1、戴尔零售专业销售服务步曲,积极准备,开场招呼,认知顾客,询问需求,定位/产品推荐,建议购买,结束送客,解决异议,八步曲之充分准备,心理准备热 诚微 笑心 态（愉快平和）,行动准备检查职业仪表检查/准备商品销售辅助工具和促销品的 检查和准备做好零售店和产品的清洁、整理工作,建立良好的第一印象仪表（面容、头发）佩带物品（胸卡、饰物）服装站姿面部表情目光言谈举止,八步曲之 开场招呼,您好,欢迎光临(整体印象，店面清洁,服装统一,声音热情)请问有什么可以帮助您的?(建立关系)想看看什么样的机器?(提问,刚开始的提问,请注意使用开放式问话),微笑 冷落顾客 目光接触 以貌取人 保持热情积极 漠不关心,八
2、步曲之 认知顾客,我们的型号非常多,您想看看什么类型的电脑?我帮您介绍一下?(自然的热情,不要让客户觉得拘束)您想买一台做什么功能用的电脑?(搞清楚了客户要的配置,为后面的推荐打下另人可信的基础,问的越详细,后面推荐的时候越有说服力)您预算多少?您计划什么时候买呢?(这些是关键需要知道的问题,我们能判断客户的购买实力和对应机型的关系,最重要的是,购买时间的判断,你知道该主要对客户推荐机器,还是说明购买方法),八步曲之 询问需求,根据您刚才告诉我的使用需求,我推荐您使用的机型是因为他的性能特点是对您的好处是(每一个主要部件,都用这个套话来说,你会发现好用无比)Dell的购买流程介绍?(正式告诉客
3、户我们的定购方法,时间,付款方式,服务,安装,发票的各项问题)F特性，比如：响应时间5msA优势，表现为有比较的形容词，比如：比其他品牌的时间短B好处，带给客户切实的好处，比如：看电影或玩一些画面比较快的游戏时没有拖影，更流畅,八步曲之 定位和产品推荐,八步曲之建议购买,对客户表示关切-同理心回应客户(让客户觉得,咱们是关心客户的,例如,我理解您为什么有这个顾虑)提问(确定客户真正有拒绝意见的原因，例如“你觉得我们服务不太好是因为什么呢？”)解释(针对问题,解释问题)检查(看客户是否接收咱们的解释，例如“这个问题上您还有别的担忧吗”)用同理心理解客户回应客户,然后用提问明确问题,解释问题,最后看客户是否接收,使用这个流程,尽快的解决客户疑问,记住,如果我们不找客户要订单,可能永远都不知道客户的疑虑到底在哪里,八步曲之解决异议,感谢顾客的语言“感谢您在我店购买戴尔的产品，希望戴尔产品和我们的服务让您满意”“如您在使用中有任何问题，请随时与我们联系，这是我们的联系方式，另外产品服务说明书也有戴尔公司的服务热线电话”,八步曲之结束送客,戴尔零售专业销售服务步曲,积极准备,开场招呼,认知顾客,询问需求,定位/产品推荐,建议购买,结束送客,解决异议,祝你的销售业绩节节上升！,
