1、2012.03工作总结时间老是片刻即逝，2012年三月份靠近结尾，我的收获和感想都好多，入职以来，我努力适应工作环境，仔细地执行自己的工作职责，达成各项工作任务。现将三月份的学习经验、工作状况总结如下：一、平常工作内容第一总结一下我的全部详细工作内容：1.对各专柜的商品陈设，新款上货、冬款退货等状况进行检查2.检查了地下泊车场的设备设备，将不用要的设备移除3.下雨天实时将雨伞器搬至商场门口，给商场创造一个洁净舒坦的环境4.增强对现场营业员、收银员的管理，达到每小时巡视一次5.对服务台的会员礼物以及服务台财产进行了清点6.检查了员工号牌佩带能否正确，不一样意有无号牌上岗的状况7.检查各专柜的价签
2、，对其不规范进行相应整顿8.配合营销部做中百百货vip会员专场酬谢会活动vip会员可参加积分半额兑奖活动9.配合组织“三八”女员工文体比赛活动10.对新进礼仪人员进行培训学习11.广播、led显示屏鼎力宣传各专柜春款上柜活动12.统计各地区专柜12315编号13.坚持检查保洁工作及各地区洁净卫生，包含残疾人洗手间检查14.每周给打分二、存在的问题：做事情不够仔细，考虑问题不全面，有时会马马虎虎。当前公司人员流动较大，进出门人员多且屡次，工作出现了一些疏忽。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚扎实地、认仔细真做事外，还应当注意与各部门的交流。认识公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知
3、识贮备能实时正确地回答来访者的问题，正确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚定、发言委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周到、仔细。有时由于一些小问题铸成大错，因此凡是都要先想到结果；4、工作进度及工作过程中碰到的问题因不可以实时办理的应向上司反应。5、增强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还一定学习有关的专业知识，认识在待人接物中一定要恪守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺乏的。经过思虑，我以为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点
4、”。四、201204计划1.增强对地下泊车场的设备设备检查，达到一日两次2.持续做好现场环境卫生和服务管理的巡逻工作3.敦促跟进新员工的培训工作，赶快熟习工作流程4.对商场音乐实时更新，主要以轻音乐为主5.对专柜营业员的仪容仪表方面持续增强检查6.增强对卖场营业时间施工的检查对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，因此前台在必定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促进我进一步思虑怎样做好本员工作。因此在此后的日子里我必定会更为努力的工作！朱静2012年3月23日【篇三：公司前台工作总
5、结范文】篇一：前台工作总结与计划2014年工作总结及计划回顾入职以来，作为公司的前台招待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮助下，顺利达成了本员工作以及领导交办的各项任务，自己在各方面都有所提高，但也有不足，需要未来不停学习、不停累积工作经验，经过自己的努力填补自己还存在的缺点。现将这入职来的工作状况总结以下：一、前台平常招待工作1、贵宾招待，能够做到问清身份后实时礼貌介绍，关于没有提早预约的贵宾妥当招待后赶快电话通知有关部门，招待做到笑容相迎、耐心仔细、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给有关人员，做到了不遗漏，不延
6、迟；3、能够实时更新公司通信录，方便公司各部门间工作交流；4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、服务的起点，打造优秀的前台环境，不但要注意自己的形象，还要保持优秀的环境卫生，让来访客人有种心旷神怡的感觉。二、行政及其余暂时性工作1、学习了公司各项规章制度；娴熟掌握公司各个产品功能，为电话推行打基础；2、辅助行政打电话敦促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料采集齐后做电子版明细表；3、签收快递信函，实时转交，人不在的物件在前台妥当保留；4、做电话推行，每周上报有兴趣或意愿客户名单至销售部，截止12月尾，意愿客户13个。在这一个月的前台工作体验中，固然都仔细达成了各项工作，但有时也有不足的地方，
7、不够仔细，有时解决问题也所短缺，在15年里我要不停提高自己形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划以下：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要优秀，招待客人要不停累积经验，要给客人留下优秀印象。接电话时，也要不停提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。（2）增强礼仪知识学习。如业余时间仔细学习礼仪知识，公共关系学。认识在待人接物中一定要恪守的礼仪知识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，以及回答客户发问技巧等等。（3）增强与公司各部门的交流。认识公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能实时正确地回答
8、客户的问题，正确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适合时机为公司作宣传。希望在新的一年里经过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不停学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力争把此后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们防止后顾之忧。最后，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有时机和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热忱帮助和尽心关照。固然我还有好多经验上的不足和能力上的短缺，但我相信，熟能生巧，只需我们相互多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，相信金诺的明日会更好!2014年12月2
9、9日前台：篇二：个人前台工作总结范文马上过去的2012年是充分繁忙而又快乐的一年。在这年终年初之际，回顾过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的引导下，在部门领导的关怀帮助及同事之间的友善合作下，我们的工作学习获得了许多的进步。一、提高服务质量,规范前台服务前台是展现公司的形象、服务的起点。关于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。因此前台在必定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我们必定要仔细做好本员工作。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时
10、依据信息波及的部门或责任人进行调度、传达、报告。客户来访时我们将时辰着重保持优秀的服务态度，热忱的招待。在适合的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑容相迎、耐心仔细、温馨提示等。在业余时间我们将增强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不停的为自己充电，以适应公司的快速发展。依据记录统计,2012年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通信录3次、快递收发100余次、清点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好库房管理，准时清点库房，做好
11、物件归类。严格接照公司制度，做到每件物件进出都有登记。实时查察物件的完满状况，对缺乏或破坏的物件实时上报有关部门进行采买或维修。依据统计2012年10月份到现在共办理各部门各项物件入库20余次，入库物件都配有相应出库记录。三，应以全局为重，不计较个人得失。不论是工作时间仍是休假时间，公司有暂时任务分派，我们都听从安排，踊跃去配合，不找原因推辞。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极参加公司组织的活动，增强同事之间的感情和部门之间的交流。而且多认识公司的基本状况和经营内容。为了今后能更好的工作不断的打下基础。固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。因此我
12、们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的时机；经过这快要三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在很多不足，在此后的日子里我们将增强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划2012年已过，未来的日子依旧会很漫长，接下来的2013年会怎样发展没人能料想，我总感觉所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来倒是相当的不易，不停的汲取，不停的总结，汲取他人的长处，总结自己的弊端，学习他人的长处经过自己的方式表达出来，这就是我做人的看法，未来的一段时间内，我会依据这个想法努力做下去。以前的一位朋友对我说过一句话“不停的努力和坚持是一种真实的等候，等来的或许就是属于自己的一个时
13、机”。是啊！我相信这句话，等候，等候的背后是需要不停的努力，一直以为，只需努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认同。现将对于明年的工作计划以下：1、增强本员工作，技术学习使自己本员工作能力得进一步提高于增强。2、建立终生学习的看法，增强自己文化素质学习，不停提高自己素质。3、工作中做到踊跃主动，团结同事，联合不一样的工作环境及个人性情、性格做好一线工作配合，使各样人际关系更为和睦和睦。4、在工程部工作中，努力熟习学习工程特色、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将增强自主管理的意识，勇于开辟创新，
14、增强理论和设计学习，不停提高专业技术水平。也将会碰到好多困难，我相信，在领导关怀培育下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不停提高自己的工作技术水平易个人文化素质，为公司建设做应有的贡献。篇三：前台工作总结范文前台的主要工作是招待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员进出也要做个大体认识。以下有一篇前台工作总结范文，希望大家能从中找到工作总结写作技巧。要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不但仅表现出公司的形象；仍是外来客户对公司的第一形象。因此，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我感觉，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为
15、了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思虑怎样做好本员工作。以下是我2009年上半年工作总结：一、上下班时要整理好前台的物件，观察全部电器能否完满，能否封闭好电源。当日看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整齐大方。每日报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要实时叫罗先生送水。前台所需物件不够时，都要实时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客堂、前台大厅里的宣传册不够时也要及时增添。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物件坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；假如电话线路有问题就要求援电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收传真，要注意对方传
16、给谁，问清传真内容，免得接收到垃圾信息，接遇到传真要实时转交给有关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无收到，能否完好清楚。复印时要注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。若有信函也要实时交给有关人员。三、前台招待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立刻起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，认识来访者的目的后通知有关负责人，此中也要认识能否把客人留在前台大厅仍是会客室，仍是引客到负责人办公室、会客室。招待客人要笑容相迎，耐心仔细，亲切大方。引客入坐后倒上茶水，见告客人已
17、通知有关负责人，请稍会客室夏时节开空调，冬季开窗，同时要让会客室无异味，空气流利。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！以后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，认识状况后转给有关人员。熟习公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、销售、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假若有人找李总，要注意对方能否是真的有关公司的事情找李总；假如没法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可和蔼问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在09年下半年里要不停提高自己形象，做好09年下半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。也能够上像美莲凯的课，讲的知识都是很适用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3增强与公司各部门的交流。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或许在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适合时机为公司作宣传。（4）努力打造优秀的前台环境。要保持好公司的门面形象，不但要注意自己的形象，还要保持优秀的环境卫生，让客户有种心旷神怡的感觉。
