1、整合教材、收集案例、准备各种品牌牙膏若干、设计探究体验活动、制作【学生】：预习教材，了解消费者维权的相关新闻三、教学过程：PPT：同学观看“佳洁士”牙膏广告。教师：课前我们一起欣赏了一则牙膏广告，我们每天的生活都要和牙膏打交道，可是，作为消费者，你会买牙膏吗？你善于在生活消费中维护自己的权益吗？今天，我们就一起来学习：消费者要善于维护自己的合法权益。【共同关注】：你会维权吗？活动设计：请4位同学体验购买牙膏的经历，并说出选择的理由。介绍央视对功效型牙膏的调查结果，请同学评价，并能举一反三，举出日常生活中消费者权益易受侵害的例子。我们就请同学现场模拟购物消费，看看他们在生活消费中的表现。学生交流
2、：我选择的理由。四位同学都表明了自己的理由，我们该如何评价他们的选择呢？来看央视给我们的消费警示。听了这段报道，大家都很吃惊吧，还有让你更惊讶的呢！【相关链接】：我的哪些权益受到了侵害？1、牙膏产品的功效目录国家没有统一的标准。2、多数牙膏在包装上夸大疗效，虚假宣传。3、宣传语模棱两可，玩文字游戏，有的牙膏包装说明添加物的疗效，以图误导消费者。4、半数功效型产品没有经过临床试验。【学以致用】：这些现象侵犯了我们消费者哪些合法权益？略教师点评：牙膏尚且如此，那么其他消费品呢？【议一议】：生活消费中，我们还有哪些权利容易受到侵害？请你举例。我们不仅会发现生活中消费者因购物而遭侵权，有时因接受服务也
3、会遭到侵权。所以，生活消费中，消费者首先要学会自我保护。【相关链接】教材72页：生活消费中，你有自我维权的意识和行动吗？同学课前预习教材“消费者自我维权的一些注意事项”，也可以根据自己的经历为教材做补充，先在小组内部交流，再全班交流。同学们掌握的本领可真不少！【学以致用】请你归纳：今后我们购买牙膏，应该注意什么？教你一招在今年下半年，超市里销售的牙膏都将加贴QS标志食品安全标志，消费者可以认准标志选购。生活消费中还有这些常见标示，你了解吗？3c标志、绿色食品标志、节能标志、公共安全产品标志。消费者自我保护本领增强了，权益被侵害的现象就会消失吗？学生：让我们来看看南京市民陈先生的遭遇。南京市民陈
4、先生买了一支某品牌的牙膏，他称这种中草药牙膏根本不像包装上所说的能够“帮助远离上火困扰”，用了很久嘴里还三天两头地上火。这位市民怀疑牙膏包装上一些“权威机构”的认证或推荐有“水分”。他该怎么办？我们不能说陈先生没有自我保护意识，当初的购买也是冲着认证机构的大名，但是他现在觉得被欺骗了！我们消费者除了要提高自我保护意识，还必须学会维权，了解我国法律规定的多条解决争议的途径，以便根据实际情况进行选择，及时解决争议，维护合法权益。【自主学习】教材73页至75页：请你设计一条维权途径。学生自主阅读教材，找出消费者维权的五条途径，在区分、比较的基础上，针对教师提供的案例，设计一条维权途径。自主阅读教材7
5、3页至75页，在区分、比较的基础上，为陈先生设计一条维权之路。学生交流，教师讲解。与经营者协商和解消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的，我国法律鼓励消费者首先采用这种方法解决问题。针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。请求消费者权益保护委员会进行调解消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，可以请求消费者权益保护组织调解。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联
6、网形式进行。可以参照教材知识窗的内容，制作投诉书。消协的服务是免费的，消费者的经济负担比较轻。但是，消协的调解也不是解决争议的必经程序，调解结果也不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就需要通过其他途径来解决争议。向有关行政管理部门申诉消费者和经营者发生权益争议后，可以向政府有关行政部门提出申诉。政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调解方式是一致的。但是，行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也许是比较有利的解决途径。要注意的是，消费者选择申诉的有关行政部门一定要找准，否则就会造
7、成时间、精力上的浪费。根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁仲裁裁决书具有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。在五种途径中，仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。向人民法院提起诉讼消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判，这是最有权威的解决方式。但是采用诉讼的方式解决争议，对消费者来说，时间、精力、费用方面的负担比较重，因此，消费者往往选择诉讼为解决争议的最终途径。课堂共识一：消费者依法维权的途径有哪些？、与经营者协商和解2、请求消费者权益保护委员会调解3、向有关行
8、政管理部门申诉4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁5、向人民法院提起诉讼依据侵害事实的不同，消费者的维权途径也自然不同。这些途径各有利弊，没有最好，只有最合适！我们在具备维权意识的同时，更要善于维权，根据权益受侵害的不同状况，选择合适的途径来维护自己的合法权益。如果今天我们讨论的事不是假设，而是真的需要我们这样做，你会行动吗？维权成本是我们决定维权行动的一个重要依据，但不是唯一依据，要不要维权，我们来看看他们怎么说！由全国牙防组认证资格引发的公益诉讼教师介绍公益诉讼的内涵和由来，学生体验、参与讨论消费者依法维权的意义。教师讲解：李刚，一个热衷于公益诉讼的律师，舆论对于牙防组的质疑源
9、于他提起的一场诉讼。郝劲松，法学硕士，为了公益维权，他愿意被别人称为“刁民”、“斗士”。他更乐意告诉人们：我的法商比较高！公益诉讼，要解决的不是某个人、某件商品的问题，它关注的是整个社会的公共利益。他们挺身而出，维护的是我们千千万万消费者的切身利益。我们为他们的行动喝彩，也为自己的权力受到保障而高兴。那么，经营者呢？他们也高兴吗？【议一议】我很快乐，你快乐吗？消费者维权，保障的不仅仅是消费者自己的合法权益，同时也保障了守法经营的经营者的合法权益，是“双赢”的维权。正像郝劲松思考的那样：郝劲松：我为谁维权？郝劲松的信仰是法治天下。郝劲松关注的焦点是法治民生。在他看来，维权意识的淡漠，就是法制意识
10、的淡薄。他认为，我理解的公民，不仅仅是具有中华人民共和国国籍的人更应该是一个具有国家意识的人。因此，在郝劲松们看来，有多少“牙防组”在行动，“涂着权威的口红招摇过市”，这不仅仅关乎我们消费者的个人权益【议一议】我们为什么要学会维权？教师归纳：课堂共识二：消费者依法维权的意义有哪些？•有利于消费者和合法经营者实现双赢，维护良好的社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。有利于增强公民法律意识和诚实守信的道德观念，教师小结：让我们用好消费者依法享有的权利，学会依法“维权”，共同打造“天天都是315”的好日子。中国公益诉讼网消费者要善于维护自己的合法权益教学点评阎俊老师消费者要善于维护
11、自己的合法权益一课，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，对教学过程作了整体设计，其主要特点有：理论联系实际，教学贴近社会生活，贴近学生实际。消费者的合法权益究竟有哪些，这些权益如何才能得到有效保护？阎俊老师在授课中没有简单停留在书本知识的传授上，而是以生活中牙膏消费为例，并由此及彼剖析社会生活中的一些消费现象，让学生从具体事例中认识消费者享有的合法权益，体验维护消费者合法权益的途径，探讨消费者依法维权的意义。这样的学习过程，理论知识的学习与实际生活现象的分析紧密结合，有助于从三个维度落实教学目标，体现了认知与导行的统一。精心设计学生活动，引导学生在活动中经历多种学习方法的训练。
12、在课堂教学中，阎俊老师设计的模拟购物、典型案例剖析、问题讨论等活动，引起了学生浓厚的学习探究的兴趣，使学生在饶有兴致的学习氛围中，学到了消费者依法维护权益的知识，经历了观察、反思、思辩、质疑等多种学习方法的锻炼。这样的教学，符合学生的学习心理，能够提高课堂教学的针对性和实效性。教学思路清晰，教学内容层次分明，有利于学生准确把握教学要求。在本课教学中，阎俊老师从消费者依法享有的权利，消费者依法维权的途径，消费者依法维权的意义三个层面由浅入深逐步推进，逻辑清晰，说理透彻，师生活动恰当。经过这样的学习过程，学生能够清晰地把握消费者依法享有的权利和依法维权的途径，也能够对消费者依法维权的意义有比较正确的认识。此外，阎俊老师的这堂课在教学资源的利用、教学的制作、多媒体教学手段的应用等方面也比较成功，有许多值得赞赏的亮点，保证了课堂教学的较高质量
