1、”小朋友低声说道： “我要去拿燃料，我还要回来！我还要把我的飞机和乘客送到目的地呢。”假如主持人没有细心的发现孩子的情绪变化，假如他在观众笑场的时候也跟着笑了，假如他当时没有追问一句，孩子单纯的心灵可能就永远淹没在了成人世俗的眼光中了。但是，不愧是名主持人，无意之中应用了积极聆听的策略，让成人受到了心灵的震撼。我们的学生和孩子们又何尝不是如此呢？我们面对学生和孩子时，是否觉察到了他们内心的变化，是否在认真的听他们的诉说呢？ 在工作中，经常看到类似的场景：办公室里，王老师正在批改作业。这时，一个学生急匆匆地跑了进来。“王老师，我急死了！我爸爸又改了主意，要我不报理科班，改报文科班。现在还来得及吗
2、？”学生说的话像开机关论似的，头上直冒汗。“急什么！这么大的人，连话都说不清楚。”王老师不满地朝学生掠了一眼，仍然低头批她的作业。“王王老师，我我该怎么办哪。”学生急得说话也结结巴巴的。“好吧，你开始说吧。”王老师总算抬起头来，可仍心不在焉地看作业。于是，学生又把刚才那番话重说了一遍。“什么！”王老师听后把笔一扔，声调也高了起来：“这简直是开玩笑！如果全班同学都像你那样，我们老师的工作还怎么做！学生嗫嗫嚅嚅地说不出话来，脸上露出了惶恐和失望的神色。王老师一开始就犯了师生沟通的大忌不能对学生进行积极的聆听。严重伤害老师一句话，伤了我的自尊心，逼我服下安眠药北京青年报报道，2001年11月25日河
3、北省某重点中学初二七班男生王乐因老师不理解自己并且羞辱自己而在宿舍服下了安眠药。积极聆听的特征：教师要耐心听学生的陈述，并随时使用身体语言（如微笑点头等）及简单复述或使用鼓励的话语（如，“继续说下去”，“后来呢”等），使学生说出心中隐藏的一切。在积极聆听的情况下，教师可以了解到大量学生信息，还会加强师生间的感情关系，促使学生建立自信心去解决他们自己的问题。举例：我们来看一位班主任的做法上个月学校布置了出黑板报的任务，有个“小负责人”找到班主任- 生：黑板报搞不好了。我想我要放弃了。师：你是不是感觉不容易搞好黑板报，比较郁闷。嗯，从昨天下午开始就只有我一个人在这儿。别人都溜走了。他们好像认为因为
4、我是负责的，就得一手包办。真差劲。 师：他们都溜走了。 生：阿明还没有选好内容，阿莉也把报头设计搁在一旁，再瞧瞧阿芬画的乱七八糟的样子。（点头）（略一停顿）我应该怎么做呢？你想怎么做呢？我想，问题可能出在每个人都在等着别人动手。所以我想制定一份工作程序表，让大家按部就班地去做。哦，很好。晚上我可以在家把表列出来。在这个过程中，教师并没有直接去处理问题，而是把学生讲到的内容基本上重复了一下，最主要的是了解并接纳了学生的情绪。当学生情绪被接受后，自己主动地想到了解决办法。此种策略对于初中生和小学生而言，可能存在种种争论，但对于高中学生，采取此种策略，一方面可以增进师生间的感情，另一方面又让学生从主
5、动处理问题中得到经验和智慧，再遇到类似问题时，会主动去想办法解决，而不是找老师寻求解决。这样长期坚持，会使教师从繁杂具体的班级事务和教学事务中脱身出来，把主要精力放在引导学生发展方面而不是处理问题方面。也就是我们常说的从以解决问题为主转变为以预防和发展为主。其实，在日常生活中，有许多有趣的类似积极聆听现象，我们来看两个小片段。*积极聆听有时候像双人相声中的“捧哏”*放影片手机葛优打电话接电话镜头，典型的积极聆听如果大家都成为葛优这样的高手，学生什么话都愿意跟你说，课堂教学效果不言而喻，而您也就成了学生的大众情人了。实际工作中，教师要处理学生产生的各种问题，尤其是一些违规违纪问题。我相信，我们每
6、一位一线老师在处理学生这类问题上都有很多的经验。但有时候我们使用的方法和策略却没有什么效果，是什么原因呢？谈一点我自己的看法：要真正处理好这类问题，往往需要教师和学生进行平等的沟通为前提，并且教师要尊重任何一名学生。这样，才能让学生真正认识到自身的问题并主动负责，为问题的解决打下良好的基础。举个例子：一位贤明的教师和学生交流的方式就像对家里的客人。如果我们的客人穿着鞋子躺在干净的沙发上。我们不会说：“哎，你怎么敢把你的鞋子搁在我干净的沙发上！马上把脚放到地板上来。如果再让我逮到一次，我就处罚你！”事实上，我们会对客人说什么呢？他也许会这么说：“对不起，我担心沙发会被弄脏。”主人对客人总是以礼相
7、待、留有情面的。教师若能对待自己的客人一样对待学生，师生关系就会得到很大的改善。我们也许会觉得很难做到这一点。其实，一点都不难做，关键在于我们不了解这种沟通的策略“听我说”策略。二、“听我说”策略，让学生勇于承担问题。“听我说”策略，是指在学生违规违纪行为妨害教师实现正常教育管理与完成教学任务时，教师对学生讲话的一种方式，有以下三点特征：1、教师对学生所讲的话，在语气上不带责备，不带批评，只是对学生的违规违纪行为做客观地陈述。（态度）例如：你的做法与我的要求恰恰相反 你没有带量角器和圆规2、陈述学生违规违纪行为时，要举出确实的与具体的事实，并指出该种行为对教师的教学或教育所形成的伤害。（行为）
8、因为未按要求来做，我不喜欢课堂上杂乱不堪。 因为你在我书写板书的时候说话并且不承认，我不喜欢撒谎。3、对学生违规违纪行为的后果，教师表示出自己心中的感受。（感受）我感到沮丧。 这件事令我感到气愤。 我很失望。 我很难过。 （我的心呀哇凉哇凉的）这三个特征信息可以用下面语言模式来概括：我感到 对于/当时 因为 三个信息前后顺序可以颠倒我们举例来说明：违纪事件：学生未经老师许可从后门溜出去上厕所采用“听我说”策略。“因为你未经允许离开课堂，当时害我停止讲课问其他同学找你。你这种行为使我为你担心，也使我感到很生气”这句话里，“你未经允许离开课堂”是事实的陈述；“害我停止讲课问其他同学找你”是学生行为
9、对教师造成的不利影响；“使我为你担心，也使我感到很生气”是教师心中的感受。教师用这种策略，将学生违规行为的责任不留痕迹的归之于学生自身，而且让学生明确知道到他的行为已经对老师的教育教学构成伤害，他应该自省并改变自己的不当行为。因此，这种策略不但可用于改变学生的违规行为，而且使用后不至因教师处罚学生而影响到师生关系。与之相反的，我们要注意避免使用下面的方式。“张三，你干什么去了，你又溜出去上厕所了，你爱闻厕所味是不是”学生会是什么反应。我们称之为“你 ”语言模式，例如：你伤害了我。你让我生气。你竟如此不体谅别人。你让我失望。这些话语是在贬低、责备或批评对方，往往会激起学生的愤怒，因为这使他们产生
10、一无是处的感觉。学生可能会把“你真懒”“你简直一无是处”这样的话看做是教师在断言自己没有价值。（破坏了学生的自尊）。这也是教师为迅速处理问题而采取直接打压的方式。长远效果是负向的，会造成课堂气氛的沉闷和学生整体的心理抵触。最常见的现象就是学生内心就会想：“什么老师，别和他一般见识，搭理他干嘛。“光说不练是假把式，既说又练才是真把式”，下面，请两个人一组，一个人扮演教师，一个扮演学生，采用“听我说”策略语言模式和“你”语言模式来分别处理一次学生违规事件。扮演学生的老师要体会当两种模式下内心的感受。然后互换角色。再体验。学生违规事件是：课堂上，学生苏伟迟到了。“听我说”策略：苏伟，你的迟到，让我们
11、大家的注意力分散了一段时间，课堂进度受到了影响，我感觉有点不舒服。“你 ”模式：苏伟，你迟到了，赶快坐好，听课吧。请老师交流一下自己的感受。大家对两种方式有了一个直观的感受，也希望我们在日常工作中能够多运用，运用的多了，就会内化成我们自己的东西，这也会让我们成为学生的知心朋友。三、实施“双赢”策略，让学生主动解决问题。无论是积极聆听还是“听我说”策略，其最终所能达到的目的就是师生在问题解决之前能进行良性沟通。问题的最终解决还需要采用更进一步的策略。即“双赢”策略，让教师和学生双方对问题的解决都比较满意的一种方式。我们直接举例。教师：苏伟，今天你又迟到了，你每次迟到会分散大家的注意力。经常这样重
12、复，我们实在觉得很难受。学生：老师，这并不是我的错。我参加篮球训练，每天练球的时间，教练都不准提早离开。这是前边的情况，我们接着看后来的发展，苏伟再次迟到，恶性发展一：苏伟，今天你又迟到了！我严厉告诉你，从明天起你必须按时上课，否则一切后果由你自己负责。（典型“你 ”模式）（低头不语）（教师赢学生输） （或者，学生激动，负责就负责，不用你管，发生顶嘴争吵）（师生均输）&恶性发展二：苏伟，今天你又迟到了。希望你以后按时上课，免得分散大家注意力又浪费大家时间。老师，因为每天篮球队练习，迟到是没有办法的事。如果老师觉得是我的错，你处罚我好了。好了好了，我不处罚你，以后尽量少迟到就好了。（学生赢教师输
13、） （或者，你站着去吧，学生甩胳膊走人；罚写作业吧，学生赶紧写作业，又耽误了新的课程）（教师赢学生输）这两种恶性发展的结果都“教师赢学生输”，“学生赢教师输”或者“师生均属”的局面。无论哪种局面，均非上策。我们如何处理达到“双赢”呢？看示范举例：苏伟，你每次迟到使我不得不为你一个人再从头讲起。这样做既分散了我们的注意力，也浪费大家的时间。我为你每天迟到感到很不高兴。（“听我说”策略）老师，我也不愿意这样（这并不是我的错）。我参加篮球队，每天的练球时间，教练都不准提早离开。我了解你的困难。你迟到是因为篮球教练不准你提早离开。（积极聆听策略）就是这个样子。你可不可以向教练说一下你的困难。不行！有的
14、队员跟我的情况一样，说了，可是教练不准。我知道迟到是不对的，可是我也没有办法。我了解你的困难，想想看还有没有其他的办法可以解决这个问题。老师，我看这样好不好，以后我请同学课前先帮我打开后门，把我的桌椅放在后门处，我来了悄悄地坐在那里，尽量不影响大家。缺课的部分，我请同学帮帮我，自习时间我好好用功，也请老师多给我一点指导。（双赢策略）老师：我想，在现在的情况下，你的想法可以试试看。不过，将来效果怎样，这要看你自己是否真的加倍用功了。从这个例子，可以概括出采用“双赢”策略解决师生间冲突问题时，包括以下几个操作要点：1、先采用“听我说”策略，教师向学生说明学生的行为已经对老师和其他同学造成了不良影响
15、。2、继而采用积极聆听策略，让学生体会到教师已完全了解他的实际困难。3、最后采用“双赢策略”，让学生主动提出解决问题的建议，并自愿负起解决问题的责任。此一点是“双赢策略“的主要特点，也是最富有教育价值的一点。希望大家在日常教学中实际尝试一下，咱们不看广告看疗效。好的，这一段大家脑筋比较累了，我们放松一下。做一个撕纸的游戏。请各位老师把我发给大家的纸用双手像我这样拿好。（不用管上面的内容），请大家闭上眼睛，按照我的要求来做，中间不允许问问题。好，听我的口令，1、请把纸对折。2、再对折。3、请再对折一次。4、请把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来。5、请睁开眼睛，把纸打开。好的，请老师们把
16、手中的纸举起来，看一看周围人的撕纸，大家的撕纸一样嘛？不一样。为什么我的口令是一样的，而大家出来的图形却不一样呢？请老师来说一说。对命令的理解不一样。这是一种单向的沟通。双向的沟通效果会很好。你又联想到什么？我们的学生是否像撕纸一样各个不同，我们每个老师也是这样。学生对老师的理解也是不一样的，所以，我们的沟通也是永远在变的，有规律性的内容，也有个性化的表现形式，需要我们因人因事因地而异。上面所讲的三种策略主要偏重于部分学生出现了状况和问题时我们老师应该如何去沟通。在更多时候，我们需要主动引导大部分学生健康发展，这也是教师主要工作地内容。引导学生发展，一方面用发展的眼光来看待学生，这个大家都知道
17、的，另一方面还需要用激励的策略来鼓舞学生。我们经常用的的激励策略是什么呢？其实就是表扬和鼓励。下面，我们先来谈一谈表扬。四、恰当的表扬让学生不断进步。为何说“恰当的表扬”呢？，是因为现在表扬存在着一些误区：一、表扬的“泛滥”我们会经常使用表扬，但现在表扬好像多了点。为了学生一点点进步和成绩的提高就会发一张奖状，这种现象在国内越来越严重：班级测验提高10分发个奖；捡到文具上交发个奖；运动会10个人的比赛前八名都有奖；到了期末每个学生手中至少一个奖状，有的学生甚至6-7张；有的班级有的学校还因人设奖：字写得好的评个字迹规范个人；会唱歌的评个小小歌唱家；调皮的学生为了逃避写作业抢着干活最后给个热爱劳
18、动奖；反正能想到的都给一个，生怕落下似的。在这种氛围的熏陶中，许多学生已经变得对表扬“上瘾”，对自己所做的任何琐事都期待得到表扬。许多班主任或者教育处老师可能会遇到过这样的情况。学生跑过来问：老师，今天我们班主动帮某某某打扫卫生了，给我们班加分吧；老师，今天我捡到一块手表，给我加分吧，等你再仔细一追问，手表呢？已经交还给失主了？失主是谁，学生扭扭捏捏不愿意说，追问，失主是同桌。还有更绝的，学生匆匆的跑到教育处上交给老师一个mp3，说是操场上捡到的，不知道失主是谁，这下没错了，加班级加分吧，刚刚加完分，另外一个班的同学跑过来，直冲冲的问，老师，有没有人捡到一个mp3，有呀，一核对，还真是他的。两
19、个学生一前一后走出门去，你在后边正纳闷呢？怎么这么巧呢？这两人看样子也互相不认识呀。从别的同学处一调查。两个人串通好了，演了一出戏，就为给班级加分，并且都协商好了，过一个月后再演一次，给另一个班加分。有一点好处，都挺有班级凝聚力的。其实，表扬的真正目的是为了让学生获得高自尊，维护高自尊。（因为自尊水平高的人自我要求高，有利于学业进步）。但是自尊的获得必须来自内心的体验，来自真正的成就感及自我价值认同感。当学生看着骗来的加分嗤嗤窃笑的时候，他们的内心会有自发的上进感、高尚感吗？没有，会认为自己做了一件自己很光彩的事情吗？都没有。得到的只是对自己小手段的满意和对学校制度的嘲讽，对教师不能洞察其心思
20、的鄙视。二、表扬背后的动机：表扬是为了提新的要求对于初中生而言，有时候我们会采取这样的手法对待班级中的“顺毛驴”学生，表扬表扬，再提个要求，初中生屁颠屁颠就去干了。到了高中生却未必了。高中生对教师的行为背后的动机体察的更为深刻。一个学生亲口对我说：我不怕班主任给我难看脸色，就烦他表扬我。座山雕似的，笑面虎。一表扬准没有什么好事，打一巴掌前先给个甜枣吃，我从不吃那一套呢。我问他，那你怎么办呢？他说：糖衣炮弹打过来，糖衣吃进去，炮弹吐出来。三、表扬背后的伤害有些老师会在表扬中掺杂伤害，带给学生的“称赞”具有讽刺意味。他们由于学生做得好而表扬学生，却在同时重提学生前面所犯的过失。当然，你今天做的比昨
21、天好多了。你的测试成绩确实不错，平时吊儿郎当的，还留着一手呢。祝贺你，准时到这里。你总是磨磨蹭蹭，我还以为你不会准时来呢。其实，这是心理学中的刻板印象，也不怨我们老师，不过，我们要引起注意。这种表扬不会令学生产生好感，因此，请不要用表扬来处罚或贬低学生。四、表扬得不到学生的认同1、与学生自我评价不一致：不敢表现的人一个平时学习成绩比较落后的学生，期末考试突然分数很高，老师对他赞赏有加，并请他开学后为同学们介绍学习方法，可是，他自己看上去并不很领情，找各种理由推掉了介绍学习方法这件事。为什么呢？因为他事前通过某些渠道提前知道了一部分题目。2、与学生行为目的不一致：就是教师的表扬并不是学生想要得到
22、的，这时候，表扬往往成为多余甚至会伤害到其他同学。笑话：打赌某个男生频频在课堂上举手回答问题，老师一看这个学生平时很少举手呀，好不容易有了积极性了，赶紧请人家回答吧，结果，错误百出，老师也是很好的，没有批评，还是表扬学生的这种积极学习的态度，并对全班同学说要向他学习。没有想到，其他同学却偷偷窃笑，老师摸不着头脑，下课一问，原来是两个同学在打赌，并且有许多同学做证明人，看这个学生是否敢在课堂上举手十次并每次都把答案打错，如果获得老师表扬，则举手同学赢，另外一个请他打通宵电脑。如果老师发怒，则反过来。在这种情况下，我们的老师的表扬就完全成了学生的道具了。3、与学生渴望的奖励标准不一致：伊朗影片小鞋
23、子中有一个情节，讲述一个家庭贫穷的小男孩阿里把妹妹唯一的鞋子不小心弄丢了，报名参加长跑比赛，为的是跑个第二名，得到一双漂亮的鞋子给妹妹，最终拿了个第一名，小男孩闷闷不乐。当表扬和学生实际需求不一致时，学生内心会说：我不是这个样子的。老师好像说别人呢吧。学生会认为：老师并没有真正了解和理解自己；表扬就不能起到激励鼓舞人的作用。五、表扬成为阻力而不是动力咨询过一个案例：高出不胜寒有个女生生平时成绩属于班里前10名，但从未考过第一。结果有一次她考试得了班里最高分，老师就大张旗鼓的表扬，点名表扬，告诉班主任，年级主任，教育主任，其他班的同学，这样大家都知道她考了最高分。后来呢，她自己也觉得拿第一不是很
24、难，于是，每次都拼命学，想再考一个第一，可是，却再也没有拿过，并且成绩越来越下滑。通过咨询了解到，她在受表扬后，每天都要竭尽全力，考试前出现考试焦虑，结果考不好，考不好带给给她比原来更大的挫败感和自卑感，以至于恶性循环。闭关不出我们经常遇到初三和高三的尖子生到了最后的56月份，出现突然不上学，在家里把自己封闭起来的状况。其实最重要的因素之一就是日常的过度关注和过度表扬，让孩子产生了最大的压力，害怕中高考自己不能拔尖，出现“盛名之下其实难副”情况，让同学嘲笑自己，周围人看不起自己，自己也没有这么好。所以就不如干脆不考，这样，没有名次，别人也无法评价。以上都是不恰当的表扬，不恰当的表扬会造成学生“
25、浪得虚名”的现象，表扬本身也就失去了应有的价值和作用。要避免这种不恰当的表扬，我们更多提倡使用“鼓励”这种技术来促进学生的发展。六、鼓励另外一种表扬。我们更提倡一种适合学生内心需求的表扬。这就是鼓励。课堂上使用鼓励是一种很好的交流方法。在交流过程中，鼓励信息有三个步骤组成：（1）你对学生的行为表现的反应；（2）对学生行为、表现的描述；（3）为什么学生的行为、表现会使你产生这样的感受。这三个步骤也可以用下面语言模式来概括：我觉得（和学生分享你的感受和情绪） 关于（阐明学生的行为） 因为（对老师的益处） 我们在日常应用鼓励时，这三个特征信息包含在内就可以了。比如说：对于考了第一的这个女生来讲，就可
26、以这样鼓励“看到你成绩进步这么大，我很惊喜，咱们班的成绩这次又可以提高一些了。取得了好成绩，你十分高兴你的教学劳动得到好的考试成绩来回报。和学生分享这样的感受使老师更容易被学生理解。鼓励之所以说它是一种特殊的表扬，是因为鼓励与表扬是有一些区别的。. 鼓励与表扬区别：来看我们在教育自己孩子过程中常用的话语：孩子行为家长的话语表扬鼓励画了一幅画你真是一个天才小画家我喜欢你画太阳选的这个颜色。唱了一首歌你可以当歌唱家！我爱听你唱那首歌。区别标准完成一种目标或外在需求赞美孩子自身行为情感满足对象家长或教师满足孩子自身孩子画了一张画，唱了一首歌，家长说：“你真是一个天才画家！”“你 可以当歌唱家！”有什
27、么问题吗？如果我们这样说呢？“我喜欢你画太阳选的这个颜色。”“我爱听你唱那首歌。区别有很多，讲两点：表扬偏重于完成一种目标和外在需求，鼓励偏重于赞美孩子自身行为。表扬偏重于家长或教师的情感满足，鼓励偏重于孩子或学生自身的情感满足。具体如何说呢？在鼓励孩子的过程中，父母用“我”这样的语言方式能起到更好的效果。大家再看上面家长的两种说话方式，是不是感觉不一样。以上讲的是沟通方面的五大技巧，俗话说“锣鼓听声，听话听音。”所谓“听话听音”，一方面指要听出人家有意义的弦外之音，这一点似乎容易做到；还有一点，就是要听出说话者本人也不一定意识到的含义。在我们和学生或和孩子沟通时，如果能觉察到他们言语中潜在的真实意图，那么，我们的沟通则会达到事半功倍的效果。这是我们强调的一个重要内容。六、正确觉察学生潜在真实正面意图，让沟通达到事倍功半效果。下面，我们来看看这些话语的弦外之音。我数学才考85分作为家长和老师，常常这样回答不当回答一：没关系，下次再加油就可以了。不当回答二：考的好不好没关系，重要的是你有没有学到东西。我们只是在安慰孩子，其实，孩子可能是想表达：真实正面意图:对自己的表现不满意，认为应该考得更好。更换话语：合适回答一：你觉得
