1、而案例研究法由于其自身的特点和优势,至少在三个方面有重要的作用:发现问题、启发灵感和解释说明,这正可以填补实证研究法的不足。很多学者也都认为,尽管这两种方法各有利弊,但在科学研究的过程中,它们绝不是完全割裂的关系,而是互相依赖,互为补充的关系。2 案例研究法和实证研究法的概念2.1 案例研究法2.1.1 案例研究法的概念案例研究法定义为对当代某一处于现实环境中的现象进行考察的一种经验性的研究方法。案例研究方法是一种常用的定性研究方法,这种方法适合对现实中某一复杂和具体的问题进行深入和全面的考察。通过案例研究,人们可以对某些现象、事物进行描述和探索。案例研究还使人们能建立新的理论,或者对现存的理
2、论进行检验、发展或修改。根据不同的分类标准, 案例研究可以分为几种不同的类型。根据在研究中使用具体案例的数量,可以分为单一案例研究和多案例研究。而根据在研究中具体案例引入的不同功能,案例研究则可以分为探索性案例研究、描述性案例研究和解释性案例研究等。探索性案例研究是指凭借研究者的直觉线索到现场了解情况、收集资料形成案例,然后确定研究问题和理论假设。描述性案例研究是通过对人、事及过程进行深度描述, 形成理论观点或者检验假设。解释性案例研究则旨在通过特定的案例,对事物背后的因果关系进行分析和解释。2.1.2 案例研究法的特点与局限性案例研究的特点：当要回答为什么的问题的时候,当要研究者对研究事物不
3、予控制或不能控制时,当研究的对象是当代某一处于现实环境的现象的时侯,案例研究是一种合适的研究方法。2案例研究的困难在于将某一小群体的研究发现推广到较大的群体里去。此外,在案例研究中现象和环境的边界不是十分明确的时候,也会增加研究的困难。案例研究法的局限性表现在：难以对发现进行归纳：Yin认为案例研究的归纳不是统计性的而是分析性的,这必定使归纳带有一定的随意性和主观性。由此,案例研究法的内部效度会被提出质疑。技术上的局限和研究者的偏见：案例研究没有一种标准化的数据分析方法,证据的提出和数据的解释带有可选择性,研究者在意见上的分歧以及研究者的其他偏见都会影响数据分析的结果,造成难以对案例进行归纳,
4、这是信度上的不足大量的时间和人力耗费：密集的劳动力和大量的时间耗费是案例研究中一个非常现实的问题,所以案例研究法通常采用小样本,而小样本被试得出的研究结论被应用于其他群体,或者较大的群体时,其有效程度是难以测量并令人信服的。因此,案例研究法的外部效度大大下降。2.2 实证研究法的概念实证研究就是通过运用数据,采用客观中立的立场,解释和预测经济管理事务,回答实际是什么的问题。即先提出假设,然后用数据分析的方法加以验证。其中,数据、模型、假设、检验、推理与结论是实证学术研究的六大要素。实证研究方法强调可证实性,只要能够正确运用,简单的统计技术也可能实现目标。3案例研究法与实证研究法的关系在进行案例
5、研究过程中,当被研究的现象本身难以从其背景中抽象、分离出来时, 案例研究是一种行之有效的研究方法。它可以获得其他研究手段所不能获得的数据、经验知识, 并以此为基础来分析不同变量之间的逻辑关系, 进而检验和发展已有的理论体系。案例研究不仅可以用于分析受多种因素影响的复杂现象, 还可以满足那些开创性的研究, 尤其是以构建新理论或精炼已有理论中的特定概念为目的的研究的需要。3.1 案例研究和实证研究目的不同案例研究的作用至少有3个方面：由于是对个案进行研究, 因此, 是创建新理论、提出新观点的有效方法。在研究的初始阶段, 当我们对所研究的问题知之甚少或试图从一个全新角度切入时, 案例研究将非常有用；
6、由于案例的研究结论直接来自于经验证据, 因此, 研究结论更具现实有效性, 即便只有一个案例证明时也是如此；较易使用相关的测量工具来证真或证伪理论假设, 因为在案例研究过程中, 便已经在测量有关工具,案例研究多用于发现新思想和新事实。实证研究方法可以概括为通过对研究对象大量的观察、实验和调查,获取客观材料,从个别到一般,归纳出事物的本质属性和发展规律的一种研究方法。它将问题抽象在有限个因子与变量之间,重点在于抓住事物的内在规律。因此许多实证研究法是在案例研究的基础上得到的。然而,如果仅使用案例研究法进行研究,案例研究法本身的严格性难以控制,得出的结论可能会被质疑。因此,从这个层面上来说,实证研究
7、法是案例研究法的必要补充。二者是相互关联,以案例研究法为基础,实证研究法为补充的新型研究方式将会大大提升研究的效率。3.2 主观意志对案例研究法和实证研究法的数据分析中的影响在案例研究法中,一般地,数据分析的进行需要依赖于研究者提出的理论性主张。主要有三种数据分析方法：解释性分析、结构性分析、反射性分析。解释性分析中,研究者对数据库中的数据进行细分,接着,研究者把细分好的数据分配到不同的数据类目里。在分配的过程中,研究者经过不断比较,决定哪些数据应该进入哪些类目,并不断整理原来的数据细分和修改初始类目设计；结构性分析中,作为一种常规的分析,结构性分析只需要考察文字或叙述上的数据；反射性分析中,
8、它依赖于研究者的直觉和判断对数据进行描述。在反射性分析中研究者对现象的解释和评价是完全不受约束的,因此反射性分析最好能让经验丰富的研究者进行。显然,这三类分析方法中,研究者的主观意志起着重要作用。在实证研究中,数据分析方法更多的是依靠计算机对数据进行处理,以逻辑和数学方法得出研究结论,做出理论上的诠释,建立理论模型,以计算机建立的模型为依据。案例研究方法是定性研究方法中的一种,因此案例研究不同于实证研究。实证研究一般是通过演绎或推理的方式获得知识,因此实证研究显得相对的客观和容易控制;而案例研究则一般是通过归纳或解释的方式获得知识,研究的结果很大程度上依赖于研究者本身。从数据的搜集、整理和分析
9、,到最后得到发现并作出总结,定性研究者都参与其中,成为传递和提炼信息的主要工具。3.3 案例研究与实证研究得到的结论不同案例研究与现实紧密相关,没有哪种方法能像案例法那样与现实结合如此紧密。研究人员始终要与被研究对象紧密互动, 全方位和及时地掌握大量第一手资料。这是进行案例研究的基本保证。研究对象的背景也是案例研究的要素。案例研究带有研究者的主观意愿。案例研究是对现实中的问题, 做与现实最紧密联系研究的一种方法, 主要是研究人员根据调查的信息进行的演绎分析, 因此, 无论是从确定研究对象的角度, 还是从获取的调查信息到最后的分析结论, 都带有研究人员的主观意愿。实证研究从数据出发,最终结论是建
10、立数学模型,验证最初的假设是正确的。但是复杂的数据显得较为枯燥、难懂。案例作为说明之用,旨在通过特定的案例,对变量背后的因果关系进行解释和说明。案例中所包含的一些事实作为自变量,另外一些事实作为因变量,通过对案例背景的研究,寻找不同变量之间的相关性或因果关系。在这样的研究中,案例研究拉近了理论成果与现实生活的距离,不仅能够使读者直观地认识抽象的理论成果,对其产生信服,还起到了检验理论的作用。4案例分析4.1 采用实证研究法 研究的目的.采用复合DEA方法测度企业知识管理绩效中的应用。运用复合DEA方法,提出了测度和评价企业知识管理绩效的方法,能够找出被测度企业与同行进企业之间的差距,井探明其原
11、固所在,促使企业从组织行为角度去审视其知识管理活动,发现问题所在及产生的原因所提出的方法为企业评价、跟踪和实时监恻其知识管理话动提供了理论依据和实施准刚。 实证研究过程数据包络分析简称DEA。从领导；、组织、个人和环境四个维度来l测度企业知识管理的绩资每个维度黑包含若干指标。如下表所示：表1 知识管理绩效的分层指标维度类别权重个人抽象思维和形象思维能力 a110.4知识吸收能力与修正能力 a120.3利用文献资料及网络的能力 a130.1与周围人的交流与表达能力 a140.2组织组织内的学习氛围营造能力 a21人尽其才的程度 a22鼓励创新的程度 a23对新知识的利用及转化能力 a24领导对知
12、识战略及发展方向的把握能力 a31招聘优秀的职员 a32对创新物质及精神的鼓励程度 a33人员培训与在教育 a34对创新失败则的鼓励程度 a35了解小组现状并予以指导 a36与客户紧密联系并得到反馈 a37环境文献资料完整与有序性 a410.5网络资源的便利性 a42输出集1、2、3、4,分别对应于表1的个人、组织、领导、环境的指标。输出集5=个人层综合,组织层综合,领导层综合,环境层综合,其中各个指标的值由表1中的数据的按其对应权重的加权线性组合构成。在企业内部上下级问通过调查问卷或面访的形式获得各项指标的分值。利用输出集1作为输出得到的计算结果如下表：表2 个人层救据的复合DEA方法计算结
13、果DMU原有效性去掉a11后去掉a12后去掉a13后去掉a14后DMU10.96880.85710.9412 *0.90600.8261DMU21.0000DMU3DMU40.67970.57420.67820.58120.6400DMU5DMU60.8571 *0.42860.571 *DMU70.80340.57140.71430.8034 *DMU8DMU9DMU100.33680.3226 *0.30800.28570.3200DMU110.58970.5897 *0.4348DMU120.73670.66670.6957DMU130.48970.7143 *DMU140.5174DM
14、U15DMU16DMU17DMU180.8616DMU19DMU20公司管理者可以根据个人的有效性系数衡量个人的表现,从而按情况对员工进行奖励或者批评。*对应的项为可能导致企业中进行评估的员工学习能力相对无效的瓶颈。公司领导可以依据此对员工进行鼓励,激励员工加强此方面能力的培养。最好能依此对员工量身定做一套发展计划。以第4个决策单元为例,DMU4无效的最显著因素为al：项,即DMU4无效主要是因为员工吸收知识并效知识转化为自己的内部知识的能力较差,公司应该注重对员工该项能力的培养和鼓励。其它单元可以类似进行分析计论。该方法可以相似地用于组织层、领导层及环境层的绩效测度,从而帮助企业分析自自身各
15、层组织和企业环境中的不足之处。 结论从组层织出发的复合DEA方法,可以为企业评估其知识管理状况提供理论依据和实践准则,为企业监测其知识管理活动提供一个简便易行的方法。4.2 采用案例研究法 案例研究的目的摩托罗拉采用的TFE 、TCS体制,展现了一流公司以团队为单位开展组织学习和创新的创举,真正能够运用团队来解决企业问题,增强企业凝聚力,促进组织的学习,并将组织的知识资源最大程度的利用,从而提高组织的办事效率。摩托罗拉的TFE摩托罗拉TCS团队活动及其竞赛的产生源于公司对6 Sigma质量目标的追求。员工对TCS团队活动表现出极大的热情,每年的团队大赛都会展示出各种充满智慧的解决问题及提高质量
16、的方案。TCS团队工作包括4道程序：团队形成：公司的所有员工都有资格参加TCS团队,自愿参加。建议的团队人数在410人之间,团队自己为其命名。团队的形成在摩托罗拉是一件很自然的事情,每位员工都参加过TCS方面的培训。团队活动：团队根据选题开展调查研究,一起讨论,并使用培训中学到的相关方法和工具进行分析。团队展示成果：团队可以选择参加竞赛,首先在自己的部门,然后在地区,根据地区竞赛的规模每个地区选出15个优胜队到公司总部参加决赛。不管团队是否要正式参加比赛,他们都要做一个非正式的展示,与公司其他人员共同分享他们的知识和成果,并听取意见。4评价团队成果：评委们对参赛团队的成果主要以7个方面来判断：
17、a项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新有关,根据公司指定的顾客需求信息来进行,且持续312个月；b团队工作。团队工作包括从项目选择到实施的全过程。鼓励顾客和供应商的参与,所有团队成员都应该对项目研究的全过程有所贡献；c分析方法。团队要能据此分析出根本原因,明确得出解决方法,并且反映出对分析工具的创新使用；d改进措施。改进措施与分析方法要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注；e结果。团队工作的结果将与其最初定的目标进行比较,目标实现的程度由评委们来打分；f制度化：公司鼓励团队采用来自别的团队的好方法,并将自己的成功经验在整个公司传播；g演讲：演讲必须清楚简洁,并利用简单易懂的图表5竞赛时
18、间：部门和地区一级的竞赛在每年秋季举行,公司总部一级的竞赛安排在其后。6给员工的回报。在摩托罗拉所有的团队都被视为获胜者。对于这些团队的成员来说,能够出国到摩托罗拉的总部与最高管理层面对面交谈,与他们合影,所取得的成就能够被认可,这些本身就是一种巨大的激励和回报。摩托罗拉在TCS团队取得了巨大成功,但近年来发现,TCS团队更多的是由同一部门内的员工组成的,而要更快地实现6 Sigma质量目标,需要加强不同部门之间的合作。因此,摩托罗拉推出了TFE,鼓励不同部门员工之间组成团队。TFE工作目标是每人每天都要使自己的顾客完全满意,每个面临问题的小组都应使用十四步法。TFE的操作方法与TCS有很大的
19、相似性,这里只重点介绍一下TFE小组的十四步法,包括：小组规章。这是指团队成员在一起确定下列内容：明确会议结构、例会长短、议程和目标；确定小组成员角色,包括领队、记录、秘书、档案管理、一般成员；制定基本规则,包括出勤、解决问题方式、工作分配。选择课题。课题的选择围绕着提高产量、节约成本、缩短周期和提高质量的目标,对生产方式、程序等进行改进。确立顾客。通过小组集思广益确定客户是谁,是个人还是团队,谁将受益,谁直接被提供服务,客户是否只有一个。顾客需求。了解客户对此计划的支持程度和他们的需求。设立目标以满足顾客的需求,把重点放在客户重视的选项上,让客户对团队的表现提供反馈。目前状况。弄清目前情况和
20、程序。设立目标。收集数据,分析,确定范畴,建立基准,设立切实可行的目标。7原因分析。从目前的状况分析,研究并讨论工作程序,找出疑点和应采取的步骤,改进工作流程图。8要因分析。讨论主要的起决定性的原因：辨别真伪,找到真正的原因,列图并集中讨论三四个主要原因。9多选方案。重新回顾原因分析,集思广益,群策群力,列出各种可能的方案。10作出决定。从分析问题到解决问题；遇到复杂的选项时,分析问题过程较明朗时,用加权打分；以多数通过为原则。11采取行动。这是最重要的一步,将想法变成行动。要有具体时间表、全部任务说明、负责人、截止时间、并进行全程跟踪。12成果评估。与设立的目标比较、改进并修正目标、不断跟踪
21、、取得更多新成果。13标准化。通过评审,申请专利并实施,制作成手册、板报或软件。14标准化推广。告诉所有人,分享团队的成果,通过会议、录像、EMAIL、网站、小组展示、参观访问、沟通等4.2.4 总结摩托罗拉的TCS、TFETQC,是世界各大公司中以团队为单位开展组织学习和创新的成功典范。目前在实际工作中真正能够运用团队来解决企业问题,增强企业凝聚力的企业还为数不多,因此这些优秀公司运用知识管理企业从而提高企业经营效率的做法值得借鉴。首先这些公司把建立员工团队作为发现并创造性地解决企业问题、促进组织学习和自我更新的重要途径。员工工作在生产第一线,很多生产中的问题都是他们最先发现。从而发现问题并
22、通过所学的知识解决问题,从而推动企业工作高效的完成。那些工作效率低的公司认为发现和解决问题是管理层的责任,这因此影响了员工的积极性,抑制了其聪明才智的发挥,也使企业失去了最好的信息和创造力的来源,从而使企业的知识利用效率大大降低。5总结本文通过采用实证研究法对组织中知识的利用程度如何测量给予了明确的展示。通过采用复合DEA方法测量企业知识管理绩效,从而为企业的发展过程中知识管理做了多大贡献提供了明确的测量方法。在采用案例研究法对摩托罗拉公司的管理体制进行研究,表明团队合作在提升组织效率中起到的作用,同时也说明通过团队合作,将组织的知识管理充分的运用,更好的解决组织所面临的难题,从而实现组织的目
23、标。所采用的两种方法表明：案例研究对既有的实证研究具有说明和复证的作用。案例研究复证实证研究的成果通常是对过去理论结论的检验、修正、扩大或缩小原有结论的适用范围。实证研究法在于建立模型,通过分解变量,将各种因素量化,在计算机的辅助下,建立合理的模型,而模型真正是否符合现实生活还需现实的检验。案例研究则证实、检验实证研究的理论成果。案例研究也被应用于各种评估研究之中, 成为评估研究的一部分。案例研究法善于发现新问题,而实证研究法善于解决案例研究法所发现的新问题,然而在科学研究中,往往将案例研究与实证研究孤立开来,这不仅降低了研究的效率,也降低了研究的信度。因此将案例研究法和案例研究法结合起来将会更有效率的、更令人信服的解决问题。
