1、单位里年轻人也比较多，工作的氛围很好，他和同事们都急于在领导面前展现自己的能力。但是上级领导似乎不愿给他们个人施展的空间，甚至要求他们在细小的问题上也要群策群力，李山感觉公司领导太保守了。你认为公司领导出于什么考虑提倡李山他们要群体决策呢？A. 对于年轻、缺乏经验的工作团队，群体决策比个人决策更能提高决策的正确性 B. 锻炼年轻人的管理能力 C. 调动大家的工作积极性 D. 协调单位内部的人际关系 8. 在企业规定自己的增长向量时，以新产品满足现有市场的战略是（ ）战略。A. 市场渗透 B. 产品开发 C. 市场开发 D. 多种经营 9. 芳馨苑是个鲜花零售店，其经理对企业自身及所处市场环境进
2、行 SWOT 战略分析，认为目前市场上个人及家庭用户对日常居室摆放鲜花的需求开始增长，但绝大多数鲜花零售商没有开展相应的服务项目，致使这些市场需求没有得到满足，这是个市场机会，如果抓住这个机会，芳馨苑可望获得业务上的拓展。同时经理看到，自己店内存在劣势：规模小，进货批量小，价格高，知名度低，人员素质差等。针对这些情况，芳馨苑的基本战略选择应该是（ ） A. 紧缩型战略 B. 增长型战略 C. 由稳定型走向增长型的战略 D. 多元化经营战略 10. 波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位处于矩阵的右上角，即其市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场上地位不高，
3、部分业务需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象地称为 A. 瘦狗 B. 明星 C. 问号 D. 现金牛 11. 组织结构由三方面要素构成，这三个要素是：A. 复杂化程度、正规化程度、集权化程度 B. 动态化程度、柔性化程度、制度化程度 C. D. 层次化程度、统一化程度、动态化程度 12. 关于科学设置管理幅度的问题，下面描述正确的是 （ ） A. 如果总经理的下属具有很强的工作能力，则这些下属就很难被监控，所以总经理的管理幅度就应当窄些，即总经理应当集中精力管理好少数几个下属 B. 在公司中，越是高层的管理者，其个人能力越强，因此高层管理者往往比低层管理者
4、有更宽的管理幅度 C. 组织面临的环境越不稳定，管理者越需要花费更多的精力去关注环境的变化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就会相对缩小 D. 所谓管理幅度就是指管理人员能够有效指挥的下级人员的总数量。如一个 30 人的公司，那么总经理的管理幅度就是 29 人 13. 集权的管理方式适用于下面哪个具体情况？A. 组织面临的环境具有高度不确定性，组织活动中需要保持较高的灵活性和创造性 B. 企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛 C. 管理人员的素质普遍较高 D. 组织面临着重大的危机和挑战，需要度过难关 14. 机械式组织与有机式组织是组织设计的两种一般模式。以下特征描述中哪个
5、是属于有机式组织的特征？A. 严格的层级关系 B. 高度的正规化 C. 分权的决策 D. 正式的沟通渠道 15. 淑碧公司是一家生产和销售高级桌椅器具的公司，下设家用桌椅营业部和办公桌椅营业部。每个营业部有自己独立的财务部门、人事部门、营销部门，营业部经理有自己营业部内的基层人事任免权和大部分经营决策权，总公司只保留预算权和重大人事任免权。每个营业部定期向总公司结缴利润。淑碧公司这种组织结构基本属于（ ）式组织结构。A. 直线 B. 直线职能 C. 事业部 D. 矩阵 16企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：（ ）A.成本最低的方案 B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润
6、最大的方案17狭义的计划是指（ ）A.制定计划 B.执行计划 C.检查计划 D.计划准备18为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行19下列哪一项也被称为数字化的计划（ ） A.政策 B.目标 C.规则 D.预算20某公司经过几年的发展后，在战略方面积累了很多经验和教训，所以决定分析一下公司的优势和劣势。下列不属于优势和劣势的内容是（ ）A.公司高层管理者之间比较团结，凝聚力强B.公司销售渠道方面比竞争对手弱C.市场增长迅速，提高了对企业产品的需求D.公司研发部开发了一项降低成
7、本的新技术二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括（ ）A.企业文化 B.奖励 C.培训 D.参与管理2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有（ ）A.管理权力的分散 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作能力的差异3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（ ）A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（ ）A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是（ ）A.放任行为 B.民主行为 C.关系行
8、为 D.任务行为6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（ ）A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、（ ）。A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调 8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿、（ ）A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则（ ）A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原
9、则10.组织中不利于分权的因素有（ ）A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员三、判断题（每题2分，共20分。对的请在括号内打，错的请在括号内打X。）1. 管理活动中各种影响因素是纷繁复杂、不断变化的，这种影响因素的复杂多变就决定了管理不仅要有具有普遍意义的科学原则，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。即管理学既有科学的成分也有艺术的成分，这便是管理的两重性。2. 所谓成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成绩且质量高，其下属对其满意和承诺的程度也很高。3. 企业的第一利益相关者是与企业直接发生关系的团体，包括股东、雇员、金融服务机构、供应商、顾客等；
10、第二利益相关者是间接受企业活动影响的团体，包括政府、社团、协会、媒体等。第一利益相关者要比第二利益相关者重要得多，企业在处理利益相关者问题时，往往要优先考虑第一利益相关者。4. 决策是涉及比较和选择的问题，要比较和选择就必须有可以相互替代的多种方案。因此决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策。5. 战略在组织内是分层的，不同的战略层次其战略内容和侧重点是不同的。大公司的战略可以分为公司层战略、事业部层战略和职能层战略。其中公司层战略所涉及的就是公司的总体发展方向的问题。6. 组织设计过程中要处理好组织内分工问题。职务设计7. 天泰制药是一家新成立
11、不久的药品研制公司，公司的职员从上到下都比较年轻。公司提倡决策中的集思广益和锐意创新。在公司每个业务部门中，都提倡合作，提倡群策群力。部门会议往往要求所有的成员参加，形成的决议只要经过总公司领导的批准就可以很快得到执行。每天，公司领导都审批下面提交的很多部门决策方案，形成审批意见，下发具体部门执行。这种组织管理方式是一种分权式的管理。 （ ） 8. 人力资源管理的核心任务是降低企业的劳动力成本，提高劳动力水平，即“用最少的人办最多的事”。9. 领导的权力基础分为五类。其中“合法权”是指法律赋予领导者的权力。10. 张驰是某公司的一位中层经理。他刚参加了公司的战略研讨会，会上孙总经理提出了公司新
12、的战略构想，并向各部门征求了针对这一战略新构想的意见。张驰对此不以为然，他觉得孙经理是个爱搞文字游戏的人，提出新的构想不过是纸上谈兵，给董事会摆样子看，不会有什么实际意义，以前的很多改革措施，孙经理也说的很好，但是最后都没有实行。孙经理与张驰之间的这种沟通障碍是沟通中的“信息损耗”现象的表现。 （ ）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述机械式和有机式组织的差异（10分）2.影响组织结构选择的权变因素（10分）五、案例题（本大题共2题，共20分）案例一：德尔鲁公司的分权管理德尔鲁公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经营着 9 干多种产品，其中许多产品，如克
13、拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。多年来，德尔鲁公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新
14、制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过 l 万元的分公司经理人员来说， 1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个
15、小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。回答下面问题：1. 德尔鲁公司可以在分权方面做得更好吗？ （2分）2. 你对德姆的激励方法有何看法？ （3分）3. 参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间的关系？（5分）案例二请阅读下面的一段对话：美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。你是最有资格
16、提出时间期限的人。十天吧。你同意在15天内完成这份报告吗？没有做声。（认为是命令）15天过后，你的报告呢？明天完成。（实际上需要30天才能完成。你可是同意今天完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。（10分）管理学概论期末考试（A卷）答题纸 题号12345678910答案BCDA11121314151617181920ACADCDABCDBCAB三、判断题（每题2分，共20分. 打“”或“”）答：（1）、特点不同有机式组织的特点是低复杂性、低正规化、分权化不具有标准化的工作和规则、条例，员工多是职业化的，是一种
17、灵活松散的结构；而机械式组织具有严格的结构层次和固定的职责，强调高度的正规化，有正式的沟通渠道，是一种稳定、僵硬的结构形式。（2）、集权程度不同有机式组织的集权程度低于机械式组织。有机式组织因为不具有标准化的工作和规则条例，保持低程度的集权；而机械式组织决策常采用集权形式，有严格的规则。（3）、适用范围不同有机式组织的更适用于规模较小的企业，且企业环境相对不稳定和不确定，企业必须充分对外开放；任务多样化且不断变化，使用探索式决策过程；技术复杂而多变；有许多非常规活动，需要较强的创造和革新能力。而机械式组织适用于规模较大的组织，且企业环境相对稳定；任务明确且持久，决策可以程序化；技术相对统一而稳
18、定；按常规活动，以效率为主要目标。影响组织结构的四个权变因素分别是：企业战略、企业环境、人员素质、企业技术。企业战略。企业的组织结构是其实现经营战略的主要工具，不同的战略要求不同的结构。著名管理学者钱德勒指出：战略决定结构，高度多样化的战略需要的就是分权式的结构。因为多样化经营战略意味着企业的经营内容涉及到多方面，需要采用集权度较低的组织结构，如事业部制组织，才能从总体上推进多样化战略的实施。而单一经营战略则可选择集权度较高组织结构，如直线职能制组织。 企业环境。企业环境指所处行业特征、市场特点、经济形势、政府管理、原材料供应和人力资源条件等。环境因素可以从两个方面影响组织结构的设计，即环境的
19、复杂性和环境稳定性。环境越复杂多变，则组织设计就越要强调适应性，如降低组织结构的刚性，加强非程序化决策能力等等。 人员素质。企业人员素质包括各类职工的价值观念、思想水平、工作作风、业务知识、管理技能、工作经验以及年龄结构等。 企业技术。关于技术对组织结构的影响，权变理论已有较多的论述，如伯恩斯的理论、伍德沃德的理论等。答:可以，对局部日常实行分权，途径有一、改变组织设计中对管理权限的制度分配：二、是促成主管人员在工作中充分授权。在运用激励措施时只奖不惩是不行的，在管理上是一种不封闭的表现，适当的惩罚也是一种教育，许多期望行为是从自己和别人非期望行为所得到惩罚受教育而来的。必须正确的使用惩罚手段
20、，如在惩罚之前要发安民告示、奖惩比例要适当、要言行一致、从善意出发等。参谋人员是一个帮助直线主管人员作出正确决策的人，为直线主管人员服务以及协助的作用，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。 参谋人员的设立可以协助直线管理人员解决复杂的管理问题，在实际运用当中可能会受到某些限制，应当适当放权，听取参谋人员的有效建议，从而减轻自己的负担，更有利用从事重要的管理事务，提高组织效率；但同时不能够让参谋人员“架空”自己，关键决策权还应该保持在自己手中。因此，协调好直线管理人员和参谋人员之间的关系有利于组织目标的实现。参谋关系是伴随直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，
21、参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。在管理工作中，要正确处理好三种职权的关系，首先，确保直线职权的有效运用。其次，注意发挥参谋职权的作用。最后，适当限制职权职能。（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
