1、13、干部职工上岗要着装整洁、仪表端庄、举止端庄,做到热情服务,礼貌待人,耐心周到,文明用语.14、办公区域要保持清洁卫生,各服务窗口要设置指示标牌,办公物品摆放要整齐有序,工作证牌要定位放置.工作职责和服务内容、程序、标准等制度要挂板上墙,实行政务公开,接受人民群众的监督.二、奖惩办法1、凡在执行公务中能自觉按照服务规定,积极主动地为服务对象排忧解难,收到服务对想给本人及局的表扬信、感谢信,经查实后给予通报表扬.2、在服务过程中,工作取得较大成绩,而且产生了良好的社会影响的,给予表扬和奖励,并作为年度工作政绩考核和晋升的主要依据.3、凡违反“服务纪律”条款之一,情节较轻者,由所在处给予批评教
2、育,限期改正.4、凡被服务对象投诉,经查实,有违反“服务纪律”条款,情节较重者,由所在处主要负责人陪同违纪人员向服务对象当面赔礼道歉,并在一定范围内予以通报批评,列入年终工作目标考核内容.5、在年度考核内,凡被服务对象投诉两次以上（含两次）并经查实已违反“服务条款”有关条款者,除按第4条处理外,还又给予口头告诫.6、凡违反“服务纪律”条款,贻误工作并造成不良影响或被新闻媒介曝光,除按第5条处理外,构成违纪的还要给予党纪政纪处分;对违犯纪律认识不深,再次违纪者,给予下岗学习三个月或调离工作岗位,另行安排工作,下岗学习期间,停发职务补贴、岗位津贴、福利补贴和各类奖金.7、按照第6条处理后,仍继续违
3、反“服务纪律”条款的,按有关程序予以辞退.8、凡本处的干部职工年内有违反“服务纪律”条款并受到处分处理的,所在处不得评为先进.9、凡本处年内出现两次以上违反“服务纪律”条款并受到处分处理的,给予通报批评,处主要负责人和分管主任年度工作目标考核不得定为优秀等次.三、监督措施1、办成立优质服务管理考核领导小组,由主任任组长,副主任任副组长,各处处长参加组成,秘书处负责具体工作.领导小组负责检查、监督、考评干部职工在服务工作中的情2、设立举报监督电话582*,随时接受群众投诉.对群众投诉举报,认真进行调查核实,及时做出处理,并将处理结果及时答复投诉人.3、奖惩实施程序:由当事人所在处负责填写奖惩登记
4、表,报考核领导小组研究决定奖惩事项.会 议 制 度为保证各项工作的顺利开展,在日常工作中要坚持各项会议制度.一、主任办公会主任办公会由主任、副主任参加,秘书处处长列席,并负责记录,一般每月召开一至二次,遇有重要事项可随时召开.传达学习上级指示精神,通报、研究、布置近期工作及其它需要研究解决的问题.二、办公会办公会议由主任、副主任、各处处长及处室负责人参加,根据需要,也可临时召集有关人员列席,会议由秘书处负责记录,一般每周一上午召开.传达学习上级指示精神,总结汇报上周工作,研究布置本周工作及其它工作.三、处务会各处处长一般要每周召集全处人员召开一次处务会,根据工作需要,可随时召开.传达办公会议精
5、神,总结、检查、研究、布置工作.四、全体人员大会全体人员大会一般每季、半年、年终各召开一次,遇有特殊情况可随时召开,由秘书处负责组织筹备.传达学习上级指示精神,总结、部署有关工作及其它事项.各种类型的会议,都要讲求实效,开短会,讲短话,能合并召开的会,不分别开,能一次开会解决的问题,不开第二次或层层开.会议要突出重点,会后要根据分工认真落实.避免泛泛而谈,议而不决,决而不行,真正使会议起到解决问题推动工作的作用.学习制度为加强工作人员的政治、业务学习,不断提高思想政治觉悟和业务水平,特制定本制度.一、每周星期四下午为政治理论和业务知识的学习时间,无特殊情况不得占用.二、学习的内容、方法、步骤,
6、要按照局党委的统一部署组织进行,办党支部也要根据当前形势和工作需要,适时制定学习计划,组织开展多种形式的学习活动.三、要坚持集中学习与自学相结合的方法,以自学为主,集中学习,要以处为单位组织学习,学习要理论联系实际,学以致用,以提高思想政治水平、业务水平和实际工作能力.四、要自觉遵守学习纪律,不能参加学习时要按规定请假,学习时不串岗,要坐得住学得进.五、学习中要坚持写学习笔记,定期交流学习体会、总结学习经验,进行必要的考核.考勤制度为强化工作人员的组织纪律观念,保证工作的正常开展,特制定本制度.一、工作人员要按时上下班,因公、因私外出,必须逐级请假,实行事前请假、事后销假、外出情况汇报制度.二
7、、请假审批权限:1、副处以下工作人员请假,半天以内的,由处长批准;半天至二日以内的,由处长向分管主任请假,由分管主任批准;二日以上的由处长向主任请假,由主任批准.2、处长请假,半天以内的,由分管主任批准;一日以上的,报主任批准.处长请假必须事先向主任申请.3、副主任请假,由主任批准;主任请假由分管局长批准.4、公休假、探亲假、产假、病假、婚假等,按国家有关在政策规定执行.三、请假办理程序各种请假（含公休假、探亲假、产假、病假、婚假等）,必须事先填写请假登记表,经有关领导批准签字后送秘书处存档备查.特殊情况,必须按请假审批权限办理,事后补填请假登记表.四、请事假时间,用本人应享受的公休假时间抵补
8、,抵补后每超过一天,扣除本人一天的考核奖金.凡未按请假审批权限和请假办理程序擅自休假的,均按旷工处理,其中矿工一日以内的,扣除下月考核奖金,旷工二日以上的,扣除当年考核奖金.1、负责项目部日常行政事务、人事、后勤、党群建设。对内对外的综合协调工作，一般活动的组织、协调、安排工作，协助项目部领导班子处理日常事务;2、负责实施项目部及所属科室的人事管理、科室组建与人员调配;负责项目员工绩效考核，聘用人员试用期转正考核工作;3、负责项目部综合性会议的主要文件、各类文书、新闻稿件、会议记录、纪要的整理及会议决定事项的检查督办工作;4、负责项目部的外事活动和来宾接待、会议会务及所属科室的行政日常管理工作
9、;5、负责项目部员工薪酬、社会保险、培训、证件等工作;6、负责建立健全项目部行政办公制度和后勤管理，协调各部门工作关系，建立严谨、高效的工作秩序;7、负责项目部考勤工作，负责外来文件、行政文件的收发处理;印信及档案资料的管理，并建立使用制度;8、负责项目部办公设备的购置和管理工作;9、负责项目部通讯及移动通讯管理、报刊杂志信件分发;项目车辆的维护与保养;10、完成项目部领导交办的其他工作。综合办公室行政工作流程一、办公用品及日常用品的采购、发放管理综合办公室根据其他部门的请购计划及库存情况，以及根据相关规定适当储备以备不时之需，作好请购计划单经领导审批后，及时保质保量的采购办公用品和日常用品。
10、作好物品出入库登记，确保帐物相符。二、执行固定资产及低值易耗品的管理对于项目部所有的固定资产及低值易耗品，需要建立台帐，每月盘存，核对帐物。对需要报废的资产根据相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。三、执行各部门基础设施、设施维修管理综合办公室负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制;各部门对维修质量监督、确认。所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态;对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。四、收发文以及文件档案的归档管理各类收发文、文件资料根据档案的种类特点，做好系统编目，及时将各类文件进行上传下达，分类存放，并整理立
11、卷归档。五、来宾接待、会议会务管理综合办公室负责安排外来宾客的接待以及各级会议的会前、会中、会后安排。会前准备包括了解来宾信息和来访目的以及相关材料准备。六、项目考勤管理项目日常考勤以考勤机为主，新进人员出示调令后，在考勤机里输入指纹，每天打卡上班。考勤员根据项目考勤休假管理制度记录日常考勤并于每月26日至28日将汇总后的考勤表上报公司事业部。七、项目公务车辆的使用安排根据项目公务车辆使用管理制度，使用部门提出申请后，由综合办公室安排出车。八、印章管理项目印章由综合办公室负责保管，使用部门提出用印申请，经领导审批后，综合办公室负责盖章，并做好登记。九、项目绩效考核管理制定绩效考核管理办法，实行
12、月度考核。考核包括工作态度、工作业绩、团队精神等内容，重点是履行职责的情况及工作任务指标的完成情况。考核前没人有3到5分钟自我总结时间，项目全体员工考核打分。考核结果由综合办公室负责统计制表，领导审批后存档。十、员工试用期转正员工与公司签订协议，三个月试用期后由所在项目进行考核。项目劳资员负责收集当月需进行考核人员名单，并通知本人考核时间并准备述职报告，组织项目领导班子、所在部门负责人以及人力主管进行考核打分，汇总后由项目经理签署意见，并报送公司事业部（班子成员试用期转正由事业部领导考核）。十一、员工离职或调动公司事业部人力通知项目劳资员员工调动后，开具员工调令，并督促员工办理离职手续;员工离
13、职需提前打报告申请离职。后由劳资员开具调令并督促离职员工办理离职手续，报送公司事业部后存档。十二、完成上级交办事务优先完成领导交办各类事务，规定时限内完成不了的应向领导说明原因，并尽力完成，最终将结果向领导汇报。一、办公室管理条例第一章 总则第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章 细则第二条 服务规范：1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方;2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方;3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗;4.现场接待：遇有客人进入工作
14、场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待;5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第三条 办公秩序1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。4.各部门专用的
15、设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。第三章 责任本制度的检查、监督部门为公司办公室共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。二、办公室物资管理条例为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。第二章 物资分类1.公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等3.管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等4.个人保管物
16、品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资;5.实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机。第三章 办公用品物资采购1.公司办公用品物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行购买。申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准;300元以上（含300元）部门主管同意，办公室审核，总经理审批。2.物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式：1）定点：公司定大型超市进行物品采购。2）定时：每月月初进行物品采购。3）定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。4）特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优
17、选用。第四章 物资领用管理1.公司根据物资分类，进行不同的领用方式：直接向办公室物品保管人员签字领用4.贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状第五章 公司物资借用1.凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可2.借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还3.借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿第六章 附则1.新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品;人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。2.办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。3.本办法由人
18、事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。三、传真使用管理办法（一）、总则：为加强公司传真使用管理，特制定本办法。（二）、使用范围1.本办法适用于公司使用传真机的各种情况。2.使用范围包括本地、国内、国际传真。（三）、传真的接收管理1.传真件的接收纳入公司收发管理办法范围内，由收发员统一接收。2.传真件接收后，填写收件登记簿，并及时分发收件部门和人员。涉及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件。3.公司传真机应随时处地开机接由状态。（四）、传真的发送管理1.各部门和人员发送传真，由收发员统一发送;重要文件可由当事人亲自发送。2.传真发送，须经领导批准，填写发文登记簿表，并及时发送出去
19、;因故不能发送，应及时通知有关当事人迅速另行处理。3.传真原件留存行政部。（五）、附则传真电话不能被占为普通电话使用，以免延误传真收发。四、公司值班管理条例一、总则：为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。二、管理体制1.员工值日：公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度;2.部门主管值班：公司依据自身情况，设立公司部门主管值班制度。三、管理要点和内容（一）.员工值日。1.目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务;2.一般以工作时间为责任时间;3.值班要点：1）.巡察办公场所保洁情况;2）.电话记录、处理、转送;3）.领导交办任务。（二）.部门主管值班以公司业务工作为主;2
20、.一般以下班时间或节假日为值班时间;1）.接待下班后来客;2）.处理未完成工作;3）.处置下班后的突发、紧急事件;4）.值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容;5）.值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见;6）.值班人员要按规定准确填写值班日志。四.值班规定1.遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员;2.值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡;3.在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管;4.接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说;5.值班人员密切关注领导
21、活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要;6. 遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。五.接听值班电话应注意：1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚;2.使用语言文明，切忌粗声粗气;3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍;4.对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置;5. 对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答;6. 除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告;7.加大节假日值班力量，由公司部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员;8.根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。
