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    售楼处保安培训内容文档格式.docx

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    1、如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下,精力不能集中,容易出现事故。2、以良好的体格出勤没有良好的体质就不能集中注意力,也就是说手脚不能听从大脑指挥。如睡眠不足或宿醉。3、要有真心做好工作的心情没有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的时候要有“今天要做好工作”的心情,这是很重要的;不只是自己要做好工作,更要重视团队工作,在工作场所,要有提高业绩的心情上班;在工作场所里有比工作更重要的,也就是安全卫生方面的规定,特别是防止工伤事故,因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则。4、不得擅自脱离岗位(二)保安人员有下列行为之一的坚决予以辞退1、违法乱纪受过公安机关处罚的;2、以权谋

    2、私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;3、利用工作之便,监守自盗的;4、值班时间喝酒的;5、多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。三、停车场管理标准作业规程(一)车辆进、出场、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。、当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。、值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车

    3、主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、区域经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知区域经理,将肇事者送交公安机关处理。巡视员、巡视员员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。、爱护值班器材、公物,闲杂人员不得进入车管岗亭。、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。车管员服务用语、当车辆进场停放好车时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不

    4、要放在车内”。对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗?”如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。、对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”,“多谢合作”。、遇老人或他人提重物,应主动问候:“先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。(4)司机1、当有客户需要前往样板房时,司机应将电动车靠路边停稳。2、客户上车后,司机应下车

    5、检查并提醒客户坐稳扶好,确认无误后,方可开车。3、前往样板房的路上,应选择平坦道路行走,如遇到坑洼路段时,应提醒客户坐好扶稳。4、到达目的地时,停稳车后应下车提醒客户带好随身物品。四、礼貌服务用语(一)礼貌服务用语请!您好!欢迎。请问?请进、再见!对不起。很抱歉!请原谅。没关系!不用谢!请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人?这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起,这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)礼节与

    6、文明用语1、顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇主管以上领导、区域经理以及甲方领导查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。3、遇客人经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与顾客交流,应事先要敬礼。4、因事需进入房内,应事先敲门,须征得业主、顾客同意后方可进入室内。5、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时,应客气地说:“先生(小姐)您好,请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。五、消防安全知识(一)消防知识“一知”、“三能”、“三会”:一知消防工作的方针,“预防为主,消防结合”;三能是:“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”;三会是:“会使用消防器

    7、材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警”。事故处理“四不放过”原则是:事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。3、火险隐患:是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4、扑救初起火灾的要求:A、及时报警,组织扑救;B、集中灭火力量,控制火势蔓延;C、消灭飞火(下风一定要防范);D、疏散物资,建立空间地带,E、注意安全(灭火人员);F、积极抢救被困人员。5、原则:A、先控制后消灭;B、救人重于救火;C、先重点后一般。(二)发生火灾原因1、电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

    8、日光灯起火:主要是镇清器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理,其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧起火。3、电视机起火:电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看,其热量散发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火。4、汽车发生火灾的原因:A、燃油系统故障(如发动机启动的同时,用容器直接向汽化器中灌注汽油时,会使空气与汽油的混合比失调,当混合比稀时,汽化器会放炮喷火,引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油,甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾);B、用明火加温发动机;车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;D

    9、、电气系统出现故障引起火灾事故E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;F、高温天气引燃车间易爆物品。(三)灭火器化学泡沫灭火器:这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液,使用时,两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫,并在具压力下喷射灭火。主要是油类火灾扑救。二氧化碳:充装的是液化的二氧化碳气体,灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体,从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭。该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。干粉灭火器常用的有二种即:a碳酸氢钠干粉;b磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体,及固体火灾等。(四)灭火方法冷却法:就是将灭

    10、火剂直接喷洒到可燃物上,使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。隔离法:是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体,液体及气体。窒息法:是采取适当措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被,湿麻袋,石棉被,砂土,泡沫,二氧化碳,镐盖灭火法等。4、抑制法:将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止。(五)火警、火灾应急处理程序岗亭值班、车管、巡逻保安员及其相关人员发现火警、火灾,发现火警:听到警铃或发现楼层、烟雾 及时通知队长和部门领导,同时通知相关人员现场确认,如火势较小,就利用周围的消防器材,将初始火源扑灭。

    11、2、发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外(1)立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码),同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车;(2)利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;(3)做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场;发现停放车辆着火(1)及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭;(2)向领导汇报,并通知车主前往相关部门处理;(3)发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭,并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。六、突发事件的处理1、遇火灾、水灾、台风等自然灾

    12、害时应勇于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管汇报,如遇台风警报,保安人员应时刻准备着。2、遇打劫、偷盗等危害售楼处安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应保护好现场。3、员工之间发生纠纷或有不轨行为,保安人员应及时劝阻,并制止事态的发展,本公司员工与外面人员发生争吵,斗欧等行为,应协助调解,并及时报告保安队长和区域经理处理。4、员工发生急病或工伤应立即通知保安队长和区域经理,以便安排车辆及时送往医院治疗。七、军事技能培训培训内容:(1)队列项目:立正、稍息、跨立、蹲下起立等;齐步、跑步、行进间转

    13、法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;动作要点见军训标准队列。(2)体能训练:跑步、俯卧撑等。(二)军训要求:1、军训过程中按正规军事化要求操作;2、队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;3、听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音;4、养成良好的队列礼仪;5、非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。军训标准队列序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐,服装整洁,着统一制服。42仪容仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,不准留大包头,大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,由帽沿下发不得超过1.5厘米。3集合成班横队(一列队横队)集合正确,迅速,基准兵到指挥员左

    14、前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向左排列自行看齐。成班纵队(一路纵队)集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向后排列自行对正。解散队列人员迅速离开原列队位置。5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动,其他队员向右(左)转头,眼睛看右(左)领队员腮部,前四名能通视基准兵,自第五名起,以能通视到本人以油(左)第三人为度。(2)以x同志为准,向中看齐当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准兵答“到”,同时左手握拳高举,大臂前伸与肩略平,小臂垂直举起,圈心向右,听到“向右中看齐”的口令后,迅速将手放下,其他队员迅速向右(左)看齐。(3)

    15、向前看迅速将手转正,恢复立正姿势。6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后,应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置,面向指挥员成立正姿势。 7入列听到“入列”口令后,应答“是”然后进到队列中去。8立正两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝头要正,颈要直,口要闭,下腹微收,两眼向前平视。9稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。10停止转法向右(左)转以右(左

    16、)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿姿势。11齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高。12正步正步走左脚向正前方踢出(腿腰绷直,脚尖下压,脚掌与地面平,离地面约25厘米)约75厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,向前摆臂

    17、时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手心向右,右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米13听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际,约与腰带高,拳心向下,肘部稍向里合。听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摆动,向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约5厘米,向后摆臂时,拳贴于腰际。14踏步踏步走停止间口令踏步,行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自

    18、然下垂,离地面约15厘米;落下时,前脚掌先着地)上体保持正直,两臂按齐步的要求摆动,踏步时听到“前进”的口令,继续踏二步,再换齐步或跑步前进。15立定立定齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径,迅速靠拢左脚,成立正姿势。跑步时,听到口令,再跑二步,然后左脚向前大半步(两拳收于腰际,停止摆动着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势。踏步时,听到口令,左脚踏一步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏二步,再按上述要求进行)。16步法变换同齐步,正步,跑步步法变换,均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令,即换正步或齐步行进。齐步换跑步,听到预令,

    19、两手迅速握拳提到腰际,两臂前后自然摆动,听到口令,即换跑步进行。跑步换齐步,听到口令,继续跑二步,然后换齐步进行。17行进间转法向右(左)转走,向后转走邹(右)脚向前半步(跑步时,继续跑二步,再向前半步)脚尖向右(左)约45度,身体向右(左)转达90度时,左(右)脚不转动,同时出右(左)脚按原步法向新方向行进,半面向右(左)转走,按向右(左)转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步(跑步时,继续跑二步,再向前半步)脚尖向右约45度,以两脚的前脚掌为轴,向后转180度,出邹按原步法方向行进。转动时,保持行进时的节奏,两臂自然摆,不得外张,两腿自然挺直,上体保持正直。18举手礼敬礼向右看敬礼上体

    20、正直右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张(约20度)。手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。注目礼面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。19礼毕迅速将手放下,成立正姿势,行注目礼者,迅速将头转正。20脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽取下,置于左小臂,帽微向前,掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央处,小臂略成水平。21 戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽迅速戴正。22坐下左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在膝上,上体保持正直。23蹲下右脚后退半步,臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上,上体保持正直。24起立全身协力迅速起立,成立正姿势。25横队和纵队的互换向右(左)转(停止间)向右(左)转走(行进间)整体划一动作标准。26指挥姿势正确,指挥正确,口令标准,洪亮。27报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数,最后一名不转头。28总计100


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