陈征松分享电商部绩效考核方案Word格式文档下载.docx

1、考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1销售额10030%2903804及以后60询单转化率50%15%40%X50%30%X40%30客单价X1.1a5%aX1.1a0.8aXaX0.84回复率X98%10%95%X98%90%X95%70X90%5首次响应时间X1515X2020X30X306平均响应时间X3030X4545X60X607订单出错率X22X55X8X88服务态度主管打分100分制/考核项目解释：项目解释（周期：月）按照每个帐号的销售额排序下单人数/咨询人数总销售额/付款人数=a回复过的客户/总咨询客户平均每个客户的旺旺首次响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单的出错次数旺旺聊

2、天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90X100金牌客服80X90银牌客服65X80铜牌客服X65见习客服电商部售后客服绩效考核表售后完成率X100%95%X100%X90买家投诉笔数X11X33X5X5退款率X2%2%X5%5%X7%X7%售后处理能力20%处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款成功的笔数/总交易笔数售后订单处理的出错次数专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资=基本工资+绩效工资

3、金牌售后银牌售后铜牌售后见习售后电商部分销专员绩效考核表分销占比25%20%X25%10%X20%10%优质分销商20%5%X10%5%动销分销商70%50%X70%30%X50%30%新进分销商8%5%X8%3%X5%3%活动次数32X31X21投诉次数审单完成率98%90%分销商违规次数9维权执行次数5035X5015X351510规章制度分销销售额/总分销销售额月采购额a的分销商数量/总分销商数量有采购额的分销商数量/总分销商数量新进分销商数量/总分销商数量组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量分销商违规

4、次数分销商的违规次数如价格管控等打架维权的执行次数是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资=基本工资+绩效工资+分销提成分销提成点金牌分销银牌分销铜牌分销见习分销电商部美工、文案绩效考核表静默转化率60%40%X60%20%X40%20%页面访问深度2.52.0X2.51.5X2.01.5页面停留时间100s80sX100s40sX80s40s工作完成率90%80%X90%60%X80%60%创新能力线下任务执行力未咨询下单单量/总下单单量店铺首页商品详情页面访客平均访问深度店铺首页商品详情页面访客平均停留时间有独立创作能力、有优秀的创意等工作按时完成率线下图片处理任务是否遵守公司的各项规章制

5、度对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率设计师、高级文案美工、文案助理美工、文案助力见习美工、见习文案电商部推广绩效考核表UV平均获取成本 主推产品平均跳失率ROI点击率UV 网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准UV平均获取成本单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高被点击的次数与被显示次数之比 点击量/展现量=点击率Uv问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。推广主管推广专员推广助理见习推广电商部运营、店长绩效考核表客单价 订单转化率平均停留时间访问深度