1、旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为根底。提供动态的旅游业信息。是管理和效劳的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。存在的问题及原因（1）网站重复建立，行业网络化开展缓慢旅游网站在建立过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建立问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的开展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业。以本地
2、市场以及旅行社、团体为主要效劳对象。没有直接广泛向社会消费者销售效劳的环境。（2）效劳工程单一消费缺乏，顾客忠诚度低，目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富。但效劳工程单一。大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等效劳的网站。电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款的状态。虽然“网络旅游频频见于媒体。但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐的人并不多。旅游消费者购置观念、方式陈旧。旅游网站商业信用缺乏等导致消费者认同率低。同时。不注重情感诉求、个性化效劳，不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供给链。与竞争对手缺乏协作。无法维持使用者的忠诚感。因此亦失去网络空间的竞争优势。（3
3、）旅游网站定位、市场细分不明确现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心。使网站之间可以链接但无法沟通。不能提供个性化效劳，只能提供自助型效劳。无法善用网络资源和有效降低经营本钱这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性。在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者。不管旅游者是否有能力上网。都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额。而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求。结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏
4、力，最终失去了市场。（4）运营环境不完善旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化。大多数处于网络开展的初级阶段。此外，旅游网站使用者构造不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合：旅游网站地域开展不平衡。网站本身良莠不齐。以及中国旅游业的开展还没有到达追求高效、追求舒适的层次。三、携程网电子商务解决了什么问题，有什么优势?优势（一）：规模经营。效劳规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1。2万个座席，呼叫中心员工超过5000名（Ctrip5 ,2021）。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系（Ctrip5 ,2
5、021），其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市（Ctrip5 ,2021）。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了效劳的标准化，进而确保效劳质量，并降低运营本钱。优势（二）：技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化效劳系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、效劳质量监控系统等。依靠这些先进的效劳和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的效劳。优势（三）：体系标准。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将效劳过程分割成
6、多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项效劳指标均已接近国际领先水平，效劳质量和客户满意度也随之大幅提升。优势（四）：品牌优势。目前，携程在综合性旅行效劳公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的开展中，一直屡获殊荣，充分表达了它的品牌优势。优势（五）：市场合作优势。市场合作是携程蓬勃开展的重要方面。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业
7、合作的典范。优势（六）：提到了一个全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。优势（七）：提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机 综合运用），大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。优势（八）：UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费
8、者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行效劳包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的效劳，共同推广这个产品。优势（九）：效劳2。0（Neteasy1，2021）。携程网一直倡导的效劳企业从1。0模式上升到2。0模式。所谓的效劳2。0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各
9、大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，观察资讯，预定机票。优势（十）：企业文化。秉持“以客户为中心的原那么，通过团队间严密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。五、携程网电子商务存在的缺乏（一）作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订效劳。（1）在预订效劳方面，携程所提供的效劳人性化效劳和优惠活动较少。（2）在信息资源方面，携程在“推荐行程效劳上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。但在预定效劳功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。当用户在网上预定效劳的时候，常常需要重复填写一样的信息，
10、使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得用户产生较大的厌倦情绪。（二）宣传力度不够与大导航性的网站合作较少，只在少数的大导航性网站上出现，有些虽然有携程的链接，但是携程出现的位置也不醒目，广告宣传的效果较差。（三）盈利模式较为单一，核心业务竞争力不强。作为中介性网站，面临的最大威胁就是上游企业直接创立网站，与客户直接进展网上交易。目前，南航、国航、海航、大中华航空等国内航空公司纷纷建立了自己的网上预订机票系统，客户可以直接在航空公司的网站上预订机票并且进展支付。在没有中介费用的情况下，机票的折扣大大提高。对于客户来说，不仅得到实惠，而且也免去了要进展繁琐的预订资料的填写工作，提供了便捷
11、。（四）战略合作仍未行成中介性旅游电子商务网站领域内，后起之秀纷纷崛起，竞争剧烈，e龙、春秋旅游等网站均虎视眈眈的瞄准行业龙头位置。各个航空公司、酒店等上游企业也均纷纷单独成立自己的网站，试图建立直接面向消费着的销售渠道。但携程在横向和纵向的战略合作尚未行成，面临双重的竞争。（五）效劳本钱较高携程希望能像制造业那样把效劳流程分割为假设干环节，从效劳态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高效劳水平。但是，携程要建立这样的效劳，必须加大很多人力物力的投入。（六）客户资源竞争剧烈。在携程旅行网目前的投资工程中，主要是BtoC的经营模式，BtoC的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供
12、的种种效劳，虽然这有效地节约人力资本，但其经营模式的各个工程在未来不得不面临剧烈的竟争，如客户资源。当源有限的时候，网络企业之间各个工程之间的竞争将变得越发剧烈。（七）业务媒介只限于互联网，业务对象那么只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小。尤其是现在internet越来越方便，外出的人也越来越多，每家宾馆和酒店，旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息，所以ctrip。com的信息更新就比拟慢，而且价格上的优势就不再明显。（八）网络公司在法律上的弱势。其一，目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络平安性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经脸，所以携程旅行网在
13、经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险。其二，国内对于域名的保护问题仍处于研究状态，并没有明确的法律规定。一旦发生版权问题，将极大降低公司商标和其他无形资产的价值。携程旅行网需要及时关注国内的保护举措，防止无形资产流失。六、该行的开展方向跟未来趋势据世界旅游组织预测，到2021年，中国每年接待的入境旅游者将到达1。3亿，大批国人会出境、出国旅游，旅游业与电子商务的迅速融合有着巨大的市场潜力。由于旅游电子商务不仅可以打破地域限制，而且可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时，无店铺经营也有助于降低本钱，使旅游资源的所有者和消费者都得到好处，因而网上旅游的价格更具有竞争力。同时
14、旅游业不涉及目前最复杂而又费力的物流配送问题，这也是它相对于其他行业的电子商务更容易开展的优势所在。旅游业较少涉及实物运输，对企业的物流配送系统要求不高，旅游效劳的无形性更使其适合于网上销售。七、个人建议（一）扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。携程在某种意义上说是一个为旅游者提供中介效劳的公司，其盈利的主要来源是利用中介双方的信息不对称性赚取的，而这注定是不可能过高的，因为一旦过高极有被绕过的可能性。所以进展规模扩张，形成规模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。（二）实施上游扩张战略，开展自己的旅游效劳行业。效劳业实体不满携程这类的效劳中介的“分饼行为，想要通过
15、自己的信息化绕过效劳中介。所以携程在努力提高自己核心竞争力的同时也要有所准备，向上扩张，如构建自己的旅游公司、星级酒店等，开展旅游的实体产业，才能最终躲避被绕过的风险。（三）积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。效劳业，尤其是效劳中介行业其最最关键的就是客户的信任，一旦客户对你失去信任你将一无所有。只有好的口碑才能吸引更多的客户，只有足够多的客户你才有同上游实体业谈判的筹码，你才能有时机赚钱中介利润。（四）积极创新，不断挖掘新的业务增长点。当下携程的主要盈利是通过机票预订和酒店预订等等的中介方式。但随着信息化的不断加快，中介的双方的信息不对称性肯定会逐渐降低，携程网在这块的盈利必定会受到
16、影响，所以只有不断挖掘其他新的业务增长点才能获得更多的收益，才能继续开展壮大下去。只有更多的开发这种有自主品牌内涵的新型业务，携程才能永不凋零。（五）深化自己的管理体系和技术能力。携程的核心优势种包含了标准的管理体系和领先的技术。我们应该注重管理团队的培养和建立，管理团队稳定了，才能保证企业的凝聚力和提高顾客效劳水平。（六）收购各地线下旅行社、收购旅游网站。我们可以向一些二线城市开展，主要是旅游城市，有选择地收购当地的一些关联企业。也可以有选择地收购一些旅游网站，就像携程收购中国古镇网。（七）适当地投资酒店集团。酒店行业对于像携程这样的效劳网站是一个非常重要的产品线，携程已经投资了如家、汉庭、
17、建国酒店管理公司。通过投资的一些酒店集团，我们可以在技术对接方面运作得更有效，这实际上对双方来说也是一个共同的利益。（八）设法加快其互联网预订业务的布局，提高在线业务的比例。目前，携程80%左右（sohu,2021）的预订仍然来自呼叫中心。正在形成的移动互联网潮流说明，在线业务才是在未来掌握客户的关键。眼下，携程也正在设法加快其互联网预订业务的布局同程旅游网一、背景同程网创立于2002年，总部设在中国苏州，经过数年的艰辛创业，公司目前拥有员工270多名，2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,在全球ALEXA排
18、名中名列中文旅游网站前五名，旅游资讯类网站第一名。 2005年11月，同程网开通了基于web2。0的群众旅游平台同程旅游网力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。二、公司定位1、目标市场“国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台。两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战略定位不同，也不同。同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务。同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店
19、、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。同程网的社会商务，同程网在2005年正式启动群众旅游市场，向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客效劳在内的全方位旅行及旅游相关效劳，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2。0时代的新旅游旗帜网站。2、收费方式对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用。三、商业
20、模式1、旅游效劳全国连锁式的旅游效劳是同程网旅游效劳的特色。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到同程旅行全国连锁的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等效劳。这是一种模式的建立过程，也是一种新的信任关系的建立过程。“同程旅行全国连锁并不改变旅行社原有经营体制，从外表看，旅行社只是多挂了一块牌子，有点像一个旅行社联合体，只不过这是一个巨大的旅行社联合体。但和传统旅游联合体不同的是，几千家旅行社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店，而且都可以接入同一个分销平台，进展散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。2、旅游用品的零售传统旅游业和在线旅游业各具优势，在目前的市场上，
21、除了相互竞争，更多的是相互补充。而同程旅行连锁方案最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来，更大限度地满足普通消费者的需求。（1）普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥，消费者可以方便地进入旅行社中，与效劳人员进展面对面的交流，更细致地了解旅游产品各方面的情况，效劳人员也可以记录下每一位客户的特殊需求，及时为客户设计更加人性化的产品。当然，面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度，以保证有更好的“售后效劳。消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购置到全国任意地区的旅游和旅行产品，无论是单项产品还是打包产品。进入一家旅行社就如同进入了一个巨大的旅游超市，对于需求多样的消费者
22、来说，这是最具吸引力的一点。适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步开展。（2）对于习惯于在线预订的消费者来说，无论是上网的方式还是 的方式，同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案，每一家旅行社就是一个 中心，随时提供效劳，而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市旅游网店，满足喜欢足不出户的消费者的需求。3、特有的Web2.0模式2007年同程旅游网完成了一次彻底的改版。改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、酒店机票、门票等，与时下正流行的Web2.0模式成功结合，创造性地建立了一种新型的旅游门户网站。致力于为出行者提供最贴心效劳的同程旅游网，不同于传统的旅游资讯网站，不同
23、于时尚的旅友出行社区，也不同于纯粹的在线预订网站，而是三者合理的结合与开展。在资讯方面，同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积，更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递。在网友体验上，同程旅游网那么专注于旅游博客的建立，目前已经成为中国最好的旅游博客效劳商，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了非常好的平台支持，尤其是旅游博客大赛的成功开展，更是大大推动了旅游信息的分享和传播，让网友获得最大的满足。在产品预订上，同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势，尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品，这一突破为同程旅游网建立了一个非常好的行业壁垒，使
24、得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落实到最终的效劳上。四、核心优势1、独特Web2.0模式的优势（1）信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的个体，而个体的巨大数量提高了信息收集的速度。（2）信息形式的个性化：信息传播者的差异性促使不同提供者的信息形式也存在一些差异，而这种差异会满足信息获取者的个性化需求。2、优势资源同程网经过长期酝酿，利用拥有4万旅游产品供给商的资源优势，2005年1月推出面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供给商进展沟通，进展旅游采购，降低旅游者采购风险与采购本
25、钱。随着B2C平台的推出，同程网亦成为目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C群众旅游平台的旅游电子商务平台。3、网络优势同程网利用网络优势，将流行的Last Minute概念加以推广，整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源，用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家。虽然看起来是偶然性的资源，但是当这种偶然性积累到一定数量，到达相当的规模就变成了必然。而只有网络这种工具，才能让这种瞬间资源的规模化变成现实。五、总结目前互联网开展速度惊人，时机不容错过，很多投资者将会进入旅游电子商务市场，竞争的结果是效劳市场的细分。通过同程网的案例我们可以得出未来的电
26、子商务网站会向以下四个方面开展。1、未来的旅游电子商务会根据效劳工程进一步细分，就好似专业的酒店线上效劳，专业的旅游景点咨询效劳，专业的特色商品效劳，专业的订票效劳商，包括门票、飞机票、火车票甚至汽车票，可以直接以电子客票的形式在网络上直接传输、手机存储，订票系统的逐步完善，会更方便人们出行。2、未来的旅游电子商务会根据消费的需求不同，分为两类，有针对高端消费群体的效劳，有针对群众消费群体的效劳。3、未来的旅游电子商务会越来越多地根据地方特色而出现新的品牌效劳。4、未来的旅游电子商务会出现新的旅游效劳职业：互联网会使传统的旅游行业重新洗牌，许多小的旅行社会遇到生存危机。同时也带来了许多新的时机
27、、新的工作岗位，比方出行筹划咨询效劳等。总之，旅游电子商务在电子商务的开展过程中有着举足轻重的地位，也隐藏着无限商机。 电子商务案例分析：旅游微博营销五大经典案例案例一：佛国仙山天台中国旅游日微博盖楼王功权一奔成名，一夜走红大江南北。春江水暖鸭先知，有营销头脑的家伙们第一时间就开场行动了起来!笔者关注到借助私奔话题营销非常成功的一个案例浙江天台山的私奔造句活动。适逢519中国旅游日和520天台山旅游日，作为中国旅游日发源地的天台山双节同庆，热闹非凡。攻权私奔热点出现得恰到好处，各大媒体纷纷推出私奔胜地，520私奔微博推出“私奔天台山宣言，让网友结尽情发挥自己的“私奔梦想。520私奔：#私奔天台
28、山宣言#王功权和王琴私奔了，奥特曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山，天台山5月18日到20日3天免费迎客，一起组团私奔到天台吧!佛国仙山，私奔好去处，简短的几句话激起网友的兴趣，同时通过互动微博“一切皆可私奔“我爱你，爱者你，就像私私爱奔奔“私奔是大奔的兄弟“别和我谈恋爱，有本领和我私奔等的话题激发，为互动用户提供互动思路，瞬间激发大家当年的才华横溢，满腹笔墨一吐为快。几天的时间就有千余名网友快乐参与微博互动，发表宣言，还有不少草根语录出来“本人已私奔有事微博!“别和我谈私奔，哥戒了!在快乐的分享点评中，浙江天台山打响了中国旅游日的金名片。案例二：天津西青旅游局，“织围脖要主动“一提西青就会想到杨柳青，尤其是极富特色的杨柳青年画。翻开西青区旅游局官方微博，首先映入眼帘的就是怀抱鲢鱼，坐在莲叶上的杨柳青年画娃娃。天津西青旅游局开通微博，怀抱鲢鱼、坐在莲叶上的娃娃年画成了它的“个人形象。微博开放缺乏10日，便吸引了超过2500余粉丝关注。通过此微博，西青区旅游局及时发布旅游咨讯，并与游客进展交流，目前，此微博在天津已开通的旅游局官方微博中人气位居首位。
