1、2004年8月至今，创业大厦时代，企业文化为“六脉神剑”。“六脉神剑”指的是客户第一、团队合作,拥抱变化、激睛、诚信、敬业。（二）阿里巴巴人力资源管理对企业文化落地的助推作用阿里巴巴在不同创业阶段的企业文化都十分鲜明，同时它的人力资源管理工作也很有实效性和创造性，二者实现了有效互动。阿里巴巴人力资源管理过程中的人才观、招聘、员工培训、用人、激励、员工考核和接班人制度等,都对企业文化落地产生了积极的助推作用。如表1所示。1、人才观。企业的人才观直接影响到企业与员工之间的关系,进而关系到员工对企业文化的认同与否。阿里巴巴在不断创业的过程中,一直将人才作为关键性资源,重视员工,尊重员工,从而赢得员工
2、的信任和认可,促使员工融入到企业文化中来。另外,阿里巴巴致力于创造轻松的工作环境和和谐的工作氛围，多次荣获“最佳雇主”称号。这既减轻了员工的工作压力和负担,使员工能够快乐地工作,也提升了阿里巴巴工作的社会认可度,増强了员工的组织荣誉感,成为员工真正践行企业文化的有力保障。2、员工招聘阿里巴巴以企业文化为导向制定招聘标准,在招聘过程中以诚信为先,要求跳槽频率低,具备拼搏精神和团队精神,对不具备这些特质的求职者不予选择。否则,伴随大量新员工流入,可能会破坏原有的企业氛围,引发内部冲突,稀释企业文化。当然,这也要求阿里巴巴具备较强的人才测评能力，能够较为准确地掌握求职者的个性特征。以企业文化为导向的
3、招聘标准,是阿里巴巴员工能够认同企业文化的一个重要基础条件。另外,以马云为代表的阿里巴巴企业家的社会影响力,在招聘过程中发挥了重要的隐性作用，能够吸引到对阿里巴巴文化高度认同的求职者前来应聘。3、员工培训阿里巴巴作为创业型企业,创业之初其企业文化并不被社会所广泛熟知,新员工在进入企业之后对企业文化的认识会比较模糊,因此必须将企业文化培训作为重要环节纳入到新员工培训中去。值得一提的是,马云等创业者通过演讲、互动交流等方式亲自参与到企业文化培训过程中来,创业者表达和解释的有关企业价值观、企业愿景的核心文化,更容易让新员工理解和接受,产生认知上的共鸣。另一方面,阿里巴巴员工培训投入大,具有很强的持续
4、性和广泛性,覆盖不同入职时间和不同岗位的所有员工,确保了企业文化不因规模扩张或组织结构调整而面临稀释的风险。4、用人阿里巴巴不提倡个人英雄主义,注重团队建设,充分发挥团队力量。这使得每个员工能够有更大的发展空间,获得更多的工作成就感，避免员工因处于组织边缘或游离组织之外而对企业文化产生柢制。另一方面，阿里巴巴提供了较多的内部职业机会,员工拥有较为广阔的晋升渠道，对职业生涯发展充满信心，从而努力践行企业文化来实现自身的预期目标。宋联可、杨浩（2008）的实证研究表明,内部职业机会对团队文化、外倾文化有显著正向影响，内部职业机会的缺失会破坏企业氛围和化学反应。5、激励&激励是阿里巴巴人力资源管理的
5、重要内容。阿里巴巴的激励覆盖了全体员工,员工由于利益驱动和情感驱动会増大对企业文化的认同度,从而从整体上保障了企业文化在不同岗位和层次员工之中的一致性。同时,阿里巴巴的激励内容和手段丰富,包括理想激励、薪酬激励与股权激励等,能够满足不同员工的需求。值得一提的是,在阿里巴巴有约4900名员工持股,上市后他们都成了富翁,而马云的股份只有5%,上市后其身价仅为亿港元。股权激励帮助员工实现身份由“打工者”到“所有者” 的转变,这对员工践行企业文化无疑具有极大的促进作用。6.员工考核阿里巴巴的员工考核有两个鲜明特点,一是实行末位淘汰制。绩效考核处于末位的员工往往对企业文化的认知不够深入,或对企业文化的践
6、行效果不够理想,继续留在组织中可能会稀释企业文化,末位淘汰制从制度上保障了企业文化的稳定性。二是注重对高管的考核。在创业型企业中高管的垂范作用十分重要,如果高管不能以身作则践行企业文化,必然会带来负面连锁效应。阿里巴巴对高管的考核,确保了企业文化建立自上而下的垂范与承继。7、内部接班人制度从长期来看,创业型企业必将经历人事变动,创业者对企业的控制权和经营权的转移对企业文化的传承发展提出了挑战。2013年5月10日马云正式卸任阿里巴巴集团CEO职,新CEO由陆兆禧接任,阿里巴巴独特企业文化的传承会不会因此受到影响受到业界的广泛关注。事实上,阿里巴巴十分重视内部接班人制度的建立,保证组织的稳定和企
7、业文化的有效传承。陆兆禧和马云共同工作了13年，一起参与了阿里巴巴的文化和组织建设。这次重大人事变动也是内部接班人制度的实践,一段时间内应该不会动摇阿里巴巴鲜明的企业文化。（三）阿可里巴巴企业文化落地的危机阿里巴巴在发展过程中也遭遇了一些危机,并给企业文化落地带来了较为严峻的挑战。1.信任危机诚信是阿里巴巴的核心价值观。然而,2009年和2010年2326家加入阿里巴巴“中国供应商”的骗子公司,通过发布低价热门消费电子产品供应信息专骗国际买家,阿里巴巴可能从中获得了至少4000万元会员费,近百名销售人员故意或疏忽纵容骗子公司的存在。另外,有关聚划算在招商过程中存在不规范,甚至有小二牟取不当利益
8、的举报接连出现。此类事件引起了阿里巴巴重大的高层人事变动,如B2B公司CEO卫哲及COO李旭晖引咎辞职,聚划算总经理阎利珉被罢免等,组织因此出现较大的动荡,势必会对企业文化产生一定的冲击。而且,此类事件直接冲击到阿里巴巴一直奉行的“诚信”价值观,使得更多商家和消费者对阿里巴巴的信任度下降,这必然会对组织内部产生影响,甚至有可能会弓丨发内部员工对企业文化态度的动摇。一旦核心价值观逐步淡化甚至消失,对阿里巴巴企业文化落地将是致命的打击。2、发展困境企业文化能够为企业发展带来强大助力,但企业文化的落地也要以企业发展为基础。以阿里巴巴B2B业务来说,商家签约率是核心。作为运营了十几年的成熟企业，B2B
9、公司近年来为了保证商家签约率降低了供应商的门揽,却难以找到新的增长点；同时,一些新的B2B模式开始出现,特别是一些提供最专业行情服务的企业发展势头不错，不断缩小与阿里巴巴B2B公司的差距。投资人的注意力也被增长更为迅速的B2C和C2C所吸引,阿里巴巴B2B公司发展面临的压力显而易见。此外,阿里巴巴其他一些业务也面临着新模式创新的难题，并可能因此陷入发展困境。阿里巴巴遭遇的发展困境对企业文化落地的影响将是深刻的,一方面会引发企业的一系列变革,包括组织变革，从而破坏企业文化本身已形成的稳定性。另一方面,将促使企业进行反思并可能进行调整甚至否定，然而新的企业文化实现落要漫长的过程，也存在一定的风险。
10、从上文分析可以看出,信任危机直接影响到阿里巴巴的企业文化落地,而发展困境是其企业文化落地的潜在威胁，二者都对阿里巴巴企业文化落地带来了一些危机，如图2所示。从人力资源管理的角度来看,加强对高管的管理监督,加大对商家的考察力度,挖掘优秀人才,能够为化解危机发挥一些作用。图2 阿里巴巴企业文化落地危机分析阿里巴巴作为新兴企业的代表，它的发展经历了组织动荡、外界信任下降、组织变革以及企业文化反思的过程，实现了企业文化的成功落地。企业的发展就必须要总结经验，吸取教训，制定自己的一套发展运营模式，在探索的路上走出一条不平凡的道路，根据阿里巴巴2012年的财务报表数据分析，可以看出阿里巴巴集团交上了一份满
11、意的答卷。阿里巴巴集团2012年财务报表数据显示，阿里巴巴集团按美国通用会计准则2012年财年营收为亿美元，毛利润为亿美元，运营理论为亿美元，净利润为亿美元，归属阿里巴巴集团的净利润为亿美元。阿里巴巴集团的营收较上年增长74%，归属于阿里巴巴集团的净利润较上年增长了81%。应该说阿里巴巴集团上交了一份满意的答卷。通过以上数据，我们可以看到阿里巴巴的企业文化、运营模式实现了成功落地。; （案例正文数字：4012）Translation of Entrepreneurial Enterprise Culture under the Perspective of HRa Case Study of
12、Alibaba GroupAbstract: First, the paper concludes the relationship between human resource management and enterprise culture translation of entrepreneurial enterprise in theory, then analyses the enterprise culture translation of Alibaba Group based on the perspective of HR. At last, the paper will p
13、rovide some recommendations to entrepreneurial enterprise.Key Word：Entrepreneurial Enterprise; Entrepreneurial Enterprise Culture Human Resource Management案例使用说明： 新兴企业的企业文化落地一、 教学目的与用途本案例教学使用说明是以将此案例应用于组织行为学课程中的案例教学为基础撰写，如将本案例应用于其他课程教学安排需要做相应调整，本案例使用说明可做参考。1适用的课程本案例适用于组织行为学、人力资源管理和公共管理学，也可以将本案例作为战略管
14、理课程的辅助案例。,2适用的对象本案例适用对象包括高年级管理专业本科生、工商管理硕士（MBA）、MPA和管理类研究生。3.本案例教学目标规划1）覆盖知识点：本案例在组织行为学课程中应用主要覆盖的知识点有： 个体研究态度、工作满意度、人格与价值观；理解团队建设高效工作团队、团队与质量管理；组织文化组织文化的创建与维系、员工怎样学习组织文化；人力资源政策与实践人员选拔实践、培训开发方案、绩效评估；2）能力训练点：本案例在组织行为学课程中规划的能力训练点有：学会进行个体分析，特别是对组织中员工的态度、工作满意度、人格与价值观的分析；通过分析本案例，了解阿里巴巴集团是如何构建企业文化的，进而掌握建设高
15、效工作团队、团队与质量管理的知识点；基于案例中阿里巴巴集团对员工的选拔以及培训等，理解组织文化。准确掌握组织文化的创建与维系，员工怎样学习组织文化的知识点；学会人力资源政策与实践，深刻理解人员选拔、培训开发方案、绩效评估的知识点。3）观念改变点：本案例在组织行为学课程中规划的管理理念有：态度构成的三个基本要素：认知、情感、行为；团队的类型：自我管理团队、交叉功能团队、虚拟团队；建设高效团队包含的三个方面：团队生产率的客观指标、管理者对团队绩效的评估以及成员满意度的累计结果；人员选拔中选拔过程、初始选拔、实质选拔的理解；培训与开发中；培训的类型、培训的方法理解。二启发思考题： 1.有学者将组织文
16、化定义为“物质文明与精神文明的总和”请结合本案例分析阿里巴巴企业文化有哪些特点。2. 阐明阿里巴巴企业文化发展的过程与经验，并分析企业文化的发展是否具有传承性。3.阿里巴巴人力资源管理对企业文化的具有强大的助推作用，试分析该模式能否在现代企业中通用。 4.试为阿里巴巴企业文化所遭受的“信任危机”“发展遭遇”提出创设性的解决方案。3分析思路我们可以根据自己的教学目标（目的）来灵活使用本案例。这里提出供参考的案例分析思路，主要是依照思考题的顺序进行。首先，阐述阿里巴巴的发展特点，我们可以简单的把阿里巴巴的企业文化落地过程分为两部分，一个是单向的前进建设（确立企业文化，“诚信，独孤九剑，六脉神剑”，
17、之后进行科学有效的人力资源管理）过程，一个是双向的遇挫（信任危机，发展困境）回头反思（问题环节，高层改革，加强商家监管考察，发掘新人才），然后再进的过程。这种企业文化的落地过程几乎与如苹果，皮克斯和兰博基尼这样的大牌公司一致，可以引导至全球背景下进行大视野的思考和探究讨论。其次，讲到了阿里巴巴企业落地发展的过程和经历。通过对阿里巴巴企业文化落地过程中的单向建设过程进行进一步分析可以得出，其在文化建设过程中，采取了先进行精神文化层面的建设，再根据其精神文化进行进一步具体的物质层面建设。第三，人类资源对企业文化进程的推动作用。这其中包括确立企业文化价值观，根据企业的文化价值观进行人才的招聘录选，培
18、养选拔，考察奖励。而其如何把企业核心价值观以及把以企业文化为核心的人力资源管理制度，科学合理地结合成一个行之有效并且充满活力的企业建设系统所采取的相关策略和具体措施是我们在本案例中分析研究的重点。在分析过程中，我们应该重点挖掘核心价值观在作为企业文化大厦基石的重要作用，并阐述作为企业文化，精神层面建设先于物质层面建设的优点和不足。至于其在具体的文化价值观建设的过程中的三个阶段的优点和缺点，可以保留各自的看法。再者，我们要意识到其所采取的适宜的人力资源管理制度的重要作用。其一，其符合企业文化的要求，其二，相对科学全面，适合公司实情。因此分析相关的具体措施就显得颇有意义。针对其具体采取的管理措施，
19、进行假想模拟，以证实其具体效用。并对整个模拟过程进行评析。第四，还有必须要进行分析的是其在落地过程中所面临的困境。作为企业核心价值观的“诚信”居然遭到危机，实在值得好好反思分析。而企业由于缺乏创新能力所遭遇的困境，其人才管理制度又难咎其辞。本来是企业壮大的左膀右臂，如今却成为进一步发展的瓶颈，其中缘由，耐人寻味。阿里巴巴之后采取的相关补救措施，事实已证明其发挥了一定的积极作用，但这些措施是否可以更加完善和进一步创新，是值得引起大家的重视和思考的。4理论依据1.“诚信通”阿里巴巴之网上贸易服务“诚信通”，是阿里巴巴中国网站为从事经营活动的机构或个人推出的一种高效、可靠、低成本的网上贸易服务。“诚
20、信通”目前分为“诚信通企业会员”和“诚信通个人会员”两种服务套餐，是中小企业拓展生意的好帮手。所有加入“诚信通”的会员，均需经过第三方认证机构进行身份核实，验证其真实性。阿里巴巴倡导诚信做生意，推荐使用“诚信通”开展网上贸易。“诚信通”的服务定位“诚信通”针对商机、资金、信用、安全等一直困扰着中小企业发展的现实提出针对性解决方案，是阿里巴巴专为中小企业量身定制的网上贸易服务。是目前为止，电子商务领域最为完整和完善的中小企业电子商务综合解决方案。2. “独孤九剑”阿里巴巴之员工的价值观行为准则价值观行为准则评分标准“独孤九剑”CustomerFirst 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
21、2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围TeachLearn掌握与本职工作有关的业务知识和技能能够虚
22、心请教，不断充实业务知识，提高业务技能在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality没有因工作失职而造成的重复错误 |始终保持认真负责的工作态度帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可用较小的投入获得较大的工作成果不断突破过去的最好表现Simplicity诚实正直遵循必要的工作流程表达与工作有关的观点时，直言有讳 $做事情充分体现以结果为导向遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，不计较个人得失面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩碰
23、到困难和挫折的时候不退缩在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功*Open能进行必要的工作交流通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的 Innovation适应工作环境的变化，并付诸行动 不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus上班时间只做与工作
24、有关的事情能按时按质完成本职工作能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 面对变化，能够坚持公司目标 懂得必要的取舍，并获得成功3.“六脉神剑”阿里巴巴之价值观六脉神剑即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。三剑是做人的：诚信、激情和敬业；是基础；二剑是做事：团队合作、拥抱变化；它是中间力量；而剩下的一剑，则刺中要害，点名方向，说的是客户第一这个是六脉神剑最深功力所在。 阿里巴巴的价值观管理结合企业的三个方面进行了运用。分别是引导战略方向、聚拢优秀人才、促进业务发展。（一）引导战略方向 价值观对阿里巴巴非常重要，马云曾说“我们公司的所有战略、策略都源于价值观！”“跟着使命走，让经营管理的各
25、个模块都向着价值观引导的方向发展。”（二）聚拢优秀人才 阿里巴巴的价值观管理也是围绕着人来进行的。主要通过招聘、培训、考核三个模块。在招聘环节，运用价值观来选择合适的人价值观决定了一个人看待事物的标准，如果一个人的价值观与企业提倡的价值观有很大的差别，就很难融入到企业的整体氛围中去。怎么判断这个人合适在笔试环节，通过问卷调研，确认应聘者做一些选择时候的行为。在面试的时候，将价值观分解到行为上来进行体现，通过结构化面试，有针对性的询问一些问题。来判断应聘者的价值观趋向。阿里巴巴就是通过这样的方式，在招聘中重点选择那些符合公司标准的人。阿里巴巴的独特价值观管理，吸引了大量人才，淘宝网员工流失率仅3
26、%正是他强大功能的体现。（三）促进业务发展有两个方面体现：业务拓展与产品优化由于阿里巴巴不但自己讲诚信，也希望诚信能够来为所有的客户创造价值。因此根据诚信原则，开发出了诚信通产品，深得客户认可。在产品优化方面，以前阿里巴巴生产产品的观念是，五年以后收钱，他们当时错误的认为今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了，结果造成了生意越做越难。后来产品设计简单化后，客户越用越舒服，使用客户也越来越多。在阿里巴巴内部，价值观并不是无法控制的。只要抓住它的提炼原则、塑造过程，运用方式，就可以进行管理。价值观管理可以通过招聘、培训、人事评估等方式运用；通过阿里巴巴的案例证明，价值观管理的运用不仅多样，而
27、且具有可操作性，在招聘环节提供参考、在培训环节帮助强化、在人才塑造，评优选优方面制定标准。5案例具体分析1.有学者将组织文化定义为“物质文明与精神文明的总和”请结合本案例分析阿里巴巴企业文化有哪些特点$阿里巴巴是全球企业间电子商务最好的品牌之一，是目前最大交易市场和商务交流社区之一，目前已融合了B2B，C2C，搜索引擎和门户。阿里巴巴的成功不仅来源了市场的空白，更是来源于阿里巴巴独具特设的企业文化，其核心价值观一直是阿里巴巴企业文化特色的主轴，作为国内典型的创业型企业,阿里巴巴在创业过程中形成了十分鲜明、独特的企业文化,并实现了有效落地，阿里的企业文化特点有以下几点：1.重视高层的质量与团结，
28、对企业充满激情，同时对企业的发展注重总结与提升。马云非常重视文化对员工的影响，从一开始就特意地为团队注入激情与活力，潜移默化地引导整个团队走向一个齐心协力的团体。2.企业武侠情结浓厚，我们知道在阿里巴巴内部组织比较钟情于武侠情结，他们的员工之间也常以武侠中人物的名字来相互称呼。为适应淘宝网个人交易的特点，员工模仿古代的店小二，自己当掌柜兼店小二来经营网店，如淘宝上的热卖商品，有些大标题上都写着“掌柜推荐”等字样。阿里巴巴的核心理念也体现出武侠风味，其价值观被称为“六脉神剑”，对高管的行为评价从“独孤九剑”到2008年发展成“九阴真经”。3.注重成长发展足迹的价值发挥，阿里巴巴企业长以讲故事的形式或以图片、文字
