1、2016-1-8质检部 杨杰2新 QC 七大手法l特点特点：整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实表达过程。2016-1-8质检部 杨杰3新 QC 七大手法l区别：2016-1-8质检部 杨杰4 老七种工具新七种工具理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想两种质量工具之间相辅相成；新 QC 七大手法2016-1-8质检部 杨杰5新 Q C手法与 Q C七手法在图形语言论对比形言系图语新Q C 七大手法Q C 七大手法域系领KJ法 -系纲图法;系关连图统图法箭法;PD PC头图法特性要因图行
2、列系矩法阵图表查检坐系标矩据解析法阵数柏拉;直方散布图图;管制法图图层别新 QC 七大手法2016-1-8质检部 杨杰6新 QC 七大手法2016-1-8质检部 杨杰7新 QC 七大手法2016-1-8质检部 杨杰8KJ 法亲和图法l定义：l把大量收集到的事、意或思等言实见构语 料，按其相互资和性亲（相近性）整归纳理 些料，使明确起，求得一 这资问题来统认 和工作识协调,以利于解的一方问题决种法2016-1-8质检部 杨杰9KJ 法亲和图法l来源：l和法是亲图1953年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔，野外的果据予以整时将调查结数 理究的。时研开发2016-1-8质检部 杨杰10KJ 法亲和图法l
3、适用范围：l使模糊不的明朗化清问题;l造全的企境创员参与业环;l培杰出的人才养领导;l用于掌握各重点，想出改善策种问题对;l用于市和场调查预测;l用于企方，目的判定及推展业针标;l用于究，效率的提高研开发;2016-1-8质检部 杨杰11KJ 法亲和图法l优点：l从混淆的状态中，采集言料，其语资将 整合以便发现问题；l打破，现状生新思想产；l掌握本问题质，有人明确；让关员认识l体活团动,对每人的意都采个见纳，提高全 意；员参与识2016-1-8质检部 杨杰12KJ 法亲和图法l类型：l人和个亲图主要由一人行，重点放在料的上来进资组织。l和团队亲图以人一行，重点放在策略方上数为组来进针。2016
4、-1-8质检部 杨杰13KJ 法亲和图法l制作程序：l1、决定主题l2、收集语言数据（收集方式可从以下方面）直接察，自了解观亲面，听取他人描述，自文件谈阅读亲查阅回去忆过反省考法虑暴法头脑风2016-1-8质检部 杨杰14KJ 法亲和图法l制作程序：l3、制作数据卡片l4、排列卡片l 卡片充分混合将l 把卡片排列起，大家都能看得来让见l 很好看卡片，以坦的心体察意（也就是，使用右体在上意到意以查诚态真脑会逻辑识真前的“感”）觉l 将 2比似有近感的卡片排列到一起（最多张认为较类亲3）（张4以上，中往张时头脑往要行分进类）2016-1-8质检部 杨杰15制 作亲和卡片KJ 法亲和图法l制作程序：
5、l5、制作亲和卡片l 排成的每卡片和卡片（牌）练张称为亲门l在作成和卡片，亲时l 要恰如其分，不致做，又不致不到火候既过头l 不省略，又不追加多余的。既2016-1-8质检部 杨杰16亲和卡片数据卡片数据卡片KJ 法亲和图法l制作程序：l6、将排列成亲和卡片的卡片打成捆l 把挪到和卡片下的卡片重起，用子起亲叠来夹夹来l7、重复上述 4）6）l 重操作，直到成捆卡片到复数9以下l8、排列卡片，作成亲和图l9、抽出由亲和图得到的信息，得出结论2016-1-8质检部 杨杰17KJ 法亲和图法l实例实例 1：2016-1-8质检部 杨杰18 交期不准 品不合质 包装错误 色太深泽配合意差团队识 机器故
6、障 老设备旧 保不周养 操作不当 工作效率低 人疲员劳 人不足员 工作境差环 原料管理差 物料延误 原料存贮变质 生不周产计划 发运日期太近 通知生太产迟客不配合户生整改不及产问题时客品外要求太高户对产观KJ 法案例 2推进全数良品,全组织的参与或自主检查的彻底推进全数良品统计机率不适用时代要求高工程能力全组织动员参与品质推展至外包工程全工程纳入功能检查走向自动判定器人判定时代转变为计测器判定量代开发自动检查仪器自主管理及作业信赖性被严格要求质量保证时代自主管理自主检查设备质量及保养影响制品质量设备保养合乎制品质量设备质量性能决定制品质量要确认初期质量质量较成本降低更补重视工程能力确保及检查能
7、力确保KJ 法法亲和图法亲和图法关联图法l定义：l就是把原因果，目的手段结等相互纠缠的及其因素问题,用箭接起的一头连来种图示分析工具，而找出主要因素和目的方法从项。l60年代由日本大的应庆学千住雄镇授教开发出的，正式的全名叫做管理指的来标间关联分析。2016-1-8质检部 杨杰20原因追求型：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系通常用的很多原因原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果（问题）原因结果原因目的达成型：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段关联图
8、法关联图法l类型：2016-1-8质检部 杨杰22中央集中型关联图单方向集约型关联图：关系显示型关联图应用型关联图关联图法之中央集中型2016-1-8质检部 杨杰23問題點243576要因 18913101211关联图法之单方集约型2016-1-8质检部 杨杰24問題點243576要因 1891011关联图法之关系显示型2016-1-8质检部 杨杰25要因項目 14245863关联图法之应用型2016-1-8质检部 杨杰26目的手段123手段45678910要因123456789关联图法l作法：l箭头的方向:原因指向结果;手段指向目的2016-1-8质检部 杨杰271.用自由发言的方式表现出简
9、明的要因2.将所有有关系的的在要因全部列出。3.将这些因果关系以的原理用箭头链接4.抓着全貌5.进一步理出重点关联图法判别方法2016-1-8质检部 杨杰28A 箭头只进不出是问题问题B 箭头只出不进是主因主要因素C 箭头有进有出是中间因素中间因素D 出多于进的中间因素是关键因素中间关键因素关联图法实例 1：订单审查出输生通知产入输客需求户做谁部人业务员如何做控制程序订单审查支持流程品流程产开发生流程产人力源培资训效指关键绩标交率货达标完成率订单客意度顾满2016-1-8质检部 杨杰关联图法实例 2：2016-1-8质检部 杨杰报表作业时间太长作疏忽业培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间
10、未追回查复追踪方式不好部距门离太远表格不佳未分类人人没专送表报料失 资遗未收签追表不明确查 关联图法实例 3：为何老王感冒经常出入公共所过敏性体质办公室中很多人感染流行性傳染外出没有带外套没有注意气象变化做事不够细心天气变动很大缺乏抵抗力工作劳累身体虚弱缺少运动睡眠不足营养不良饮食不正常生活失调结论:生活失调过敏性体质系统图法树图法l定义：l系法就是成目的或目统图为达标,所必的手段策略须以表示树关图,系性展而制作成系统开统图l系法统图:有全面性的了解对问题,且明确掌握并问点题,追求出最适策的一方法当对种.l2016-1-8质检部 杨杰32目的手段目的手段目的手段目的手段系统图法树图法l应用：方
11、展可形成具体的施策针开实所有改善的展问题开.使特性要因活用更具体表示图并.l2016-1-8质检部 杨杰33系统图法树图法l分类：系一般可分统图为两种,一是种策展型系对开统图,另一是成种构要素展型系开统图.策展型系对开统图:示目的手段的相性显与关,将达成目的的 所有手段均出写,具体地表成目的的可能现达策对,依据策展的手法做策的第一次并对开对,第二次,第三次第 n次展开.成要素展型系构开统图:改善的策其容之将对与内间的相性示出关显来,能人了解成改善策的事够让们构对物是甚么?依成要素展的方式并构开,做第一次,第二次,第 n次的展开l2016-1-8质检部 杨杰34系统图法树图法l制作步骤：步骤 1
12、 成作小组动组,以具有相同或知的人成经验识员来组.步骤 2 希望解的或想成的目将决问题达标,以粗字在卡片笔写上.必要的候时,以的文句或只以名略表示之简洁词称来,但是要相的人看了之后让关,能了解句中的做含意够.步骤 3 入所定目的限制件记设标条,如此可使更明朗问题,而策也更能依循此件具体也找出对条来,此所之 限制 件可依处称条人、事、地、物、用、方法等分表示时费开.步骤 4 一次展开,出成目的的讨论达A的手段,其可能的手将段在卡片上写,此手段就如同策型特性要因中的 大要因对图,其目的 A就如同策型特性要因的特性对图.2016-1-8质检部 杨杰35系统图法树图法l制作步骤：步骤 5 第二次展开,
13、把第一次展所出的手段作目的开讨论来当B,了成目为达的 B,有那些系列性的手段可能使用呢?后讨论,在卡片上将它写,些手段之这称为第二次展的手段或第二次手段开.步骤 6 以同的要样领,第二次手段成目的将当C展第三次手段开,如此不地断往下展开,直到大家可以具体展行认为开动,而且可以在日常活中加以考核止动为.步骤 7 制作施手段的价表实评,全体人同意后经过员讨论,最后一次展的将开各手段依其效果、可行性、重要度等件个条,分价别评.其价之方法可用、评 或、等方式表示来,其后任分及施目入并将责级实项填.步骤 8 卡片价表在大上将与评贴纸,一段经过时间（1小或时1天）,再集合小全一次组员检查,看是否有漏或需要
14、修正遗?步骤 9 入完成此系的履填统图历.如完成之年、月、日、地点、小成及组员其他必要事项.2016-1-8质检部 杨杰362016-1-8质检部 杨杰37系统图法树图法 实例 1 如何推展全面品保制度一次展开目的 倡导品质保证重要性 二次展开 研读 QA 书 自已研习品保手法 建立种子人员 自我学习 从老师、其他企业获得 资格与条件 公司内举办研班 参加外部研修班 作成介绍图书 利用公司内之案例事例、收集、研究 推展成功企业访问请教内部人员担任讲师 担任品保工作两年以上者 接受 60HR 以上质量课程者聘请外部讲 师参加 CPC 研讨会参加公开班利用公布栏公告作成手册分发收集公司内相关事例系
15、统图法树图法 实例 22016-1-8质检部 杨杰385S管理不良素不良养整理不良整不良顿不良清扫不良清洁知不足专业识公司章及规课程不了解施育培实课内专业教训相志心得告关杂报物范不佳废规物品放无摆区表放不单摆当物品放不摆当器具放不定位摆圾分垃类排定日人值员物品放置规划区按工作性放定位质摆放序规划摆顺放位置规划摆地板容易脏器保差仪养置洗地板机器购清口放置脚踏板门重新保规划养可能不良原因可以采取措施矩阵图l定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。2016-1-8质检部 杨杰39矩阵图l适用范围：l明确各机能与各单位间的关系
16、;l明确质量要求和原料特性间的关系;l明确质量要求和制程条件间的关系;l明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系2016-1-8质检部 杨杰40矩阵图l特点：l短时间内获得有关构想和资料；l能使因素的关系明确化，掌握整体的构成 情形；2016-1-8质检部 杨杰41矩阵图l分类：1.2因素的组L型矩阵图 2.3因素的组T型矩阵图 3.4因素的组X型矩阵图 4.多因素的组P型矩阵图,又角型称为（Pol ygon）矩阵图.2016-1-8质检部 杨杰42矩阵图2016-1-8质检部 杨杰43L 型矩阵图T型矩 阵图ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A矩阵图20
17、16-1-8质检部 杨杰44X型矩阵图P型矩 阵图A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3矩阵图l制作步骤：l 定事象的合。决组l定型。决图别类l定各之要素。决组l 矩之作成。阵图l表示方法定关连决（，）。l 考。虑对应与关连l 符之入。号记2016-1-8质检部 杨杰45矩阵图 T 型实例2016-1-8质检部 杨杰46l如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点粗纱结晶度不均断丝飞纱并丝制程因素抱怨项目表示有影响矩阵图 L 型实例2016-1-8质检部 杨杰47ABCDEFGHI成型性 刚 性 强 度 耐冲性击 电 性 能 绝 缘 性 导 电
18、性 特性比较机械加工性耐 热 性耐 湿 性尺寸安全性耐 腐 蚀 性成型材料特性目项机械性质:最佳 :良好 :好 :稍差 :差PDPC（process decision program chart）l定义：l PD PC法是一事的展，事先可以考种针对态进预测到的各果，想出力使各果可能向更好虑种结图种结尽方向展的方法，毫无疏漏地先采取措施，然后在发预根据的展下一步果，逐步完善，可能问题发预测结尽地把果引到理想方向的工具结导2016-1-8质检部 杨杰48PDPC（process decision program chart）l特征：lPD PC法是一的方法，可分段：种动态它两个阶l1、初段找出存在
19、的。计划级阶问题l2、着事的展不地修正。随态发断计划2016-1-8质检部 杨杰49PDPC（process decision program chart）l适用范围：u方管理中施目的针实项计划拟订；u制程中不良现象的防止及策；对拟订u重大事故预测及防止；u新品、新技的产术开发主题的计划决定。2016-1-8质检部 杨杰50PDPC（process decision program chart）l种类：u逐次展型借着适的判和充的而到开当断实计划达目标u强制接型定避免造成重大事的策连订态对2016-1-8质检部 杨杰51A0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds?施事实项之果
20、预测结以事先考之情难虑况PDPC（process decision program chart）图形记号?PDPCPDPC聽說王先生要買車與王先生約定拜訪接 受 見 面確認約會時間拜訪王先生說明汽車型錄疑 問回答與說明不 滿 意建議其他車型不 滿 意?確定車型報 價同意買車簽 約不 滿 意降 價不 滿 意?不 同 意拜託黃先生引薦不 願 意?判斷原因不 想 買低於底價?太 貴PDPC（process decision program chart）2016-1-8质检部 杨杰55研究提高生产设备的速度型号不同的机械运转情况也不同以速度高的机械为样机研究进一步提高速度调查由于提高速度而产生的不良品
21、率速度提高 10%是可能的研究改造设备的一部分收集机械厂家的情报其他型号的机械就那样决定改造的规格应用在其他型号的机械上力求提高速度委托数家企业预测如果不良食品超过 2%要调查原因变更条件为防止因提高速度而引起的机械故障于未然要把检查次数提高 2 倍5 台生产设备的生产率提高了 10%实施永久性把产品 A的生产率提高 20%进行零件的调配确保购入零件研究适当的库存量制造并实施适宜的原材料订货手册研究、实施新采购单位零件的调配可提高 20%产品 A 的生产率提高 20%确保内制零件研究原材料半成品的适当在库量加强内制零件的生产工序管理，并手册化生产能力不足研究并实施内制零件的采购力求提高设备的开
22、动率午休也开动机器安排采用新的规定决心采用新的规定制定间接部门的协作体制以现行人员的工作条件和工作交涉增加小组人员依靠午休开动机械生产率提高 10%提高目标10%提高目标10%A1A2A3A4A1A2A5B1A0C1E1C2C3C4CD1D2D30E10Z实例箭条图计划评核术（Program Evaluation And Review Technique）l定义：l 箭是一可以精确算各工程、目条图种计项计划项的日程及日程，明确各目之的系和总项间联结关从属系，找出路之后采取措施，不修改和化关关键线断优，到短日程省用的最佳目的。计划达缩节费2016-1-8质检部 杨杰56箭条图l范围：2016-1
23、-8质检部 杨杰57用于新品和管理开发计划;用于品改的制和管理产进计划订;生段制和管理试产阶计划订;量段制和管理产阶计划订;工移及管理厂迁计划;工程安装，修和管理缮计划;各事的种务统筹.箭条图l特点：2016-1-8质检部 杨杰581.各工作能不能如期完成，整体能否如期完项对计划成的影系，表得相楚。响关现当清2.若各工作提早或延后完工的，整的最项话对个计划完成日期，有多少改，立即可以得到量化。终变3.的安排对计划有条不紊。甘特图与箭条图相比较:1.定的不易建立决细则计划2.在段之案的再度修不容易计划阶订3.入施段以后的化进实阶状况变,的更置对计划变处 困较难4.因一作的延为种业迟,致整体的正确
24、情导计划报,不 能迅速得到5.目的模大一点项计划规,不易掌握其的全部则计划6.追踪度管理进时,重点在那里以判难断箭条图箭条图法的绘制：1、结点：用圆圈表示。2、作业：用箭头表示。先行作业和后续作业 平行作业 AB先行作业后续作业 AB平行作业箭条图132结合:点作业的起点及终点,与其他作业的结合作业:须时间的要素只表示作业的相互关系，但其间并不须用时间结合点号码：在结合点中用数字，用来表示各作业及各作业的顺序关系箭条图箭条图一个作业只能用一个箭头；不得有回路箭条图并行作业表示方法箭条图思考：C 的先行作业是 A 和 B D 的先行作业是 B日程的计算：合点日程及算结计A.最早始（开时间Earl
25、 i est start ti m e,ES）,指某活项能始的最早动够开时间箭条图B.最早束（结时间Earl i est Fi ni sh ti m e,EF）,指某活项能束完成的最早动够结时间C.最始（迟开时间Lastest start ti m e,LS）,指某活项动能在要求完工完成，某活必始的最够时间内项动须开迟时间D.最束（迟结时间Lastest fi ni sh ti m e,LF）,指某活项能在要求完工完成，某活必完成的最动够时间内项动须迟时间EF=ES+工期估计时间LS=LF-工期估计时间1465230055811151514152020A5B3E1D10G5C9F4箭条图示例123478910111213562 日会议10日5 日2 日2 日2 日2 日30日开发解析用日程表制作监视器合同书确保预算课题结成制作日报制作服务卡片统计表收集数据分发制作资料解析数据制作数据统计表60日15日20日7 日箭条图箭条图D外壁工程E外壁粉饰123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211
