1、3.中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶不洁、有脏物残留，有迟到早退现象，违反规定共计3至5处（次）以下为中，6次以上为差。四、奖罚标准1.对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣工资20元，第三次扣工资100元，第四次辞退。2.对一月来工作表现好，评比达三“优”的，给予奖励50元至100元。评比二次在“中”以下的扣工资50元，三次在“中”以下的，扣工资100元。连续两个月评比均在最后两名的给予培训，培训考核后仍不标达的，给予解除劳动合同处理。员工考勤管理制度一、日常考勤1.严格执行各现目现场作息时间表及所在部门对员工所在岗位的作息时间要求。2.员工上下班按
2、规定签到、打卡，须提前15分钟到部门列队、点名，出席班前、后例会。 3.员工本人签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按公司有关规定处罚。4.员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册规定执行。5.员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行。6.员工应服从上级安排的加班，否则视为旷工。二、公休1.员工采用轮休制，每工作5天休息1天，日期循环进行。2.员工休息日由所属部门主管按月安排。3.部门主管在月底前将下月排休表以书面形式报告项目部，并出表公示。4.员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后
3、上交部门，待批准后方可换休。5.未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。三、班次1.员工的班次采用轮换制。2.员工的换班原则与换休做法相同。四、节假日1.逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。2.节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。3.其他休假手续均按公司有关规定执行。环境维护交接班管理制度一、当值领班交接班1. 当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。2. 认真填写交接班登记，填写内容主要包含：1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2）当班工作内容。3）须交下班继续完成的工作内容（包
4、括甲方交给的任务）。4）存在的问题 3. 仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。二、工具交接1.保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。2.各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。3.仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。4.丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。环境维护人员安全管理制度一、安全注意事项1.严禁在工作区域打闹、嘻戏，造成碰撞、跌倒等意外情况出现。2.在楼梯、转角、光滑地面工作时要小心跌倒，拿用工具注意他人安全；在有热、电机械运作的地方注意自身安全。3.使用带电机械工具工作时把稳，不要磕碰家具、墙面等物品，小心用水，插拿电
5、源插头手要干燥。机械故障请专人维修，不可自行拆卸。当使用电器设备清扫时，一定不要弄湿电线、插头，小心触电。4.发现照明灯具不良，立即向上级报告，以免发生危险。5.发现漏水、焦糊异味、异常声音、发现烟雾、消防报警等异常时要马上报告。6.发现可疑人员、发现异常行为时要及时报告警备部。7.发现玻璃、镜子有破损时，一定要及时上报，提醒客人远离。清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除，勿用手。8.发现地面湿滑或有油污时，应立即抹去以防滑倒。9.清扫时用布草车请用双手推，以确保安全。10.手湿时切勿接触电器，拔插头、不要通过拽线的方式来拔掉插头，防止意外发生。11.在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需
6、尽量放置路旁，防止电线绊脚。使用清洁工具不可乱堆乱放在通道、转角门口以免绊人。12.不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。13.发现工具、设备损坏要马上报告，不得使用，不可私自修理，以免发生危险。14.员工制服要调整合体，裤腿、袖管不要太，以免影响作业。 穿公司统一要求的工作鞋，鞋底过分磨损时必须更换。 作业时，一定要穿戴好劳保用品。15.开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置，防止夹手。16.不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。17.留意是否有异常情况，如有发现立即向主管报告。二、特殊情况处理1.遇有火警、火险及时报告，适当采取补救措施，并安全撤离。2.发现工作区域内物品、设施、
7、工具丢失、损坏，及时报告上级领导，并做好记录。 如遇其他自己不能解决的问题，及时报告领导。3.使用强腐蚀性的清洁剂带手套、口罩，或稀释后使用，也不要溅到其它物品上。工作完毕后，清洗手脸，有条件要洗澡。4.使用梯子或高空作业时，备齐工具，观察好周围环境，系好安全带。使用米以下的梯子时，请一定先确认是否放稳，防滑扣牢固后使用。使用超过米的梯子时，一定要两人一起作业，其中一人负责扶好梯子。5.使用工作车搬运大件物品时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。尽量将笨重的物品放置在较低的位置。6.当高空抹窗或地面打蜡、湿拖等作业时，必须放置警示牌，提醒客户小心。环境维护员工培训管理制度一、新员工入职培训1.新员
8、工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。2.新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3.入职培训内容1）企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、品牌与经营理念、企业 文化、未来前景组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度等。2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。3）入职须知：入职程序及相关事务办理流程。4）保洁从业人员安全告知。5）问题解答：对新员工关心的各类问题进行解答。6）岗位实际操作培训。二、员工在
9、职培训1.岗位技能培训内容因人而异，首先通过绩效评价分析，找出员工个人工作绩效不佳的技术性因素，包括知识、技能不足，对工作方法、程序、指令的误解等，进而确定培训内容。2.在职培训内容1）保洁员岗位职责、礼貌礼仪、仪容仪表、客户应对；2）保洁员岗位基本操作：卫生间清洁流程、大堂、外围、茶水间、消防楼梯、电梯等；3）保洁基本工具的使用：毛巾、拖布、铲刀、百洁布、钢丝球等；4）保洁设备的使用与注意事项（吸尘器、吸水机、单擦机等）；5）日常保洁清洁剂的配备与使用注意事项（地毯及PVC地面清洁与保养）；6）各岗位保洁作业标准（大堂、外围、公共区域、卫生间、消防楼梯等）；7）特别清扫注意事项及工作要点。三
10、、在职培训步骤1.根据工作的实际需要，设定培训内容，明确培训目的；2.做出培训计划，准备相关教材；3.准备培训设施；4.培训效果的检验、评估。环境维护库房管理制度一、库房要求1.库房应与办公区分离，需根据库房存放物品类别（耗材类、器具类、设备类、其他等）选择合适的面积。2.库房内应选择合适区域配置一定数量的货架，便于库存物品的分类陈列、摆放。3.库房内外应当设置醒目的防火标志。4.库房内敷设的配电线路，需穿金属或用非燃硬塑料管保护。5.库房应当配置足够、有效的消防器材。6.库房应具备灯光和通风条件，避免阴暗、潮湿给库内物品造成生锈、发霉、变质等影响。7.库房外保持道路畅通，库房安全出口严禁堆放
11、杂物。二、来料验收及入库管理1.库管员对公司采购来的物品进行数量清点及检验工作。2.按客户需求的采购物资质量，在入库时库管员需要与客户代表一起进行现场确认。3.严格按照材料的检验、入库流程进行操作，办理入库手续的相关票据齐全。4.及时向公司总部财务部传递相关单据。三、物品摆放管理1.物品按功能分类摆放，并划分分类区域。2.入库物品标签粘贴书写整齐，同时标明物品名称及安全库存量，并且货架只有出货一侧贴标签，避免批号混乱。3.严格遵守先进先出原则，并确定货架上物品进出方向。4.同一物料要尽量做到集中保管在唯一货位区域内，便于统一管理，避免多货位提货。对有效期比较敏感的物品，一个批号的物品必须单独放
12、在一个货位上，通过先进先出，进行严格管理。5.隔离易混物料，外观相近，难以识别的物料，在标示清晰的基础上，要间隔1个以上的货位，防止混在一起，难以区分。6.要考虑物品的形状大小，根据实际库房的条件，合理搭配空间，避免空间不足多货位放货，避免空间太大，使用不充分。7.上层货位摆放重量轻的物品，下层货位摆放重量大的物品，减轻搬运强度，保证货架、货物与人员的安全。8.对于不能在货架上摆放的物品应在库房内合适区域分类并整齐摆放，避免乱堆乱放。9.库房内应留有人员清点物品、出货等正常通道。10.库房内避免存放个人物品。四、材料出库管理1.库管员应根据进库日期的时间安排或用料顺序 “先进先出”，并确保材料
13、贮存时间不致超过有效期。2.各部门人员到库房领料时，必须经部门负责人审核后，方可办理领料手续。3.材料出库时，需要与客户代表一起现场确认。4.物品领用一般原则上以旧换新, 但在实施过程中可先领后交, 若发生多领, 应主动归还。5.如领用的物品在使用过程中有剩余的情况，领用人应将多领物品退回库房，库管员应认真进行核对登记。五、材料报废及销毁管理1.材料报废：因自然与非自然原因造成的材料报废应由库房提出建议，填写库存物资报废申请，经由公司财务部审核后根据审批权限要求报有关部门主管审批。2.材料销毁销毁的条件：根据检验结果确认为不合格和不能再使用的，带有我司标识的辅料、服装或广告促销品必须申请销毁。
14、销毁的程序：库管员根据须作销毁处理的材料情况填写“销毁报告”， 报相关部门批准，可根据物资情况作破坏性处理。处理完毕后由经办库管员和销毁的执行人登记报废物资处理记录表并上交公司财务保存。有必要销毁的材料，需要与客户代表一起现场确认。六、物资保管要求1. 管理1）库房物资的养护工作，由库管员负责实施，确保物资保存按采购部门提供的材料属性说明切实执行安全储存。2）库房对有质量问题的物资应及时申请处理和作好标记，保证库内无呆料、滞料和废料的存在，并保证无质量问题的材料流入现场。3）库管员应熟悉物资的性能及养护方法，坚持每天巡库，发现异状及时反映，积极防治。4）绝对禁止违章搬运作业和野蛮装卸。2. 养
15、护1）根据物资的特性恰当安排货位，同一库房不能堆放可能相互污染的物资。2）对在库的物资要严格检查包装质量，不得随意涂写外包装，防止有包装不合格物资混入库房。3）充分合理地利用现有的库房条件，合理堆码，以“安全、稳固、方便、节约”为原则。4）定期清扫库房，保证库房及物资的清洁。5）切实做好害虫防治工作。七、库房盘点1.每季度末由库房管理员组织有关人员对库房进行一次全面盘点，按季度盘点方案进行。2.每个库房的盘点人员须认真负责盘点在库的所有物资，不得漏盘。3.暂收的物资库房应有代管物资入库单或辅助登记作证明。4.监盘人对盘点负有组织责任，并对所有在库物资亲自全数盘点，记录好原始的盘点资料，在记录上
16、注明库房名称、时间，同时签上监督盘点人的姓名。5.盘点人将盘点结果如实填写在盘点表上，并签上盘点人、监督盘点人姓名，及时交公司总部财务部。6.每季度需要将库房盘点记录提交客户代表确认。八、账务管理要求1.开具单据的准确性库房开具的单据要求字迹清晰、准确，单据中的数量金额栏目不得涂改，如有错误必须作废重新开具。2.单据传递经核对正确的入库单、出仓单等，库管员月底前二天将单据财务联交财务部。清洁保养检查监督制度一、 检查方式1.员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。2.领班作业检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解
17、决。3.主管巡查：主管对辖内的区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在交接本上。4.公司保洁专业经理抽查：保洁专业经理理对辖内区域、岗位和作业人员安排有计划的抽查，每天不少于辖内30%的区域、岗位、作业点，及时解决问题。二、检查内容1.员工的言行是否执行行为规范。2.员工的仪表仪容是否符合有关规定。3.员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。4.员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。5.员工的服务是否按服务规范服务。6.辖内区域的公共设施状况。三、检查要求1.检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠
18、正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。2.检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据，依据有关奖惩和人事政策，对员工进行奖惩和有关人事问题的处理。3.检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。4.检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作质量。清洁器械管理制度规范清洁设备（包括吸水机、抛光机、磨地机、高压水枪等）以及工具的保管、使用、保养等管理过程。一、清洁设备、工具的保
19、管1.保洁部验收清洁设备后，应根据要求对清洁设备进行统一编号并标识，建立台帐，确定设备存放地点和保管责任人等。2.保管责任人应每周至少清点一次设备和工具，查看设备、工具的清洁及故障情况，查看使用记录，核对标识等。应定期提出设备保养和检测要求，保证设备和工具的正常使用。二、清洁设备、工具的使用1.设备操作员应在相关负责人或在供方技术员的指导下进行设备操作培训，接受操作实务考核，合格后方可上岗操作。2.设备操作员和保管员应了解设备、工具的使用安全须知及日常保养方法，正确使用和保管设备、工具。未接受设备操作培训的人员，不得擅自动用设备，以免发生意外事故。3.设备操作员每次使用设备，均需得到保管人员的
20、同意，并在保洁工具设备使用记录表上填写使用时间、使用人等相关信息。如因使用不当而造成设备、工具损坏或因保管不妥而造成丢失的由当事人负责赔偿。4.设备每次使用前应对设备进行查验，若发现异常情况应通知保管责任人，由保管人提出报修并予以记录。设备故障停用期间，保管人负责为设备作好“故障停用”标识。5.每次设备使用后，使用人负责清洁设备、收好电源线等，将设备归还存放点，保管人验收设备，并在保洁工具设备使用记录表“故障停用”标识。三、清洁设备的保养1.清洁设备的日常保养由设备保管人负责，包括设备外表清洁、紧固螺丝、加油润滑等。2.计划性保养由保管人在每年初提出，经部门审核报工程部纳入年度维护保养工作计划。3.计划性保养内容包括查看设备、组件外观完整、完好，无老化、变形、破损等现象，运行时无异常声响、振动；调换易损件、零部件；电器绝缘测试等。4.保养结束，由设备保管人验收，并在设备设施维修保养申请及验收记录中签字确认。
