1、中国移动香港套餐引发争议与内地区别对待中国移动香港套餐引发争议：与内地区别对待去年中国移动在香港推出的一个名为“3G Lite”的套餐服务计划。而令中国移动没有料想到的是，这个已经推出好长时间的套餐计划并没有在香港产生轰动，一直不温不火，反而是今年在内地突然引起了巨大的争议。同价位的内地3G套餐跟这个套餐一比较，简直称得上天壤之别。中国移动在香港铜锣湾怡和街开设的体验店 每月54元，1700分钟通话时间，1万条短信，上网流量无限。这是什么？这是去年中国移动在香港推出的一个名为“3G Lite”的套餐服务计划，而令中国移动没有料想到的是，这个已经推出好长时间的套餐计划并没有在香港产生轰动，一直不
2、温不火，反而是今年在内地突然引起 了巨大的争议：同价位的内地3G套餐跟这个套餐一比较，简直称得上天壤之别。进入4月，这个争议迅速发酵开来，迅速延伸到服务质量、携号转网、包月流量归零等等方面。4月2日晚上，中移动香港套餐#这个微博话题短短数小时内冲上新浪话题榜的第二位。一个很现实的问题浮现出水面：中国移动为何要对内地用户和香港用户区别对待？一个“炒冷饭套餐”的意外火爆。在香港移动官网上，“3G Lite服务计划”的月资费为80港元 4月1日，记者登录中国移动香港网站，在“服务计划”一栏中发现了这个名为“3G Lite服务计划”的套餐。每个月套餐费用为68港元，加上12元的单独费用，一共80港元，
3、约合人民币64元左右。包含1700分钟本地通话时 长，10000条本地网内短信，速率为384kbs的无限上网流量，必须承诺一年在网。那么，这个套餐跟内地套餐相比，是否真的便宜得离谱呢？记者对此进行了一个对比测试，分别选择了内地3个省市的中移动3G套餐来跟这个香港套餐进行PK。首先是跟香港相邻的广东省，就全国而言，广东省人均收入跟香港最为接近，也最能考察出两种同价位套餐的差别。在广东移动官网，一款名为全球通88元上网套餐的资费服务项目，每个月88元，包括200分钟国内通话时长，300MB上网数据流量，不需要承诺在网 一年。可以看出，即使一个多出近24元的资费项目，广东省这个3G上网套餐也要远远逊
4、色于香港3G Lite套餐，唯一优势是不需要承诺在网一年。接下来再比较北京市的移动资费项目。记者选择了一款名为“新88清爽版”的上网套餐，每月88元资费，赠送350分钟国内通话时长，30MB上网数据流量。最后是处于西部地区的四川省。在四川移动的官网上，记者查到了一款每月88元的全球通商旅套餐，同样是每个月350分钟国内通话时长，30MB上网数据流量。可以看出，无论是经济相对发达的广东和北京，还是处在更为内地的四川，尽管记者选择了价格比香港“3G Lite”套餐高出24元的资费套餐项目，中国移动所提供的套餐内容远远无法跟那款香港64元套餐相比。内地3G套餐唯一有优势的地方是不需要承诺在网一年，而
5、且内地套餐赠送的通话时长一般都是国内通话时长。作为中国移动最近力推的4G套餐，香港和内地的差别也大得惊人：一款128港元(100元人民币左右)的4G套餐，中国移动赠送了1800分钟本地通话时长和1GB上网流量；另一款218港(170元人民币左右)的套餐，则赠送了5GB上网流量及不限时本地通话服务。对比中国移动为内地打造的4G飞享套餐：一款138元的资费套餐里面赠送了500分钟国内通话时长和600MB上网流量；238元套餐里面赠送了 1GB上网流量和1000分钟国内通话时长；即使高端的388元套餐，中国移动赠送的上网流量也只有2GB,通话时长为2000分钟。在100元这个价位段，无论通话时长还是
6、上网流量，香港4G套餐都是内地套餐的两到三倍之多。至于200元价位以上的套餐，差别更是大得离谱。记者了解到，这个套餐事实上是去年推出的，跟内地消费者想象的不同，这个套餐在香港并没有受到多大欢迎，因为类似这样的优惠3G套餐在香港实在太多了。中国移动迅速作出回应4月2日，针对网上愈来愈激烈的质疑声，中国移动反应非常迅速，向多家媒体发出一份极为详细的回应声明，强调香港电信市场和大*陆电信市场在行业监管政策、产品设计、资费结构、定价模式等方面存在诸多不同，并列出多条详细理由。同时中国移动在官方微博上进行了解释：“您只听说套餐68港币，却不知加相关牌照及行政费要140港币/月；您只听说无限流量，却不知传
7、输速度最高 384kbps/秒，与其他套餐速率相差100倍；您只听说通话分钟多，却不知仅限本地，在深圳都不敢随意接。”在声明的最后，中国移动还专门强调了一 句：“区域性定价策略是跨国型企业的正常做法。”而且中国移动强调这个优惠资费项目中，捆绑信用卡和承诺在网一年是不可缺少的。严格来说，中国移动这个解释并不能完全打消内地消费者的疑虑，而且在这个解释中也有误导内地消费者的地方。“您只听说套餐68港币，却不知加相关牌照及行政费要140港币/月。”其实在中国移动香港官网上已经标得非常清楚，即使加上12元的牌照及行政费用，但只要承诺在网一年，140港元的月资费就可以降到80港元。无论从什么角度来说，64
8、元人民币的月资费已经算是相当便宜了。“您只听说无限流量，却不知传输速度最高384kbps/秒，与其他套餐速率相差100倍。”384kbps/秒是一个什么概念？8kbps等于1KBps，384kbps/秒就相当于48KB/秒，这个速度相当于内地3G手机的平均网速，其实并不算慢了，而且没有任何一款中国移动的内地3G套餐的实际速率能比48KB/秒高出100倍，哪怕4G实际网速也不可能这么快。最为关键是这个速度下是无限流量的，这一点让内地任何一款3G上网套餐都相形见绌。“您只听说通话分钟多，却不知仅限本地，在深圳都不敢随意接。”这一点跟内地套餐相比的确有差别。在中国移动提供的同价位内地全球通商旅套餐中
9、，提供的通话时长均为国内通话时长，但大都只有300分钟左右。中移动在香港市场的弱势地位4月3日，记者联系到在香港电信运营公司工作的一位市场主管阿迪，他就中国移动为何在香港和内地的资费差别如此之大谈了自己的看法。第一点，阿迪承认中国移动对于区域定价差异的说法。“内地通讯市场和香港差别很大。尽管这几年内地电信市场成长很快，但是跟香港比还是有差距。在消费群体的成熟度、高收入的比例等方面香港的优势还是要明显一些。在这种情况下，中国移动肯定会在香港市场根据自己的定位来做一个价格的调整，不可能完全照搬内地市场的资费标准，毕竟消费群完全不一样。”阿迪告诉记者。记者询问这是否还有市场竞争程度不一样的原因，阿迪
10、说那是当然的。在内地，中国移动的优势定位很明显，哪怕联通和电信都很难撼动他的定位。但在香港则不一样，中国移动实际上处在一个弱势地位。长期以来，香港地区的电信运营商竞争相当激烈，根据数据统计，在2013年，香港的大型电信运营商多达17家，其中5家已开始运营4G业务。为了争夺市场，香港各大运营商在闹市区不惜成本开设体验店和专卖店。在著名的港岛中环和湾仔附近，记者看到短短30多米的距离内，包括中国移动香港、电讯盈科、数码通、3HK等运营商都在这里开设了体验店招揽顾客。更为关键的是，香港实行的是“携号转网”政策，消费者都可以带着各自号码在不同运营商之间选择，这样一来，消费者的流动性相当大，只有提供更好
11、的服务和更合适的资费才可能留住老用户，吸引来更多的新用户。从各方面综合来看，香港电信市场排在前三位的是3HK、CSL，SmarTone(数码通)，接下来才是中国移动等第二梯队。正是因为如此，中国移动才必须用低价来吸引用户，扩大自己的市场。记者随后又联系到一位电信方面的消息人士，对方表示，中国移动在香港的业务模式跟内地不同，它是通过收购一家本土公司华润万众进行独立运营，这家公司在香港市场的排名并不高，为了获得更大市场份额，中国移动必须在资费方面跟内地有所差别才能继续做下去。这位消息人士也认为，中国移动在香港之所以推出如此优惠的套餐，并不是刻意制造内外有别的市场策略，而是它必须这么做才能在香港市场
12、站得住脚。以4G为例，电讯盈科在香港推出的资费项目是每月约140元人民币，赠送1GB上网流量，本地通话完全免费；CSL的一款173元人民币的4G套餐则赠送1GB上网流量和3000分钟基本通话时长。在这样的竞争力度下，中国移动不可能不调整自己的资费，否则就有可能在香港市场被彻底边缘化。当然，香港和内地电信市场的资费差异也不单纯是竞争的问题，也有一个电信网络搭建成本的问题。香港作为一个海滨城市，面积不大，而且地形多为平原，电信运营商架设电信网络的成本相对较低，进而维护费用也不高，因此运营商在基础设施上的成本并不高，有足够利润空间来保持低资费这样一个状态。内地则完全不一样，由于国土面积庞大，而且城乡差异和地形差异都很大，运营商在基础电信设施上的建设成本远远高于香港运营商，这些成本自然会转移到运营收入这一块，从而推高了内地电信市场的资费水平。
