1、7.17.1连锁企业信息系统概述连锁企业信息系统概述 导入案例导入案例沃尔玛的信息化之路一、连锁企业信息系统的内容与结构一、连锁企业信息系统的内容与结构信息系统是人造系统，由人、硬 件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、协调控制。1.1.企业内部信息系统的三个层次企业内部信息系统的三个层次第一层：销售时点系统（POS），主要负责信息的汇总、收集和处理，解决结构化问题。第二层：管理模式系统（MIS），为中层领导定期提供分析报告、统计报表、联机查询，解决面向企业内部的结构化问题，用于企业的日常管理。第三层：企业决策支持系统（DSS），
2、支持中层经理完成半结构化的决策问题；进行模式求解（EIS），用于高层经理进行竞争优势分析，解决非结构化问题，制定企业的经营战略方针。2 2、连锁企业信息系统的组成、连锁企业信息系统的组成总部管理信息系统配送中心管理信息系统连锁分店管理信息系统远程联网系统6FDCMIKJGHEABL供应商门店POS N门店POS A配送中心管理系统公司总部管理系统银行顾客A A采购信息采购信息 F.F.出库单、发票出库单、发票 J.J.营业款营业款B B商品信息商品信息 G.G.补货、到货、销售、调剂信息补货、到货、销售、调剂信息 K.K.银行对账银行对账C C银行业务银行业务 H.H.商品变价信息商品变价信息
3、 L.L.商品购买商品购买D D应收应付应收应付 I.I.实际调配实际调配 M.M.商品销售商品销售E E出入库、盘存、催提、催销出入库、盘存、催提、催销连锁企业经营信息的需求连锁企业经营信息的需求麦德龙管理信息系统麦德龙管理信息系统n早在20世纪70年代，麦德龙就在物流管理中引入了信息管理的概念。麦德龙有自己的软件开发公司（MGI），它的电脑专家专门为麦德龙开发设计了一套适应其管理体制的管理信息系统。经过30多年的不断改进和完善，从商品的选择、订货、追加订货到收获、销售、收款每一个环节，麦德龙都有先进的电脑信息系统进行严格的控制，通过信息技术来协助管理。n麦德龙的管理信息系统是由物流管理系统
4、（Global Management System；GMS）、财务管理系统（Application Service Provider；ASP）、监控系统（Mobile Internet Edge；MIE）高度集成的。n在这套管理信息系统中，GMS系统为麦德龙提供了商品管理、供应链管理、客户管理功能。GMS计算机管理系统全部实现标准化。在世界各地的麦德龙超市的计算机管理系统中的商品编码、对供应商和顾客的信息采集和管理的格式设置及各种代码的含义，统计报表的格式、统计时间都是统一的。由此，使得那些具有共享价值的信息能够迅速且高效地才传递，最终将大大提高工作效率和管理的科学性。73 3、连锁企业信息系
5、统的内容、连锁企业信息系统的内容（1）总部管理信息系统对各职能部门实行管理指导、协调各部门之间的业务采集配送中心、各分店的信息正确决策、统一指挥（2）配送中心信息系统实现商品库存的静态和动态管理，统一高度商品流向、车辆运输及仓储管理等。（3）配送中心信息系统POS系统电子订货系统（EOS）店内管理系统（4）远程联网系统信息交流的桥梁4 4、连锁企业信息系统的结构、连锁企业信息系统的结构以通信联网系统为中心采用客户机/服务器结构采用POS、EOS、EDI等技术连接5 5、连锁企业信息系统的功能、连锁企业信息系统的功能销售点信息收集处理系统仓库管理系统库存管理系统运输管理系统客户管理系统时点销售管
6、理系统二、连锁企业信息系统的开发程序二、连锁企业信息系统的开发程序系统分析系统设计系统实施系统评价维护1 1、系统分析阶段（做什么）、系统分析阶段（做什么）（1）提出任务（整体和部分的功能要求）（2）初步调查（补充、修改、完善功能要求）（3）可行性分析（必要性和可实现性、技术合理性、经济可行性，环境、效益可行性）（4）详细调查研究（全面、深入、细致）（5）逻辑设计（逻辑图）（6）编写系统分析报告2 2、系统设计阶段（怎么做）、系统设计阶段（怎么做）（1）总体设计 “系统目标、系统功能、逻辑模型”基础构架 确定输入输出方式、内容及介质；确定数据的发生、采集、介质和格式形式；确定数据组织和存储形式
7、、存储介质；按功能划分子系统，明确子系统的目标和功能，按层次结构划分功能模块，画出系统结构图、模块程序流程图，选择计算机系统的硬件和软件。（2）详细设计 修改系统结构图、模块程序流程图，进行编码、代码设计，输入、输出设计，数据存储设计、处理过程设计及编制程序设计说明书。3 3、系统实施阶段、系统实施阶段（1）程序编制（2）设备安装和软硬件调试（3）系统转换4 4、系统评价与维护阶段、系统评价与维护阶段（1）系统性能评价（2）经济效果评价（3）维护的内容 程序维护、数据维护、代码维护和硬件维护三、连锁企业主要信息系统的内容与应用三、连锁企业主要信息系统的内容与应用销售时点系统（POS）电子订货系
8、统电子数据交换1 1、销售时点系统（、销售时点系统（POSPOS）指在销售商品时，通过自动读取设备（如收银机）直接读取商品的销售信息（如商品的品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如连锁企业总部、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。POS系统20远 程 通 讯接 口主控计算机外接辅助设备收银机扫描器收银机扫描器收银机扫描器POS组成电子收款机电子收款机的实际外形电子收款机的实际外形电子收款机的实际外形电子收款机的实际外形分体式分体式分体式分体式 一体式一体式一体式一体式（1）POS系统的作业流程粘贴商品价签确认销售信
9、息 扫描销售信息分析处理信息调整作业管理向供应商输出信息 传输销售信息（2）POS系统的主要功能实时掌握销售情况立即区分畅销品和滞销品自动控制商品适当的库存量使卖场的使用更有效率进行机动特卖（3）应用POS系统的效果收银台业务的省力化数据收集能力大大提高店铺作业合理化店铺运营的高效化提高资金周转率商品计划高效化25导入入POS系系统之前之前导入入POS系系统之后之后 前前 台台 收收银商品种类数量无法掌握；无法立即掌握营业收入；人工入帐耗时且错误率高；新人训练慢；传统商店形象。采用条码实行单品管理；可掌握即时营业状况；结帐快速准确，节省人力；新人容易上手；现代商店形象。销 售售 管管理理只能针
10、对每日营业额做统计；凭直觉判断商品流动率；无法确认顾客的层次；难以掌握顾客购买动向；无法掌握顾客与商品的关系。自动分析每日营业收入，自动统计销售额、单品销售、毛利和来客数；可分析来客数及销售额的分布情况；能分析确认促销活动的效果；能分析商品布局和陈列的效益。库 存存 管管理理无法凭销售记录掌握库存情况；凭采购员直觉进货或由供应商自行进货；损失管理难以数字化；难以发现存货积压；商品缺货难以察觉。进销存数量可通过电脑查询；可在电脑上设定安全库存量；采购依据客观量化；能迅速发现商品积压和缺货；损失管理数字化。客客 户 商商品情品情报 顾客管理难度大，消费记录难掌握；不同供应商（批次）的商品价格难掌握
11、；新商品的销售情况无法独立评估。顾客消费明细记录，可随时查询；各供应商、各批次之商品进价可追踪查询。可进行新商品、促销商品的销售分析。2 2、电子订货系统（、电子订货系统（EOSEOS）指将批发、零售场所发生的订货数据输入计算机，通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。是连锁企业最常见的信息系统，一般包括订货系统、通讯网络系统和接单电脑系统。3 3、EOSEOS系统的流程系统的流程27任务二、信息系统关键技术与电子任务二、信息系统关键技术与电子货币货币制造商制造商物流业快递物流业快递按专业形成的按专业形成的VAN批发商批发商按地域形成的按地域形成的VAN物
12、流物流VANPOS金融金融VAN消费者金融消费者金融自动汇自动汇款款消费者消费者配配销销银行银行POS进货进货进货进货EOS信息信息EOS信息信息（1）电子订货系统的构成内容多对多许多零售店和许多供货商组成的大系统的整体运作方式发送订单（发送订单（EDI格式转换）格式转换）VAN（商业组织网络中心）（商业组织网络中心）功能：用户单证接收功能：用户单证接收 EDI伙伴关系核实伙伴关系核实 EDI格式检查格式检查 用户单证传递、保存用户单证传递、保存 历史资料查询、公证等历史资料查询、公证等批发商、零售商批发商、零售商供货商供货商接收订单和发送交货通知单接收订单和发送交货通知单（EDI格式转换）格
13、式转换）（2）电子订货系统的类型连锁体系内部的网络型 多对一与一对多相结合的初级形式的电子订货系统供应商对连锁门店的网络型 直接的多对多；间接的多对多从多零售系统共同利用的标准网络型 地区性社会配套的信息管理系统网络；专业性社会配套信息管理系统网络 以三统一为前提（商品代码、企业代码、传票）（3）电子订货系统配置皆以门店订货系统为基础硬件设备配置 电子订货终端机；数据机；其他设备电子订货方式 电子订货簿；电子订货簿与货架卡并用；低于安全存量订货法。（4）电子订货系统的操作流程首先，其次，再次，最后。P176商品代码一般采用国家统一标准，是基础条件；订货商品目录账册的设计和运用是重要保证；计算机
14、和信息输入输出终端设备是基础条件；制订应用手册EOSEOS系统的流程系统的流程32制造商制造商物流业快递物流业快递按专业形成的按专业形成的VAN批发商批发商按地域形成的按地域形成的VAN物流物流VANPOS金融金融VAN消费者金融消费者金融自动汇自动汇款款消费者消费者配配销销银行银行POS进货进货进货进货EOS信息信息EOS信息信息EOSEOS系统的订货作业流程系统的订货作业流程33确认订货需求掌上终端机计货薄工作电脑门店数据机电信局总部数据机总部PC网络供货商印表机EOSEOS系统的盘点作业流程系统的盘点作业流程34掌上终端机商品条码货架标签卡工作电脑数据机电信局数据机总部PC网络盈亏表盘点
15、统计表输出设备（5）电子订货系统的特点内部计算机网络功能完善，能及时产生订货信息；满足零售商和供应商之间的信息传递；通过网络传输信息订货；信息传递及时准确；是整体运作系统；保障及时供应，加速资金周转，实现零库存战略。3 3、电子数据交换、电子数据交换（1）概念是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。无纸贸易计算机应用、通信环境、网络和数据标准化（2）电子数据交换的分类订货信息系统（TDI）；电子金融汇总系统（EFT）；交互式应答系统（IQR）；带有图形资料自动传输的EDI（3）电子数据交换系统的应用（4）电子数据交换系统的有关标准报文生成及处理模块联系模块格式转换模块通信模块组织内部信息系统EDI通信网外部系统EDI示意图
