到组织利益、群体目标。利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制；称为组织文化的凝聚作用。 ）2.妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。 ）3.一般来说，管理幅度与管理层级呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。第五章1. 对人力资源的科学管理而言, 高效率的管理应该做到（ A ） A.保证人尽其才 B.保证人员质量 C.保证人员数量 D.加强人员培训2. 护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的（ B ）A.科学组合性 B.主观能动性 C.闲置消耗性 D.能力可变
9、性3. 以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为 （ A ） A.个案护理 B.成组护理 C.整体护理 D.功能制护理4.个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为（ C ）A.职业生涯 B.职业路径 C.职业规划 D.职业发展5 护理人员的考核和评价，关键指标是（ C ）A. 工作数量 B. 工作质量 C. 工作绩效 D. 工作结果6. 护理人员排班应遵循的首要原则是（ A ）A. 满足病人需要 B. 有效利用资源C . 降低人力成本 D. 合理组合人力7. 关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的 （ C ） A. 职业锚是对个人未来职业发展的预测B. 技术型职业锚强调
10、全面管理工作 C. 自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束D. 护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的1. 护士职业生涯设计的基本原则包括（ BCD ）A.局部利益和整体利益相结合 B.个人特长和组织社会需要相结合C.长期目标和短期目标相结合 D.稳定性和动态性相结合E. 动机与兴趣相结合2. 护理人员招聘活动主要包括（ ABCD ）A.职务分析 B.人员能力测试 C.培训需求测评D.面谈测评 E.人员队伍规划3. 护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用（ ACDE ）A.人员教育作用 B.人员培养作用 C.人事决策作用D.组织诊断作用 E.人员激励作用4. 管理者在进行护理人员薪酬设
11、计时需要考虑哪些因素（ ABCDE ）A.工作的风险程度 B.岗位责任的大小 C.人员的市场供需情况D.护士个人条件 E.医院支付能力（三）是非判断题（ ）1.功能制护理是以各项护理活动为中心的护理方法。（ ）2.护理人力管理是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。 ）3.护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。第六章1.下列属于领导者非权力性影响力的是（ D ）A.传统因素 B.职位因素C.资历因素 D.能力因素2.领导者权力性影响力的特点是（ A ）A.使下属的心理与行为表现为被动和服从 B.不带有强制性C.以内在感染的形式发挥作用 D.比较稳定和持久3
12、在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是（ C ）A.1.1型管理B.1.9型管理C.9.9型管理D.9.1型管理4.情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（ D ）A.上下级关系 B.领导者职权C.组织内上下沟通 D.下属的成熟度5. 护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则（ B ）A.量力授权原则 B.合理授权原则C.以信为重原则 D.带责授权原则6. 直线权利是指（ D ） A. 顾问性权利 B. 服务性权利 C. 建议性权利 D. 命令性权利1.下列关于管理者与领导者的关系正确的有（ CDE ）A.管理者一定是领导者 B.都是上级指派
13、的具有正式职位的人C.领导者影响力主要由个人特点获得 D.管理者注重日常工作维持E.领导者注重制定长远目标2.费德勒的权变理论中认为最不利于领导效果的环境条件包括（ ABD ）A.上下级关系差 B.工作任务结构不明确 C.领导者的职位权力弱D.下属的成熟度低 E.下属角色明确性差3.下列属于创新技术的有（ ABC ）A.头脑风暴法 B.形态方格法 C.综摄法D.ABC管理法 E.PDCA循环法4.项目管理的基本要素包括（ ABCDE ）A.项目 B.项目相关人 C.资源D.目标 E.需求5.进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有（ ABE ）A.培训员工 B.工作设计 C.寻求帮助D.消除追
14、求完美思想 E.建立保健中心 ）1.领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。（ ）2.管理方格理论认为独裁式领导产量最高。 ）3.授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。第七章1. 领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的（ C ） A. 关怀激励 B. 榜样激励 C. 表率激励 D. 荣誉激励2. 关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，下列哪项不正确（ B ）A.工作绩效与报酬的关联性对激励水平的高低有直接影响B.个人的期望值高，激励水平就高C.管理人员进行激励时应强调期望行为D.奖励对个人的吸引程度要影响激励水平3. 关于激励，以下阐述错误的是（ C
15、 ）A. 激励是目标导向性的 B. 激励是调动人的积极性C. 激励仅是管理者的事 D. 激励可引导人出现有利于团队的行为4. 关于公平理论，以下阐述错误的是（ A ）A. 公平即经济报酬均等 B. 报酬的公平与否会影响职工的积极性C. 公平不是平均主义 D. 客观评价工作业绩是公平分配的前提（二） 多选题1. 以下条目属于激励原则的是（ ACDE ）A引导性 B公开性 C按需激励性D时效性 E合理性2. 属于过程型激励理论的是（ BC ）A强化理论 B公平理论 C期望理论D归因理论 E双因素理论3. 激励水平公式中，激励等于（ CDE ）的乘积A目标 B投入值 C期望值D关联性 E效价4. 当
16、员工感到不公平时，可能采取的措施有（ ABCDE ）A曲解自己或他人的付出或所得B采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变C采取某种行为改变自己的付出或所得D选择另外一个参照对象进行比较E辞去他的工作 ）1. 激励的起点是人的动机。（ ）2. 激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。 ）3. 在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致的。第八章1下列情况下，适合使用单向沟通的是（ C ）A时间比较充裕，但问题比较棘手 B下属对解决方案的接受程度至关重要 C上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2 最分权化的沟通网络是（ D ）A链式 B轮式
17、 C环式 D全通道式 3当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（ A ） A回避 B合作 C强制 D妥协 4如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（ B ）A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递5 冲突的基本过程：（ D ）A潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D潜在对立
18、、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段1非正式沟通可以满足员工的哪些需要? （ ACD ）A生理需要 B安全的需要 C尊重的需要 D社交的需要 E自我实现的需要2有效沟通的原则应包括下列（ ABCDE ） A信息明确 B组织结构完整 C及时性D非正式沟通策略 E重视交谈与倾听技巧的原则3建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有（ ABCDE ）A过滤 B理解能力的障碍 C选择性知觉D情绪 E语言（ ）1未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。（ ）2非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。 ）3良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。第九章1护士为病人输
19、血时，发现输血袋有破损漏血现象，立即与血库联系退换有关事宜，属于（ D ） A事前控制 B遥控控制 C事后控制 D现场控制2有效控制系统的特征是（ D ）A适时、适度控制 B自我控制C客观控制 D以上全是 3护理成本管理不包括（ D ） A编制护理预算 B开展护理成本核算 C进行护理成本-效益分析 D成本监控，利用所有资源提供高质量服务4控制对象包括（ D ）A人、财、物、信息 B作业 C组织的总体绩效 D以上都是5对于病房护士长来说最有效的监督方法是（ A ）A直接观察 B听取汇报 C指派专人监督 D护士相互监督（二）多项选择题 1控制过程三个关键步骤是（ ADE ）A确立标准 B行为控制
20、C选择控制的关键点 D衡量成效 E评价并纠正偏差2衡量工作绩效的主体包括（ ABCDE ）A工作者本人 B下级 C同事 D上级 E职能部门的人员3风险管理对策主要包括（ ABCDE ）A避免风险 B损失控制 C非保险转嫁 D自留风险 E保险（三）判断题（ ）1根据控制的性质可以分为反馈控制和前馈控制。（ ）2安全管理强调的是减少事故，给劳动者以最佳的工作环境。而风险管理的目标是为了尽可能地减少风险的经济损失。（ ）3护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。（ ）4自我控制的前提是把目标分解到人，使各人都有明确的目标和职责，使之在执行各项护理工作时有章可循、有据可依。第十章（一）单选题
21、1.“卓越性质量”的衡量依据有（ D ）A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B.降低资源成本，减少差错和缺陷C.降低和抵御风险 D.以上都是2.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表（ B ）A.计划 B.实施 C.检查 D.处理3.拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（C ）A.考虑到科学性、先进性 B.考虑到严肃性、稳定性C.应与现实相适应，基于现实又低于现实 D.简明扼要，繁简相宜4.属于一级医疗事故是（ A ）A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他后果
22、的1.质量改进涉及以下哪几个主要方面（ ACD ）A.产品质量改进 B.环节质量改进 C.过程质量改进 D.体系质量改进 E.持续质量改进2.下列属于护理质量标准的有（ ABCDE ）A.卫生部颁发的医院管理评价指南（试行） B.医务人员岗位职责C.医疗护理技术操作常规 D.医院规章制度 E.中华人民共和国护士管理办法3.护理基础质量管理的基本要素包括 （ ACDE ）A.仪器设备 B.时间 C.人员 D.医疗护理技术 E.药品物资4.下列哪些现象属于护理质量缺陷（ ABCE ）A.患者不满意 B.医疗纠纷 C.患者投诉 D.医疗差错 E.医疗事故5. 发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封
23、存（ ABCDE ）A.死亡病例讨论记录 B.疑难病例讨论记录 C.上级医师查房记录 D.会诊意见 E.病程记录（三）判断题 （ ）1.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。（ ）2.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。（ ）3.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。（ x ）4.输血后感染HIV属于医疗事故。第十一章1.“医院计算机网络系统能接受和储存临床医疗护理工作、教学、科研及医院管理部门的信息和数据，以供医院各类人员查用”。表明了护理信息的下列哪一特性（ D ）A.可识别性B.不可储存性C.可传递性D.可分享性2下
24、列哪项不是护理信息的特点（ D ）A.相关性B.生物医学属性C.准确性D.非连续性3目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括下列哪项（ D ）A.住院病人医嘱处理系统B.住院病人信息管理系统 C.住院病人药物管理系统D.社区卫生服务处理系统4病人的体温和脉搏属于下列哪类信息（ B ）A.自然信息B.生物信息C.社会信息D.发展信息1.信息的特征包括下列哪些（ ABD ）A.真实性B.时间性C.确定性D.与载体的不可分性E.完整性2.信息收集的基本方法包括下列哪几类（ ADE ）A.人工处理B.口头方式C.文书方式D.计算机处理E.人-机共同处理方式3.信息处理的内容包括下列哪些工作（ ABCD ）A.信息的收集B.信息的加工C.信息的传递D.信息的存贮E.信息的修改 ）1.无论多么庞大的信息，都可储存于计算机的硬盘、软盘、光盘等储存装置中，用户可通过快速的检索，获得
