1、（2）讨论的引导。三、教学方法：活动法四、教学内容（共150）（一）开场白（10）：简练介绍咨询师团体辅导的经验（二）澄清团体目的（10）提高人际沟通表达能力（三）帮助成员们彼此熟悉（20）：游戏“初次见面”1、程序和规则 （1）第一步：给每一个人都做一个姓名牌。让每位成员在进入培训室之前，先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个别人的姓名牌。等所有人到齐之后，要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自我介绍。 （2）第二步：主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！”快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？”注意让问答保持在一个轻松
2、活泼的氛围之内。2、相关讨论 （1）当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？（2）在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情？（四）帮助成员用言语表达期望（20）希望从团体中获得什么，轮转一周听取意见，思考一下（五）解释将怎样指导团体（可适当讨论）（25）团体初步规划以及模式（回顾、提供信息、练习、讨论）（六）解释领导者的角色功能（10）提供相关信息，促进交流（七）检测成员的舒适水平（25）两人一组讨论在这个团体中的感受，以及为什么会有这种感受？（八）解释团
3、体的规则（20）准时、必要时请假 与他人适度合作 对他人保持适度敏感不得同时发言不得攻击他人不得将他人置于困境让成员们看着其他成员（九）小结（10）第二次会面活动方案进行倾听训练，培养学生的倾听能力，这是良好沟通的前提。倾听的重要性及方法。（1）倾听游戏的规则介绍及竞赛成绩的评定；（一）介绍新成员（5）（二）回顾第一次会面（最突出的事件：15）（三）重述团体目的：强调沟通的重要性及原则（10） 人际交往的“白金法则” （金正昆）：在人际交往中要取得成功，一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 沟通的原则：有效、清晰、简明 有效沟通的原则：看对象讲规矩（入乡随俗，中国人
4、的“吃过饭了吗”和老外形容姑娘“你很性感”）；了解人、尊重人（是人际交往的底线）（四）倾听的知识（40）1、 关于倾听的名言沟通首先是倾听的艺术。保罗赵耳朵是通向心灵的道路。伏尔泰会倾听的人到处都受欢迎。米内2、 倾听的目的理解、欣赏、学习、帮助3、 倾听的重要性（1） 调动人的积极性。倾听本身是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。（2） 获取信息的重要方式之一。报刊、文献资料是了解信息的重要途径，但受时效限制，而倾听却可以得到最新信息。有人说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就有可能成为一个信息的富翁。（3） 注
5、意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一（真倾听）。心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者。4、 积极倾听的方法（1） 开放式态度控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见感兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应。（2） 适时适度的提问紧紧围绕谈话主题，数量少而精（开放式提问）（3） 必要的沉默松弛彼此紧张的情绪、促进思考、控制自我情绪（4） 及时给予反馈积极倾听的最后一个环节是用自己的语言复述对讲话人所表达的思想与感情的理解。5、 不善倾听的表现爱走神（多问）只关注视觉刺激效果，听不进实际的信息畏惧技术，觉得信息太难干脆不听只顾自己夸夸
6、其谈。只热忠与自己讲话而不顾别人是否有话要说。（倾听别人讲话能从中得到启发，并使自己讲得更好）6、 倾听的游戏（70）：谁先救援游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和事物。针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后根据复述别人逃生理由的完整和陈述自身理由充分的人决定谁先行离开。这6个人的角色分别为：孕妇：怀胎8月发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：多年研究AIDS的治疗方案，已取得突破性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球生态学家：负责热带雨林抢救工作组流浪
7、汉：历经人生艰辛，生存能力较强 抽签随机分成5组进行竞赛，最后讨论。（五）小结（10）第三次会面活动方案提高学生口头言语表达的能力。言语表达的一般技巧。提供赞美及找共性活动中讨论的引导。（一）热身活动（15）：小鸡变凤凰规则和程序 1、让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为小鸡，可以站起来。3、然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化。（二）言语表达的一般技巧（40）7、 少说话：要学说话，先学少说话（缄默）。从我们口里说出来的话要有中心，生动而具体。所以需要有时间静静地思考，使说出来的话更精彩。当然如果要说出十全十美的话只会让我们永远
8、开不了口。8、 看看我们都说了些什么：人际坐标及角色扮演（潜台词） 企业家认同，99%的压力来自人际关系；心理专家说，释压的秘诀是我好你也好。（1）“我不好，你好”：有位老板做企业绝对是个天才，咋干咋顺、干啥啥成。可一到签字仪式上手就不听使唤，写完自己的大名能累出一身汗，而且那字怎么看怎么像蟑螂写的。有几次竟然连那蟑螂体的字也写不出来了。那叫签字仪式啊，多难堪！ 堂堂企业家，为啥一写自己的大名就痉挛呢？旁观者并不青面獠牙，签名者并不手指缺钙，为啥书写痉挛？ 原来，他心中有个小我在呼喊“我不行，你行！”这一喊不要紧，五个指头管不了一只笔！（2）“我好，你不好”：抱怨（国家对不起他，社会对不起他，
9、领导对不起他，同时对不起他，爹妈对不起他），要强，清高，质问 某总裁上学从来都是第一，文体比赛从来都是冠军，干了六个企业从来都是一把手，开的车从来都是最好的车。可怕的是他从自己的经历中提炼出一个人生理念-我的车前面不能有车。终于有一天，为了超过超他车的车，他居然玩儿了一把追吻。赔了面子又折钱不说，企业锐气也随之大伤。什么力量驱动他在人生路上玩儿命超车？是他心中不断呼喊的一个声音“我行，你不行！”车祸之后，他不再强求“你不行”，自己的身体、心理和企业反而比以前更行了。（3）“我不好，你也不好”：张厂长喜欢铁腕儿管理。一次，他训骂某职工反遭辱骂。为了平衡心理，张厂长居然大挥铁腕儿把下属打了个满脸花
10、。可是有压迫就有反抗啊，下属包里藏了暗器。两颗报复之心，命案一触即发。危机的缓解倒是来自我咨询中的一句话：“最好的报复是好好地活着！”后来俩人都好好活自己，居然也缓和了相互的关系。值得反思的是，当初是什么力量让他们把劲儿使在打垮对方？不共戴天的两个人居然奉行着完全一致的交往理念“我不行，你也不行”。两败俱伤！（4）“我好，你也好”：这种准则既不用别人的优秀贬低自己，也不用自己的卓越轻蔑他人。“我行，你也行”是对自己和他人的双重肯定。（5） 人际关系坐标图:9、 闲谈时说啥：（适可而止，滔滔不绝，人总有厌烦的时候；选中话题，一次所谈的话题不要太多）（1） 就地取材：按照当时的环境而觅取话题开始第
11、一句话要注意的是使人人都能了解，人人都能发表见解，由此再探出对方的兴趣和爱好，拓展谈话的领域。“你和谁大概是同学（老乡）吧” “今天的客人真不少！”，“我们学校绿化做得很不错”，“这花开得真好看”，“热天在公园里喝茶，实在太舒服了”等等提供赞美一样东西常常是最稳当得体的开始（道人之短，即己之短）。（2） 问话是打开对方话匣子的最好方法：问话的最佳话题是对方擅长的问题，如时尚、着装、运动、娱乐等等如果你不能确定对方是否内行，那么就以不问为佳。譬如问一个警员“三年来本市发生的车祸有多少起”，这是一般人不容易记清的事，要是对方回答“不太清楚”，这样不但使回答者有失体面，而且双方都感到无趣。 注意适可
12、而止的问话：不问对方的具体地址、家世、衣饰的价钱、用钱的方法、收入、工作的秘密等，不可问对方同行的营业情况。（3） 准备谈资，保持题材新颖知识是任何事业的根本，你要使谈吐能适应任何人的兴趣，更要多读些书刊杂志，使天地间的知识储存在你脑海中。每月所出的各种著名杂志，都是你应该阅读的，这是最低限度的准备工作。国际和国内的动向，一般的经济发展趋势，科学上的新发明和新发现，世界所关注的事件和新闻人物以及艺术名作、电影戏剧等内容，皆可在每日的报纸和杂志中看到。（4）用幽默调剂气氛 里根争取连任总统时已72高龄。尽管他的资力、经验、能力大呢感条件都不错，但是他给人一种年纪太老的直觉，这是他争取连任总统的一
13、个很不利的因素。有记者质疑：肯尼迪总统在古巴导弹危机中不得不连续干好几天，很少睡眠，这种情况您能否履行职责？这个问题提得彬彬有礼，但是却很棘手，不好正面回答。不过里根在思想上是有充分准备的，他笑了笑，用幽默的妙语答道：“我希望您能够知道，在这场竞选中，我不愿把年龄当作一项资本。我不打算为了政治目的而利用我对手的年轻和缺乏经验。”（三）游戏a） 提供赞美（40）两人一组，就对方相貌外形、个人品质、才能和技能等进行赞美，每人每方面两条。最后说出。（找准对方闪光点，能自圆其说；学会微笑地接受别人的赞美，并表示感谢）讨论：这个游戏是否让你很不舒服？怎样才能更轻松地向对方提出我们的正面评价（接受赞美）。
14、b） 找共性（40）程序及规则：让团队成员迅速地找到自己的一个伙伴。当宣布游戏开始时，让他们尽可能多地找出自己与伙伴身上相同的方面。要求他们写下伙伴的名字，并且记下他们找到的自己伙伴的相似之处，至少7个。23分钟之后 ，要求团队成员停下来，让他们找一个新的伙伴。 讨论：在大多数情况下，我们是不是很容易发现相似的地方？也就是说，我们相互之间的共性是否比我们所想象的要多得多？共性是人与人交流和交往的重要平台，也是解决矛盾的重点（四）小结（10）（五）作业（10）人际坐标的例子、找共性第四次会面活动方案言语表达的高级技巧。“五步对抗模式”及其运用。（一）作业的讨论：（10） 人际坐标的例子、找共性（
15、共同点是很好的话题）（二）热身活动（10）：兔子舞程序和规则：1、让所有学员组成一个小队，要求后面的学员用双手搭在前面学员的双肩上。2、培训者站在一边为他们发号施令：左脚跳两下，右脚跳两下，双腿合并向前跳一下 ，向后跳一下，再连续向前跳两下。3、相关讨论 （1）多久就会出现步调不一致的地方？为什么会出现这种情况？（2）用什么方法使小组成员的步调保持一致？（3）游戏进行到后面阶段，这种情况是否有所改进？采用什么方法？（三）言语表达高级技巧（50）1、 怎么说：说话越简洁越好 适时地结束（每次只谈一两个话题）掌握丰富的词汇，文句不要重复使用避免口头禅不说粗俗字眼2、 提问：提问前先适当的自我袒露开
16、放式提问: 你对哪方面感兴趣呢？封闭式提问: 你是对看书还是听音乐感兴趣呢？避免探询式的询问带来的不快可以结合使用： （1）自我袒露+提问：要让我对好朋友说不心理怪难受的，你是怎么做到的？ （袒露的注意事项：袒露使理解和亲近成为可能，写自传，让人更好了解你。具有一定的冒险性）（2）倾听+提问：因为你执意坚持自己的意见使你们的关系看来很糟，你是否试过寻找不同意见的共同点来缓和你们的关系？3、 拒绝：（1） 延时拒绝法：被拒绝的人耿耿于怀的往往是对方的态度，若别人已经尽心尽力，那么，即使事情没有办成，也不至于满腹牢骚。“能否让我考虑考虑再答复你”，“我个人没意见，但我还需要同别人商量一下”，“让我
17、考虑一下这个忙该怎么帮，好吗？（2） 幽默拒绝法：大文豪、幽默大师肖伯纳“如果生下的孩子有你的头脑我的面孔，那该有多糟”（3） 先扬后抑拒绝法：“这是个好主意，不过目前还用不上”，“你组织这个活动太好了，真该随你玩一玩，可惜有手头上有事没处理完”（4） 入瓮拒绝法: 在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑结论，逻辑上必然产生的否定结论留给对方子去得出。如，美国总统罗斯福当年在军界服务时，一位朋友想从他嘴里打听一项机密，罗斯福悄悄地向朋友问道：“你能保守秘密吗？”那位朋友连声说：“当然，我一定保守秘密，不告诉任何人！”这时罗斯福说：“你能保守秘密，那么，我也能！” 4、 批评：“三明治法则”
18、（1） 私下式批评：不要让人当众出丑。母亲买了件蝉翼纱衣服打算参加重要宴会，女儿当着母亲朋友的面说“您穿上这件衣服像只大母牛”。母亲十分沮丧和气恼，将衣服收藏起来再也没穿过。（2） 暗示性批评：说故事（3） 鼓励式批评：“你学习很用功，只要继续努力，数学成绩也会和其他科目一样好的”（你学习很用功，但是数学没学好，这是不行的）（4） 关心式批评：对于好友逃课，可以说“这节课是重点内容，不听怪可惜的”。（5） 安慰式批评：谁都免不了会犯错，吃一堑长一智嘛。（6） 理解式批评：“第一次上战场都这样，慢慢就好了。”面对新兵在战场上出事故，美国艾森豪威尔将军说出了这样一句话。如此宽容地面对新兵的失误，哪
19、个战士还能不为他奋勇杀敌呢？5、 对抗的化解（70）：使用尊敬和确定的语言，有策略地表达敌意。共同点是很好的话题、“三合一沟通法”： 沟通技能的训练P252三合一思维：在相互对立的事物之间往往存在某个平衡点，这就是“第三角度”，既不指这个事物，也不指那个事物，而是它们之间的平衡。例如：公寓住户的停车问题（公寓外停车理所当然，但影响了四周景致。）公寓四周严禁停车以护景观，同时在离公寓有一段距离的地方专辟一个公用的停车场。 生活中往往有些无法选择的困境，需要我们采取一些必要措施，如和不喜欢的人住同一宿舍，或者和讨厌的人一起共事等。以下是两位专家的建议：一位是比萨罗博士的复仇计划，对抗；一位是“明智
20、博士”的五步对抗模型。（2）五步对抗模式第一步：描述充满希望地未来。我希望我们可以处好关系，使我们在一起工作时感觉很舒适。第二步：详细地描述问题。在我们上一次小组会议中，有三次都是，我一讲话，你就滴滴溜溜地转眼珠，你把我关于的想法描述得一文不值。第三步：表明这为什么是一个问题。当你这么做时，我感到受到了侮辱和轻视。第四步：提供一个积极地解决办法。如果你不同意我的看法时，我比较喜欢你友好地当面告诉我，以便我能公正地听取你的反对意见。我希望你能用更加尊重一些的肢体语言。在我的想法评价为一文不值或是错误之前，请仔细考虑一下我的想法。第五步：给将来一个积极的展望 如果你能这么做，我觉得我会更好地支持你
21、的目标和想法。 （3） 讨论1、当你写比萨洛博士的表述时， 感觉如何？能这么痛快地发泄是否有一丝快感？2、我们确实需要发泄。但是，当我们对着那些令我们感到气愤的人发泄时，通常的结果是什么呢？你觉得通过写下类似比萨洛博士的表达的方式，而不是真正使用它们，是不是也使你获得了一些发泄的快感呢？ （四）小结（10）第五次会面活动方案提高学生非言语表达的能力。非言语表达的技巧。非言语表达技巧的运用。游戏后讨论的引导。（一）作业分享（10）上次活动的回顾，分享作业（二）开场白（10）我们可以通过学习不断提高自己的语言表达和词汇量来更好的转达自己的思想。那为什么我们要提高肢体语言能力？ 提高你的吸引力：不在
22、于说些什么，而在于你怎么说。一个较好的姿势、更优秀的肢体语言都会让你更具有吸引力。 肢体语言可以带动情绪：相反的，情绪也会从肢体语言中表现出来。 肢体语言也传达信息：参与面试时，你可能很沉稳的说自己很自信，但是你不安的肢体语言却不小心会透露你的紧张（所以要注意你的肢体语言）。 提高你的沟通技巧：提高肢体语言的能力是提高沟通能力的有效的方法。 树立你的第一印象：你在别人眼里的第一印象会一直影响后来他对你的评价，所以塑造一个优秀的第一印象可是十分重要。（三）游戏（20） :肢体语言没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这 个人让人望而生厌，自然、自信的身体语
23、言会帮助我们的沟通更加自如。 游戏规则和程序1.将学员们分为2人一组，让他们进行23分钟的交流，交谈的内容不限。2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表 情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否 注意到了这些行为。3.让大家继续讨论23分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。相关讨论1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒 服？总结1.
24、人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互 为 补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了 。2.同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。（四）非言语表达的技巧（50）曾国藩的识人术与人交谈时，我们会用三种方式沟通：语言、声音和肢体语言。加州大学洛杉矶分校的阿尔伯特?梅拉宾（A
25、lbert Mehrabian）的研究表明，沟通的55%是通过肢体语言进行的，38%是用声音完成的，只有7%是用语言表达。身体语言：心理学家称肢体语言为身势学，下面即为他们所编纂的“会话手册”。头部姿势 1.侧向一旁说明对谈话有兴趣。2.挺得笔直说明对谈判和对话人持中立态度。3.低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。肩部姿势 1.舒展说明有决心和责任感。2.耷拉说明心情沉重，感到压抑。3.收缩说明在火头上。4.耸起说明处在惊恐之中。腿姿 跷二郎腿一般是表示一个人不露声色的观望态度。不过人们往往也经常随便这么坐，没有任何潜台词，就只是因为椅子坐得不舒服，或因为房间里有些冷。或者是有潜台词，但
26、已经和前面提到的大不一样，所以心理学家建议在分析这个姿势时得参照别的肢体动作。比如说 一个人如果跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣。如果一个人坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。如果一个人是收紧脚踝站着，说明他在发火，在千方百计控制自己。手部动作 手指叉在一起而面朝上的手掌说明精力集中、果断和有几分优越感。教师给学生考试时一
27、般都是这个手势，这说明他对这道题胸有成竹，而对你的回答多多少少有些怀疑，但是你如果能举出有力的论据，他还是可以继续听下去的，所以在答题的过程中得注意教师手势的变化。在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵（1）说明对方已不想再听你说下去。用手指轻轻触摸脖子（2）说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。把手放在脑袋后边说明对方有意辩论。用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子（3、4）说明对方想隐藏内心的真实想法。我们知道，肢体语言非常重要，因此你有必要注意自己的肢体。与人交谈时，确保与对方的距离至少为半米。不要表现得懒散没有精神，要保持挺拔。微笑着。保持良好的眼神交流，但勿死盯住对方。双手不要放在口袋里面。双臂不要交叉抱
28、在胸前，这是个非常不友好的姿势。15个办法提高你的肢体语言1. 不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿。2. 保持眼神交流，但是不要盯着别人。3. 人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信。4. 放松你的肩膀。5. 当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的尊敬。6. 不要作风懒惰，弯腰驼背。7. 如果对别人的演讲很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣。8. 微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松。9. 不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张。10. 保持目光平视。不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉。11. 放慢速度可以让你冷静，减少压力。12. 不要坐立不安。13. 与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。但要避免适得其反。14. 不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束。最后，一定要保持好的态度。声音：音量：大声通常与热情和自信相联系。消极的含义则包括好斗、自我膨胀，或者对信息的重要性过分夸张。日常环境中，柔声细语听起来值得信赖、富有同情心和善解人意的意味。它也能暗示缺乏信心、自卑感
