1、编制范围管理计划（范围规划）、范围定义、创建工作分解结构、范围确认、范围控制项目立项：项目立项申请、项目可行性分析、项目审批、项目招投标、项目合同谈判（项目建议书、项目可行性研究、项目论证、项目评估、项目招投标、签订合同）项目可行性分析：机会可行性研究、初步可行性研究、详细可行性研究、项目可行性研究的编写提交和批准、项目评估资源平衡：延长关键路径，资源平滑：无影响 信息化系统审计1、信息系统的管理、规划和组织2、信息系统技术基础设施与操作实务3、资产的保护4、灾难恢复和业务持续计划5、应用系统的开发、获取、实施与维护6、业务流程评价与风险管理面向对象的基本概念继承：某类对象继承另一类的特征多态
2、：多个类同一个操作或名字，在每个类中有不同的实现。接口：描述操作规范，只说明应该做什么，没有说如何做消息：对象间的交互管理项目团队的工具及技术： 白盒测试：结构（内）观察和对话 黑盒测试：功能（外） 绩效评估冲突管理问题日志工作说明书：对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述工作说明书的内容：1. 业务需要2. 产品范围描述（产品范围说明书）3. 战略计划（目的和目标） 范围说明书：通过明确项目应该完成的工作来确定项目的范围质量控制工具与技术：七种基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求老七工具因果图：鱼骨图，弥补差距，追溯根本原因流程图：了解和评估质量成本核查表：技术表，用于收集数
3、据的查对清单怕累托图：用于识别大多数问题的少数重要原因，80/20原则直方图：用于描述集中趋势、分散程度和统计分部形状控制图：判断某一过程是否失控，考虑时间对分布内的变化的影响散点图：显示两个变量之间的关系，点越近，关系越密切新七工具亲和图：针对问题，产生创意，确定范围分解的结构，有助于WBS的制订过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成目标步骤之间的关系，有助于制订应急计划关联图：包含相互交叉逻辑关系（可有多达50个相关项）的中等复杂情况解决问题树形图：系统图，表现WBS（范围分解结构）、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。展现父子关系，可横向和纵向。优先
4、矩阵：识别关键事项和合适的备选方案，排列出备选方案优先顺序活动网络图：箭头图，AOA（活动箭线图）和AON（活动节点图）矩阵图：质量管理和控制工具，使用矩阵对数据进行分析加人形成，减人震荡功能配置：一致性 物理配置：完整性定量风险分析的工具和技术敏感性、预期货币值、建模和模拟定性风险分析的工具和技术、概率和影响矩阵、风险数据质量、风险概率和影响评估确认是否符合预期验证是否符合规范说明（1）网桥:连接网络分支，工作在数据链路层（2）路由器（Router）：连接两种不同类型的局域网，工作在网络层（3）网关：连接 2 个不仅协议不一样而且硬件和数据结构都大相径庭（4）交换机：第二层交换机工作在数据链
5、路层第三层交换机工作在网络层（可以完成普通路由器的所有功能）电话网是在物理层Mac、ppp、ATM在链路层Ip、igmp、路由器和三层交换机在网络层Tcp、UDP在传输层Gif、JPEG在表示层http、ftp、port、SMTP、NFS在应用层RPC、SQL、NFS在会话层HADOOP的分布式文件系统HDFS属于大数据的存储技术项目立项项目资源评估项目资源分配准备项目任务书任命项目经理项目启动项目章程项目管理计划验收的可交付物成果存档的项目文件纠正措施：绩效预防措施：未来缺陷补救：产品实验设计：:统计瀑布模型：软件开发、维护（需求明确，变更少的）螺旋模型：风险分析，适用于复杂大型的项目，特点
6、是循环V模型：单元-集成-系统-验收测试原型法：需求不明确的喷泉模型：面向对象的开发过程结构化方法：需求明确项目管理5个过程组：启动、计划、执行、监督与控制、收尾启动包括：制订项目章程、识别过程干系人用例描述了活动与用户的交互用例图描述了系统与用户的交互凡是输入都有计划和绩效凡是输出都有变更和更新企业资源计划（ERP）：统一的、面向业务的系统，是模块化可配置的客户关系管理（CRM）：客户、关系、管理 80.20原则项目文档应发送给沟通管理计划中规定的人员网络交换技术4个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、ATM交换技术电路交换技术：公众电话网、移动网，与语音相关业务报文交换技术
7、：报文较短，实时性要求低分组交换技术：数据传输可靠，线路利用率较高，经济成本较低ATM交换技术：复杂，昂贵需求说明书中包含需求基线、设计基线和产品基线（配置管理计划）项目产品的质量控制是质量控制职能部门负责项目过程结果的质量有项目管理组织成员负责风险分类是定性风险分析的工具之一区域链的特征：去中心化分布式核算和储存，任意节点停止工作都不影响系统的整体运作去信任系统节点之间不需要信任，运作是公开透明的开放性除了私有信息加密，其他对所有人公开自治性任何人为干预不起作用信息不可篡改信息通过验证，会永久储存，除非同时控制系统超过51%的节点匿名性数据交互不需信任企业信息化系统所使用的数据库管理结构大部
8、分为关系结构虚拟专业网VPN指建立在公用网络上建立专用网络的技术PPTP、IPSEC是用于构建虚拟专用网，RC-5是对称加密算法UDP是传输层的协议，Telnet是远程登录协议Cache是介于CPU和主存之间的储存器，虚拟储存器是介于主存和辅存之间的储存器Cache的命中率必须很高，一般达到90%以上，才能使访存速度跟得上CPU速度。把主存储器中访问概率较高的内容存放cache中，当cpu需要读取数据时，首先在cache中查找是否有所需内容，如果有，则直接从cache中读取，如没有，再从主存中读取数据，同时送往cpu和cache范围控制涉及内容：影响范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目
9、整体变更控制处理，范围变更发生时管理实际的变更，判断范围是否已经发生变更（不是确定）1.计算机信息系统集成的特点（必会）（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。是一项综合性的系统工程。（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功
10、实施的保障常见的中间件：数据库访问中间件（WIN 平台的 ODBC 与 JAVA 平台的 JDBC）、远程过程调用、面向消息的中间件（IBM 的 MSQeries）、分布式对象中间件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事务中间件。Web Services 技术（必考）Web Services 服务的典型技术包括用于传递信息的简单对象访问协议 SOAP，用于描述服务的 Web 服务描述语言 WSDL，用于 Web 服务注册的统一描述，发现及集成 UDDI，用于数据交换的 XML。Web 服务的主要目标是跨平台的互操作性适用于使用 Web Ser
11、vices 的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B 集成、软件复用（重用）。不适合 Web Services 的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序。封闭式问题：用来确认信息的正确性；开放式问题：用来鼓励应征者详细回答，表达情绪探寻式问题：用来澄清之前讨论过的主题和信息假设式问题：用来了解解决问题的方式大楼通信综合布线系统规范适用范围：跨越距离不超过 3000 米，建筑总面积不超过 100 万平方米的布线区域，区域内人员为 50-5 万人网络存储模式（必会）a.直接连接存储（DAS）b.网络连接存储（NAS:支持即插即用）c.存储区域网络（SAN:具有可扩展性）产品的生命周期比项目的生
12、命周期长启动过程组的内容： （包括项目章程和初步的项目范围说明书）制定项目章程：a）项目章程是由项目实施组织外部级别合适的，并为项目出资的以为项目发起人或赞助人发出。（ 出资方或建设单位制定）b）项目章程是正式批准的项目的文件（包括任命项目经理和批准项目各阶段开始文件）制定初步的项目范围说明书：a）项目产出物范围的初步规定（是此说明书的核心内容）b）项目工作范围的初步规定c）项目条件（确定性的项目约束因素）和项目假设条件（不确定性的项目约束因素的人为假定）充：范围包含需求范围（产出物需要什么从技术方面的要求）和管理范围（达到需求需要做什么）；计划过程组包括的内容（必会）（1）制定项目管理计划：
13、指导项目的执行，是监督和控制过程的依据。（2）编制项目范围管理计划（3）范围定义：范围说明书（先了解一下，后面有专门的章节讲）1）创建工作分解结构（WBS）2）活动定义3）活动排序 。18）编制活动执行过程组的内容：（必会）（1）指导和管理项目的执行（2）执行质量保证项目监督和控制过程组（1）监督和控制项目工作（2）整体变更控制（3）范围验证（4）范围变更（5）进度控制（6）成本控制（7）质量控制（8）管理项目团队（9）绩效报告（10）管理项目干系人（11）风险监督和控制（12）合同管理项目收尾过程组（1）管理收尾（2）合同收尾1.立项管理的内容：（总体概括说）（1）需求分析（做什么）（2）项
14、目建议书（建设方）（3）项目可行性研究报告（建设方）2.建设方的立项管理：（考点：以下不属于建设方立项的内容的是，注意识别）（1）立项申请书的编写（项目建议书）（2）申报和审批（3）项目可行性研究（4）项目招标3.承建方的立项管理（1）项目识别（2）项目论证（3）投标项目范围管理：范围规划；范围定义；制定工作分解结构；范围确认；范围控制；重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑是基线法缩短工期：（必须背下来，会考案例） 赶工，投入更多的资源缩短关键路径上的工作历时 快速跟进，采用并行的施工方法来缩短关键路径长度 使用高素质的资源或经验更加丰富的人员 缩小活动范围或降低活动要求 通过改进
15、方法或技术提高生产效率 加强质量管理，及时发现问题，减少返工成本管理包括涉及：计划、估算、预算、控制 4 个过程。直接成本（项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等）（4）间接成本（税金、额外福利、保卫费用）（5）沉没成本：已花费的而与当前决策无关的费用（恋爱失败了，以前花的钱都是沉没成本）（6）机会成本：将一种具有多种用途的优先资源置于特定用途时候所放弃的收益（比如，我有 100 万，投资 A 项目可以获得 70w的效益，投资 B 项目可以获得 90 万的效益，我选择了 A，则机会成本是 90w，选择 B 则机会成本是 70w）当重复生产很多产品时，那些产品的单位成本随着数量增多成
16、规律递减BAC=完工时的 PV 总和ETC 完工尚需估算=（BAC 完工预算EV 挣值）EAC=AC+ETC衍化为下面两个公式EAC=AC +BACEV当前偏差被看作是非典型的EAC=AC+（BACEV）/CPI当前偏差被看作是代表未来的典型偏差3.质量管理主要活动（必会）（1）质量策划（2）质量保证（3）质量控制1.项目质量控制过程的基本步骤：（1）选择控制对象（2）为控制对象确定标准或目标（3）制定实施计划，确定保证措施（4）按计划执行（5）对项目情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。（6）发现并分析偏差（7）根据偏差采取相应对策： 项目质量控制的工作依据（输入）（必会
17、）（1）项目质量计划（2）项目质量工作说明（3）项目质量控制标准与要求（4）项目质量的实际结果项目人力资源管理计划编制过程也会制订一个项目人员配置管理计划，该计划确定何时、如何招聘项目所需的人力资源、何时释放人力资源、确定项目成员所需的培训、奖励计划、是否必须遵守某些约定、安全问题以及人员配置管理计划对组织的影响等。（就是文档） 组建项目团队的工作方法（工具）事先分派。谈判。采购。虚拟团队。马斯洛需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论；期望理论。有效沟通的方式（必会）（1）沟通内外有别：对内讨论，发挥民主；对外一致（2）尽量采用非正式的沟通（3）采用最佳方式（4）沟通的升级原则：自己先和对方沟通，再和对方的上级沟通，再和自己的上级沟通，最后是自己的上级和对方的上级沟通（5）扫清沟通的障碍3.高校会议方案（必会，以前考过）消极的应对策略包括： 回避-完全消除风险（规避） 转移-将风险转移别人（嫁祸） 减轻-没有办法避免和转移（在题目中出现冗余都算是减轻） 接受-被动接受（2）积极风险的应对策略 开拓 分享（分享合作伙伴） 提高（提高发生概率） D 接受（得以利用）草稿：0.YZ;YZ 的数字范围是 01-99（例如：V0.31 以 0 开头）正式发布：X.Y;最小是 1（例如：V1.4）正在修改：X.YZ，一般只增大 Z 值，X.Y 不变，修改完毕，Z 直为 0
