1、本课程的基本要求包括以下3个方面：4.2.1 职业道德4.2.1.1 职业道德基本知识4.2.1.2 职业守则（1）遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责、具有团队精神4.2.2 理论知识4.2.2.1 计算机与网络基础知识（1）计算机软件（2）计算机硬件（3）计算机网络（4）通信技术4.2.2.2 电子商务基础知识（1）电子商务基本概念。（2）电子商务基本应用模式。4.2.2.3 网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4.2.2.4 物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流4.2.2
2、.5 电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度4.2.2.6 电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规4.2.2.7 电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇4.2.2.8 电子商务系统可行性分析与设计（1）商务网站知识（2）项目可行性分析知识（3）项目总体设计与功能分析知识（4）企业信息化知识（5）商务网站相关软硬件知识4.2.2.9 电子商务系统平台建设管理（1）合作伙伴分析和评价知识（2）系统集成知识（3）商务网站建设项目管理知识4.2.2.10
3、 电子商务系统建设（1）网络信息处理知识（2）商务网站资源管理知识4.2.2.11 电子商务系统运行管理（1）系统运行管理知识（2）网络信息应用与管理知识（3）成本管理知识4.2.2.12 电子商务安全管理（1）电子商务系统安全知识（2）电子商务交易安全知识4.2.2.13 培训与指导（1）岗位培训计划编写要求（2）教案编写要求4.2.2.14 网络采购（1）招标采购知识（2）网络采购业务流程知识4.2.2.15 网络营销（1）网络营销策略与方法的确定（2）设计网络调查方式方法（3）电子商务产品和服务策划常识（4）网络销售相关知识（5）撰写商情报告知识（6）网络促销方式的选择（7）促销活动的策
4、划4.2.2.16 客户服务（1）客户服务基础知识（2）撰写客户需求分析报告知识4.2.2.17 电子商务物流（1）物流方案模型设计方法（2）物流配送中心的职能4.2.2.18 电子商务建设评估（1）商务网站评估知识（2）商务网站评估指标4.2.2.19 电子商务应用评估（1）绩效评价知识（2）服务质量要求4.2.3 操作技能4.2.3.1 电子商务系统可行性分析与设计（1）能够根据电子商务系统的整体规划开展需求调研（2）能够进行商务网站的可行性分析并撰写可行性分析报告（3）能够进行商务网站的功能设计和总体规划（4）能够制订商务网站实施方案4.2.3.2 电子商务系统平台建设管理（1）能够选择
5、系统建设合作伙伴（2）能够组织商务网站建设各阶段实施和系统集成（3）能够对商务网站建设进程进行监控（4）能够进行商务网站建设工程的测试和验收4.2.3.3 电子商务系统建设（1）能够制定商务网站内容建设的实施计划（2）能够组织进行信息资源的多渠道采集和处理（3）能够选择信息搜索和资源管理工具4.2.3.4 电子商务系统运行管理（1）能够制订商务网站运行的策略和规划（2）能够制订和实施商务网站运行管理制度（3）能够制订商务网站信息应用与管理方案4.2.3.5 电子商务安全管理（1）能够进行系统运行安全分析（2）能够对交易数据进行安全处理4.2.3.6 培训与指导（1）能够编制岗位培训计划（2）能
6、够培训电子商务员和助理电子商务师4.2.3.7 网络采购（1）能够制定网上采购业务流程（2）能够实施网络采购4.2.3.8 网络营销（1）能够制定网络营销目标和实施策略（2）能够规划和完善电子商务平台的功能与需求（3）能够策划产品和服务（4）能够实施网络销售的业务流程（5）能够进行商情分析和撰写商情分析报告（6）能够进行网站推广（7）能够实施网站产品和服务的促销4.2.3.9 客户服务（1）能够选择网站客户服务系统（2）能够组织实施网站客户服务流程（3）能够撰写客户需求分析报告4.2.3.10 电子商务物流（1）能够选用电子商务物流配送系统（2）能够利用先进技术降低物流成本4.2.3.11 电子商务建设评估（1）能够对商务网站功能进行评估（2）能够对商务网站内容进行评估（3）能够对商务网站实施进行评估4.2.3.12 电子商务应用评估（1）能够进行商务网站运行状况分析（2）能够进行商务网站的绩效评估（3）能够进行商务网站成本效益分析（4）能够进行商务网站的服务质量评估
