1、C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销6、在买方市场条件下，一般容易产生（ C ）A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念D、社会市场营销观念 E、产品观念7、现代市场营销的构架形成于（ D ）A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（ D ） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式C、 关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反
2、映了企业的：（ A ）A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念10、关系营销的核心概念是建立（ A ）的长期关系：A、企业与顾客 B、企业与供应商C、业与分销商 D、企业与经销商 11下列哪种说法是正确的？（ C ）A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。D、有了欲望，需求自然产生12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是： （ D ） A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念二、填空题1、市
3、场营销学是一门建立在经济科学和现代管理理论基础上的 应用性 科学。2、市场营销学最早诞生于 美 国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科的标志是 1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一术市场营销学教材 。3、市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有现实和潜在的 购买欲望 和 购买能力 的消费主体的集合。4、市场营销学中市场的三大构成要素是 购买主体 、 购卖欲望 和 购买能力 。5、从市场的构成要素角度看，市场 = 购买主体 + 购买欲望 + 购买能力 。6、市场观念的发展演变大体经历了 生产 观念、 产品 观念、 推销 观念、 市场营销 观念和 社会市场营销 观念等多个阶段。
4、7、市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的 需求 。8、现代营销观念的标志是以 消费者 为核心。三、名词解释1、 市场解：对某种产抽或劳务具有现实和潜在购买欲望和购买能力的消费主体的集合。2、 市场营销个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的种社会和管理过程。3、 市场营销观念企业在一定时期内，占支配地位的，贯穿于整个市场营销活动过程的总体指导思想和行为准则。4、 整合营销观念整合营销观念是指企业必须调动其所有的资源，并有效地协调各部门的努力来提高列顾客的服务水平和满足程度。5、 需要需要是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种无叫确指向性的满族欲。第二章营销信息
5、与营销环境习题一、选择题1、一手资料的信息来源有（ E ）A、内部来源 B、政府刊物 C、报刊书籍 D、商业资料 E、原始资料2、（ A ）是收集原始资料的最主要的方法。A、 询问法 B、市场观察C、收集因果方面信息 D、专家调查3、研究人口环境时，经常分析（ ABC ）因素A 人口规模 B 人口分布 C 人口购买力 D 人口流动趋势4、下列哪些属于政法环境（ ABCD ）A 产业政策 B 价格政策 C 能源政策 D 税收规定5、下列人群哪些属于公众范畴（ ABCD ）A 政府 B 记者 C 职工 D 银行6、抽样调研的样本比例一般不超过总体的（ B ）。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D
6、、1/57、应用一元回归分析方法，一般所取数据应在多少个以上？（ B ）A、10 B、20 C、30 D、508、营销信息的分析一般有以下哪几种情况？（ ABCE ）A、探测性分析 B、描述性分析 C、因果性分析 D、回顾性分析 E、预测性分析二、名词解释1、市场信息 市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发腱变化和特征的真实反应，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、瓷料、数据、情报等的统称。市场信息的主要特征大致有方而：（1）时效性。（2）分散性和大量性。（3）可压缩性。（4）可存贮性。（5）系统性。2、市场营销信息系统 市场营销信息系统是由人、机器和程
7、序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息的系统。3、市场营销环境与企业经营有关的影响产品供求的诸种内外因素的综合。4、资料研究法资料研究法即利用与营销活动相关的各种现成资料，如社会发展、市场行情等方而的文字资料、统计资料、图片资料等进行营销信息的收集。5、问卷调研法问卷调研法使用书而提问方法直接了解被调研对象的反应和看法，并以次获得信息资料的调研方法。三、判断并简要说明理由 1、从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大。（ 错 ）。理由：太绝对，消费者收入高但不一定花得就多，购买能力不一定就大。2、从广义上说，企业与消费者之间也存
8、在竞争。（ 对 ）3、消费者储蓄的变化不会影响其对交通工具的选择。（ 错 ）消费者的储蓄是潜在购买力，储蓄的变化会影响其以后的各种购买决定，包括对交通工具的选择。4、内部报告系统是以企业销售系统为主的。（错 ）内部报告系统是以企业内部会计系统为主的。5、营销情报系统向营销决策者提供实际数据信息。营销情报系统向营销决策者提供偶发事件的信息。6、内部报告系统向营销决策者提供偶发事件的信息。内部报告系统向营销决策者提供实际数据信息。7、营销情报系统的建立是以可靠的情报信息为基础的。营销情报系统的建立是以广泛的情报源为基础的。8、整个营销调研的中心环节是收集信息阶段。（ 对 ）营销调研的价值取决于调研
9、的结果，而调研结果则建立在所能收集的信息基础上的，收集信息阶段是营销调研的实际操作阶段，也是整个营销调研过程的中心。9、与一般性报告书纲要相比，专门性报告书纲要要求内容尽可能详尽。因为这类调查报告技术性比较强，所以报告的内容要求尽可能详尽。四、 简答题1、 什么是市场信息？其主要有哪些特征？答：2、 经济环境分析时，经常分析哪些因素？（1）社会购买力水平 （2）消费者收入水平 （3）消费支出结构 （4）消费者储蓄变化3、 铁路运输企业分析自然环境有什么意义？从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方而寻求机会，避免威胁。第三章消费者购买行为分析一、单项选择题1、在铁路运输消费者购买决策
10、的参与者中最关键的是（ C ）A 倡议者 B 影响者 C 决策者 D 执行者2、马斯洛“需要层次论”最高层次是（ B ）的需要。A 社交需要 B 自我实现需要 C 安全需要 D 尊重需要3、对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（ B ）的需要和欲望。A 购买动机 B 支付能力 C 潜在需求 D 消费动机4、影响消费者购买行为的因素包括有：（ A ）A .心理因素 B盈利因素C.低成本因素 D法律因素5、经济学家根据马斯洛的需要层次论对商品进行了分类，其中第一类商品是：A渴望类商品 B.地位类商品C.威望类商品 C.功能类商品6、影响消费者行为的外在因素之一是：
11、（ C ）A. 需要 B.学习C. 相关群体 D态度7、生产资料购买者行为的特征之一是：A.现金购买 B.间接购买C购买量较小 D.购买量较大1、在影响消费者购买活动的诸多因素中，_心理因素_占有主要的支配地位。2、消费者的购买决策过程分为_认知运输需求_-_收集信息_-_评价选择- _ 购买决策_-_购后感受_五个阶段。3、消费者在选择购买方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购买行为属于_理智_型。4、消费者的购买动机主要表现为求_实_、求_廉_、求_新_、求_奇_、求_美_以及习惯、从众、安全购买动机等。三、简答题1、 个人或家庭购买的特点。（1）多样性和不确定性、 （2）少量性和多
12、次购买性、 （3）可诱导性。2、 组织购买的特点。（1）购买者数量少、（2）购买规模大、（3）地理位置相对集中。3、 消费者购买行为分析的内容。（1）购买对象 （2）购买目的 （3）购买组织 （4）购买方式。第四章市场营销调研与预测习题1、面谈调查法的缺点（ B ）A 真实性差 B 成本高 C 回收率低 D 调查范围受限2、邮寄调查法的优点（ D ）A 结果较为客观 B 速度快 C 回收率高 D 灵活性强3、电话调查法的优点（ A ） C调查范围广泛 D 灵活性强4、留置调查法的缺点（ D ）A 真实性差 B 速度慢 5、在询问调查法中回收率最高的是（ C ）A 面谈法 B 邮寄法 C 电话法
13、 D 留置法6、以“背靠背”形式向专家咨询意见的定性预测方法是（ C ）A 集合意见法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 情景分析法7、下列预测方法中属于定量预测的是（ A ）A 时间序列法 B 头脑风暴法 8、下列预测方法中属于定性预测的是（ C ）C 因果分析法 D 组合预测法1、按收集资料的方法不同可将市场调查的方法有_询问_调查法、_观察_调查法、_实验_调查法。2、询问调查法的种类有_面谈_调查法、_邮寄_调查法、_电话_调查法和_留置_调查法。3、观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为_直接观察_法_行为记录_法和_痕迹记录_法。4、按预测的时间跨度不同可分为_长期_预测、_中期
14、_预测、_近期_预测和_短期_预测。5、按预测的主体不同可分为_宏观_运输市场预测和_微观_运输市场预测。6、按预测结果的要求不同可分为_定型_预测、_定量_预测和_定时_预测。7、某铁路位移产品市场潜量为18600人次，销售潜量为13020人次，则该产品市场占有率为_70%_。1、市场调查市场调查是指运用科学的方法和手段，系统地和有目的地收集、分析和研究与市场营销有关的各种信息，掌握市场状况及发展趋势，找出影响企业市场营销活动的主要因素，为企业准确地预测和决策、有效利用市场机会而提供正确依据的一种市场营销活动。2、市场潜量从行业角度考虑某种产品在某个市场上的最大销售潜量。3、销售潜量从企业角
15、度考虑某种产品在某个市场上的最大销售潜量。4、市场调查技术市场调查技术是指拟定命题的方法和调查的设计。5、市场预测市场预测就是运用预测技术，对商品市场的供求趋势、影响因素和变化状况，作出分析和推断，从而为制定营销计划、进行营销决策提供依据。四、简答题1、市场调查的功能。（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）调整和修正计划的重要依据（4）有利于提高企业的经营管理水平2、市场调查的内容。营销环境调查、市场需求调查、市场供给调查、营销策略调查。3、集体意见法的预测程序（1）每位预测者按最高、最可能、最低三种概率进行估计；（2）按三种情况出现的概率，计算每位预测者预测结果的加权平均值（3）按每位预测者重要程度不同，计算整体预测的加权平均值。
