1、绩效管理已经成为世界大多数公司战略管理的有效工具。近年来，绩效管理受到了国内企业“趋之若”的追捧，尽管采纳了最前沿的绩效管理理念，运用了先进的技术手段，但是实施效果并不尽人意，不是半途而废，就是流于形式，普遍面对的一个困境是：绩效管理不仅没有有效激励员工，认同绩效管理理论，反而使员工对企业缺乏一种归属感，组织的凝聚力降低。中国企业必须探索出适应中国企业实际的简单适用的“中国式”绩效管理，简单照搬照抄西方模式很有可能带来的是劳民伤财。在市场经济条件下，有效的绩效管理工作对我国企业的生存和发展均有着重要的意义，企业要获得竞争优势应加强绩效管理工作。当前我国企业绩效管理工作存在许多不足，亟待改进，本
2、文对此进行了总结，并提出了具体解决对策，为绩效管理工作有效开展奠定好基础。【关键词】绩效管理；SMART原则；绩效管理指标；企业绩效管理的问题与对策研究论文类型：理论与应用研究Abstract【论文摘要】Performance management originated in the 1970s and 1990s America was introduced into China, with its perfect system, daintiness and continuous improvement in the virtuous cycle of managers, is the h
3、oly grail of management experts as managers. As the human resources management theory and basic logic, the time of performance management through identifying employee contribution, rational distribution of income, and to motivate employees, is more efficient. Performance management has become the wo
4、rlds most effective tool of strategic management company.In recent years, performance management, influenced by domestic enterprise is the big, although if the forefront adopted by the performance management concept, advanced technology, but the effect and unsatisfactory, not by high-tech teaching-a
5、ssisting facility, generally, is facing a dilemma is not only an effective incentive performance management staff, identity, instead of performance management theory of enterprise staff sense, a lack of cohesion. Chinese enterprises must be explored adapt to Chinese enterprises actual simple applica
6、ble Chinese performance management, simple copy western mode is likely to bring is costly. Under the conditions of market economy, effective work of the performance management in enterprises survival and development has the important meaning to obtain competitive advantage, enterprises should streng
7、then performance management. Current our country enterprise performance management has many insufficiencies, improvement, this paper summarized, and puts forward specific solutions for the performance management and effective work lays good foundation.【keywords】Performance management; SMART principl
8、e, Performance management index, The enterprise performance management problems and countermeasures.Types of papers: Theoretical research and practical application摘要 （中文） I（英文） II第一章 对绩效管理的认识和了解 11.1 绩效管理的特点 11.2 认识绩效管理在企业中的地位及应用 5第二章 当前我国企业绩效管理存在的问题及分析 92.1 目前多数企业绩效管理的现状分析 92.2 当前绩效管理存在的问题分析 10第三章
9、解决我国企业绩效管理中存在问题的对策 133.1 明确企业绩效管理目标，对绩效管理准确定位 133.2 完善绩效管理指标，逐步推进绩效管理系统，吸引员工参与 143.3 抓住各层级重点，重视绩效反馈，建立健全绩效面谈和绩效申诉制度 15结束语 21参考文献 22致谢 23试论我国企业绩效管理的现状及对策研究第一章 对绩效管理工作的认识和了解1.1 绩效管理的特点21世纪意味着信息社会、知识经济和创新意识。会计，作为一个包含确认、计量、报告与分析环节在内的信息系统，在继续充当“国际通用商业语言”的同时，其自身内部也正孕育着一场呼之欲出的、以适应新世纪环境变化为宗旨的巨大变革，而作为国民经济信息化
10、和企业信息化基础的会计信息化正是这场会计革命的催化剂。要理解会计信息化在我国的产生及其对21世纪会计革命的重要促进作用，首先要从人所共知的会计电算化谈起。“会计电算化”这一我国特有的概念是在80年代初提出来的。作为约定的术语，它是“电子计算机在会计中的应用”的简称，实际工作中多被理解和表达为“核算方法的计算机化”。应该肯定，20年来，会计电算化取得了丰硕的成果。它大大减轻了会计人员的工作量，提高了会计工作的效率和管理水平，造成了一个初步繁荣的财务软件产业和市场，直接推动了企业信息化建设。1997年前后，国内财务由核算型向管理型方向的发展使财务软件的质量得到了进一步的提高。但是，随着现代信息技术
11、尤其是现代网络技术的飞速发展和广泛运用，“会计电算化”这一概念已显示出越来越多的局限性，表现在：（1）它将信息技术仅仅当作传统会计的工具和奴隶，只意味着会计的工具和奴隶，只意味着会计信息处理手段的改变；（2）它使财务软件的开发思路囿于模拟传统手工会计的核算功能，缺少企业需要的管理与决策功能；（3）它是一种重在满足内部管理需要的、封闭式的系统，未能与企业管理信息系统（MIS）和企业外部其他系统共享和交换信息；（4）它不能译成英文，不利于国际交流；由于国内其他软件行业基本都采用信息化的说法，故也影响国内交流。在国内外信息化大潮推动下，我国财务软件行业也开始研讨和采用“会计信息化”这一概念。从这一无
12、奈的“被迫”（徐少春语，1999）之举中，我们却可以发现它所蕴藏的对会计变革的巨大催化力。随着公司经营活动的日渐复杂多样化，传统的会计工作模式及单纯的核算型电算化已经不能满足公司发展的需要，会计信息化已成为了会计工作发展的方向。会计信息化是会计与信息技术的结合，是信息社会对公司财务信息管理提出的一个新要求，是公司会计顺应信息化浪潮所做出的必要举措，通过网络技术的支持来实现会计业务的全面信息化，由信息的生产和应用构成。它是网络环境下企业领导者获取信息的主要渠道，有助于增强企业的竞争力，解决会计电算化存在的“孤岛”现象，提高会计管理决策能力和企业管理水平。会计信息系统具备强大的实时控制功能，从而确
13、保了信息公开和数据共享，使财务人员能够更及时地为公司的经营治理提供科学的财务依据。纵观20多年来中国会计信息化的发展，虽然信息系统的功能不断增强，应用也越来越普及，尤其是大、中型企业目前已程度不同地实现了会计信息化，应用了核算型会计软件，但从总体来看，中国会计信息化还处在发展过程中，存在着诸多亟待解决的问题。“会计信息化”是指将会计信息作为管理信息资源，全面运用计算机、网络通信为主的信息技术对其进行获取、加工、传输、应用等处理，为企业经营管理、控制决策和经济运行提供充足、实时、全方位的信息。会计信息化是信息社会的产物，是未来会计的发展方向。会计信息化不仅仅是将计算机、网络、通信等先进的信息技术
14、引入会计学科。与传统的会计工作相融合，在业务核算、财务处理等方面发挥作用，它还包含有更深的内容，如会计基本理论信息化、会计实务信息化、会计教育的信息化、会计管理信息化等。现代信息技术已经冲击传统会计模式，必须根据业务流程重建来重构现代会计模式，再将现代会计与现代信息技术统一，构成未来的会计信息系统。会计信息化应该体现信息环境下会计变革的要求，反映会计与技术的结合及其相互影响（袁树民，1999）。会计信息化的关键内涵应该是结合现代信息技术对传统会计进行重整，并据以建立开放的会计信息系统。这种系统将全面运用现代信息技术，使业务处理高度自动化，信息高度共享，能够主动和实时报告会计信息。会计信息化使企
15、业人人都可能成为会计信息的处理者和使用者，并将通过网络系统接受企业会计信息使用者的随时监督，传统以簿记为主的会计组织将可能消失（徐少春，1999）。显然，尽管我国目前有关会计信息化的定义尚不明确，但上面所描述的在会计信息化概念下的会计信息系统较之在会计电算化概念下的会计信息系统更接近于比尔盖茨在其著作未来时速数字神经系统与商务新思维（BusinessThe Speed of Thought Using a Digital Nervous System）中所描述的数字神经系统（Digital Nervous System,DNS）。他认为，所有形式的信息数字、文本、声音、视频首次可以转变成任何一
16、台计算机能储存、处理和传输的数字形式。数字信息速度的增加，使企业在未来10年中的变化，将超过过去50年中变化的总和。如果说80年代是注重质量的年代，90年代是注重再设计的年代，那么新世纪的前20年代就是注重速度的时代。DNS是一个整体上相当于人的神经系统的数字系统，它提供了完美集成的信息流，在正确的时间到达系统的正确地方。综上所述，试定义会计信息化如下：会计信息化就是利用现代信息技术（计算机、网络和通讯等），对传统会计模式进行重构，并在重构的现代会计模式上通过深化开发和广泛利用科技信息资源，建立技术与会计高度融合的、开放的现代科技信息系统，以提高会计信息在优化资源配置中的有用性，促进经济发展和
17、社会进步的过程。会计信息化是国民经济信息化和企业信息化的基础和组成部分。上述定义试图体现以下四个会计信息化的特征： 会计的所有领域（包括会计理论、会计工作、会计管理、会计教育等）全用于现代信息技术。事实上，我国在上述后三个领域中，都不仅研究而且或多或少地运用了现代信息技术，只是运用的程度和水平不一定符合会计信息化的要求；唯有在会计理论领域变现为研究很多而运用几无，即人们充分地研究了现代信息技术（及其他会计环境因素）对现行会计模式的挑战，也得出了必须探索建立一套适应信息技术时代需要的现代会计模式的结论，但往往只是把现代信息技术作为诸多会计环境因素之一来进行研究，没有明确科学技术因素对会计变革的决
18、定力量，因而就不会直接和充分地运用现代信息技术于会计理论中，即尚未真正构筑起适应现代信息技术发展的一种或多种“可能的、可用于解释和预测多种会计现象的多维会计理论”（汤云为、陆建桥，1997）。 现代信息技术对会计模式重构具有主观能动性现代信息技术不再只是会计模式外部的挑战者和奴隶，它已成为会计模式内部的决策者和执行者。当然，这中间不能缺少人的作用。如上所述，人们一方面痛感传统会计模式非改不可，另一方面又难以取舍会计的一些根深蒂固的基本概念、假设和原则。我们认为，这是因为人们未真正承认下面两个事实：第一，会计的许多基本概念、假设和原则都是基于一定的历史背景提出来的，并非天经地义的。随着历史的发展
19、，它们也必须发展。第二，现代信息技术早已发展到了一个令人惊异但又不难理解的程度：它不但像其他会计环境因素一样对会计模式变革提出了许多必要性，而且还逐一提供了可能性。会计信息化概念下的会计信息系统乃至DNS所能提供的多元、实时信息，尽可完美地解决诸如“历史成本或/和公允价值”、“可靠性或/和相关性”之类的权衡问题。 会计信息化将对传统会计组织和业务处理流程进行重整，可以支持“虚拟企业（网络公司）”、“数据银行”等新的组织形式和管理模式。这是不难理解的。会计环境在不断地变化，像企业合并、破产清算、中期报告、物价变动等出现时能给会计的若干基本假设和原则带来巨大冲击的业务和现象还会不断涌现，网络公司等
20、不过是其中之一。当我们实施了会计信息化，即用现代信息技术重构了会计模式，新的会计模式对环境的适应力更强时，这种周期性的冲击波将渐趋平缓。当然，这是一种动态的平衡过程，这种过程不是一蹴而就的，它需要假以时日。 建立在会计信息化基础上的21世纪会计信息系统是与企业内外信息系统有机整合的、高度实时化的信息系统，它具有极强的适应力。所谓实时报告系统（Real-Time Reporting System）是指将会计信息系统内化为Internet的一部分，对企业的各项经济活动进行实时地处理与反映，并利用Internet向企业外部相关的信息使用者发布。实时报告系统既可报告事项信息（事项是指可观察到的，亦可用
21、会计数据表现其特性的具体活动、交易和事件），也可报告非事项信息；既可报告明细信息，也可报告综合信息；既可报告定性信息，也可报告定量信息；既可报告历史信息，也可报告预测信息；既可根据已知的和相同的信息需求报告通用信息，也可根据已知的和相同的信息需求报告通用信息，也可根据已知的和不相同的信息需求报告专用信息，而未知的信息需求最适于用事项会计信息中的许多明细信息以及提供信息加工手段来满足。总之，它具有极强的适应力。1.2 认识绩效管理在企业中的地位及应用信息化最大的促动力在于网络迅猛普及发展，渗透于社会、企业的方方面面。在企业内的业务逐渐集成到系统的过程中，网络在企业内也开始大量地应用。不仅是各个部
22、门，网络也把异地的分支机构也连接起来。由于网络环境具有开放性的特点，在这个环境中，一切信息在理论上都是可以被访问到的。网络下的会计信息系统很有可能遭受非法访问或者病毒的侵扰，而且内部人的非法访问成功的几率还很高，一旦发生将造成巨大的损失。同时，电子商务也改变了传统会计管理的性质。网上支付、网上银行等结算方式的兴起，更加大了资金流控制的难度。由于网上开展的一系列商务活动无法像传统的结算方式一样得到有形的记录痕迹，同时由于信息处理的协同与集成，使得对信息流的管理变得复杂繁琐，控制起来也变得异常困难。面对新的局面和新的信息化环境，传统的会计管理模式改革势在必行，新的会计管理方式与时俱进显得尤为必要。
23、首先，信息化的发展就像最初会计电算化所带来的影响一样，和原有的手工账务处理差异很大，会计人员不能马上适应新的操作方式，由此带来一系列的不确定因素造成了风险。其次，业务流程的变化，企业的管理架构趋向扁平化，内部控制由程序执行，自动化程度得到提高，业务人员大大减少，给个人身兼多职带来可能，因而导致控制风险。再次，流程化管理进一步密切了部门与部门之间的联系，跨职能部门的流程管理使得某个环节出现问题直接影响其他流程的运作。过去职能化的管理也许还有绕过某些环节变通的方法，而集成系统就必须经过每个流程。在这种情况下，任何一个环节出现差错，将直接影响到后续流程的实施。最后，由于集成系统采用的是单一数据库，所
24、有的数据采取一次性单点输入，如某产品入库的具体数量若只有仓库确认，如果有差错，将直接影响销售、生产、财务等部门统计。信息化的实施给企业带来了新的风险发现、风险分析和风险评估的理念和方法，使企业可以及时准确地分析、辨认企业在实现既定目标过程中可能发生的风险并适时地加以处理。把信息化环境下信息技术与业务活动有机结合起来作为风险防范的工具，将能大大减少错弊的发生，保证企业业务活动的正常进行。同时，我们又应该看到，信息化也给企业带来了新的风险，例如计算机系统的复杂性增加了企业潜在的应用风险，电子数据可以被方便地改写和删除、数据处理过程无法直观观测等都增加了数据安全风险。同时，信息化的实施增强了控制手段
25、的灵活性、多样性和高效性，加强了内部控制体系的预防、检查和纠正功能。信息化的应用，可以使企业摆脱人员和资源对内部控制体系有效性的限制并在企业内部形成新的控制理念：内控体系不再仅仅依赖过多的检查、审批、核准人员或复杂的控制程序，而是依靠信息技术对其进行合理设计，经济、高效地达到控制目标。另外，以下三条也是现阶段企业的会计信息化建设中普遍存在的问题。 重建轻联，自成体系会计管理信息化、网络化建设技术上的盲目性与建设中的短视行为并存，企业各单位和部门自行建设、小网林立互不联通。在网络技术不断成熟与完善的今天，如何使局域网向广域网方向转化，更大程度地发挥社会和经济效益，是困扰企业会计管理信息化发展的一
26、个突出问题。 重硬轻软，效能低下时下一些单位的财务部门都十分重视网络服务器、终端计算机等硬件的建设投入，却忽视了网络系统的整体开发，导致财务、供销、人力资源和生产调度等系统软件各自为政、重复开发、耗资费力。不花大的力气更新企业的管理理念、不从企业的自身实际情况出发解决好内部管理问题，企业的会计管理信息化系统就不可能得以高效运行。 重投轻用，资源闲置目前，部分企业由于传统的工作方式没有改变，已建成的网络使用效率低下。一些单位的领导仍然习惯于白纸黑字发公文、签意见，终端计算机往往当打印机使用，以致于办公纸张消耗量有增无减。会计人员不习惯网上办公、各级业务部门仍然忙于手工统计和汇总上报资料，如何利用
27、网络收集、分析和综合处理数据尚需时日。 重有轻管，安全堪忧部分企业会计管理信息化建设没有专项经费，网络管理人员业务素质偏低，安全防护手段落后，运行管理质量不高。少数单位保密制度落实不到位，网上涉密载体管理混乱，以致安全事故频繁发生。企业会计管理信息化建设存在上述问题的原因是多方面的，既有主观因素，也有客观因素。1对企业会计管理信息化建设的认识不到位企业建立会计管理信息化系统是一项重大的管理工程，涉及到企业管理的理念、模式、资金运作方式、生产组织形式等诸多方面的变革。在现实中，往往有不少管理人员安于现状，缺乏创新，而企业领导只顾眼前，缺乏从参与国际竞争的战略高度来认识自己的企业，更没有认识到企业
28、会计管理信息化建设的重要性。有的领导仅把本单位有没有局域网作为衡量单位建设的标准，但建成之后却对用不用不大关心，对完善网络和开发信息资源未予重视。这种政绩观念占据了一部分领导的头脑，导致网络使用效能低下。2消极保安全导致资源闲置浪费安全问题是制约会计管理信息化的瓶颈，网上泄密、窃取、篡改事件在一些单位时有发生。因为担心网上业务处理有风险而将其束之高阁，扔习惯于面对面听汇报和有纸化办公，久而久之，信息化网络建设就成了摆设。因此，采取行之有效的安全防范措施是必要的，但一些单位和部门除了封、堵、停之外，就再也拿不出什么更好的办法，对本来可以很好地用于办公的网络系统，只求达到安全标准，不求发挥工作效能
29、，最终影响了财会人员使用网络的积极性。3管理软件发展滞后，难以满足会计管理工作的需求建立行之有效的会计管理信息化系统，必须开发出融入企业文化和管理理念的统一财务管理软件。目前，我国多数企业缺乏自己开发适合企业会计管理需要的统一软件的专门技术人才，而国外大公司的一些软件造价十分昂贵且不适合我国企业的特点。国内的软件对个别行业的单位企业管理功能的开发已有一定基础，但不适合大型企业集团实现财务集中统一管理的需求，加之相互间为抢占市场份额而不考虑软件的通用性。用户一旦购买了某公司的产品，就不得不面临这样一个两难局面：或者只能选择某一公司设计的功能模块，或者放弃以前的投资，特别是由于软件质量差等原因，有
30、的软件细小问题多如牛毛，甚至登录就打不开网页，即使打开了，许多链接也连不上，不能满足会计管理工作的需要。长此以往，人们必然会对其失去兴趣。4使用技能低，导致运行与安全难以保障会计管理实现信息化是会计管理学科发展的一个新领域，它要求财会人员既要熟悉财会知识，又要熟悉网络知识。目前，我国财会人员所掌握的网络知识还比较少，不少财会人员虽然掌握了一些基础的计算机操作知识，但仅限于单机操作或文字编辑等简单功能的使用，网络运用仍然处于较低层次。这种状况使网络的安全运行难以保障。有的单位遇到问题时都依赖或求助专业技术人员，财会人员防御灾害及人为破坏的能力低，难免会给不怀好意者进入系统篡改、删除、窃取重要数据
31、文件留下操作空间。一旦系统被非法侵入和破坏，轻者不能正常工作甚至瘫痪，重者会造成机密泄露，给国家和单位带来无法估量的损失。5责权不明晰，导致维护管理出现真空对企业会计管理信息化系统的管理，现在是多头负责，有保密委员会和保卫部门，有通信与企业信息化业务部门，还有各级行政主管部门、业务主管领导，检查指导谁都说了算，但运行维护谁都不管，使网络维护管理工作举步维艰。由于财务管理信息化系统的建设只有投入却不带来经济效益，网络建得越大背的包袱越重。软件的开发、硬件的更新，机房、线路的维护，都需要大量的资金投入，但由于没有纳入经常性预算项目，经费常常得不到保障，制约了会计管理信息化系统的应用和发展。第二章 当前我国企业绩效管理存在的问题及分析2.1 目前多数企业绩效管理现状及分析公司的会计核算在会计信息化技术引进后而产生巨大的变化，计算机专家组、会计专业人员、计算机数据处理系统的管理人员以及财务的会计团队将替代原来
