1、Core team客户关系赵六GTS 重大项目部吴丹供应链管理部供应链支持刘峰PSMT 固 网产品线研发支持张芳客户工程部客户接待XXX项目非核心成员extended team接待策划固网产品国际行销部产品技术支持技术服务支项目其他人员Other personel签字 signature：日期 date：项目赞助人 Sponsor项目经理 project manager02 项目策划/任务书（Project Plan/Charter）二、项目描述 II. Project Description1. 项目背景与目的（所有的项目均起始于某个商业问题，该部分简要描述这些问题）1. Project b
2、ackground & target （every project starts at specific business problems, and this part briefly describes these.背景：A 国是公司的战略市场，其第二大运营商为 TELECOM 公司，我司于 2005 年 4 月 5 日正式中标一个 100 万线固网项目（N项目），该项目在 2005 年 6 月份开始实施，在实施过程，出现了以下三个方面的问题：1. 延迟交货；2. 发错货问题严重；3. 初验测试问题层出不穷，客户开始质疑我司软件版本管理和质量控制能力；这些问题引起了 TELECOM 高层关
3、注，对以后与我司的合作开始持观望态度目的：改善客户关系，重建客户对与我司合作的信心2. 项目目标（包含质量目标，工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述）2. Project objectives （including time limit , cost objectives, deliverables and brief description of their features）在 2005 年 7 月 31 号前邀请 TELECOM 公司 CTO 带队到我司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的信心，项目预算 20 万。三、项目里程碑计划（包
4、含里程碑的时间和成果）III. Project milestones （ including time limit and deliverables ofproject milestones） 7 月 8 日 7 月 11 日 7 月 14 日 7 月 17 日 7 月 22 日 7 月 25 日 成立项目组 递交邀请函 行程确认 启程 考察结束 回访四、评价标准（说明项目成果在何种情况下将被接受）IV. Project acceptance criteria （to describe conditions underwhich the deliverables areCTO 在考察人员之列，
5、考察活动如期成行（7 月底之前）；考察期间不出现任何内容失误（如没有高层领导接待，样板点无法参观等），后勤失误不超过 1 次（如因车辆、签证等问题导致考察不能完全按照时间表进行）；客户考察之后消除了疑虑，认可我司的供货、研发和工程管理能力（客户有明确的正面意见反馈），支持我司后续项目实施（N 项目按照双方共同达成的时间表实施）；考察费用不超过预算（20 万元）则项目成功。五、项目假定与约束条件（说明项目的主要假设条件和限制性条件） V. Project assumptions and constraints （todescribe the main project assumptions an
6、d the ?假定：1、假定客户能行；2、假定我司内部接待资源都能落实；3、假定我司以外的接待资源都能获得（如签证、国际机票等）约束：1、客户考察必须在 7 月底之前完成；2、必须安排客户住在离公司车程半个小时以内的五星级酒店；3、必须安排公司至少一位对等级级别的高层接待。六、项目主要利益干系人（包括高管、客户、职能部门主管、供应商、项目赞助人、项目经理、项目组成员等干系人）姓名 name类别（加下拉菜单）部门职务代表总部 VIP 客户接待策划处策划经理项目组成员A 代表处 T 客户群客户经理总部技术服务部N 项目接口人03 WBS 表 Project WBS2005-7-10二、工作分解结构
7、 II. WBS （R-负责 responsible； As-辅助 assist； I-通知 informed； Ap-审批 to approve）分解代码 WBScode任务名称Task包含活动Activities included工时估算EstimatedTime人力资源HR其 他 资 源 Estimatedresources费用估算estimatedcost工期Expected daysTeammember12345671.1邀请客户提交邀请函给客户0.5IAPR1.2安排行程AS1.3与客户确认行程安排2.1落实资源安排我司高层接待资源2.2安排各部门座谈人员2.3确定总部可参观场所3
8、.1预定后勤资源预定国际机票机票 6 张1200003.2预定酒店0.25酒店房间 6 间350003.3预定陆上交通车2 辆车*7 天150003.4预定用餐200003.5预定观光门票门票 6 套100004.1实施考察接待启程4.2展厅、生产线、物流参观4.3实验室考察4.4样板点考察5.1后续事宜跟踪座谈交流问题点落实5.2代表处主管回访5.3代表处反馈考察效果5.4提交总结报告注：以上工期及费用估算均用最可能值 Note：as for the above-mentioned estimated duration and cost, the most feasible value is
9、 to be adopted.04 项目进度计划表 Project Schedule二、项目进度表 II. Project Schedule周 Week责任人 Team Member关键里程碑 Milestone开始 Start8-Jul9-Jul10-Jul11-Jul12-Jul13-Jul14-Jul15-Jul16-Jul17-Jul18-Jul19-Jul20-Jul21-Jul22-Jul23-Jul24-Jul25-Jul26-Jul开工会 kick-off meeting7月8日成立项目组阶段邀请客户7月11日递交邀请函给CTO及相关人员111 递交邀请函给胡克 王五112 安
10、排行程7月14日确认考察人员及行程安排113 确认来访人员行程阶段落实资源211 安排我司高层接待资源7月16日前与公司沟通确认考察安排及资源协调212 安排各部门座谈人员213 确定总部可参观场所阶段预订后勤资源05 项目风险管理表Project Risk Management二、项目风险管理 II. Project Risk Management风险发生概率的判断准则 the estimation rule of risk happening probability:高风险： 60%发生风险的可能性 high risk:60% of risk happening probability中风
11、险： 30-60%发生风险的可能性 medium risk: 30-60% of risk happening probability低风险：30%发生防线的可能性 low risk: 30% of risk happening probability序号SequenceNO.风险描述Risk description发生概率Happeningprobability影响程度Influencedegree风险等级Risk level风险响应计划Risk response plan责任人Riskowner开放/关闭Open/closed主要客户没有考察意愿低极大高拜访高层客户，做好关系铺垫OPEN公
12、司高层临时有其他重要事宜中大事先汇报，联系好备选高层样板点临时关闭提前通知样板点做好安排座谈会交流效果不佳交流材料严格审核，挑选精通业务的交流人员后勤安排出现细小失误小挑选经验丰富的接待人员，逐条落实后勤资源891011121306 项目沟通计划表Project Communication Plan二、项目沟通计划 II. Project Communication Plan利益干系人 stakeholders所需信息Info needed频率Frequency方法MeansOwnerSponsor 李四总体进展每日电话/EMAIL客户行程安排电话/口头关键进展每两日项目会议项目所有成员会议纪
13、要/状态报告07 项目会议纪要Project Meeting Minutes（T 客户考察公司项目）会议纪要（2005-7-16）一、基本信息 I. Basic Info会议名称Meeting Name:T 客户考察公司准备工作通报（电话会议）召集人Called By：会议日期Meeting Date：2005-7-16开始时间Start time：17：00会议地点Meeting Place：华为深圳总部 F4 101 室持续时间Meeting duration：1 小时 30 分钟记录人Minuted by：审核人Reviewed by：二、会议目标（简要说明会议的目标，包括期望达到的结果
14、）II、Meeting Objective （ to brief the meeting objective, including the expected outcome ）各项资源的负责人汇报资源的落实情况，以确认考察的前期准备就绪，可以进入考察实施阶段三、参加人员（列出参加会议的人员，他在项目中的头衔或角色）III、Meeting attenders （to list the meeting attenders, and their titles or project roles）李四：项目赞助人，（A 国代表处代表）；张三：项目经理，（总部 VIP 客户接待策划处）；项目团队核心成员：
15、王五（A 国代表处 T 客户群客户经理）；赵六（总部技术服务 N 项目接口人）；吴丹（总部供应链 N 项目接口人）；刘峰（总部研发 N 项目接口人）；张芳（总部客户工程师）四、发放材料（列出会议讨论的所有项目资料）IV、Materials distributed （ to list the project materials to be discussed at the meeting ）1、T 客户考察日程表；2、技术服务座谈会汇报材料；3、供应链座谈汇报材料；4、研发座谈汇报材料；5、高层交流发言稿。五、发言记录（记录发言人的观点、意见和建议）V、Speaking notes （ to n
16、ote the speakers points of view, opinions and suggestions）1、 王五：经过充分征求客户意见、结合公司总部的实际情况，考察日程表和客户的重要关注点已经最终确认。（附 T 客户考察日程表）；张芳补充：根据日程表的安排，客户将入住五星级的五洲酒店，距离公司的常规车程为 2025 分钟，其他各项后勤资源也已确认；2、 赵六：该项目情况已向技术服务部李总汇报，由李总亲自指定了交流人员 3 名，即赵六（我本人），技术骨干 XX，和有多个工程项目实施经验的 XXX。与客户经理王五沟通后，我们确定了技术服务座谈汇报材料，并准备在交流后向客户承诺，将 N
17、 项目确定为公司级重大工程项目，在 8 月上旬派 XXX 前往 A 国任大项目经理；（附技术服务座谈会汇报材料）；3、 吴丹：在海外出差的供应链管理部刘总电话指示，供应链成立 N 项目供货支持小组，协调库存、组织加班生产，保障 N 项目后续发货及时率。4、 刘峰：已召集固网产品线 5 位专家开会，通报了 06 年一季度前承诺特性开发的开发进展情况，给开发小组加派两名业务专家，并对测试中已出现和后期可能的问题讨论出了解决办法或应急处理措施，（附研发座谈会汇报材料）；5、 张三：由于原定出面接待客户的王总需紧急前往背景出差，已向张总汇报情况，协调张总出席高层交流，征求王五意见后拟定的发言稿已呈张松审阅，还在等他最终确认（附高层交流发言稿）；综上所述，考察的各项前期准备已基本就绪，可以进入考察实施阶段；6、 李四：感谢各位通过积极有效的工作，获得了公司总部各位高层领导及时、切实的支持，为 T 客户考察公司做好了周密的准备，打下了良好的基础。在实施接待考察的过程中，请大家继续通力合作，保障每个环节的顺利进行。六
