1、校园号码百事通这个“蓝海”市场需求量大回报效益高；项目营销模式新颖、市场认可度高；校内拥有大量高素质、低成本的劳动力；员工流失率更低，培训成本更低；我们集中式管理，高效、快捷处理大量来电咨询问题。 （6）我们的发展目标是什么？一年内理顺业务流程，初步形成主要盈利模式，稳定客户群，积极寻找合作对象。两至三年内，尝试在重庆其他高校中提供校内事务咨询服务，提升硬件水平，扩展服务内容。三年内在重庆地区各高校建设一个以校园号码百事通为宣传手段的综合性校园电子商务平台。（7）我们的项目要多少钱？初期设备成本投入=CRM、CTI软件系统4100+电脑及自动语音系统11000+数据平台搭建5800+热线号码购
2、买3000=23900元（8）我们从哪里搞来的钱？策划团队内部集资，部分教师投资一部分，校内同学股份认购、校内小额债券（签订物资抵押协议）。（9）我们的盈利方式“号码百事通”服务提供的产品（各类生活学习产品，并且送货上门）代销服务收益，广告收益、号码转接收益；“校内电子商务平台”上售卖产品收益，广告收益，利用网络营销、无店铺营销的优势创造盈利空间。（10）我们的团队团队宗旨：团结，高效，务实，创新。我们有理想更有行动，我们仰望星空更能脚踏实地！项目计划书目录一、项目描述（一）项目简介*5（二）项目独特的竞争优势*6（三）项目的新颖性*8（四）项目的独特性*10二、项目市场分析（一）项目市场的形
3、成*12（二）项目的市场发展趋势*13（三）项目的市场需求分析*14（四）项目的竞争对手分析*17三、项目业务营销策略（一）主营业务对象*20（二）业务拓展渠道*21（三）主要营销策略*21四、团队组织架构（一）机构设置*23（二）核心成员股份持有分配*26（三）普通员工的招聘方案架构*26（四）员工管理办法*25（五）员工薪酬管理制度*28（六）组织内部规章制定准则*29（七）组织文化建设架构*30（八）劳动合同的基本内容*31五、资金投入状况评估（一）项目初期投入资本预估*31（二）融资方式*32（三）股份认购*33（四）资金用途*34六、财务规划（一）短期项目成本及利润预估*35（二）中
4、长期利润预估*37（三）投资回报率分析*37七、风险管理（一）业务市场的风险评估*38（二）经营管理过程中人员流失风险评估*39（三）资金面断裂的风险评估*39（四）盈利持续性风险评估*40八、结束语*41（一）项目简介：“校园号码百事通”项目拟在重庆工商大学建立一家服务高效、程序便捷、运营成本低并具有一定专业水平的综合电子商务中心，为广大在校师生提供涉及生活学习等各方面信息的咨询服务；并通过这项来电服务进行“校内电子商务平台”的推广与代理产品的营销。该项目是借助校园号码百事通这个服务进行电子商务平台推广与产品销售的新型电子商务项目。该项目在经销形式、营销模式上有特殊的竞争优势，将来电咨询服务
5、同产品推广、产品销售紧密的结合在一起，并开设有与“号码百事通”相联动的电子商务平台，通过整合校内现有商业资源成立校内导购、经销商城，优化了校内商业资源配置。“校园号码百事通”以“优质的咨询服务，便捷的查询方式，高效的办公流程”作为发展目标，在重庆地区率先建立一家公益、高效、便捷的校园咨询机构。以创新的信息化服务，创造客户价值；集中优势资源，在重点行业形成便利信息管理、归结功能，更有利用把握市场；创新信息服务手段，架构信息服务管理平台，建立大客户服务体系，成为重庆高校一流的电子商务平台服务营运商。项目设立初期，我们主要以提供校内各类事务的免费咨询并进行电子商务平台推广和代售产品销售为主营业务，在
6、项目运营稳定后我们将采取“竞价排名、商家联合、团购促销、电信营销、二手交易”等方式为项目营利；对于校内事务资讯这项号码百事通业务我们会以公益的目的继续免费运营，并处理好来电咨询与代售产品推广之间的关系，使“校园号码百事通”成为一个能为学校广大师生提供优质信息服务、产品服务的信誉机构、便民机构，同时通过我们科学的管理、努力工作为项目营利，从而达到师生、商家和项目运营团队三方共赢的效果。（二）项目独特的竞争优势1、行业优势（1）“校园号码百事通”的定义 “号码百事通”可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，
7、可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作，从而进行各类生活信息咨询、产品推广服务。 “校园号码百事通”可以通过其自身的影响力组建“商业联盟”以“高质量、低价格”的竞争策略组建电子商务平台，使“电讯咨询、电子商务”有机结合在一起，内化成该项目不可替代的行业优势。（2）项目优势价格优势 “校园号码百事通”已与“永辉”“人人乐”两家大型超市形成合作意向，同学通过拨打“校园号码百事通”订购商品将获得更多的优惠和更低的价格，并且可以享受送货上门的便捷服务。便捷性“校园号码百事通”是一种电子商务呼叫平台，顾客通过电话咨询获取信息是主动的，只要对某样产品或服务感兴趣，仅需一对一的电
8、话服务就能进一步了解更多、详细的信息，从而使顾客能够按照自己的选择亲身体验产品、服务。精准性 “校园号码百事通”是典型的真真做到有自己阅读率的广告，在Internet上，可以通过访客流量统计系统精确统计出每条分类信息的浏览次数，这些量化的销售数据有助于广告主正确评估广告效果，审定广告投放策略。时效性 “校园号码百事通”资讯信息具有时效性，信息在计算机上设计制作后，即可发送到网络进行发布，免去了排版、排印等。增强营运效果，同时将业务拓展到网络平台，利用Internet商务模式打开市场。情感性 “校园号码百事通”还能潜移默化地使顾客对咨询广告产生阅读兴趣和情感忠诚，从而提升其参与程度，而这一点也有
9、利于工商广告的刊出效果，使它赢得社会各界的认可，并产生积极的社会效益。需求性 对新世纪的高校大学生来说，号码百事通比新闻娱乐等实惠得多，因为它直接面对学生专业性的需求，它与让人厌烦的传统广告不同，不但不反感，而且主动去找，更加贴近生活。2、发展趋势优势重庆工商大学自创立之初，历经近60年风风雨雨，在教学科研方面取得了累累硕果，今天的重庆工商大学依然在与时俱进、步步在先。转型升位、增设学科，重庆工商大学办学规模不断扩大，在重庆地区各高校内综合影响力与日俱增。我们不难预见到，重庆工商大学未来的发展前景是十分乐观的，现有的教学规模是会不断扩大的，学生群体的规模也会不断增加，而与学校规模不断扩大、学校
10、生源不断增多形成鲜明对比的是校内的各类接待能力、服务项目的固化和落后，从而形成了“学生不断增长的服务需求同校内落后服务能力”之间的矛盾；同时，这也是我们策划“校园号码百事通”项目的初衷。 “校园百事通”源于学生服务学生，将单一的来电咨询服务同“电子商务、电讯营销”有机结合在一起，形式新颖、受众范围广、服务高效便捷、价格低廉、质量良好，这一切都是我们独特的发展竞争优势。（三）、项目的新颖性1、服务项目的新颖性“校园号码百事通”项目主要面向重庆工商大学各级师生提供服务各类信息咨询服务，项目运营成熟后，还可以提供包括：代购、预定、物流等各项服务。至今为止学校还没有一家咨询服务机构可同时集众多服务项目
11、于一体。学校信息咨询市场同校外市场有很大区别，无论从单位服务利润还是单位服务成本上，校内信息咨询市场都有更多的优势；在校大学生终于有了一家专业为自己服务的生活咨询热线，“咨询服务产品的多样化”又为“校园号码百事通”这个项目增加了新颖性，使我们的服务项目更容易被广大在校大学生所接受和认可。这种新颖的服务项目也必将是该项目日后成功运营的先决条件之一。2、项目提供岗位的新颖性 学生劳动力市场呈现出劳动时间不连续、劳动地点限制性强、闲置劳动力充足、劳动工作需求迫切、劳动力成本低廉等特点。在多重的制约条件下，大学生兼职市场并不是十分宽泛，且兼职技术水平相对较低，工作环境难以固定，学生利益没有保证，大大增
12、加了大学生兼职市场的不稳定性和危险性。广大在校学生迫切需要一个工作地点固定，工作培训简单、工作环境良好、所得利益有良好保证且工资水平相对较高的兼职岗位。“校园号码百事通”就提供了一个这样的岗位。“校园号码百事通”前期投入成本低、日常管理费用低、日常维护成本低这样就可以保证前来兼职的同学拥有一份相对较高的兼职工资。工作地点在校园，根据每名兼职人员的课程安排布置工作，这样就解决了在校学生兼职最困难的两个问题，即工作地点不固定上班困难、课程与兼职时间冲突不能兼得的问题。这就是该项目所提供岗位的新颖性。3、项目所采用技术的新颖性随着近通讯网络技术的不断发展，越来越的查询类、回访类、咨询类、广告类业务可
13、以通过成本更加低廉、方式更加便捷、反馈更加及时的网络、电话通讯技术来完成。在通讯技术飞速发展的大背景下，开展“校园号码百事通”项目是应时代所需，符合技术发展社会进步的大环境的要求，是一项有着发展前景，具有核心竞争优势的项目。项目暂拟采用400被叫号码、商务总机和者数字交换机就实现同时段提供被叫咨询服务，同时采用独立市话提供主动调访服务。这种新颖的电询方式进入校园和中小型企业是对服务技术和服务质量的一次创新。同时，我们还可以开设校网的二级域名网站，联合各类校内商家、校外企业搭建校内电子商务平台，减少销售环节提高服务质量降低产品价格，电子商务平台所采用的也是先进的网站交互技术。这就是该项目所采用技
14、术的新颖性。（四）、项目的独特性1、服务类型的独特号码百事通校园电话用户的语音搜索引擎，一个不同于以往校内的常规服务类项目。我们所提供的是更加实际、更加专业的咨询类、推广类、调研类服务，我们是更具针对性的服务，服务业务明确，业务持续时间长，盈利渠道更多，盈利方式多样。项目内容如下：产品代售 我们除了提供各类信息的咨询服务外还兼备校内各类生活学习用品的代售功能。在提供相关信息咨询服务的同时，我们也会大力宣传我们产品代售这个服务项目并在销售商品中赢取利润。校园电子商务网站 专业的商品信息交流平台，及时为您提供价廉质优的各类生活学习用品，送货上门，购买方便。设立专业的咨询指标，第一时间解决顾客的生活
15、忧虑。项目包括：各种生活学习用品、二手物品、电子产品、历年考卷。优先报号 在用户拨打400查询某一行业或某类商家，以及校园教学内容、教辅书预定、学籍管理办法、课程培训时，将同一行业类别内的签约商家优先提供给用户。（例如：进驻校园的贝思英语、时代培训学校）品牌查询（业务咨询）在用户拨打400查询某一品牌（业务）时，将为该品牌商品提供销售，维修等服务的签约商家提供给用户，同时解答同学们在校就业指导规划、生活服务项目（包括：楼栋管理、洗衣店、招生就业、自考咨询、餐饮服务等） 查询转接 在用户拨打400查询签约商家号码时，400可将用户电话直接接入商家的登记电话，避免用户记录和二次报号，为用户提供与商
16、家直接沟通的桥梁。不仅可提高信息的可靠性与准确性、同时节约本公司的营运成本，提高工作效率。企业名片 签约商家（外包企业、进驻于本校等公司）可以将企业的名称、地址、联系方式等信息录制成语音文件，在用户拨打400查询签约商家号码时自动播报。冠名播报 在用户拨打400查询号码时，商家可以在400台播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天大量的查号量有助于商家迅速树立品牌形象，拓宽营销新渠道。2、项目产品的独特“校园号码百事通”不是制造企业，我们不生产商品，我们只提供优质的服务！我们的产品就是悦耳的声音、耐心的解答、专业的推广、多样的调查，这就是我们的项目产品的独特性。3、项目前景的独特一对一的
17、话务、电子服务；一对一的产品推荐。我们的项目在发展的过程中不追求盲目的扩张，我们的发展讲求的是“独善其身、兼济天下”一种精神，即不断完善自己的服务质量、增加服务内容，不断熟悉完善自己的服务流程，规范公司内部章程增加产品开发的投入，然后才考虑增加自己的硬件实力，扩大自己的经营规模。（一）项目市场的形成追溯“号码百事通”的发展史，就不得不介绍下呼叫中心的发展历程。呼叫中心（Call Center）起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。这种通过电话咨询解决问题的新型服务方式逐渐被人们认可接受。现在，在大学校园内，缺少一家高校便捷的信息咨询机构，校园
18、查号、学籍制度管理咨询、校内订餐、生活产品订送等众多信息查询并没有统一的号码，从而形成了很大的不便。所以，校园内设立“号码百事通”服务的市场前景非常可观。（二）项目市场的发展趋势 “号码百事通”作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升，对信息化水平的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。目前，我国的“号码百事通”服务场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，
19、其中拥有5到50个座席人员的中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在未来的几年间，该项服务在我国会取得很大的发展。呼叫中心的发展进而将会推动相关产业的进步，“号码百事通”就是呼叫中心不断发展所诞生出的新一代集“咨询、回访、推广、营销”与一身的新型经营模式。（资料来自XX文库西安外包服务中心关于呼叫中心外包服务的介绍）（三）项目的市场需求分析1、校内市场需求分析 市场不是凭空出现的，市场需要开发，需要探索，需要先制造出“商品”再培育该商品的市场。“校园号码百事通”的商品就是我们的电讯服务。 随着学校办学质量不断提高，招生数量逐渐扩大，学校改革进度不断发展，校内的学籍管理、教材定制、学生培养计划、选
20、补课程咨询、日常生活信息咨询等各类学习生活方面的咨询需求日益增加，在校内形成了广泛的需求。学籍管理 提供学籍管理查询服务业务，如：教学信息反馈、考试成绩查询、复辅修课表查询、个人推荐课表查询、课程安排查询、各种学分（专业学分、素质拓展学分等）查询等。教材定制 提供学科专业辅助教材信息咨询，并以专业渠道推荐销售各类书籍（二手书、辅助教材、考研书籍收购及预订）送货上门，专业服务！校园学术活动咨询 提供全校各类学术讲座咨询、学生娱乐活动宣传、各类国家级校级竞技比赛、教职工活动等（包括时间、地点、主办承办方等）。日常生活信息餐饮服务：校内：餐饮店、食堂窗口口碑服务查询、餐点预订、投诉举报等业务。校外：
21、餐饮转接服务、订餐外卖等。生活用品：吃的、喝的、用的（根据消费产品淡旺季，我们将更改进货种类），低价进货薄利多销，送货上门，满意一百。自考信息：符合条件、自考内容、专业课程、时间地点、证书资格等。校园导航：路况指南、各学院咨询信息、转播服务等。我们将“号码百事通”与“校园电子商务”有机的结合在一起，优势互补协作经营。 从上述分析中，我们不难看出校内对于此类服务项目需求的市场是十分广阔的。2、校外市场的需求分析 “校园号码百事通”将在运营稳定后采取“竞价排名”和“电讯广告”的盈利模式，校外周边2公里范围内的各类商家都是我们潜在产品供应商，同时也是我们提供多样化咨询服务的基础。 重庆工商大学地理位
22、置优越，周边商户较多，距离南岸区的经济核心地带直线距离仅2公里左右，新建成的轻轨三号线可以从学校直接到达南坪商业街。南坪商家众多，竞争激烈，各类商家大部分都曾经在本地门户网站刊登过广告和团购信息，学生客户群体广泛，在校内已经形成客观的市场需求；通过“校园号百”“校园电子商务平台”的建立，可以更紧密的将供给市场同需求市场相结合，减少中间环节，缩减宣传开支，提高单位商品盈利率。我们的目标市场：（1）服装鞋帽领域 : 这些行业的市场竞争非常激烈，店铺租赁成本高，销售人员工资不断增加，仓储运输日渐紧张，所以服装鞋帽类的销售价格难以下降，利润较低，校内宣传力度投入小，相对较高的商品价格也不适合校内需求群
23、体。校内电子商务、号百推广可以很好的帮助这类零售商压低销售成本，提高销售效率。（2）电子产品领域 : 该领域的产品属于长期耐用品，消费者对于企业的客户服务支持能力要求较高，企业将产品销售出去后，还有相当多的服务配套工作需要做，标准化的产品介绍、使用方法、常见问题解答、经销商联络方式查询等标准化的服务项目完全可以通过客户服务中心的自动语音应答服务功能解决。然后通过客户服务中心的人工座席接入方式将企业在全国各地的经销商、维修人员窜连起来，统一开放对外服务窗口，统一服务标准，统一数据库，既方便客户服务人员的信息交流，又实现了售后服务一盘棋，统一管理。（3）化妆品等日用品领域 ：该领域的产品充满时尚气
24、息，更新速度快，企业需要不断推陈出新，满足客户不断变化的需求，提高客户的忠诚度。企业通过客户服务中心向消费者介绍新产品、促销等信息，设计灵活多变的促销活动，吸引客户不断加入，收集用户联络信息、满意度等。同时，由于该领域品牌产品广告的投入量非常大，假冒现象尤为突出，充分利用客户服务中心的产品防伪查询功能，有效保护企业的市场投入就显得尤为重要。（4）书籍类领域 : 针对校内市场而言，这一类商品的需求和供给主要体现在教辅书籍上，因为校内有藏书全面的图书馆，所以学生群体一般不会考虑大量购买其他书籍。但是由于掉落遗失、预定数量不足而形成的教辅书类的购买需求却十分广泛。（四）项目的竞争对手分析根据波特的观
25、点，一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在5种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。这5种基本竞争力量的状况及综合强度决定着行业的竞争激烈程度，进而决定行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，最终决定企业保持高收益的能力。（1）供应商的力量： 供应商的力量即供应商讨价还价的能力。对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格；二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。 在当前校内外供给市场上，我们的基础
26、实力较弱，影响力尚不能评估，在与各类产品零售商的讨价还价过程中处于不利的地位，如何增强自己服务产品的核心竞争力是我们应该认真考虑的。（2）买方的力量：买方的力量即买方讨价还价的能力。买方即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量，买方转而购买其他替代产品所需的成本，买方追求的目标。 “校园号码百事通”这一项目在校内尚无先例，是一种潜在的“蓝海”市场，对于这一点我们略占优势，可校内学生形成固有的实体消费习惯和保守的消费观可能会是我们项目推广与普及所面对的最大障碍。如何提高服务产品的新颖性，如何提高服务产品质量和吸引力是我们日后需要多加思考的方面。（3）
27、现有竞争者之间的竞争： 现有竞争者之间的竞争是企业所面对的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者。除了校内外现有的实体店铺，我们的现有竞争者还有114和12580两个已经形成完整产业链并具垄断规模的“号码百事通”热线，他们已经涵盖了住宿、票务预订、号码查询、线路查询等诸多服务内容，相较这些现有竞争者，我们更应该考虑的是如何突出自己的竞争优势，如何细化服务内容，如何更好的将服务与需求相结合。暂拟对策：坚定发展迎合学生需求的服务业务，讲“便捷、品质”传达于每个同学的心中。建立数
28、据库，要求：安全、及时、内容广、可发展内容：校园方位，各学院信息（*教务处电话、地址*自考招生办信息*学院党政组织*学院学生寝室分布等）学生学籍档案管理信息，学院各专业书籍（名称、出版社、作者），包括二手书籍的回收（专业书籍、考验、等级考试等各类书籍）对外招商引资，扩大市场，可合作对象香樟林项目组入驻商家， 各种教学机构， 食堂承包经营商， 小小超市， 精品店， 饮品小吃店各种教学机构， 服装、餐饮类，KTV、电玩等娱乐人人乐，家乐福等大型超市（4）潜在的行业新进入者： 潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量。新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，它们的加入会使这个行业的生产能力提高，市场竞争加剧，导致产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使行业生产成本升高。这两个方面都会导致行业的获利能力下降。校内各类产品代理商竞争
