1、A付多少钱办多少事B对所有服务对象按照同一标准给予服务C给每个人以应得的服务D扶弱抑强是公道的本质（二）多项选择题（第916题）9社会主义核心价值体系包括（）A马克思主义指导思想B中国特色社会主义共同理想C以爱国主义为核心的民族精神D以反对邪教为核心的科学精神10公民道德建设实施纲要提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括（）A以人为本B诚实守信C保护环境D奉献社会11从业人员在职业技能上“勇于进取”的品质要求包括（）A树立远大的奋斗目标B自信坚定，持之以恒C勇于创新D抛弃书本知识和权威12符合比尔盖茨十大优秀员工准则的说法有（）A对公司的产品具有寻根究底的好奇心B以传教士般的热情和执着打动客
2、户C乐于思考，让客户更加贴近自己的产品D跟随上司的目标，把握自己努力的方向13关于“职业纪律”，说法正确的有（）A严格执行职业纪律有助于职业道德水准不断提高B防得了君子防不了小人，职业纪律只对遵守它的人才起作用C所有从业人员都能遵守职业纪律，职业纪律就失去了存在价值D职业纪律不仅关系到企业形象，也关系到员工个人发展14关于作为职业道德规范的“节约”，理解正确的有（）A任何人、事、物形成浪费的，均属于不道德行为B小气、吝啬与节约是一对不可调和的矛盾C时代发展对节约提出了不同的要求，是节约的时代表征性D价值差异性并不否定节约的社会规定性要求15作为职业道德规范，“合作”的特征包括（）A单边性B社会
3、性C互利性D平等性16关于“奉献”，正确的认识有（）A奉献是自愿行为，当权者无权要求员工奉献B他人是否奉献不是决定“我”是否奉献的依据C在假冒坑蒙现象普遍存在的条件下，不宜提倡奉献D努力奉献的人获得了比他人更多的锻炼成长机会二、职业道德个人表现部分（第1725题）17W是某市职业道德标兵，他以厂为家的事迹一直广为流传，最近有消息说W“大奸似忠”，过去的一切都是装出来的。对于这样的说法，你会（）A不相信，也不传播B大家都在谈论，自己会注意观察C当前这个社会什么事情都可能发生，估计是真的D有点儿相信，因为这年头好人越来越少了18来自甲、乙、丙、丁四个地方的四个人在一起交谈，对于他们的谈话，你能认可
4、的观点是（）A甲：“领导叫我们发家致富，不管啥法子能挣到钱就是有本事”B乙：“钱多钱少没关系，只要生活过得去就行了”C丙：“有钱好办事，没有钱啥事儿都办不成”D丁：“只要能够多给钱，叫干啥都成”19隔壁大嫂没工作，嗓门大，爱吵嚷，影响周围人休息，你也觉得别扭。对此，你会（）A当面告诉她，希望她改掉毛病B找机会跟她聊聊天，委婉地劝一劝她C既然周围的邻居们没人理会，自己只好忍受了D与几个邻居一起去提醒、劝说20你跟一个同事约好了下班后去看电影，临近下班，工会主席跑过来拉你去见上司，说上司要他找几个职工谈谈心，你会（）A向工会主席说明情况，和同事一起去看电影B告诉同事情况有变化，不能一起去看电影了C
5、向工会主席说自己家里有要紧事情做，请个假D虽不愿意但也无奈，只得去参加谈心会21某大学毕业生来到公司，三年期间连升四级，从一个普通员工一直坐上了分公司经理的位置，这在公司的历史上是绝无仅有的，然而，对他的表现却是众说纷纭、评价迥异。你对这个年轻人的看法是（）A他和高层决策者可能有着难以对外公开的特殊关系B年轻人潜力巨大，这是出于培养年轻人的需要C不管怎样，希望他珍惜机会，D这样的年轻人难以服众，估计干不长22公司明天要开全体员工大会，假如你只负责印刷材料，材料印刷完毕，马上就要分发下去。这时你无意中发现材料中的某个地方可能存在严重错误，对此你会（）A按计划分发B寻思可能自己弄错了，按计划分发C
6、向相关负责人汇报D按照自己认为对的方式重新印刷23关于学雷锋，你的看法是（）A雷锋已经“死”了B人问处处有雷锋C学雷锋有风险D每个人都町以成为雷锋24现实生活中，员工之间要想赢得彼此好感，你认为通常最有效的方式是（）A经常送礼B多说一些赞美的话C做好分内之事，也多对同事的成绩表示肯定D多在一起搞一些活动25对于某些员工的说法，你能够认同的是（）A“天下老板一般黑，如果自己有钱了，一定做个好老板”B“要想当老板，一定要心肠黑”C“老板不一定都想黑，但不黑赚不到钱”D“黑心的老板终究会良心不安的”第二部分理论知识（第26125题，共100道题满分为100分）一、单项选择题（第2685题，每题1分，
7、共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26（）在经济周期中劳动力参与率变动幅度较大。A一级劳动力市场B二级劳动力市场C三级劳动力市场D四级劳动力市场27有关福利的实物支付的表述，不正确的是（）A增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额B实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点C实物支付可以满足企业员工实际生活消费的需要D从社会角度看，实物支付可增加就业，改善生活质量28政府制定和调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，“三方”不包括（）A政府B劳动者C工会D企业家协会29最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释属于（）A立法解释B任意解
8、释C司法解释D行政解释30技术环境因素不包括（）A科学新发现B管理新方法C技术新发明D产业新结构31衰退行业战略的影响因素不包括（）A需求的状况B技术更新的程度C退出的障碍D竞争格局的变化32市场营销组合中的基本变量不包括（）A顾客B产品C价格D地点33（）是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。A个体知觉B社会知觉C群体知觉D他人知觉34在亨利明茨伯格的经理角色理论中，决策类角色不包括（）A领导者B障碍处理者C企业家D资源分配者35有关四种人性假设理论的表述，不正确的是（）A四种人性假设及其管理的主张和措施，有其合理科学性B四种人性假设有其片面、非科学一面，不能一概照搬C四种人性假设随
9、着历史发展而先后出现，是历史发展的必然D四种人性假设代表同一时期不同学者的观点36在管理技术上，现代人力资源管理（）A强调制度管理B追求科学性和艺术性C以事为中心D追求精确性与系统性37对组织来说，绩效管理的作用不包括（）A是组织变革与组织发展的有力措施B有助于规范企业员工的行为C是提高企业生产效率的主要途径D是企业人事决策的基础38企业组织机构设置的原则不包括（）A精简及有效跨度的原则B统一领导、权力制衡的原则C合理性和先进性相结合的原则D稳定性和适应性相结合的原则39（）是表示某个机构或岗位主要功能的图。A组织机构图 B组织职能图C组织职务图D组织功能图40管理岗位培训规范的内容不包括（）
10、A资格要求B指导性培训计划C推荐教材D参考性培训大纲41企业劳动定额的发展趋势不包括（）A逐步实现科学化、标准化和现代化B逐步替代其他种类的管理方式方法C逐步转向劳动定额定员一体化管理D实现以效率为中心的全员，全面、全过程管理42（）统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。A按产品投入批量B按产品零件逐道工序C按照生产单位和生产者个人D按照重点产品、重点零部件和主要工序43企业定员必须以实现（）为依据。A企业生产经营目标B劳动生产率提高C企业人员结构合理D企业人才的发展44（）不适合用工作岗位方法核算其定员人数。A清洁工B信访人员C警卫员D医务人员45企业人力资源管
11、理费用不包括（）A招聘费用B日常行政管理费用C培训费用D劳动争议处理费用46企业参加招聘会的主要步骤包括：招聘会的宣传工作；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；准备展位；准备资料和设备。下列排序正确的是（）ABCD47一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过（）的方式获得。A网络招聘B猎头公司C校园招聘D借助中介48在现代企业人员招聘中，面试是以（）为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式等多样化的辅助形式。A面谈问答B案例分析C模拟操作D数据计算49（）是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试50（）是测评者不布置议题，只发
12、给一个简短的案例，在测评的过程中也不出面干预的情景模拟测试方法。A无领导小组讨论B案例分析法C决策模拟竞赛法D公文筐测试51（）是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。A内在一致性系数B稳定系数C外在一致性系数D等值系数52在组织层级中，（）工作实质是将决策付诸实施的一整套过程。A决策层B管理层C执行层D操作层53在冬季，室内温度经常低于（），企业应采取防寒保温措施。A0B5C10D1554三维培训需求分析模型根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出（）个象限。A3B4C8D1255（）用来判断培训项目给企业带来的回报。A技能成果B投资净收益C情感
13、成果D效果性成果56菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了（）A学习评估B行为评估C投资回报率评估D结果评估57（）主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，实际上是知识、技能和态度的转移。A行为层面的评估B反应层面的评估C学习层面的评估D结果层面的评估58理论型学习风格可以选择（）的培训模式。A以受训者为主B角色扮演C以培训者为主D理论讲授59（）可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。A工作实践法B工作指导法C工作模拟法D工作操作法60（）不属于选择最优培训方法的基本要求。A简便易
14、行，使用范围广泛B应针对具体的工作任务来选择C培训方法与受训者群体特征相适应D培训方法与培训目的、课程目标相适应61通过员工培训激励及其配套制度的确立，最终形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、（）为后盾的人才培养激励机制。A直接激励B精神激励C间接激励D利益激励62绩效管理总体设计流程不包括（）A准备阶段B实施阶段C考评阶段D反馈阶段63为了保证考评的公正性和公平性，人力资源部门应当建立（）保障系统。A绩效评估B绩效反馈C绩效总结D绩效申诉和评审64（）考评方法重点考量员工的潜质，如心理品质，能力素质。A效果导向型B行为导向型C价值导向型D品质导向型65（）是指采用一种预先设计的结构性表格，
15、由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。A图解式评价表法B结构式叙述法C加权选择量表法D行为观察量表法66最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是（）A行为观察法 B强迫选择法C目标管理法D成绩记录法67（）的考评方法适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较。A短文法B评价量表法C记录法D强制选择法68（）是指在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。A绩效考评面谈B绩效总结面谈C绩效计划面谈D绩效指导面谈69（）是通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，及时发现问题，及时予
16、以纠正，使员工能够克服困难，改进不足，不断提高业绩的绩效改进策略。A正向激励策略B预防性策略C负向激励策略D制止性策略70下列属于间接薪酬的是（）A绩效工资B利润分成C参与企业决策D免费工作午餐71根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（）A对外具有竞争力原则B对员工具有激励性原则C对内具有公正性原则D对成本具有控制性原则72企业岗位薪酬体系以（）为基础。A岗位调查B岗位分类C岗位分析D岗位评价73企业岗位评价的基本功能不包括（）A为岗位分类奠定基础B纵向比较岗位的差异C量化岗位的综合特征D横向比较岗位的价值74岗位评价权重系数的类型不包括（）A总体加权B要素指标加权C局
17、部加权D内部指标价权75生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用（）进行岗位评价。A排列法B分值法C分类法D评分法76关于福利的本质的表述，不正确的是（）A它是一种补充性报酬B它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式C它通常是以服务或实物的形式支付给员工D它包括全员性福利、特殊福利和困难补助77城镇企事业单位应当按照本单位工资总额的（）交纳失业保险费。A1B2C3D478企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，它是一种管理关系中的（）A纵向协调B横向协调C内外协调D双向协调79用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（）A汇总报表B企业内部刊物
18、C正式通报D劳动管理表单80。工作类劳动标准不包括（）A工作时间标准B最低工资标准C劳动统计计量标准D定额符号标准81按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的（）A3050B4060C5070D608082集体合同与劳动合同的主要区别不包括（）A主体不同B功能不同C内容不同D基础不同83劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。A7日B10日C15日D30日84劳动争议的（）贯穿于劳动争议处理的各个程序。A受理B调解C仲裁D裁决85社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）内作出工伤认定。A30日B45日C60日D90日二、多项选择题（第86125题，每题1分
19、，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86政府支出包括（）A政府赠与B政府购买C国税地税D转移支付E政府呆坏账87劳动者的劳动权包括（）A自由择业权B劳动报酬权C劳动保护权D自由离职权E职业培训权88企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的（）等因素的集合分析。A经济环境B国际贸易环境C政治法律环境D金融政策环境E社会文化环境89风险型决策方法包括（）A收益矩阵B决策树C线性规划法D微分法E敏感性分析法90组织公正与报酬分配的原则包括（）A分配公平B程序公平C互动公平D法律公平E组织公平91领导者与众不同的特质包括（）A自信心B
20、领导动机C内驱力D应变能力E创造性92经济人假设理论中的经济人又称（）A唯利人B管理人C社会人D实利人E复杂人93最优人力资本投资决策，主要包括（）A最优的投资形式B最优的投资规模C最优的投资方法D最优的投资结构E最优人力资本积累的时问路径94现代企业组织结构的类型包括（）A直线制B集权制C职能制D事业部制E直线职能制95定员定额标准包括（）A编制定员标准B作业操作规范C时间定额标准D双重定额标准E产量定额标准96衡量劳动定额水平的方法，包括（）A用实耗工时衡量B用实测工时衡量C用标准工时衡量D用标准差来衡量E通过现行定额的比较97关于企业定员管理的说法，正确的有（）A定员标准通过主观努力要能
21、够达到B为明晰岗位职责，定员时要尽量避免兼职C定员水平就是各类人员定员数量的高低宽紧程度D合理的定员可以激发员工钻研业务技术的积极性E合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转98编制劳动定员标准应遵守的原则包括（）A内容要具体B依据要科学C计算要统一D形式要简化E方法要先进99选择招聘渠道的主要步骤包括（）A确定人员招聘的目标B分析单位的招聘要求C分析招聘人员的特点D确定适合的招聘来源E选择适合的招聘方法100关于笔试法的表述，正确的有（）A成绩评定比较主观B花较少的时间达到高效率C提高了知识能力测试的信度与效度D可同时对大规模的应聘者进行筛选E成绩合格者才能继续参加下轮面试101按
22、面试所达到的效果来分，面试可分为（）B非结构化面试D半结构化面试E录用面试102根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（）A语言表达能力测试B组织能力测试C心理运动技能测试D学历水平测试E事务处理能力测试103常用的效度评估类型包括（）A预测效度B标准效度C内容效度D内在效度E同测效度104改进劳动分工过细的方法主要有（）A交换业务法B充实业务法C工作连贯法D轮换工作法E小组工作法105培训项目设计的基本原则包括（）A满足需求B突出重点C立足当前D讲求实用E瞻前顾后106培训项目的设计和管理应关注的问题包括（）A统筹协调培训活动B实现培训资源的共享C构建配套的培训制度与文化D充分考虑员工的自我
23、发展需要E对培训需求进行系统动态的分析107培训后管理效率评估的作用包括（）A是取得企业高层领导支持的重要方式B可作出很好的总结，以提高培训效率C能够与之前的培训效率进行纵向对比D与不同企业的培训效率进行横向对比E发现受训者的工作行为有了多大改变108适用于解决问题能力的培训有（）A文件筐法C头脑风暴法D课题研究法E集体讨论法109人职培训制度体现的是（）的原则。A现培训，现上岗B先培训，后上岗C先培训，后任职D先培训，后就业E先上岗，再培训110考评者是保证绩效管理有效运行的主体，考评者应具备的条件包括（）A坚持原则，大公无私B有主见，善于独立思考C有事业心和责任感，作风正派，办事公道D具有实际工作经验，熟悉被考评的对象E具有本专业较高学历和良好的能力素质111企业员工绩效评审系统的主要功能包括（）A监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作B针对绩效考评存在的问题进行专题研究，提出具体对策C对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正D对存在严重争议的考评结果进行调查甄别
