1、项目规划设计建议主要包括：项目总体规划、道路交通组织、内部环境设 计（绿地、园林、公共活动空间、建筑小品等）、车位设计（汽车位和自行车 位）、配套设施的安排（含商业规划、服务设施、信息网络、物业管理用房等）、 项目整体建筑风格（特别是建筑外立面的形状、色彩、风格）等。项目建筑设计建议主要包括：楼宇内部功能设计、各种户型的比例、各种 户型面积、各种户型功能设置及布局、装修及设备标准、楼内设施配置（如热 水、中水、直饮水、电话、防盗、电梯等）、管线设计建议（三表出户、分质 供水、管线暗敷及管线集中综合布置等）等。项目物业管理建议主要包括：运营/管理（服务）范围、管理预算、收费标 准、运营/管理要求
2、等，使商业运营/物业管理公司的管理专业化特点符合项目 特色，促使托管物业的保值和升值。3）营销策划： 通过对项目特性和市场条件的分析研究，确定项目总体销售方案和项目宣传推广计划。项目总体销售方案和项目宣传推广计划根据项目概况和项目独特性的分析，加上对即将销售项目的竞争项目产品营销数据信息的收集整理，确定项目总体销售方案和项目宣传推广计划，以保证项目市场推广销售全过程中的系统性，最大程度追求整体销售效果，降低整体销售费用，避免由于思路不清引起的工作不连贯、项目市场形象混舌L、各阶段工作浪费给下一阶段销售工作带来巨大困难等重大失误。项目总体销售方案包括：项目总体价格定位报告、项目市场主题形象设计方
3、案、销售策略、价格策略及销售进度和预算控制计划。项目宣传推广计划包括：项目现场包装方案和项目宣传推广计划-项目现场包装方案：销售中心、示范样板间、工地现场、看房通道、导示系统、销售中心绿化小品、停车位、销售人员服装、物业管理等；-项目宣传推广计划：宣传主题、广告主题、平面创意表现、媒介采购策略、活动营销方案、软性新闻方案、展会方案、广告及市场信息监测工作计划等；4）销售和招商执行：依据项目总体销售方案作为指导方针制定项目销售执行计划，进行销售准备、销售实施和销售管理工作。项目销售执行计划 项目销售道具、销售资料准备方案项目销售部的人员结构及岗位职责、销售团队组建、项目销售工作流程、销售管理制度
4、销售人员项目培训资料：沙盘讲解、统一说法、答客问、工作流程等销售人员培训，并建立营销危机处理系统2、营销中心工作流程:宏观信息搜集宏观市场分析项目物业管理建议产品规划建筑设计建议营销策划 销售执行项目包装宣传推广3、组织架构图:区域管理总部副总裁营销中心总经理销 售 总 监客户总监策 划 总 监地 区 客 户 经 理策 划 经 理招商人员销售代表财务主任项目客户专员市 场 研 究 员项目尺S策划员营销各职能部门工作职责及岗位说明书1、区域管理总部营销副总裁中心总经理岗位说明书职位名称：归属部门：营销中心职位级别：A隶属关系：直接上级：公司总经理直接下级：下属各职能部门总监/经理职位概述：全面负
5、责营销中心工作，确保完成公司营销工作要求，对营销工作所有结果承担责任。主要职责和任务:No岗位主要职责描述1对营销中心策划、推广、销售、客户服务工作全面负责;2参与公司发展规划，负责项目销售计划的拟订，并组织实施;3组织项目营销策划方案的制订，并监督其展开和落实;4规划销售体系，对项目市场实施有效管理，使之符合公司目标要求;5参与项目前期市场定位与研发;.一一.一ii. ii7负责项目的品牌定位与推广;+9负责营销中心团队的建设、训导与考评;10负责营销中心与其它部门的协调工作2、销售业务部工作职责及岗位说明书成立项目专案组项目专案组是销售业务部进行项目销售工作的业务组织形态。项目营销任务由专
6、案组承 担，项目销售执行计划的由专案组负责实施并完成执行。销售业务部根据阶段操作项目的数量、质量及其他要求，对下辖人员依据能力绩效评定 的原则进行合理有效的组合，形成项目专案组，并指定业务操作与管理能力双强者为专案销 售主管，负责对现场销售工作的综合管理，并根据阶段总体工作要求，以现有人力资源为基 础，指定人员担任不同工作岗位。（1 ）销售业务部工作职责：a、 参与项目总体销售方案和项目宣传推广计划制定工作，负责项目销售执行计 划的制定。b、 负责公司开发项目的销售、租赁工作。c、 负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。d、 参与项目销售准备期的市场竞品项目调研工作。e、 负责销售期中的
7、市场竞品项目监测工作，并向公司传递市场动向、市场信息。f、 负责对项目专案组销售工作进行绩效考核，确保完成公司销售任务。g、 负责销售现场及销售道具的维护管理。h、 协助举办项目的大型推介活动。（2）岗位说明书销售总监岗位说明书:销售总监归属部门：营销中心销售业务部B隶属关系地区销售经理/项目销售主管协助营销中心总经理完成所有项目的销售任务， 监督并考核各在售项目项目销售执行计划的执行，对所有项目的销售工作进行具体管理和业绩考核。主要职责和任务：No岗位主要职责描述1依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行；2主持本部门日常工作，负责拟定
8、和修改本部门专业管理制度， 并监督实施；3根据本部门工作进度，编制本部门的销售计划，逐月加以控制；并进行平衡、协调、督促检查考核；4对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成；5j负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并 力求处理公平合理，与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作 能力与素质；6主持本部门全面工作，落实各岗位职责，检查和监督本部门员工工作计划的执行情况；7做好销售业绩的周、月报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位；8据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息；9承办领导交办的其他事项及未尽事宜。
9、地区销售经理岗位说明书:地区销售经理C项目销售主管/销售代表协助销售总监完成负责区域项目的销售任务，具体负责项目销售执行计划的执行，承担对销售人员的培训，对所有项目的销售工作进行具体管理。依据项目销售执行计划，拟订各项目的具体工作执行计划，并确保销售回款的实现;主持地区内各项目组日常工作，负责针对性调整各项目的管理制度，并实I施执行;s-对销售中的项目，应市场的变化，提出相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成;4确保营销危机处理体系的正常运转;负责所属员工的日常工作考核，照章办理所属员工的考核、奖惩等事项,有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质;做好各项销售报表管理工作，及时督促客户如约
10、缴纳销售款项，确保销售合约的履行;7监测市场需求的变化，并及时上报市场信息;8承办领导交办的其他事项及未尽事宜。:项目销售主管岗位说明书:销售总监/地区销售职位概述协助销售总监/地区销售经理落实项目现场的管理工作，负责完成项目销 售任务。主要职责和任务销售人员岗位分配，项目现场日常工作排班管理，负责各项销售报表的填写上报；负责监督销售卖场的销售活动，每日将销售现场工作日报及时发给相关领导，每周工作计划和总结发给销售总监/地区销售经理；负责周边楼盘市场动态及最新资料的监控收集，参与市场调研及销售情况分析及总结，向相关人员反馈销售信息；4执行销售计划，协助销售总监/地区销售经理落实各项工作;及时将
11、公司确定的销售资源及报价转达给销售代表，负责控制销售政策的执行工作；6对于个别客户的个别问题，作为特例及时上报，并将意见尽快反馈给客户;7根据推广进展情况，随时将推广效果反馈;8负责分管销售人员的培训工作和业务辅导；9负责售楼部的日常行政管理、销售报表管理及文书工作；项目销售代表岗位说明书：所属部协助项目销售主管完成销售任务，对所有客户进行接电接访，分析、rr ! n*im bi! ? tfbh r* n hn LB!h HV !m m =! HV h rr iNo 岗位主要职责描述II A ! KB N LB JB W ! N N U U N ! KB !N M KB JB 區N _ Bl1
12、遵照项目现场日常工作排班接听来电，接待来访，并进行详细记录；2收集意向客户相关信息，及时回访，进行邀约计划；i3向客户介绍项目的基本信息，讲解沙盘、样板间，参观工地现场；M ! n n ara n r ar n n ara ra vb ; i4负责客户分析，及时向销售主管反馈销售动态；|5填写客户登记表、梳理客户，并汇总；IB. A =& ml * = 亠 4厶41|lU ! =3 H IJ6根据客户需求，制订置业方案；!7收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交项目销售主管；！工F 中 ；F F IFW - ITB ！F T! IF P ： VB*= IT FIFF ! F*FITB F
13、bFI8负责认购、签约工作，督促销售回款履行工作；亠亠-耳亠亠亠Ia4&U亠B厶4BI亠a4&H亠UN44i：亠&厶0亠4亠亠0a厶044亠VUa厶亠亠亠亠Ua亠*亠亠！：亠I9完成当月的销售任务；3、客户关系部工作职责及岗位说明书:客户关系部是项目销售业务部取得完美销售质量的基础依赖，是销售服务的后续有效补 充，涵盖项目售后服务与营销中心内部行政服务两大功能。客户专员日常项目情况下分解至各项目专案组，履行相应岗位职责，为专案组提供完整 的售后服务。（1 ）客户关系部工作职责：a、 现场财务：现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存，准确无误的开具收款 票据；客户交款情况统计，汇总，上报
14、。b、 客户资料建立：负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作； 负责成交客户后续办证 工作相关资料的准备及存档工作。c、 销售合同签署以及配合办理按揭等手续；c、 协助销售部进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。d、 定期客户回访（电访/走访）。e、 负责客户资源的日常管理及维护工作。f、 负责处理日常的客户投诉。（2 ）岗位职责客户关系部经理岗位职责：客户关系部经理归属部门营销中心客户关系部职位级别:客户关系部财务主任、项目客户专员统筹管理客户关系部全面工作及团队建设工作，督导各项目销售善后工作，各类客户投诉。冈位主要职责描述负责统筹管理客户关系部全面工作及团队建设工作；负责组织编制市
15、场营销、客户关系工作规范、制度 ，并形成完整客户关系管理手册；负责指导完成各项目销售合同、客户资料数据、销售数据等的收集及相关 档案建立、管理和报表制作和审批工作；负责指导合同、设计变更、产权办理、入住管理等工作；负责审批项目销售文件中相关内容，督导各项目销售工作中的客服工作。负责组织监督销售合同、客户合同的签署及档案管理工作，建立客户资源数据库及客户关系维护；7负责组织监督客户欠款的收款工作；负责组织合同、设计变更手续的执行工作；负责审核项目销售统计报表工作。10负责组织指导并监督办理产权工作；财务主任岗位职责:任D/配合销售业务部完成按揭回款任务，与财务对接收款及房款转帐，合同合约备案管理
16、等业务工作。jB ； 1 “. 亠 ! K “ U KB M N * ；! M N HB M KB !irwn m m wrv m n*= ! ltb=! ！ir3负责与银行、房管局配合办理备案、抵押进件手续，并及时完成按揭回款；9 a na n aa an n ： an :n an an m n n协助客户经理进行项目销售收款工作， 并追收客户欠款，与财务对接房款并转款入帐，保证回款任务完成；5负责按揭到帐后期的合同整理，开据按揭票据，与财务对接工作；6负责已购客户合同备案及管理工作； BI ! B 7负责合同变更网上退房事宜；a a a a 4* baa a a ma a aa m * m
17、 n aa a a m s ma a aa a a a-a s ma a aa Had&faaa aa a a a a had *4 aaa a a u faaa & a a had a* a a aa m m v *a s m m a a m had a a aa bBJ Afaaa aa a a m had aa aau8负责部门内部一些事务性工作； : 项目客户专员岗位职责:客户关系部项目客户专 员E在项目专案组中，配合项目销售业务组完成各类工作事务，督促销售工 作管理流程及认购、签约工作按照规范执行，认购合约及商品房买卖合 同的内容确认和打印，落实销售计划执行，负责项目与外部联系单位的
18、接口工作负责验收、接管、存档客户经理转交的客户档案，建立客户资源数据库及 i i数据输入维护查询；2负责签署、管理销售合同，并建立有效安全的合同档案管理体系；b s a u x k = 亠口4.亠亠亠 wa亠亠i:a 厶0亠4口 亠4a亠亠ua 厶亠，亠ua 厶亠 vua 厶 vuii a 亠亠亠亠亠 a 亠负责监督项目销售进展，督促销售工作管理流程及认购、签约工作按照规 3 I范执行，执行项目销售计划，销售统计报表的制作和提交工作；4负责监督客户合同变更手续办理，为业主办理产权证。 av * n r m ana r an an n ra aw ra w ra na ra r ar h ar aw ar负责网上打印商品房买卖合同及时输入完成，如有变更负责网上退网5 |工作；6负责部门补贴上报工作；7负责部门各类文件的报批工作；M ip ra ar av ara！ h！ n h ar far ra ar !ar8配合物业部门完成已购客户办理入住手续；9完成部门月/季度奖金核算及上报工作；4、策划推广部工作职责及岗
