1、为我国的竞技网球发展打下坚实基础。关键词：网球；中小城市；发展Abstract： Tennis is a beautiful and intense sports, the sports origin and development can be summed up in four words: bred in France, was born in England, began to popularize and reach a peak in the USA, now popular around the world,called the world second big ball spo
2、rts. Our country tennis education through the exploration for many years,basically formed from the multi-level structure of education basic skills training to education. At present, the popularity of tennis in the big city in our country has begun to take shape, but the very value of health and ente
3、rtainment sports development at present in small and medium-sized city is difficult, in order to further popularization and development of the whole country in tennis, from now on we should vigorously develop small and medium-sized citys tennis. By analyzing the status of the small and medium-sized
4、city tennis development, so as to promote peoples small and medium-sized city in Chinas health and raise the level of competitive tennis. The solid foundation for the development of competitive tennis in China.Key wards：Tennis ; Small and medium-sizedcity; Development1前言网当今经济社会中，服务占有重要的地位。无论在传统的服务性行
5、业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段。这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使你不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。近年来，我国银行业在经过政企分开、企业重组等几次重大改革之后，金融市场格局发生了显著变化:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等企业以其实力雄厚、历史悠久、网络发达成为引人注目的国家大型银行。金融市场格局也发生了显著变化:民生银行、交通银行、招商银行以及新兴的民间金融机构、地方性银行、外资银行相
6、互之间展开了激烈的竞争。金融企业正面临着诸如客户竞争激烈、金融产品营销服务及客户管理难度提高、替代性产品选择余地增大和业务收入持续增长放缓等挑战。银行应对这些市场挑战的重要策略之一就是通过实施客户关系管理，强化金融服务质量，以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的金融服务质量管理体系，培育出具有竞争优势的且可持续的服务质量管理模式。在竞争性市场上，一家银行要想生存、发展并在竞争中获胜就必须具备“竞争优势”。竞争优势包括更多的客户、更好的服务、更新的产品、更低的价格等等，但竞争优势不是一成不变的，而是随着市场格局、技术手段、客户需求等变化而演变的。金融服务是一种行为或过程，具有无形性、不可
7、分性和不可储存性，所以从绝对意义上讲，银行直接向市场推销的就是自己的服务产品。银行收益大小以及客户关系管理能力等均将关系到未来市场竞争的胜败，因此合理利用营销服务及客户关系管理相结合的策略，培育和创建出高效率、高效益和良好客户关系，提高金融服务质量，明确自身竟争优势，方能把握市场脉搏、掌握竞争态势，促进营销战略和营销方案的贯彻执行和新产品业务的推广。银行业的本质是服务行业,银行业的收入来源于为客户提供的金融服务，因此，金融服务就是银行的立身之本，就是银行业的生命之源。而金融市场己由传统的卖方市场、垄断市场逐步过渡到买方市场、竞争市场，消费者己经感知并享受到了金融市场变革所带来的好处。机遇与挑战
8、并存，银行如何实现消费者日益增长的需求，满足消费要求，提高服务质量，提升用户满意度，是当前亟待探讨解决的问题。服务是银行业永恒的主题，是银行业赖以生存和发展的生命线。对于刚刚起步的中国邮政储蓄银行来说，服务质量的优劣更是关系到邮政储蓄银行的长期可持续发展，关系到邮政储蓄银行社会形象的树立和竞争力的维护。基于此背景，本文以银行业为视点，选取目前服务质量领域较为成熟的评价模型，以连云港市邮政储蓄银行为实例分析对象，从定量的角度研究银行业服务质量，以期为银行业改善服务质量提供判断标准与依据。2研究对象和方法2.1研究对象网球在中国中小城市的发展2.2研究方法2.2.1典型案例法通过江苏省连云港市的比
9、较结果分析得出相应结论2.2.2 文献资料法广泛查阅相关理论依据，通过中国学术期刊、书刊、书籍原等收集各种文献资料。2.2.3 数据统计法通过对连云港市的网球场地数量，网球器材店数量，网球运动的参与人数一系列数据分析，得出相应结论。2.2.4逻辑分析法根据检索的资料。采用比较、分类、归纳、综合等逻辑方法得出相关结果。3文献综述3.1国内网球发展现状分析网球运动在中国起步晚、群众基础薄弱、高水平运动员较少、教练员的整体水平不高、经验欠缺。网球运动近年来在我国发展迅猛，场馆建设的规模和数量显著增长，网球人口数明显增加，规模不等的赛事层出不穷，网球场馆的营销手段也逐渐向多元化、多样化方向发展。就网球
10、运动发展速度和规模而言，中小城市明显落后于大城市，内地落后于沿海，经济欠发达地区落后于发达地区，主要体现在场地数量、网球人口等多方面就网球运动发展速度和规模而言，中小城市明显落后于大城市，内地落后于沿海，经济欠发达地区落后于发达地区，主要体现在场地数量、网球人口等多方面。3.2国外网球发展现状分析在国外，网球运动的商业化价值己被充分开发和利用，如竞技网球方面，比赛设立丰厚的奖金，吸引着高水平运动员的参与，门票及网球产品的合理开发利用，广告及电视转播等收入为网球运动的发展注入了无限生机和活力。业余网球方面，一方面是国家政府的福利投资，另一方面是俱乐部的运作：球友会、俱乐部之间的对抗赛、业余晋级赛
11、等组织的正规而又系统，人们置身于网球俱乐部的大家庭中，不仅是在锻炼身体，而且是在感受一种文化，享受着网球带来的快乐。目前世界知名赛事累计起来全年大约有300多个，这些赛事分布在五大洲，几乎平均每天都有，网球运动已成为全球最受瞩目的比赛项目之一。单就四大满贯比赛而言，每年吸引近200万名现场观众，电视转播170多个国家，收看总人数达150亿人次之多，为举办国带来的经济收入达150亿美元1。网球之所以有如此影响，一方面得益于网球赛事全球化、商业化的成功运作，另一方面与其具有的强大的健身功能是分不开的。如二战后，美国的网球人口达到4000万，平均6个美国人中就有1个人打网球；法国网球人口达到700多
12、万，8人中就有1人打网球，日本网球人口也达到800万，12人中就有1人打网球，澳大利亚、墨西哥等国几乎是全民在打网球。4分析与讨论4.1中小城市的概念近年来，中国城市飞速发展，城乡人口流动频繁，农业人口、非农业人口之间的界限模糊化，城市人口规模迅速膨胀，许多县级城市（包括县级建制市和规模较大的县的中心城镇）的市区常住人口已经达到或超过20万、50万的临界值。中小城市绿皮书依据中国城市人口规模现状，提出的全新划分标准为：市区常住人口50万以下的为小城市，50万100万的为中等城市，100万300万的为大城市，300万1000万的为特大城市，1000万以上的为巨大型城市。依据此标准，中小城市是指市
13、区常住人口100万以下的城市。24.2连云港市的基本概况连云港，隶属于江苏省，古称“海州”。因面向连岛、背倚云台山、又因连云港港口得名连云港。连云港是全国首批14个沿海开放城市之一，江苏沿海大开发的中心城市、国家创新型试点城市、国家东中西区域合作示范区、国际性港口城市、西游记文化发源地、新亚欧大陆桥东方桥头堡、丝绸之路经济带东方桥头堡、中国十大海港之一。全市户籍总户数140.24万户，其中市区29.40万户；户籍总人口达505.18万人，其中市区95.53万人。4.3以江苏省连云港市作为研究对象进行调查及分析4.3.1连云港市网球场数量及分布情况的调查连云港市市区有网球场地25片,基本为塑胶场
14、地或水泥硬地.这些场地多为高端宾馆、高档小区以及大型企业所建,目的是满足顾客、住户和本企业员工的健身、休闲和娱乐,很少对外开放。盈利性的网球场地只有7片,价格为一片场地40元/小时。高校（淮海工学院以及淮海工学院矿专校区）有两片水泥球场,免费开放,利用率极高。从场地数量来看,连云港市区的网球场地偏少,且盈利性的网球场地只有7片而已,根本无法满足目前参与网球运动人群的需要。4.3.2经营网球器材的商店的情况连云港市目前只有一家专门经营网球器材的体育商店,但不少综合体育商店和超市里有网球器材销售,这些商店和超市里所卖器材档次较低,主要对象为初学者.若想购买比较专业的器材,则须到南京等大城市,或者选
15、择在网上购买。这种情况对于网球在中小城市的发展很不利。4.3.3参与网球运动人群的基本情况针对连云港市参与网球运动人群有多少，我采用分层抽样法进行调查，其中高端宾馆顾客100人、高档小区住户100人、学校师生100人、公司白领100人以及路边群众100人，共500人。在高端宾馆顾客里，参与过网球运动的有41人，占41%。在高档小区住户里，参与过网球运动的有20人，占20%。在学校师生中，参与过网球运动的有11人，占11%。在公司白领中，参与过网球运动的有9人，占9%。在路边群众里，参与过网球运动的有1人，只占1%。具体分布见图1。由此可以得出结论：在调查的500人中，只有82人参与过网球运动，
16、而这82个人中，绝大多数是一些高消费人群，只占到调查总数的16.4%，见图2。图1 各层次人群参与网球运动的人数 图2 调查人群中参与过网球运动的人数4.4中小城市网球运动发展面临的问题4.4.1网球文化不普及，参与运动人群有限过多的局限思维和错误的认识误导了一些人以为网球是贵族运动，与自己无关。是的网球文化得不到良好的普及，参与运动的人群很大程度上受到了限制，阻碍了网球运动在中小城市的发展。4.4.2高昂的价格阻碍网球在中小城市的发展网球场地有限，尤其缺乏公共球场。这些球场因为投入成本比较高，不愿意降低价格来扩大市场。尤其是很多球场为了保持自己的“身价”，只允许高收入人群消费。目前，消费者打
17、一场球的花销平均是100元左右，再加上球拍、服装等用品的购买，其开销在中小城市是很难让大众接受的。显然，这种消费属于“贵族运动”，只有少数有金钱、有权势的人才能消费，这必然影响市场的进一步扩大。4.4.3地区性发展不平衡一些一线城市（如：北京、上海、武汉、南京）的网球发展水平远远高于中小型城市。在大部分中小城市里，不管是基础设施还是参与运动人员的数量都要远远落后于一线城市。中小城市的政府在场地规划，设施建设方面审批、规划、督导不力。和一线城市相比，人们的在起跑线上就输了。4.5网球运动在中小城市的发展前景我国网球队伍和人数的比例十分薄弱。如：墨西哥和澳大利亚网球的全民参与，澳大利亚的墨尔本市每
18、个社区都有网球俱乐部，且均拥有4-10片网球场。德国、法国、意大利的网球人口都有七八百万之众。美国拥有超过2000万人打网球，其中少年儿童占40%以上，网球人口占全国人口的1/14，每一万人拥有5片网球场地。而据相关资料统计，我国现有网球人口约812万，这812万人口绝大多数集中在了发达地区和城市。中小城市网球运动的缺失是一个短板，同样也让我们看到了还有很多可以发挥的余地。当然，我们不能从一些单一的数据来判断或空谈网球在中小城市的发展前景。我们还要认真地分析我们的条件和环境，制定好一系列的规划，才能更好的在中小城市里普及网球运动。5结论及建议5.1结论中小城市的网球市场存在问题较多，场地较少，
19、缺少专业的网球场地和俱乐部。政府部门和社会企事业单位对网球事业重视不够。发展全民健身，在网球运动宣传力度不够，中小城市很多人对网球运动消费水平还达不到。总之，仅仅知道网球运动在中小城市发展的不足是远远不够的，还要结合各地的情况，制定好相应的计划和规划才能更好的在中小城市开展网球运动。5.2建议5.2.1由政府部门牵头，大力发展中小城市的网球运动建议政府部门和事业单位加大对网球运动的投资，有条件多兴建网球场地，完善已有场地的不足之处，场地多了，场地费用就会相对降低，这样，会有更多想参与经济达不到的人们可以参与进来。5.2.2民间组织多成立网球俱乐部除政府部门外,中小城市的网球爱好者可自发组织网球
20、协会或类似的组织来开展网球运动。既能宣传网球运动，同时在互相交流的过程中结识球友，提高网球水平。只有群众性网球的兴起，才能为我国网球运动的发展打下坚实的基础，只有基础牢固了，我国的网球事业才能得到更好的发展。5.2.3加强网球教育，传播网球文化让网球文化深入人心，才能让大众产生对网球运动的向往，也才能让网球运动沿着正常、正确的轨道发展。特别重要的是要加强学校体育对学生网球运动的兴趣培养。各地的俱乐部应送有潜力的教练员多外出培训学习，带来等先进、等有利的网球技术和理论。5.2.4 参加举办各类赛事，提高网球运动的训练和竞技水平每年政府和民间组织可定期举办各种级别的网球赛事，加强各球友之间的交流，
21、提高网球比赛水平，这对网球运动的推广有促进作用。而且，每年省内及全国有不少业余级别的比赛，其中相当一部分比赛可以安排到中小城市来进行。可以让中小城市的网球爱好者增长见识，加强和其它城市球友的交流。知道了自己的不足及与其它地方选手的差距，促使本地的网球水平进一步地提高。让网球爱好者可以以球会友，互相切磋和学习，加强网球运动的宣传力度。5.2.5合理规划，消除地区性差异由于区域经济发展和地理位置差异，导致了网球运动发展的不平衡，加强中小城市网球的推广和基础设施的建设，实现网球运动的全面的和谐发展。网球的未来发展前景是光明的，只要协调好各方面关系，让市场主导网球运动的发展，政府进行有效的引导和监督，
22、合理建造网球场地，面向不同的消费群体，实现网球运动大众化的发展。参考文献1 陶志翔网球运动教程M. 北京：北京体育大学出版社，2007（4）：1.2 XX百科中小城市EB/OL .2014-03-28.致谢本文是在XXX老师亲切关怀和悉心指导下完成的, XXX老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。从课题的选择到项目的最终完成，XXX老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。这四年中还得到众多老师和同学的关心支持和帮助。在此，对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢！最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅，评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢！ . .
