1、B. 正确 满分：2 分正确答案:B2. 房地产产权是指以房地产为标的的产权A3. 美国的合格管理公司主要是指房地产管理公司，或是房地产公司中的物业管理部门4. 对于单个消费者来说，他们自己房间内的环境维持、设施维护等问题一般根本无须他人操心，他们具有足够的约束力来维持自己的物业，即使户主破坏了环境和设施，对于这种责任的承受者也十分清楚，但往往不影响他人5. 物业服务企业是一个独立的经济实体，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经营体制6. 中国物业管理业经过20多年的发展，已经成为拉动国民经济增长、增加就业岗位的一支重要产业力量，它在保障房屋的安全合理使用，为业主创造良好的生活工作环境，促进社
2、会稳定方面发挥了积极作用。50. 设区的市的人民政府房地产主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。4. 同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业9. 委托方和租户客户的管理目标通常包括成本目标、服务质量目标、价格目标和管理责任目标。而这些目标往往会出现“物美价廉、成本低”这种相矛盾的要求，物业管理公司要了解和协调各方面的管理目标，最终确定多方达成共识的管理目标，以有利于物业管理公司制订行之有效的收费计划。10. 即使分散的个体完成了集合性并形成了一定的消费者形体，它也只是具备了行使消费者权力的表象和可能性11. 物业管理服务除了服务对
3、象因人而异以外，还涉及对于“物”的管理。例如，图书馆、档案馆、博物馆收藏了不少珍贵的图书、资料、文物等，对环境的要求不太高，在防火、防盗、防光、防潮、防灰、防虫、防鼠、防有害气体等方面不必采取专门的有效措施。12. 物业服务企业的业务内容包括基本业务、辅助业务及内部业务等。物业服务企业一业为主、多种经营、微利服务、规模管理的基本特性，决定了其业务内容狭隘性的特点。13. 英国的高层楼房一般是由私人开发商建设的，物业管理也分为前期物业管理和正常期物业管理。前期物业管理是由开发商选定一家物业管理公司，开发商在出售房屋时，制定一个规约，规约中明确物业公司的名称，物业服务的内容、标准和服务收费，包括建
4、设单位、物业服务企业和业主三方各自的权利义务关系，购房人要对此予以认可。14. 发展商与租户的关系管理包括服务关系、费用关系、纠纷关系三个方面15. 全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括了解业主提供的情况16. 限期停业整顿或吊销营业执照是房地产管理部门因物业服务企业有严重违法行为，而命令其停止整顿的行政处罚。例如，物业管理条例规定，物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，除了由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，并处挪用数额2倍以下的罚款之外，不必吊销资质证书。17. 物业管理客体的质量和物业管理市场单个消费者自己的房屋内的环境水平、设
5、施保护有明显的区别18. 现代写字楼要求有完善的配套设施和综合的服务功能，一般有前台服务、大小会议室、小型酒吧、车库等，综合型的写字楼字一般没有餐厅、商场、卧室等配套设施。19. 在一般市场上，当消费者获取某种商品或服务以后，消费者会直接关心维护自己客体的质量，因为消费者的利益和客体的质量具有直接的利益关系；而在物业管理市场上，两者之间往往具有间接性和分离性。现行的市场上，客体的物业管理服务通常是由第三者的物业公司来提供的。26. 按照物业使用过程中是否产生收益划分，物业可以划分为经营性和公益性物业。经营性物业包括商场、餐饮、娱乐物业等，公益性物业包括住宅、学校、医院等。21. 美国政府的行政
6、分支中设有物业管理的管理部门，政府的作用是立法和司法22. 英国物业管理特点是物业的所有权与管理权不分离。物业管理公司与业主的关系是雇佣关系，业主通过招标或协议等方式选择物业管理公司，要认真考察公司的信誉、专业知识背景及管理、财务、法律水平、管理费用的高低以及社区活动能力。23. 恢复原状是指在财产被不法损害或性能状态被改变而有复原的可能时，受害人有权请求恢复到财产未受损坏或未改变时的状态。例如，因房屋装修造成相邻业主或使用人的自用部位、自用设备损坏，行为人应承担修复的责任。24. 美国物业经理职位分为三个层次，物业管理第二层是物业经理，该职位属于中间层次，其主要职责是联系相关代理商，拟定物业
7、财务报表，做广告、物业招租等。25. 租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设26. 国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。27. 在特种物业中，求知的场所要求灯光明亮柔和，环境安静，一般来说不应铺设地板或地毯。医疗卫生场所应特别强调通风，并配置一定数量的坐椅供患者和家属休息等候，等等。28. 在经营型物业管理中，建筑物成了商品，由于其外界环境的以及内部管理的优势的不同，其使用期限会有较大的差异，市场价格缺不会有很大变动。29. 从物业管理角度出发，特种物业管理与一般物业管理都要进行房屋建筑及设备设施的维修养护、环境保洁、保安等
8、基础性管理，都要通过委托物业管理服务合同维系业主与物业服务企业的财务交换关系，塑造一个安全、整洁、舒适、优美、方便的环境。30. 英国的住宅物业管理和我国则有很大的不同，比我国的物业管理简单31. 物业服务企业不具有法人资格32. 用益物权是指以他人不动产的使用与收益为内容和目的，依法设定的物权，包括地上权、地役权、典权和永佃权等33. 学生公寓的管理内容包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用设施零星维修工作，学生公寓家具维修、采购及其管理，学生床单、被罩的洗涤和发放等工作34. 英国房屋管理政策规定，业主会议因维修达不成一致意见的，业主不可以申请政府部门裁决，因此房屋得到及时维
9、修，不能保障广大业主的权益，也避免问题议而不决，从而促进业主提高协商效率。35. 法律责任是指违法行为人对其违法或违约行为必须承担某种不利的法律后果36. 按建造等级、所处位置和物业管理的档次等，可分为甲、乙、丙级写字楼。甲级写字楼，具有良好的地理位置，建筑物的自然状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的（有功能陈旧因素影响），有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。37. 物业的系统性要求各种配套设施应该齐全，否则将影响物业功能的发挥38. 物业管理侵权责任是指在物业管理民事活动中，民事主体因违法实施侵犯公、私财产权和公民、法人人身权的行为而应承担的
10、不利后果。39. 多年来，我国改变了原来单一的国家建房投资渠道，投资来源逐步形成了多样化格局。伴随着城市房改制度的日益深化，住宅业也逐步商品化和居民私有化。这就使小区内的房屋产权结构发生了根本性的改变，一个小区或一幢楼房有可能由几十家单位或众多的个人共同拥有。产权多元化是住宅物业的特点。40. 物业管理违约责任是指当事人一方不履行物业服务合同义务或履行合同义务不符合约定条件，依法应当承担的刑事责任。如物业管理条例第三十六条规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”41. 法律关系是指法律规范在调整社会关系的过程中所形成的人与
11、人之间的权利和义务关系42. 美国物业管理协会主要致力于物业管理从业人员的专业教育培训和职业资格认定工作，目前该组织的伙伴团体及国际会员遍布全球，并着手进行相关美国标准的制定工作。43. 物业管理法律关系作为法律关系中的一种，是指物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利和义务关系。44. 房产处分权是指房产所有人或非所有人依法处置房产的权利，包括出售、出租、赠与、抵押等。房产处分权通常由所有人行使，在某种情况下，可由房产所有人依法授权房产使用者或经营者行使部分处分权。45. 物业管理市场的买方物业管理市场的消费者，一般是由多个单独住房使用者构成的，即为区分所有权人。他们
12、充当消费者时，必须完成由单个消费者集合成为一个整体消费者的过渡。当他们处于分散状态的时候，谁都不能也无力充当买方，必须把他们聚集成为一个整体，买方才算基本形成，才可以充当消费者，才在形式上具备行使消费者有关权力的形体。46. 物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人，物权没有追及效力，即物权的标的物无论辗转于何人之手，权利人均不可追随其物而主张权利。47. 美国物业经理职位分为三个层次，物业管理最高层次为资产经理，主要负责地区物业发展战略规划，进行市场调研，确定物业的投资方式。48. 物业服务企业要向业主和用户提供优质服务，首先，必须根据合同要求确定质量标准，培训员工，使他们达到标准要求；其次，必须实行全员质量管理，抓好服务质量的考核与监督，真正做到以优质的服务维护自身和住户的切身利益。49. 美国物业管理从业人员资格认定，主要由全美物业管理协会进行50. 美国注册物业管理经理人需通过一系列考试，包括物业维护运营、人力资源管理、营销与出租、金融操作、资产管理、风险管理等。
