1、马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。马斯洛需求层次理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。更进一步的说，任何一种特定需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位，以及声和所有其它更低层次需求的满足程度。马斯洛的理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的。在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此其排列顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出，人们总是优先满足生理需求，而自我实现的需求则是最难以满足的。2.麦克
2、莱兰德的需要理论该理论主要关注3种需要:成就、权力、合群。成就需要是追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力，有此种需要的人具有获得成功的强烈动机，他们追求的是个人成就而不是成功的报酬本身;权力需要是使别人的行为与其他条件下有所不同的需要，它影响和控制其他人的欲望，具有高权力需要的人喜欢承担责任，努力影响他人，喜欢处于竞争性和重视地位的环境;合群需要是建立友好和亲密的人际关系的欲望，具有高合群需要的人努力寻求友爱，喜欢合作性的而非竞争性的环境，渴望有高度相互理解的关系。3.认知评价理论该理论认为以前对工作努力采取内部奖励，它是由于工作内容本身的乐趣而产生的，现在更多地采用外部奖励，如工资，这种外部
3、奖励的引入可能会降低动机的总体水平。这种理论的主要意义与组织中人们获得报酬的方式有关，同时它对工作组织的应用性是有限的，因为大多数低层次的工作实质上并不是令人满意到能够带来很高的内部兴趣，只有许多管理职位和专业职位可提供内部奖励。4.期望理论弗隆姆的期望理论认为一种行为倾向的强度取决个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。这个理论着眼于3种关系:努力一绩效关系、绩效一奖励关系、奖励一个人目标关系。它作为一个权变理论，认识到了不存在一种普遍的原则能够解释所有人的激励机制。（二）员工流失的几个模型1.马奇和西蒙模型比较早而且影响也比较大的关于雇员流失的总体模型出现在马
4、奇和西蒙合著的企业论中。马奇和西蒙模型被称为“参与者决定”模型.他们的模型实际上是由两个模型共同构成的，一个模型分析的是感觉到的从企业流出的合理性，一个模型分析的是感觉到的从企业中流出的容易性（孙泽厚，2002）。图2.1给出了感觉到从企业中流出的合理性这个模型的决定因素。雇员对工作的满意程度及其对企业间流动的可能性的估计是这里的两个最重要的决定因素。工作满足度是与雇员在工作中自我价值的实施、对工作中各种关系的把握及对工作角色或及其他角色的胜任程度等相一致的。工作中自我价值的实现取决于工长的工作作风、所得报酬的多少、雇员对工作安排的参与程度、受教育情况及升迁和加薪的比率等。图决定雇员感觉到的流
5、出的合理性的因素资料来源：Arthur A.Thompson.Strategy Formulation and Implementationg-tasks of the General Mamager. Richard. D. Irwin,Inc.Printer:V on Hoffman Press,Inc.1992 图2.2给出了雇员所感觉到的流出的容易程度模型的决定因素。这些决定因素中，马奇和西蒙特别强调雇员所能够看到的企业的数量，他们胜任的职位的可获得性以及他们愿意接受这些职位的程度（ArthurA.Thompson，】992）。这个雇员流出模型是基于如下几点假设的:（l）雇员对现有工作
6、是充分胜任的或称职的;（2）外在可供选择的企业的数量是雇员工作或职业能力的函数;（3）雇员参与的能力及性格，包括性别、年龄、社会地位、工龄及专业特点:（4）雇员可以看到的企业的数量。雇员看到的企业数量的多少，从企业的角度看取决于企业地位、产品知名度、生产产值及增长率，以及企业能提供的具有较高社会地位的职位或企业中拥有具有较高社会地位的人员等。从雇员的角度看，取决于雇员参与能力及水平，雇员认知的企业数量的多少取决于个人接触具有不同特质的人或事的能力、个人的洞察力及辨认事物的能力，以及雇员本身具有的探索倾向或偏好。图决定雇员感觉到的流出的容易程度的因素2.普莱斯模型图普莱斯关于雇员流出决定因素及中
7、介变量模型普莱斯理论模型的前提条件是:只有当员工调换工作的机会相当高时，对工作的不满意才会导致流失。换句话说也就是工作满意度与工作机会的多少是相互影响和作用的。普莱斯模型是分析员工流出的决定因素和干扰变量的模型。这个模型定义的决定员工流出的主要因素是:工资水平、融合性、基础交流、正规交流以及企业的集权化。前四种决定因素与员工流出呈正相关性，第五个因素，即企业的集权化与员工流出呈负相关性。普莱斯理论模型还提出两个中介变量的概念，即工作满足度和变换工作的机会，工作满足度可以用来反映企业内员工对企业持有好感的程度，得到工作的机会显示出员工在外部环境中角色转换的可行性。Priee（1977）模型试图将
8、企业因数和个人因素结合起来共同预测离职，指出组织的集权化程度与员工离职负相关，集权化程度越高，越易引起员工离职;同时组织内的信息交流也会对人员离职带来影响，当组织内的基础交流和正规交流通畅，组织内部的信息可以在最大程度上与员工共享，员工的不满情绪得以及时释放，此时员工的离职就会减少，否则离职则会较多。3.莫布雷中介链及扩张的莫布雷的模型莫布雷在马奇和西蒙模型的研究基础上进一步提出莫布雷中介链模型。莫布雷中介链模型着重描述了工作满意度与实际离职行为之间的行为和认知过程。莫布雷认为，应该研究发生在员工工作满足与实际流出之间的行为和认知过程，并用这种研究来代替对工作满足程度与流出关系的简单复制。许多
9、研究都发现工作满足程度和人员流出之间呈负相关关系，而且，两者的负相关性是一贯的。但是两者之间的相关性不是特别强。莫布雷吸收了马奇和西蒙模型的优点，建立了自己的关于雇员流出选择的理论模型。在他的模型中，将一些可能的中介变量加入到工作满足与流出之间的关系中，因此他的模型也吸收了普莱斯模型的优点。这一模型强调将流出作为一个选择过程，并对把工作满足与流出的关系直接作为雇员流出的先兆的论点提出质疑。扩展的莫布雷模型（见图2.4）结合了前几种模型的内容，试图尽可能全面地捕捉影响员工流出的各类复杂因素。尽管任何单一的研究不可能包容和解决这一综合性问题，但扩展的莫布雷模型的设计者们采用图表法将员工流出的多重变
10、量（如企业的、环境的及个体的）结合起来，构造出了较为全面和完整的关于员工流员工流失文献综述4一前言员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失，因而又称之为员工流失。员工辞职是员工的权利，但由于对企业有害，企业一般要设法控制和挽留，至少要避免这种现象经常发生人员流失越来越严重是现如今社会的一大隐患，因此在这方面上，在国内外，分别有很多学者对其做了很多研究。二、主体（一）国内研究情况在我国，由于历史的特定原因，市场经济在20世纪70年代末期才开始起步。进入20世纪80年代后期，直至90年代初，理论界才开始研究员
11、工流失，但在这一时期，主要是翻译、编译和介绍国外的员工流失研究成果。从20世纪90年代中后期以来，随着我国第三次人才流动高潮的形成，除了借鉴前面国外不同视角的员工流失研究外，我国的许多学者还通过总结我国实践，从区域、企业类型以及岗位等方面探讨了企业员工流失问题。（1）不同地区的员工流失学者们的调查研究表明，我国经济发达地区和经济欠发达地区的员工流动率都比较高，但导致这种现象的原因却有所不同。经济发达地区人才流动率较高，原因在于该地区经济的快速发展造成企业间人才竞争日益激烈的局面，同时随着人才自我需求和对发展空间的不断追求，最终导致经济发达地区的企业间人才流动较快。学者们也强调在经济发达地区，企
12、业面对日益激烈的人才竞争，如何减少企业内部的员工流失，而保持一定比率的人才流动，将是一个非常严峻的课题。经济欠发达地区员工流失率较高的原因有以下几点:生态、交通、通讯等基础环境不尽人意；工资、福利待遇方面达不到人才的期望值；人才发展的事业空间较小，可选择的机会不多；观念落后，缺少培育人才的土壤，人才浪费现象严重。因此，经济欠发达地区的人才多流向经济发达地区。学者们认为，解决经济欠发达地区员工流失问题的关键在于如何吸引人才流入，为此学者们也做了不少对策方面的研究，如，营造投资环境，吸引优秀企业，鼓励个人创业、提高人才待遇问题，消除其后顾之忧、加强与经济发达地区合作，采用灵活多样的用人方式、更新管
13、理理念，完善激励机制等。（2）不同类型企业的员工流失主要是对国有企业、民营企业、外资企业的员工流失问题进行研究。由于我国经济体制的特殊性，目前对我国企业性质方面的划分大致分为国有、民营和外资企业。这三种类型的企业通常是我国学者研究的热点。通过学者们的研究可发现:国有企业:员工流失率较高。人才流向:民企与外企。员工流失的特点:企业湖南工业大学硕士学位论文：国有企业员工流失成因分析及对策探讨人才外流相当普遍，已形成一定规模且愈演愈烈、流失的大多为专业人才和复合型的管理人才、人才外流与引进反差较大。民营企业:流失率居高不下。多元而复杂。民营企业员工流失率高的原因主要包括以下几点:家族化经营管理意识导
14、致企业的人治；工作职责设计不合理、负担过重，使人难以承受；处罚严重、工作压力大；经营者缺乏诚信；薪酬管理随意性较大；非规范性的用人制度；内部沟通不足。外资企业:流动率稳定，比国有企业和民营企业较低。多在圈内流动，但目前外资企业出现了人才“回归”的现象，人才回归即指企业人才从外资企业回流到中资企业中，导致这一状况的原因有:在外企，人才的前途是封顶的；许多中资企业已建立了现代企业制度，破除了传统的管理理念，已有了足够的环境条件，可为人才提供良好的发展空间；不同文化之间的差异。（3）不同岗位的员工流失经过学者们的调查研究发现，无论何种类型的企业，专业人才和销售人才的流动率都比较高。专业人才尤以IT行
15、业、医药行业、金融业等热门行业的研发人员、中高级管理人员为主。这类人才由于高度的稀缺性，因而比其他岗位的人员流动率要高，如何针对这样的人才设计职业发展通道和激励机制，一直是学者们不断思考与研究的问题。以上这些国内外各位学者专家的理论观点分别从不同的角度说明了人才流出企业的原因，这些理论虽然并非全部针对国有企业的员工流失问题，但无疑还是具有一定的参考价值。（二）国外研究情况西方发达国家关于企业员工流失的研究较早，学者们从不同层面、不同角度对员工流失进行了众多研究，形成了诸多相对成熟的研究成果。美国著名心理学家勒温（Lewin）从环境推动的角度阐述了不利于人才发展的环境会促使人才选择流出企业。他认
16、为：个人能力、个人条件与其所处的环境会直接影响个人的工作绩效。一个人所能创造的绩效，不仅与他的能力素质有关，而且与其所处的环境有密切的关系。如果人们处于一个不利的工作环境中（如专业不对口、人际关系恶劣、心情不舒畅、工资待遇不公平、领导作风专断、不尊重知识和人才等），则很难发挥其聪明才智，也很难取得应有的成绩。因此，当个人对环境无能为力时，就会选择离开这个环境，转到一个更适宜的环境工作。马奇和西蒙（1958）最早尝试将劳动力市场和个体行为融为一体来考察和研究人才的流失行为。他们认为人才选择流出企业的意愿基于两方面的考虑，一方面是对组织氛围、自身工作胜任力、人际关系、晋升机会等工作满意度方面做出评
17、价，判断是否应从企业中流出；另一方面对劳动力市场及外部工作机会做出判断，感觉从企业中流出的容易程度。贝文（Bevan）认为，企业内部因素的作用比外部的吸引来说更能影响员工流失，而且人才作出离开企业的决定是基于离开的愿望和流动的容易程度。Muchinsky&Tuttle,Woturba等学者分别通过调查研究确定，人才对于期望实现的满意度明显而直接地与离职呈负相关，员工在工作后得到的实际状况（工作环境、福利等）与工作前的期望越吻合，对于期望实现的满意度越高，离职意图就越低。莫布雷（Mobley）认为，在员工流失问题的研究中应该研究发生在人才工作满足与实际流出之间的行为和认知过程。他指出人才流出企业
18、的过程如下:雇员对工作的不满意会导致产生辞职的想法，之后会寻求对这种想法和行动的评价,进而衡量其它可能的选择方案并产生辞职意图，最终决定流出。Mobley的主要研究理论假设是，认为雇员打算辞职的意图这一变量才是可能立刻导致雇员流出的因素，而不仅仅是对工作的不满足。（三）员工流失的概述（1）、员工流失的概念员工流失（Employee Turnover）,也称员工离职、雇员流动等。Mobley等（1979）学者认为,员工流失行为是指在组织的某一职务上提供劳动并获取物质收益的员工,在工作了一段时间之后,经过考虑,自愿对其现有职务加以否定的决策,决策行为结果导致员工不仅失去现有职务以及职务所赋予的权力
19、和利益,而且与原组织脱离关系。在定义员工流失时,应注意以下几个方面:首先,员工流失不包括员工流入企业或员工在组织内部各种形式的流动;其次,概念主体必须符合要求,即员工必须在组织内提供劳动并且从组织中获取物质利益,这就排除了企业内的临时员工、实习员工等人员的流出行为;另外,员工流失还特别强调,员工的流失行为是通过员工与组织“成员关系的终止”来体现的,即以劳动合同的终止作为员工流失的标志。国内外大量的研究使用了Mobley对员工流失的定义。由于本文研究的是物流企业员工终止与组织的正式劳动合同关系,进而从组织内部向外部进行劳动移动的行为,因此也采用这一定义作为员工流失的概念界定。（2）、员工流失分类
20、根据研究者研究员工流失的角度不同,可以将员工流失进行不同的分类:（1）主动离职和被动离职张勉,李树苗（2001）认为,员工离职通常分为两种类型,主动离职和被动离职。主动离职是指离职的决策主要由雇员做出,包括了员工辞职的所有形式;被动离职是指离职的决策主要由企业做出,包括解雇、开除等形式。对于企业的管理者来说,被动离职往往是确定的,是可以被企业控制的。（2）功能性离职和功能失调性离职Dal ton, Todor （1979）将离职划分为功能性离职（functional turnover）和功能失调性离职（dysfunctional turnover）,划分的主要依据是员工离职对于组织生产率所产生
21、的影响,分类的关键在于组织如何对离职员工进行评价。（3）自愿性离职和非自愿性离职Abelson （1987）将离职按自愿性和可避免性分为四个大类:组织通过努力可以避免的自愿性离职,如对组织、领导、薪水、工作环境等不满而引起的离职;组织无法避免的自愿性离职,如怀移民等导致的离职;组织或经营者强制执行的离职,如开除、强制性退休、解雇等;组织无法控制的非自愿性离职,如疾病以及死亡等造成的离职。（2）、员工流失的特点1、群体性：一般说来，员工流失往往发生在以下这些人员群体：新兴行业需求量大的，思维活跃的，专业不对口的，对企业不满的，业务管理精英，对未来职业生涯不明晰的，认为受到不公平待遇和人际关系不好
22、的。2、时段性：员工流失的时间是有规律的，一般说来，薪水结算及奖金分配后，春节过后，学历层次提高后，职称提高或者个人流动资本进一步提高后，最容易发生员工流失。3、趋利性：即员工流失总是趋向于个人利益和个人目标。这些员工可分为追求物质型、追求环境型和追求稳定型。（3）、员工流失的意愿Porter, Steers等（1974）学者在研究时将员工离职之前的过程按阶段来划分,他们认为,员工流失意愿的形成是当员工在工作中感受到不满意之后的下一个退缩行为。Mobley （1977）认为,员工感受到不满意之后的下一个行为是产生离职念头,在产生离职念头、寻找其他的工作机会、评估比较其他工作机会等一系列行为之.
23、后,员工流失意愿才会出现,它是实际离职行为前的最后一个环节。Mobley, Homer等（1978）学者认为,员工流失倾向的出现是工作满意度、离职念头、离职意愿、寻找新工作的能力及其他个人信息的综合表现,其中,离职意愿对员工流失倾向起到重要作用。吴欣娟,张晓静等（2000）学者在对医务护理人员的离职意愿进行调查后分析得出,员工流失意愿是一种行为倾向,它能够导致离职行为的发生,所以研究员工流失意愿是一种较为积极的预测。综合前人的研究成果,本文采用如下定义:员工流失意愿是指员工产生的离开组织的想法或意向,以及想离开组织寻找其它工作的倾向。Griffeth,Horn等（2000）学者通过实证研究得出
24、,员工流失意愿与员工流失之问具有一致的张相关关系,员工流失意愿是实际离职行为的最有效的预测指标。（4）、员工流失的现状分析员工流失在世界范围内仍然是众多专家及学者非常关注的, 也是一直困扰企业经营者的问题之一。不同行业的员工流失率存在较大的差异; 根据相关统计资料, IT 企业的员工流失比率在所有类型的企业中是最高的, 并且还有继续增长的趋势。这一方面是因为IT企业在经营中通常强调以技术进步为企业发展的核心前提, 从而在某种程度上忽略了对员工本身的关注;另一方面, IT企业内的高知识型员工追求自我超越、体现自身价值的意识显然要高于其他类型企业的员工群体, 因此, 这部分知识型员工追求更好的发展
25、环境、选择自主创业的机率也会高于其他类型企业的员工。与之相反, 劳动力密集型企业的员工流失比率相对较低, 以较低层次劳动力为主的员工主体相对稳定。在保障这部分员工基本生活所需和一定福利待遇的基础上,劳动力密集型企业通常并不会经过十分艰难的努力才能将员工流失比率控制在合理的范围之内。事实上，尽管企业尝试着通过各种方式降低员工流失的比率，但是员工流失在世界范围内仍然是很普遍的现象。无论是在企业运作经验丰富的西方发达国家, 还是在经济上尚处于摸索阶段的发展中国家, 员工流失问题都是存在的, 并且还将继续存在下去。这也是企业经营者无法回避的现实。首先, 企业在纷繁复杂的商业竞争中相应做出的战略调整是造
26、成当前员工流失频繁的导火索之一。在战略调整阶段, 企业的经营重点会有所改变, 这必然会使得一部分员工不得不考虑当前的处境以及未来的发展前途, 并根据同行业其他企业的状况做出衡量, 以求获得更好的或者更适合自己的发展空间。同时, 企业的内部环境也会与平时产生差异, 这也是影响员工队伍稳定性的因素之一。以全世界都为之关注的美国惠普公司和康柏公司的合并案为例, 当时惠普的CEO 费奥莉娜实行的压缩开支以做出PC 战略调整的策略, 导致大量惠普老员工愤然离去, 携带技术转投到了其它公司。至2003 年初, 约有近千名前惠普员工投到了Intel和IBM 门下, 这导致了惠普在智能资源方面的严重流失。其实
27、, 在涉及到企业战略调整的大型合并案中,企业文化和产品服务的冲突始终无法避免, 由此而导致员工叛离和客户流失的现象屡见不鲜。其次, 员工流失是一个国家产业、行业结构调整的必然结果。产业、行业结构的调整不仅会造成一定的失业, 还会在产业内、行业内, 以及产业间、行业间, 产生员工流动的结果。对于企业来说, 这种情况下的员工流动一般是正常的, 是国家经济微观层面受到宏观层面调整的影响而产生的必然波动。在这种外部环境的干扰下, 员工自身对于工作前景及目前工作状态的判断可能会有一定程度的失真, 并且外部环境对于企业的压力相当明显, 因此, 此时出现员工流失现象是正常的, 也是可以理解的。在冷战期间,
28、为了在军事上与前苏联抗衡, 美国的军工产业规模庞大, 大型机械制造企业对低层次劳动力及相关技术人员的需求一直十分旺盛, 同时凭借着自身相对雄厚的实力和庞大的规模生产能力得以不断地争取到数额巨大的武器生产订单,这直接导致了美国国内近17%的中小型军工机械制造企业在冷战期间倒闭, 员工大量流失到这些大型机械制造企业。另外, 员工出于自身职业发展的需要, 往往也会重新选择更适合自身特点的企业。员工在应聘企业之前, 对于企业的各种情况可能并不熟悉, 对于该企业文化并不了解。因此, 员工在可以选择的情况下, 结合自身的职业发展规划, 往往会趋向于选择更适合自身特点、更能体现自我价值的企业作为提升自身竞争力的发展平台。三、总结现如今我国的很多企业都面临着人员流失很严重的情况。因此，企业应认真分析员工的流失率上升的问题，认真分析国内外各学者的分析，掌握人员流失的原因、规律，制定出一套合理完善的人员体系，使企业不用在人员流失所产生的各种后遗症而烦恼，从而实现更好的发展。
