1、划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。4.保密工作。协助X公司有关部门做好保密工作，和泄漏X公司秘密的行为作斗争。5.警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，且开展教育和训练及进行安全性检查。6.完成X公司管理处交办的其它任务。（五）保安员在工作中必须做到：1、听从指挥、令行禁止。2、严守岗位、履行职责。3、仪容严整、举止端正。4、互帮互助、团结友爱。5、公道正派、不谋私利。6、严和律己、宽以待人。7、尊重领导、服从管理。8、遵守社会公德，讲究文明礼貌。9、爱护公共财产，保证业主安全。10、保守X公司秘密，做好安全工作。第二章保安
2、员行为规范（壹）礼节为体现保安部内部的团结友爱和互相尊重，保安员必须有礼节1、敬礼。分举手礼、注目礼。对重要领导和X公司领导要行举手礼，在重大场合要行举手礼着制服时要行举手礼。2、队员、同事之间通常称姓名，上级对下级通常称姓名或职务。下级对上级要称姓加职务，在不知道其身份时要称先生或女士。公共场所对客户或业主要用“您”来称呼。3、队员在听到上级呼唤自己时，要答“到”。回答上级问话时，应当站姿端正，以立正或跨立的姿势。接受上级的命令、指示后要答“是”。4、进入上级室内或办公室是要喊“报告”或敲门，得到允许后方可进入，且问好。进入其他部门或同级、其他人员室内是要敲门。允许后方可进入。5、在室内上级
3、来到时要起立。门岗对进出大门的上级或其他领导要敬礼或点头示意。（二）着装1、保安员工作时间必须穿着X公司配发的或是X公司规定的制服。着制服时根据规定佩戴其他相配套的装具。2、着制服时应当戴帽子，戴帽时，帽檐前缘和眉同高。戴头盔时，头盔护带应当拉紧。着制服是要穿着相应的皮鞋，皮鞋只准穿黑色的或X公司规定的鞋子，鞋跟高度不得超过3CM，不得穿着鞋尖过尖的鞋子。除X公司规定外不得穿着长筒皮靴。未穿制服时，在工作区域内不准穿白色旅游鞋。3、制服应当保持整洁，配套穿着。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩，衣扣。着长袖制服时，下摆不得外露，要扎和裤内。着冬季制服时，内
4、衣领不得高于制服领，着夏装时，长、短袖制服的下摆要扎于裤内，打领带时，领带必须结正。不打领带时，不扣第壹衣扣。4、制服衣袖、衣领处要保持干净。衣领处不得有个人饰物，衣袋不得装过大、过厚的物品。腰带上不得系挂手机、钥匙或其他物品。5、制服要及时清洗，且保持平整干净。不穿着时要叠放整齐放置于衣柜内。除因工作需要或经批准外，不准穿着或携带制服离开工作区域，下班后不准穿制服。上班时要佩戴工作证，下班后不得佩戴工作证。6、训练、学习必须着制服。（三）仪容1、保安员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角和胡须，蓄发不得过长，帽墙下发长不超过1.5CM,不得染发、烫发。2、保安员不得纹身，着制服工作时，不得化妆、
5、留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在制服上系挂钥匙和规定外的饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指。非经批准不得戴有色眼睛。3、保安员着制服时，应当按照规定佩戴工作证上岗，不得佩戴其他徽章（X公司规定的除外）（四）举止1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、不得袖手、背手和将手插入衣袋，工作时间不得吸烟，吃东西。不得随地吐痰，乱丢杂物。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得当众整理个人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得将任何物品夹于腋下。3、俩人行进时，应当成排。三人行进时应当成列。4、保安员不得酗酒，赌博，打架斗殴，不得购买、传见不健康书刊，音像制品。（五）检查良好的仪容仪表时保安员
6、形象的重要体现，是完成值班执勤等各项任务的保证。因此，对保安员个人的仪容仪表要定时进行检查。壹般班每周进行不少和俩次的检查，由领班负责主持检查。队每月进行不少于俩次检查，由主管负责。上岗之前必须进行检查。第三章各类人员职责（壹）保安主管职责保安主管在X公司领导和相关部门指导下，协助管理处落实各项治安防范、消防安全制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设备设施及业主（使用者）的财产安全。1、对X公司的安全负具体责任，带领全体人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。2、制定保安的月工作安排（包括学习、训练安排），做好全体保安人员的政治思想工作。3、处事公道，言行文明，对自己的缺点
7、错误勇于改正，虚心接受工作建议和意见；带领全体保安人员学习各项规章制度及做好执勤、防火、防盗等安全保卫工作，制止突发事件的发生。4、每月召开壹次保安例会（班（组）长之上人员参加），每季对保安工作进行壹次讲评。5、做好保安员的岗位培训、专业技能训练及考核工作。6、要有法律知识和法制观念，熟悉保安业务，掌握小区内治安保卫工作的规律、特点。7、严格按X公司人事部用工原则、招聘方法、保安录用条件招聘德才兼备的保安人员。8、完成上级交给的其他任务。（二）保安领班岗位职责1、负责本班安保及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责；2、负责检查本班所有保安人员的
8、值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；3、负责监督交接班工作且认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接清楚；4、负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安员正确规范使用；5、负责本班保安员的军体训练和培训考核；6、每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志且签字；7、指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班和保安工作有关的各类事件，做好各项记录和交接；8、遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告；9、经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个保安员工作的积极性；10、按需要或按管理处主任要求安排本班任何壹个保安员工作；11、保持和监控室密
9、切联系，协助监控室处理报警等事件；12、当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布置当班保安员的工作，检查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等；13、对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导；14、随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。（三）副领班职责1、副领班协助领班工作，在领班临时不在位时，代替领班工作，且行使领班权利。2、副领班平时负责全班的内务、环境卫生。3、执勤是负责对各岗位的检查。4、负责本班的消防工作。是兼职消防领班。（四）保安员岗位职责1、熟悉所有紧急情况处理步骤，小区内所有单位的分布情况及各部位的具
10、体情况；2、执行日常防火工作且于第壹时间负责通知及扑灭物业内火警之任务；3、阻止在公共区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持小区良好工作环境。为业主/租户提供力所能及的周到服务；4、保安员在当值期间及较长时间逗留于小区时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班；5、当值期间如有发现重大事情，除即时处理外且应立即设法通知当值领班。领班不在时，如有任何意外或紧急特别事件需通知管理处主任。6、不准随意更改当值时间，任何保安员由于生病或特殊理由不能当班值勤，须在上班前4小时通知领班，且征得领班同意；7、保安员对小区各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十分熟悉；8、上班时须在指定时间内完成规定任务，不
11、得擅自缺岗、离岗、串岗，不能够任何理由改变规定的上班时间；9、对需要移交下壹班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗；10、严格执行领班的指令和安排，如有异议，必须向领班报告，且在更改前继续执行原指令；11、工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得吸烟、吃零食，更不准饮酒；12、积极配合X公司其它部门工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向领班或上级报告。13、在当值时：1）不得睡觉或打瞌睡，不得见和工作无关的报纸、杂志及书籍；2）交班时如发现接班者有生病，口含酒气或因任何原因导致身体或神志状况不良等情况，应设法立即通
12、知领班，且继续顶岗，暂不移交；3）文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人；4）严禁向任何人士索取小费或收受赏金；5）不得在口头或书面报告时作伪或虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱划；6）爱护公共财物，不得乱用任何设施及其他保安设施，发现丢失、损毁及时汇报当班领班。14、严守纪律，服从管理，尊重领导，团结同事，爱护集体荣誉。15、爱护装备和公物，遵守安全规定，保守X公司秘密。16、认真完成领导交办的其他任务。（五）门岗员职责1、门岗执勤人员要站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。不讲方言、俚语。要使用普通话。2、负责接待、登
13、记、检查进出人员的证件、对来访人员要问清楚访问楼层，房号被访人姓名，根据情况通知被访人是否同意被访。然后进行登记，如被访人不在，需要的话记录来访人的姓名，单位，地址，联系方式等有关情况以便通知被访人。3、对进出小区的非本小区车辆、物品进行登记检查。本小区的车辆要有必要的证件或相关手续。对搬出物品必须验证无可疑后方可放行非个人物品必须出示管理处或其他相关部门的出门证、放行条且对物品进行清点验证，核对数目无可疑后方可放行。必要时联系相关部门或个人来查证。4、负责进出口的交通秩序，保持交通畅通。对临时进出车辆发放、回收临时停车卡。且做好记录。对发生的突发情况进行处置同时通知上级部门且进行记录。5、根
14、据实际情况半闭或全闭大门，且放下档车栏。来访车辆应在大门外进行检验及登记。6、负责检查登记X公司员工的考勤，个人物品。是否私带X公司物品或其他未经许可的物品。7、负责岗亭内外的环境卫生，保持岗亭清洁、物品摆放要有序。8、做好所有的记录，不得在记录本上乱写乱画、不得记录和执勤无关事项，不得撕页，不得利用职权谋私利。不得擅离职守。9、不得对以盈利为目地的小商、小贩和各种回收人员以收取费用的方式，让其随意进入小区。（六）巡逻员岗位职责1、巡逻工作以检查治安保卫、消防疑点为主要目标，预防在先为主要指导思想，确保重点为主要原则；2、巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防
15、设备及使用方法；3、巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患，注意可疑情况或可疑、违法人员；巡逻时要检查各出口处安全状况，设施状况；4、巡逻时注意各单元内有无异常动静，有无忘记锁门，有无水患火险等情况。若有，立即报告且采取相应处置措施；5、巡逻查询正在施工人员（非本X公司）在小区范围内施工是否开具施工单、佩带胸卡；动火证、操作证等，如没有应制止且劝阻其办理有关手续，且及时报告领班；6、发现报火警，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清及采取必要控制手段进行扑救，且及时报告消防监控中心；7、巡逻时拾到贵重物品，应及时交送物业管理处；8、巡逻时要准时靠点（除处理特殊情况外），壹般每
16、半小时巡逻壹遍物业区域，不得进入高低压配电间及各办公室（包括业主/租户之办公室）休息或聊天；9、巡逻中碰到业主/住户投诉、查询、请求，应设法给予帮助或交由领班处理；10、执行任务期间如和当事人产生意见分歧，不得吵、漫骂，更不得打架。如问题经相商仍得不到解决，应向领班汇报以求解决；11、接获业主/租户投诉、要求或意见后，须尽快处理。如非能自行处理，应及时报告领班或管理处主任；12、巡查停放车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生；13、保持值班室内外的清洁卫生，交接班前应对值班室内外进行整理打扫，以保证工作环境清洁整齐；14、熟记紧急联络用的讯号，电话
17、号码，对讲机号码，以便和有关单位和人员及时联系。15、留意小区内有无积水、漏水、跑水、水管破裂的现象，有无人员故意破坏的现象。小区内公共地方的清洁状况是否符合要求及照明灯泡是否须要更换等有损X公司形象的情况。对此等情况做好记录的同时要上报相关部门进行相应处置。16、对公共走道、区域进行巡查时，要留意是否有占用、堵塞的现象，墙面有无乱写、乱划的现象。对占用、堵塞的现象要搞清楚方位、占用人、物品等情况，以便通知相关部门和人员处置。17、对巡逻区域内的消防设施和设备进行检查记录，见有无丢失、损坏、过期或人为破坏的现象。发现之上情况及时通知相关部门进行处置，且将处置情况进行记录。18、若在巡逻时发现有
18、岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，且立即通知领班处理。随时准备履行上级所安排的其他工作。（七）监控员职责1、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗。2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领班或部门领导报告，不得擅自处理。3、要留意有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入小区或在小区范围内活动。4、小区内（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，停车场出入口及其他各出入口有无车辆、物品阻塞现象。5、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况。6、有无在禁烟区吸烟、携
19、带烟火者。（大堂、走廊、电梯、客梯厅、消防前室、卫生间、车库均为禁烟区；）7、小区内特别是走廊内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。（如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象）8、有无乱按电梯，损坏或不按规范使用电梯者。有无物品或杂物阻塞、占用公共场所现象；有无大量人员阻塞通道或聚众闹事者。有无大宗物品搬离小区时而门岗值班员未发现或未出示放行条者。有无偷盗、损坏小区公共设施、设备行为者；有无偷盗、损坏小区内财产者。9、小区内有无出现烟、火、雾，水浸等突发异常现象。有无发生纠纷，打架斗殴，威胁他人人身财产安全者。有无火灾、刑事、治安案件发生。10、发现之上情况首先要确定事件发生的地点，然后立即通知
20、就近的当值保安员赶赴现场进行处理。且随时监控事态的发展，且向上级部门汇报或时通报其他相关部门。对事件处理过程要进行记录备案。11、对火灾的处理程序（1）发现报警，确定方位、地点。（2）迅速通知就近的值班巡逻保安员前往查实。（3）确认后启动自动灭火装置，且调动保安员前往现场进行扑救、维护现场和检查情况。（4）火灾的面积较大，自动灭火装置无法扑灭时，根据现场保安员的报告迅速调集消防班组前往且通知上报其他相关部门和管理处进行处置。（5）根据情况和上级指示，发布火情广播和启动联动报警装置。且实时进行监控和通报处置情况。（6）火情消除后及时恢复监控设施于待命监视状态，且对已发生的报警进行记录备案。12、
21、保管整理监控录像，不得私自删除、修改录像的内容。没有指示不得借用、观见、拷贝、复制，更不得私自带走。（八）停车场保安员职责：1、着装整齐，仪容严整，姿态端正。2、指挥引导车辆有序停泊。指挥手势要准确、标准。指挥位置要合理、方便。3、维护车场秩序，确保车场交通畅通有序。4、对临时停车的车位记忆准确、清楚。将临时停车车辆能够迅速引导到位。5、熟记固定车位及车主姓名、相貌、车型、车号。6、见管消防设备设施，熟记消防设施设备位置、使用方法，消防安全通道、出口，紧急疏散的方法、出口。7、根据情况和指示开启、关闭安全门。8、负责检查车场内的公共物品。（九）兼职消防领班职责1、严格执行本物业区域消防管理各项
22、规章制度和设备操作及养护规程，全面检查物业区域火险隐患，协助上级领导解决所发现的问题。2、熟悉物业管理区域内的消防设施的分布、灭火器材的摆放点、报警装置和摄像头的位置，及时检查、维修、更换消防设施器材，做好消防设施设备及器材的日常管理。3、检查施工现场消防安全，汇报、处理各种报警和故障。4、做好重要节日、群体活动及接待贵宾前期的消防安全检查工作。5、总结汇报近期工作情况及问题。（十）兼职消防员职责1、认真学习、积极宣传消防法规，消防条例和消防常识，敢于制止影响消防安全的不良习惯和行为。2、努力学习消防业务知识，熟练掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防器材的使用技能。3、主动发现、及时报警且积极采
23、取有效措施消除火险隐患，及时提出整改意见或建议，积极协助抓好落实。4、发生火险、火灾，必须召之即来，来之能战，必须发扬壹不怕苦，二不怕死的大无畏精神，将损失减少到最低限度。车场收费员岗位职责1停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在手中，2不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。3当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误且根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，壹律不得放行，且报告班长协助处理。4对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，且要求车主到管
24、理处或保安部办理相关手续。5当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，且迅速向领导及派出所报告，做好记录。6如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。7车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告班长，由班长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。8进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，且指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理处办公室工作人员。9做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项且作好记录。第四章值班执勤制度为保障小区安全，
25、保护X公司财产、业主利益。维护内部秩序。保安部建立值班执勤、交接班制度。实行八小时工作、全天（三班轮换）值班制。（壹）值班执勤制度1、严禁脱岗、睡岗、误岗、喝酒上岗、在岗打、接手机。2、严禁在岗会友、见书、见报、抽烟、听音乐、谈论私事、聊天等和做执勤无关的事。3、严禁搞人情、开方便门、不按规定办事。4、按规定佩带装具，精神要饱满。指挥动作要干脆、准确。5、文明执勤、礼貌待客、态度温和、言语亲切。不说脏话、俚语。不得打、骂人。使用普通话。6、巡逻人员要按规定路线行进，且填写卡片。俩人之上巡逻时要保持队形整齐。发现问题时要采取有效措施处置或控制且及时报告，事后要做好记录。（二）门岗值班制度1、门岗
26、负责接待来访人员，且进行登记。2、保持进出口的交通通畅，验证进出车辆且登记备案。3、对临时停放的车辆发放、回收临时停放计费卡，且作好记录备案。4、阻止小商、小贩进入或在门口摆摊叫卖。5、保持岗亭的整洁、严肃清扫且维持岗亭四周的环境卫生。6、接收上级的命令、指示。且作好记录，传达。（三）监控室值班制度监控中心值班室是火警预报、信息通讯的中心，监控值班人员必须树立高度的责任感，严肃认真地做好值班监控工作。1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录且录像。3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况
27、，进行定时、定位、定人及时录像，且做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4、监控员在当班时不准做和工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。禁止使用消防报警电话闲谈。禁止在
28、监控室接待客人或容留无关人员，未经批准，监控室禁止参观。10、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。值班记录不的带出，借用，转抄。对上级来电，来文及紧急报告等事宜，必须立即登记后上报分管领导处理，不得贻误、拖延。11、发生案件和突发事件时按重大案件处理方案和火灾发生处理方案处理。（四）车场值班制度1、车场值班员要礼貌待人、热情周到；2、车场值班员应随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，对车门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象，立即通知车主；3.核对车辆号牌和停车卡是否相符。4.指挥车辆停放在停车线内，留意交通指示标志是否有破损、掉落、指示不准确等现象。5.停车场内严禁烟火，不得进行明火作业。如发现有
29、此现象当值保安员因立即制止且查明原因进行登记。6.非机动车辆不准进入停车场，摩托车要停放在摩托车位上。行车道上不准停放车辆。7.熟记车场消防器材的摆放，使用，且对消防设施进行检查登记，如有损坏、不合格者记录备案同时通知主管人员。发生火情时，当值保安员要立即进行扑救，且通知上级部门。8.车场内严禁存放易燃、易爆等危险物品和其他违禁物质。9.认真填写值班记录，如实记录当班的壹切情况。10.禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。第五章交接班制度为保证正常值班秩序必须建立交接班制度（壹）交接班前要做到：1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，且注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。2、接班（班）组长要组织全班队员整队、点名且统计、做好记录。统壹整队步行到各岗位，途中步伐整齐壹致，精神抖擞。交接班要互相敬礼。3、接班（班）组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，且报主管领导查明原因，以作出相应处罚。且注意交代当班注意事项。
