1、第二篇第二篇 个体心理与管理个体心理与管理本篇包括四章：本篇包括四章：一、个性与管理一、个性与管理 二、知觉与个体行为二、知觉与个体行为三、价值观与态度三、价值观与态度四、需要、动机与激励四、需要、动机与激励1东莞理工学院工商管理系 刘川第四章第四章 个性与管理个性与管理w第一节第一节 个性的一般概述个性的一般概述w第二节第二节 气质及其在管理中的应用气质及其在管理中的应用w第三节第三节 性格及其在管理中的应用性格及其在管理中的应用w第四节第四节 能力及其在管理中的应用能力及其在管理中的应用2东莞理工学院工商管理系 刘川第一节第一节 个性的一般概述个性的一般概述w一、个性的概念及特征一、个性的
2、概念及特征w1、概念：概念：w它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。人的心理过程包括倾向性与心理特征的总和。人的心理过程包括认知、情感和意志三个过程认知、情感和意志三个过程。w2、个性的特征：、个性的特征：w1）独特性独特性 2）整体性整体性 3）稳定性稳定性 4）倾向性倾向性3东莞理工学院工商管理系 刘川二、个性的形成过程及其影响因素二、个性的形成过程及其影响因素w1、个性的形成过程、个性的形成过程：w1）婴幼儿期）婴幼儿期 2）学生时期）学生时期 3）社会时期）社会时期w2、影响个性形成的因素、影响个性形成的因素：w1）先天
3、遗传因素确）先天遗传因素确w2）家庭因素）家庭因素w3)文化传统因素文化传统因素w4)阶级和阶层因素阶级和阶层因素4东莞理工学院工商管理系 刘川5、决策分类、决策分类5东莞理工学院工商管理系 刘川*需要掌握的概念（一）需要掌握的概念（一）w战略决策：战略决策：对组织最重要。是指为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所作出的决策。w战术决策：战术决策：称管理决策或策略决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。是指旨在为了实现战略决策目标，对管理上的具体问题而进行的决策。w（战术性决策主要由组织的中层管理者来做，比较重要的战术性决策由高层管理者决定。）w业务决策：业务决
4、策：又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。w（业务决策涉及范围较窄，只对组织产生局部影响。业务决策一般由基层管理者来做，部分较重要的业务决策由中层管理者决定。）6东莞理工学院工商管理系 刘川*需要掌握的概念（二）需要掌握的概念（二）w确定型决策：确定型决策：是指决策者在环境和条件非常确定的情况下所做的决策。w风险型决策风险型决策：是指决策者在自然状态不能完全确定的情况下，只能根据几种不同自然状态可能发生的概率进行的决策。w不确定型决策：不确定型决策：是指决策者在客观自然状态完全不能确定的情况下进行的决策。w注意：与风险型决策的主要区别！7东莞理工学院工商管理系 刘
5、川6、决策的过程、决策的过程P87-891）识别机会或诊断问题 2）明确目标 3）拟定方案 4）筛选方案 5）执行方案 6)评估效果8东莞理工学院工商管理系 刘川7、决策的影响因素 P90图w1）环境因素w2）组织自身因素w3）决策问题的行知w4）决策主体的因素9东莞理工学院工商管理系 刘川（二）决策方法（二）决策方法1、集体（定性）决策方法2、有关活动方案的决策方法10东莞理工学院工商管理系 刘川1、集体（定性）决策方法、集体（定性）决策方法（1）头脑风暴法（2）名义小组技术（3）德尔菲技术11东莞理工学院工商管理系 刘川头脑风暴法它它是是一一种种邀邀请请专专家家内内行行，针针对对组组织织内
6、内某某一一问问题题，经经过过研研讨讨和和相相互互启启发发，集集思思广广益益，而而后后进进行行决决策策的的方法。创始人：英国心里学家奥斯本。方法。创始人：英国心里学家奥斯本。任何时候都不批评别人的想法任何时候都不批评别人的想法思想愈激进愈好思想愈激进愈好强调产生想法的数量强调产生想法的数量鼓励别人改进想法鼓励别人改进想法头脑风暴法讨论规则头脑风暴法讨论规则12东莞理工学院工商管理系 刘川名义小组技术 w也也称称列列名名小小组组法法，是是一一种种被被征征询询意意见见的的人人，事事先先不不接接触触事事后后接接触触的的方方法法，可可以以有有效效地地激激发发个个人的创造力和想象力。人的创造力和想象力。w
7、管理者召集一些有知识的人，告知他们要解决管理者召集一些有知识的人，告知他们要解决的问题的关键内容，并请他们独立思考，写下的问题的关键内容，并请他们独立思考，写下自己的备选方案和意见，然后请他们按次序陈自己的备选方案和意见，然后请他们按次序陈述各自的方案和意见。在此基础上，有小组成述各自的方案和意见。在此基础上，有小组成员对提出的备选方案进行投票，根据投票结果，员对提出的备选方案进行投票，根据投票结果，选择方案。选择方案。13东莞理工学院工商管理系 刘川 它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。该方法由美国的兰德公司提出来的。该方法由美国的兰德公司提出来的。德尔
8、菲法的具体规则德尔菲法的具体规则德尔菲法的特点德尔菲法的特点 德尔菲技术德尔菲技术14东莞理工学院工商管理系 刘川德尔菲法的具体规则先先向向专专家家提提出出相相关关的的研研究究专专题题，请请专专家家分分别别发发表表意见；意见；主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人；主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人；请他们重新作出分析和判断；请他们重新作出分析和判断；主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。如如此此反反复复，直直到到意意见见大大体体趋趋于于一一致致，或或意意见见分分歧歧明朗化为止。明朗化为止。其特点：各专家背靠背，互不见面；匿名方式；其特点：各专家背靠背
9、，互不见面；匿名方式；有效避免迷信权威有效避免迷信权威15东莞理工学院工商管理系 刘川2、有关活动方案的决策方法（1）确定型决策方法）确定型决策方法（2）风险型决策方法）风险型决策方法（3）不确定型决策方法）不确定型决策方法16东莞理工学院工商管理系 刘川（1）确定型决策方法）确定型决策方法确定型决策方法的特点：确定型决策方法的特点：存在决策者希望达到的决策目标；存在决策者希望达到的决策目标；只存在一个确定的自然状态；只存在一个确定的自然状态；存在两个以上的备择方案；存在两个以上的备择方案；不同方案在自然状态下的损益值可以估算出来。不同方案在自然状态下的损益值可以估算出来。对确定型决策，先计算
10、各方案的收益，最后对确定型决策，先计算各方案的收益，最后选定较优方案。选定较优方案。17东莞理工学院工商管理系 刘川（2）风险型决策方法）风险型决策方法风险型决策方法的特点风险型决策方法的特点决策树法决策树法18东莞理工学院工商管理系 刘川风险型决策方法的特点风险型决策方法的特点决策目标一般是经济性的；决策目标一般是经济性的；存在两个以上可供选择的方案；存在两个以上可供选择的方案；未来环境可能出现多种自然状态；未来环境可能出现多种自然状态；可测算不同方案在不同状态下发生的可测算不同方案在不同状态下发生的概率和损益值。概率和损益值。19东莞理工学院工商管理系 刘川决策树决策树法法q利利用用树树枝
11、枝状状图图形形列列出出决决策策方方案案、自自然然状状态态、自自然然状状态态概概率率及及其其条条件件损损益益，然然后后计计算算各各个个方方案案的期望损益值，进行比较选择。的期望损益值，进行比较选择。q决决策策树树图图形形由由决决策策点点、方方案案枝枝、自自然然状状态态点点和和概率枝组成。概率枝组成。其步骤如下：其步骤如下：第一步：从左到右绘制决策第一步：从左到右绘制决策 第二步：从右到左计算期望值第二步：从右到左计算期望值 第三步：通过比较期望值，选择合理决策方案第三步：通过比较期望值，选择合理决策方案20东莞理工学院工商管理系 刘川决策树例题决策树例题 例例如如：设设某某厂厂进进行行生生产产能
12、能力力决决策策。根根据据市市场场预预测测可可能能有有好好、中中、坏坏三三种种自自然然状状态态，市市场场形形势势好好，年年销销售售量量可可达达万万件件，市市场场形形势势中中等等时时，年年销销售售量量可可达达万万件件，市市场场形形势势差差时时，年年销销售售量量只只有有万万件件，其其概概率率分分别别为为0.3，0.5，0.2，与与之之相相对对应应，生生产产能能力力可可有有年年产产万万，万万，万万件件三三种种方方案案。年年产产万万件件时时，单单件件成成本本为为元元，但但如如果果卖卖不不出出去去，则则未未卖卖出出的的产产品品就就积积压压报报废废，其其成成本本由由已已销销产产品品承承担担。年年产产万万件件
13、时时，单单件件成成本本为为元元，年年产产万万件件时时，因因规规模模更更小小，成成本本增增大大，每每件件为为元元，单单价价预计为元。预计为元。试问：应当选择何种方案？试问：应当选择何种方案？21东莞理工学院工商管理系 刘川1第一步：第一步：画决策画决策树树方案1方案2方案320万元18万元10万元好0.3差0.2中0.5好0.3中0.5差0.2好0.3中0.5差0.24020-102424-610101023422东莞理工学院工商管理系 刘川第二步：计算各种生产方案在不同自然状态下的条件损益值方案，年产万件，其条件损益值：方案，年产万件，其条件损益值：好：好：1010-106=40万元万元 中：
14、中：810-106=20万元万元 差：差：510-106=-10万元万元方案，年产万件，其条件损益值：方案，年产万件，其条件损益值：好和中：好和中：810-87=24万元万元 差：差：510-87=-6万元万元方案，年产万件，其条件损益值：方案，年产万件，其条件损益值：好中和差：好中和差：510-58=10万元万元 23东莞理工学院工商管理系 刘川第三步：评价各种生产方案的损益期望值方案，方案，EVM=0.340+0.520+0.2(-10)=20万元万元 方案，方案，EVM=0.324+0.524+0.2(-6)=18万元万元 方案，方案，EVM=0.310+0.510+0.210=10万元
15、万元 显然，通过比较，方案的期望值万元，最大，应该选择显然，通过比较，方案的期望值万元，最大，应该选择 24东莞理工学院工商管理系 刘川（3）不确定型决策方法）不确定型决策方法不确定型决策方法的特点不确定型决策方法的特点不确定型决策方法例题不确定型决策方法例题25东莞理工学院工商管理系 刘川不确定型方法的特点不确定型方法的特点 这类决策的特点是决策者这类决策的特点是决策者不能判定不能判定制定未来各种可能状态出现的概率制定未来各种可能状态出现的概率。因。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的而采取的决策方法主要取决于决策者的主
16、观判断，同一决策问题，可以有完全主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。不同的方案选择。26东莞理工学院工商管理系 刘川不确定型决策方法不确定型决策方法 例题 不确定性决策常用方法：不确定性决策常用方法：乐观法、悲观法、折衷法、后悔值法乐观法、悲观法、折衷法、后悔值法请见教材例题！请见教材例题！27东莞理工学院工商管理系 刘川w某厂研制出一种新产品（预期销售生命为7年），并拟定了三种备择生产方案。一是大规模生产，二是小规模生产，所需一次性投资额以及以后每年盈利如下表所示。估计该产品前两年销路好的概率是0.6；若前两年销路好，则后五年销路好的概率为0.9，否则后五年销路好的概率为0.2。第三种方案是前两年先小规模生产，然后再决定后五年是否追加投资30万元以便大规模生产。该厂该如何决策？28东莞理工学院工商管理系 刘川二、计划与计划工作二、计划与计划工作本大点需要掌握的内容本大点需要掌握的内容（一）计划的概念（一）计划的概念（二）计划的类型（二）计划的类型（三）计划的分类（孔茨和韦里克对计划的分类）（三）计划的分类（孔茨和韦里克对计划的分类）（四）计划的编制过程（四）计划的编制过
