1、企业形象与公共关系概述第一章 企业形象与公共关系概述一、 名词解释1、企业形象 2、公共关系 3、企业公共关系二、 填空1、形象是某一客观事物在( )心目中造成的( )。它是( )和( )两方面的总合。2、形象的背离包括( )和( )。而形象的稳定是( )稳定，形象具有( )性。3、公共关系研究的主体是( )，客体是( )，中介是( )、( ) 。4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种( )，构成一个( )的群体。一般分为( )、 ( )、( )、群众组织和( )。5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与( )发生联系并能与之( )的客体。6、企业形象与企业公共关系的共同目标是( )。
2、7、在企业形象与企业公共关系中，( )更具有基础性特点。三、 判断1、 企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。 ( )2、 天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。 ( )3、 形象是稳定性和可变性的辩证统一。( )4、 企业内产部职工对企业形象的评价，成为企业形象的基础。 ( )5、 决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。 ( ) 6、 公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体，也可以是社会组织。7、 “酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。( )8、 企业形象应视面对的市场不同而变化。( )四、 单项选择题1、下列属于企业内部形象的有
3、( )A、商品形象 B、服务形象 C、职工形象 D、企业精神2、下列属于企业外部形象的有( )A、社会责任 B、经营思想 C、商品形象 D、管理水平3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )A、企业形象设计的基础性 B、目标的一致性 C、动作的系统性 D、策划的自觉性五、 多项选择题1、企业给予顾客的印象，主要取决于( )A、产品形象 B、服务形象 C、信誉 D、企业环境与店堂的设计2、下列各项中属于企业外在形象的有( )，属于企业内部形象的有( )A、职工形象 B、管理水平 C、领导形象 D、商品形象 E、企业人才3、从客观的评价中，可以把企业形象分为( )A、很好 B、较好
4、C、较差 D、很差4、公众作为公共关系客体的基本特征：( )A、影响主体的能动性 B、相关的整合性 C、成分构成的广泛性 D、稳定和变化的相对性5、良好的企业形象，在企业发展中具有( )力。A、凝聚力 B、竞争力 C、吸引力 D、辐射力 E、亲合力6、传播、沟通作为公共关系的中介，其( )的特点可以提高社会组织的美誉度。A、必要性 B、广泛性 C、及时性 D、公开性 E、真实性 F、有效性六、 简答题1、 企业公共关系的作用是什么？2、 企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？第二章 企业公共关系的建立一、 名词解释1、 项目虚设关系 2、项目实有关系 二、 填空题1、独资企业中，企业所有
5、者与经营者的关系是( )2、合资企业中，企业所有者之间的关系是( )，股份制企业中所有者之间的关系是( )，而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，( )是这种关系的主动者。3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是( )、( )的关系，是对等的( )关系。4、在企业与社区的公共关系中，( )往往处于主动地位。5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是( )角色，政府则充当( )的角色。6、在企业与顾客公共关系的建立中，根本准则是 ( ) 三、 判断题1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。( ) 2、
6、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。 ( ) 3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。 ( )4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。 ( )四、 单项选择题1、 管理者与被管理者之间的关系，是( )关系； A、横向关系 B、纵向关系2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是( )的关系。 A、职工之间 B、管理者与被管理者之间 C、部门之间 D、最高管理层人员之间3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是( ) A、买卖关系 B、服务关系 C、协调关系 D、制约关系五、 多项选择题1、企业与顾客公共关系的特点是( )和(
7、)A、广泛性 B、复杂性 C、重要性 D、真实性2、项目虚设关系与项目实有关系的根本区别，就在于前者的企业创办人( )，与合作者的关系是( )，后者( )，与合作者的关系是( )A、既有权选择项目，又有权选择合作者， B、只有权选择合作者，而无权选择合作者 C、只有权选择项目，而无权选择合作者 D、对等的合作关系 E、一方有主动权，一方被动接受的合作关系六、 简答题1、 企业在创建初期，需要建立哪些外部关系？2、 在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区？第三章 企业公共关系的维系一、 填空题1、企业公共关系变化的方式有( )、公开而平稳的变化、( )与潜在而激烈的变化。2、企业公共关系
8、变化的外部原因也就是( )原因，是不以企业意志为转移的( )。3、企业公共关系的改造是指对原有关系的( )，( )原来的陈旧、不合理的内容，增加( )，以满足企业发展的需要。4、企业内部公共关系的变化关键是要靠( )来把握。5、企业公共关系变化的特点是( )、( )、( )和( )二、判断题1、 处于任何阶段的企业都要对原有的不合理关系进行积极的以改造。( )2、 企业面临的不以自己意志为转移的外部现实环境是企业公共关系变化的关键因素。( )3、 外部环境的变化既是企业发展的机遇，又是企业发展的挑战。 ( )4、 企业公共关系的适应行为追求的目标是自身的发展。( )5、 为了搞好与政府各部门的
9、关系，企业在过节时向领导表达一下“心意”，也是合情合理的。( )三、 单项选择题1、在企业发展的初期，实力较弱时要多( )。A、适应 B、改造 C、充分利用2、企业对外部环境的( )是一种被动、消极、保守的行为。A、适应 B、改造 C、充分利用四、 多项选择题1、企业公共关系的适应主要有( )几种类型。A、积极的改造 B、被动的适应 C、入乡随俗 D、积极地跟上形势的变化2、从微观上说，( )是直接引发企业公共关系变化的原因。A、国际关系的变化 B、企业的人员素质 C、技术水平 D、社会风气的优化五、简答题企业公共关系利用外部条件与适应外部条件的区别，适应与改造的区别在哪里？第四章 企业公共关
10、系的类型、原则与技巧( ) A、B、C、D、( )一、 名词解释1、 权力型公共关系2、 对等型公共关系3、 志同道合型关系二、 填空题1、 信誉是指( )、( )。2、 企业与公众以诚相等的基本要求是( )、( )。3、 ( )就是企业要把全体员工教育培养成其素质与广告达到足以代表整个企业形象的水平。4、 公共关系的技巧是建立在对公共关系( )、( )的深刻理解的基础上，关经过大量( )所具有的巧妙的技能。5、 在公共关系的技巧中，善于开拓市场就是要从( )、( )、( )三方面考虑。三、 判断题1、 企业与整个社会的关系，是“我为人人，人人为我”的关系，双方是互利的，企业不要做对社会有益而
11、自己吃亏的傻事。( )2、 在坚持公共关系长远性原则的同时，也要兼顾企业生存的眼前利益，这时，两者的目标可以不一致。 ( )3、 企业在与对手竞争时，要有“狭路相逢，勇者胜”的信念。( )4、 讲究企业公共关系的技巧，就是讲究伎俩、手段的巧妙运用。( )5、 在企业公共关系的技巧中，“善于出奇制胜”一技中的“奇”就是新奇，奇异，怪诞。( )四、 单项选择题1、全员公关的思想基础是( )A、爱岗敬业 B、员工与企业共荣辱 C、顾客就是上帝 2、善于利用情理可以使企业公共关系具有( )。A、号召力 B、吸引力 C、亲合力 D、凝聚力五、多项选择题1、企业公共关系的类型( )A、权力型关系 B、对等
12、型关系 C、志同道合型关系 D、竞争型关系2、下列( )是属于权力型的关系类型。A、契约关系 B、制度关系 C、法律关系 D、依附关系3、企业公共关系的原则是( )。A、信誉高于一切 B、互利互惠 C、以诚相待 D、长远性原则 E、全员公关六、简答题1、 企业公共关系技巧的内容有哪些？2、 志同道合型公共关系的特点是什么？第五章 企业公共关系试题一、 名词解释1、建设型公关活动2、维系型公关活动3、防御型公关活动4、服务型活动5、征询型活动6、连续型活动二、填空题1、战略性活动是指对企业具有（ ）（ ）（ ）意义特点的公关活动。2、战役性活动的特点是对企业某个工作范围、某个阶段，带有（ ）的公
13、共关系活动。3、宣传型公共关系活动是企业要达到让公众了解为主要目标的活动，它的特点是（ ）和（ ）。4、 企业的战略性活动包括（ ）与（ ）活动、（ ）与（ ）活动、（ ）与（ ）活动。5、企业的战役性活动包括（ ）与（ ）活动、（ ）与（ ）活动、（ ）与（ ）活动。三、 判断题1、 宗旨型活动是企业最容易忽视的一种公关活动（ ）。2、 企业公关活动虽然不排除社会效益，但首先要考虑的是经济效益（ ）。3、开拓型公关活动，不决定于公关工作本身要开拓什么，而是决定于企业要有所开拓（ ）。4、在宣传型公共关系活动中，有两点要注意的事，第一方式要新颖，第二要学会炮制新闻（ ）。四、单项选择题1、企业
14、公关活动中最重要、最根本的活动是（ ）。A、 宗旨型活动 B、建设型活动 C、开拓型活动 D、维系型活动2、青岛国际啤酒节从战术性活动看属于下列哪一种公关活动（ ）。A、 连续型活动 B、跳跃性活动 C、间断型活动 D、微小型活动3、下列活动中，哪一种属于战略性活动( )。A、开拓型与维系型活动 B、宣传型与交际型活动 C、社会型与服务型活动 D、单项 型活动与多项型活动五、简答题简述企业战略性活动的组成及特点。第六章 企业公共关系活动的步骤一、 名词解释1、公共关系问题2、公共关系活动的长期目标3、目标公众 4、集中影响的公众 5、组织评估二、填空题1、公共关系的理论和实践表明，一个相对完全
15、且富有成效的公关活动过程，通常包括前后相继的四个阶段，即（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。2、企业开展公共关系活动一般包括（ ）、（ ）和（ ）三个基本步骤。3、公共关系活动的目标一般分为四种类型（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。4、目标公众一般分为两类，即 ( )和（ ）。5、对一个企业来讲，确定目标公众可以从（ ）和（ ）两方面来取得参考。6、确定公共关系活动的主题应注意：第一，要( )，第二，( )。7、公共关系活动计划书分为三种：（ ）、（ ）和（ ）。公共关系活动产生的效益具有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）五个特点。三、 判断题1、在公共关系活动中，有个别活动可以不围绕主题展开。
16、( )2、公共关系活动计划的实施是公关活动中最重要、最复杂的环节。( )3、企业在对原定计划进行修改时，不可以偏离其目标和主题。( )4、企业公关活动评价的自我评价法具有客观性的特点。( )四、单项选择题1、 在公关活动过程的RPCE公式中，R指的是（ ）。A、调查研究 B、策划 C、实施 D、效果评价2、企业公关活动的基本目标指的是( )。A、 特殊目标 B、一般目标 C、近期目标 D、长期目标五、多项选择题1、组织在选择传播媒介时应当考虑以下因素( )A、 媒介是否与公众范围相符 B、所选媒介的栏目是否与公众范围相符 C、运用媒介的时间是否合适 D、媒介本身的影响力和效率2、修改原定公共关
17、系活动计划，应遵循以下哪几种原则( )。A、 发现不足之处要修改 B、有了更好的方案要修改 C、局部修改要服从目标和主题 D、根据自己的需要随时修改 3、 企业对公共关系活动效果的评价方法有以下哪几种( )。A、自我评价 B、公众评价 C、组织评价 D、专家评价六、简答题 1、企业制定公共关系活动计划的内容。2、企业如何确定公共关系活动目标。第七章 企业公共关系日常工作一、 名词解释1、 通信访问2、 体态礼仪 3、 制造新闻4、 正式信息渠道 5、咨询建议二、填空题1、撰写新闻稿的基本步骤有( ) 、( ) 、( )。2、接待来访有三种形式：一是( )，二是( )，三是( )。3、公关访问可
18、分为( ) 、( ) 、( )三种类型。4、对企业公关人员的行为动作要求是( ) ( ) ( ) ( )。5、一个企业与公众的关系可以分为( ) ( )两大类。企业公共关系协调工作的宗旨是( ) ( )。6、公关人员提供的咨询建议包括( ) ( ) ( )三方面的内容。 三、判断题 1、在办公室接待中，企业公关人员要根据来访者的身份、来访目的决定接待的规格、程序和方式。( )2、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中O代表场合。( )3、企业在协调与竞争者之间关系时应遵循的基本原则是公平、正当。( )四、 单项选择题1、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中T代表什么( )。A、 时间、时
19、令、时代 B、场合 C、对象 D、地点2、下列关系中哪一种不属于企业的外部关系( )。A、 与政府部门的关系 B、与竞争者的关系 C、与新闻媒体的关系 D、企业部门之间五、多项选择题1、企业接待人员在与来访者交谈时，应该做到以下哪几点( )A、 善于聆听 B、善于交谈 C、善于微笑 D、善于察言观色2、公共关系人员协调企业的内部关系，主要包括下面哪几种关系( )。A、 企业与社区 B、企业领导者与职工 C、部门与部门 D、企业与职工家属3、下列采集信息的渠道，哪几种不属于内部信息渠道( )。A、行政渠道 B、信息机构渠道 C、正式信息渠道 D、非正式信息渠道4、新闻稿的新闻价值标准包括( )。
20、A、时效性 B、重要性 C、特殊性 D、接近性 E、人情味六、简答题1、 企业协调与竞争对手的关系应遵循哪些原则？2、 企业采集信息有几种方法？第八章 企业公共关系专题活动一、 名词解释1、 企业公共关系专题活动2、 赞助活动3、 展览会4、危机事件二、填空题1、企业展览会按规模划分可分为( ) ( ) ( )三种类型，按参展项目划分为( ) ( )两种类型。2、企业的庆典活动一般有( ) ( ) ( ) ( ) ( )等。3、危机事件的类型有( ) ( ) ( ) ( )。4、企业赞助活动的作用有( ) ( ) ( )。三、判断题1、企业展览会按场地划分为固定展览会和流动展览会。( )2、处
21、理危机事件不属于企业的公共关系专题活动。( )3、企业举办什么类型的展览会要根据内容、规模和时间等来确定。( )4、企业举行记者招待会时机的选择并不重要。( )四、多项选择题1、展览会按性质划分，可分为下列哪几种。( )A、 综合性展览 B、专题展览 C、贸易展览会 D、宣传展览会2、赞助活动的种类，根据赞助对象可分为下列哪几种。( )A、 赞助体育活动 B、赞助新闻出版、文化艺术事业 C、赞助教育和科研事业 D、赞助福利事业和受灾地区五、简答题1、 公共关系专题活动的特点。2、 简述企业赞助活动的实施步骤。3、 企业危机事件的处理及应注意的问题。第九章 公共关系传播一、 名词解释1、 传播2
22、、 传播的双向性3、传播的反馈4、 组织传播5、 公共关系谈判6、电子媒介二、填空题1、传播具有( ) ( ) ( ) ( ) 四个特点。2、传播学的五个W模式是指( ) ( ) ( ) ( ) ( )。3、传播主体是传播过程中信息的制作者和传播者，也称做( ) ( )。4、传播内容一定要做到( ) ( ) ( )，使公众客观地了解企业，从而实现双向沟通的目的。 5、信息传播的六个基本要素包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。6、信息传播的六个传播类型包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。7、公共关系传播媒介可归纳为四大类，分别是( ) ( ) ( ) ( )。8、
23、文字类传播媒介中包括( ) ( ) ( )和其它印刷媒介等。9、新型电子传播媒介中包括( ) ( ) ( )。10、商标具有( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )六个功能。三、判断题1、WHY是传播学五个W模式中的一个，它代表为什么。( )2、内部传播具有封闭性的特点，而外部传播具有开放性、大众性的特点。( )3、大众传播的突出特征是传播对象的高度大众化，传播对象多是分散的。( )4、在与对手的谈判中要据理力争，千万不能妥协让步。( )选择报纸和杂志作为传播媒介，二者的时效性都比较差。( )四、 单项选择1、在公共关系传播媒介中，哪一类的传播速度最快。( )A、语言传播媒介 B、文字传
24、播媒介 C、电子传播媒介 D、图片、标示媒介媒介 五、多项选择题1、公共关系传播的反馈常见形式有。( )A、 正反馈 B、负反馈 C、显反馈 D、隐反馈2、根据传播方向的不同，组织传播可分为。 ( )A、 人际传播 B、公众传播 C、内部传播 D、外部传播3、以下选项有哪些是语言传播媒介的基本特征。( )A、 直接性 B、及时性 C、艺术性 D、形式灵活4、在会谈中应注意以下哪几方面。( )A、 态度友好 B、随时做结论 C、始终围绕核心问题 D、做好会谈记录六、简答题1、 简述传播的过程。2、 论述正规谈判的程序。3、 如何选择公共关系传播媒介。第十章 企业形象设计一、 名词解释1、企业公关
25、2、理念3、静态行为二、填空题1、CI系统包括三个内容，它们分别是( ) ( ) ( )。2、CI作为企业整体形象的系统工程，具有( ) ( ) ( )三个特征。3、企业理念识别系统包括( ) ( ) ( ) ( )三方面的内容。4、企业行为识别系统分为（）（）两部分。5、对于商场来说，其实施CI战略的主要内容是四大工程，即( ) ( ) ( ) ( )。6、企业VI策划有两个方面基本内容，是指( ) ( )。7、企业导入CI的内部需求表现为( ) ( ) ( )三个方面。8、企业导入CI一般分为( ) ( ) ( )三个阶段。9、企业导入CI策划，经过调查研究阶段后所制定的CI实施方案分(
26、) ( )两个阶段。三、判断题1、在企业的CI设计中，MI代表的是行为识别系统。（）2、在企业的CI系统中，MI是企业的心，它支配企业的一切行为。（）3、企业CI系统中的MI、BI、VI三个分系统必须是一个统一的整体，不存在个性特征。（）4、统一的企业形象就是要求从思想到行为，从内到外的统一，从大事到小事的统一，从领导到员工的统一，从过去到现在以至将来的统一。（）5、企业行为识别系统中动态行为是静态行为的基础，静态行为是动态行为的扩散和显现。（）6、企业理念识别系统必须追求个性的东西，即有区别于其他企业的市场定位和独特的产品形象。（）四、单项选择题1、在企业的CI设计中，VI代表的是什么系统。
27、（）A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、观念识别系统2、企业理念识别系统中最具活力、最有号召力的是。（）A、企业使命B、企业精神C、企业经营思想D、企业行为准则五、多项选择题1、企业导入CI系统的功能有。（）A、稳定企业形象B、统一企业形象C、提升企业形象D、增加企业经济效益2、下列内容中哪一些是企业的使命。（）A、经济使命B、社会使命C、发展科技的使命D、加强公关的使命3、下列哪些是企业VI策划的基本要素。（）A、企业名称B、企业标志C、企业品牌专用字体D、产品包装4、下列哪些是企业VI策划的应用要素。（）A、企业全名标准字体B、企业标准色C、广告传播D、运输系统5、企业导入
28、CI中，其外部调研的对象有。（）A、消费者B、市场C、竞争对手D、企业领导六、简答题1、企业如何确定导入CI的时机？2、简述企业导入CI的组织准备。第一章 企业形象与公共关系概述七、 名词解释1、 企业形象指社会公共和企业职工对企业整体的印象和评价。2、 公共关系是指社会组织对内对外关系的总称。3、 企业公共关系是指企业通过与内决、外部公众的沟通，达到互相了解、支持、合作，为企业的生存、发展创造良好的关系环境。八、 填空1、公众 总体印象 内存品质 外在形式2、形象的合理背离 形象的不合理背离 相对 可变性3、社会组织 公众 传播 沟通4、社会职能 独立单位 经济组织 政治组织 文化教育组织
29、宗教组织过程5、公共关系主体 互相影响6、为了服务公众，吸引公众，最大限度地满足公众的需求，争取与最大数量的公众合作，为自身的发展创造一个良好的环境。7、企业形象设计九、 判断1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、?一十、 单项选择题1、D 2、C 3、A一十一、 多项选择题1、ABCD 2、ACD BE 3、ABC 4、ABCD 5、ABCE 6、ABCDE一十二、 简答题1、(1)良好的公共关系可以使企业获得经济效益；(2)良好的公共关系可以形成良好的社会风气；(3)良好的公共关系可以促进个人素质的提高2、企业形象与企业公共关系的共同点：(1)目标的一致性；(2)内容
30、与形式的统一性；(3)动作的系统性；(4)策划的自觉性区别在于(1)企业形象设计的基础性。形象设计工作更具有基础性的特点；(2)企业公共关系工作活动性。公共关系工作更多的是带有变化性，多样性。第二章 企业公共关系的建立一、 名词解释2、 项目虚设关系是指企业创办人选定了某个生产、流通或服务的项目后，由企业创办人自由选择与该项目有关的合作者合作的关系3、 项目实有关系是指企业创办人选定的经营项目只能与提供这个项目的有关人员或单位合作的关系。二、 填空题1、 所有者自主选择经营者的关系2、 自愿、自主合作的公共关系 自主、平等的共同利益关系 投资者3、 平等互利 协商一致 合作4、 企业5、 社会责任承担者 国家与人民利益代表6、 企业尽可能地让顾客得到实惠，满足他们的需要三、 判断题1、? 2、? 3、? 4、?四、 单项选择题1、B 2、D 3、A 五、 多项选择题1、B、C 2、A、E、C、D六、简答题1、 在企业创建初期，企业需要建立四种外部公共关系(1)企
