1、C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（ ）。A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择 C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（ ）。A、美国 B、希腊 C、英国 D、澳大利亚第二章 商务人员个人礼仪【礼仪小测试】 1穿西装时一定要加背心。2不时用手理头发，可以确保仪容整齐。3女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。4戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。1女士跷二郎腿的坐姿是（ ）。
2、A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用2人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ ）。A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情B、与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”3在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，而谈判人员服饰则以深色为主。这体现了商务人员服饰的（ ）原则。A、正式和整洁原则 B、个性原则 C、和谐原则4随
3、着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 （ ）。A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的C、注重场合作合情合理的选择5关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（ ）。A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达6商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（ ）A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素B、与别人交谈时应用双眼注视对方C、 戴变色眼镜是最好
4、的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦 7作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该 （ ）。A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力8作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D、穿休闲服即可，以显时尚9下面有关商务礼仪运用妥当的是（ ）。A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上C、求职电话要注重对拨打时间的把握10下列哪一项不是穿
5、西装必要的（ ）。A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹第三章 办公室礼仪1.有了问题最好不要让别人知道，任由事态发展下去。2.如果你的上司经常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。3.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧。4.进出门时主人为客人引路，轻轻推门，在门那边等候客人。残疾人、老人、行动不便者、提重物者以及客人优先。5.在电梯里时，应该先到先行。客人先上。主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。6.在拜访别人的办公室时，应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室。7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意。要及时归还，不得损坏。8.在公共场合
6、，不论是餐厅、洗手间、会议室，还是复印室，应保证屋子的整洁，用完后要收拾干净。9.别人需要额外帮助时，虽不是份内的事，也应积极主动地参与。10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸，要清洁工来打扫，是不讲礼貌的行为。1办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（ ）。A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以 2在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意（ ）。A、学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B、多看同事
7、的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（ ）。A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着4在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该（ ）。A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路5作为一个年轻的女毕业生，在处理
8、与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（ ）。A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便 6办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？ （ ）A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料7在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（ ）。A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为 B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬8在拜访别人办
9、公室的时候，你应该（ ）。A、敲门示意，征得允许后再进入 B、推门而入，再作自我介绍 C、直接闯入，不拘小节9在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是（ ）。A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还10办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（ ）。A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的 B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题 D、午睡是不要打扰到别人
10、，所以可以不用锁门，免得弄出声音第四章 日常见面礼仪2.韩国人交往，为了介绍方便，要准备好名片，中英文或韩文均可，但要避免在你的名片上使用日文。3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。4.与泰国人见面行握手礼。5.递名片时一定要用双手递，双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻。7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度。8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。9.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方名字的话，最好实事求是地告诉对方。10.当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪1如果在书写Mary White（玛丽 怀特）时，
11、下面哪种是合乎礼仪规范的（ ）。A、M.N B、Mary.W C、MWhite2如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（ ）。A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者3在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该（ ）。A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板 B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友C、先介绍谁都可以4在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ ）。A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也
12、不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以5在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手？A、日本 B、泰国 C、印度6在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如（ ）。A、巴西 B、马来西亚 C、美国7在下面哪个国家盛行吻手礼？A、德国 B、法国 C、波兰8下面商务礼仪运用不合规范的是（ ）。A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送9名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正
13、确的是（ ）。A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看第五章 商务接待、拜访礼仪1.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排。2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 “知己”和“知彼”。3.在进入被接见方的房间时，应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话。4.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了，无论怎样解释，都很难消除客人的不快和对你失职的印象。5.接到客人后，应该
14、说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼为好，可以主动说：“就叫我小刘好了。”1当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ）。A、不要去纠正，免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C、很生气，表示不予理睬2作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（ ）。A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的3下面有关礼仪的做法不正确的是（ ）。A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C、拜访的时候去
15、的越早越好，体现了对对方的尊重4下面有关礼仪论述合乎规范的是（ ）。A、求职电话什么时间打都可以 B、电子商务并不需要注重写作能力C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好5下面礼仪运用不合规范的是（ ）。A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由C、脱下的大衣不要放在椅背上6下面一些礼仪常识运用正确的是（ ）。A、初次见面可以谈健康问题 B、穿西服时一定要加背心 C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐7当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（ ）。A、在名片上写上自己下次来的时间及
16、相关洽谈事宜B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地8在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（ ）。A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问B、一般不随便到病人家中或医院去探望C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情9日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是（ ）。A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏10在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。下面相关奉茶礼仪不合规范的
17、是（ ）。A、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声B、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上C、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫第六章 通讯礼仪1.一位公司的接待员在接听电话时，由于他的工作很忙，所以他的口头禅是“请稍等”。2.用电脑写的感谢信字迹工整，看得舒服，所以是最好的写作方式。3.非常重要的邮件在48小时之内答复。4.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务。5.电话中断应由接电话的人来打。1随着科学技术的发展，通讯方式和通讯能力日益提高，计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一，是电子商务的核心通讯工具。下面有关
18、电子商务礼仪不正确的是（ ）。A、必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访、浏览、查询B、提供信息与进行广告并不相同，千万不能将两者等同或混为一谈C、做好客户需求的调查，公司想让客户看到的内容要第一反映在网页信息上2网络环境下，人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动，此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是（ ）。A、注意保护客户的相关个人资料，不要随便对第三者公开B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明3下面哪个不是电子商务的有关特点（ ）。A、电子商务能够跨越时间和空间的局限性B、电子
19、商务是高成本和高效率的C、电子商务构造了虚拟商业环境4下面关于邮件处理中不符合规范礼仪的是（ ）。A、用电脑写的感谢信字迹要工整，看得舒服，所以是最好的写作方式B、非常重要的邮件要在48小时内答复C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务5在正式的商业信函中，我们应该注意（ ）。A、无纸化交易淡化了商业应用文的写作技巧的重要性B、常期联系的客户之间不必遵守礼仪规范C、月份的书写不能用数字代替6在商务交往中，往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况，那么应该由（ ）。A、接电话的那一方打回来 B、打电话的那一方重拨 C、谁先拨打都可以的7接电话时，如果自己不是受话人，可以
20、怎样做？（ ） A、应该马上把电话放下 B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来。8电子邮件应用已相当普遍，那么下列做法正确的是（ ）。A、非常重要的邮件要在48小时内回复 B、因电子邮件是不用纸的，所以不要注意写作技巧 C、因为要资源共享，所以不要对内容保密9电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。下面有关电子商务礼仪原则叙述错误的是（ ）。A、信誉原则 B、国别原则 C、安全原则10若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱中，因此语音信箱的使用也显得十分重要。下面有关语音信箱使用不正确的是（ ）
21、。A、留言时应以简单扼要为原则 B、留言时千万不能把来电时间遗漏C、留言时来电事宜可以不用涉及第七章 位次礼仪1. 商务场合，以右为上，政务场合，以左为尊。2. 社交应酬中，上座为副驾驶座。3. 出入房门时由位高者先出入房门。4. 一男一女上楼，下楼，女后，男先。5. 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入后出。6. 一男一女在公司门口迎候客人，一客人至，男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行。7. 多边签字仪式上，可设多个签字桌。8. 将主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座。9. 宴会的桌子不只一张时，应该坚持以远为上或以右为上。10客人较多时，如果无法安排座位，可以自由择座。1在商务
22、交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是（ ）。A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座C、后排右座、后排左座、副驾驶座2双边谈判时，如果签字桌横放，面对正门的一方为（ ）。A主方 B客方3宴会时，主人右侧的位置应该坐的是（ ）。A买单的人B主宾C次主宾4国旗与其他旗帜同时使用时应坚持（ ）。A国旗居中B国旗居前C国旗为大D国旗为高5中国国旗与其他国家国旗同时使用时（ ）。A活动以中国为主，外国国旗为上B活动以外国为主，外国国旗为上C以其在国际上的地位来排列6乘轿车最安全的座位为（ ）。A后排左座B司机后面的座
23、位C司机旁边的副驾驶座7公务接待时，副驾驶座一般坐的是（ ）。A秘书、翻译、警卫B保膘、引导方向者、办公室主任C重要客人8一般而言，上楼下楼宜（ ）行进。A并排B单行C无所谓9出入无人值守的升降式电梯，一般应请客人（ ）。A先进，后出B后进，先出C后进，后出D先进，先出10座次的关键之点是（ ）。A中外有别B内外有别C遵守成规第八章 宴请礼仪1.如果有人离席的话，别问他要去哪儿。2.吃饭的时候，最好不要谈论健康问题。3.食物太热的时候，用嘴吹凉。4.吃饭时应该向左方传递食物。5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话，用餐巾捂住嘴巴，然后对大家说“对不起”。6.吃饭时最好不要在酒具上留下口红印。7.最
24、好不要在嘴里含着食物时说话。8.吃饭时谁先饿了谁先吃。9.当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。10.在正式的宴会中，只要一落座就应打开餐巾。1在商界，宴请是联络感情、增进友谊的重要途径。下面有关商务宴请时应该注意的是（ ）。A、吃饭时应从左方传递食物B、如果有人离席的话，主人要注意问他去什么地方C、当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方2在用西餐时，免不了会有喝汤这一环节。当你喝汤时，发现汤太烫，那么你应该（ ）。A、干脆不喝B、用勺子搅动使之冷却C、适当用嘴吹几下3在拉丁美洲，人们往往在宴请前请你喝咖啡，如果你不是很喜欢喝咖啡，那么你应该（ ）。A、一定要喝，哪怕是只抿一小
25、口也行B、出于礼貌强忍着把它喝完C、一点都不去碰它4在国外用餐或接受服务时，一般都要给小费，这是很正常的事。但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱？A、美国B、澳大利亚C、日本5下面有关商务宴请礼仪不合规范的是（ ）。A、如果有人离席的话，不要问他去哪儿B、吃饭的时候，最好不要谈论健康问题C、吃饭的时候应由左方传递食物（改成吃西餐时，面包可以整个拿着吃） 6下面关于商务宴请礼仪正确的是（ ）。A、吃饭的时候谁先饿了谁先吃B、最好不要在嘴里含着食物说话C、在正式的集会中，只要一落座就要打开餐巾7吃中餐时，桌次有主次之分，因此宴会上的桌次排列十分重要。下列几种排列哪一种不合规范？A、 B、 C、
26、8在座次的安排上，请客、聚会、家庭宴会等各不相同。下面有关宴请礼仪不正确的是（ ）。A、宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下B、同学聚会时应选择高档典雅的场所，而且规格档次要尽可能高C、家庭宴会时应遵循“先朋友，后亲戚，再宗族”的原则安排座次9作为商务人员在参加宴会时，应保持正常走路姿势（ ）。A、身体前俯，后仰或左右晃动B、身体直立，两眼平视，两腿有节奏向前迈动C、两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走动10选择好的宴会场所，无疑是十分重要的事情。下面对宴请场所的选择上欠妥的是（ ）。A、为了表示对客人的尊重，饭店的等级选择上要尽可能的高级B、可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊C、为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人第九章 商务旅行礼仪1.老板与职员因私出差时应该是由老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上。2.出差时穿着随便一些没有关系。3.在英国出差时，在被邀请的宴会
