1、七、前台利用房费折扣权限赚取差价；八、前台外购商品替代酒店客人消费赚取差价；九、客人用现金结账，前台故意操作成挂账或者刷卡结账，把现金据为己有；十、前台私自结取已退未结客人钱款，据为己有；十一、前台将已退未结客人重新入住，押金余额据为己有；十二、前台利用大小头单据或阴阳单，赚取差价；十三、前台与房务勾结，私吞房费。怎么防范上述酒店管理漏洞酒店中，收银点一般会根据结算工作需要，从财务部领取一定备用现金，以便日常收款结算时找零兑换使用。为防止收银私自挪用备用金，酒店相关监管部门必须做到不定期抽查备用金使用情况，尽量减少收银备用金数额，如每班次收银发生现金长短款时，必须要求收银员认真自查，对不明原因
2、的长短款，长款要如实上交财务，短款由责任人赔偿。在酒店中，一般发生长款的原因多是由客人找零而发生的，酒店管理者不要忽视长款的管理，因为日积月累的找零长款，也是极易滋生漏洞的源头，所以，必须加强管理，认真对待。1、账单的使用漏洞及管理。收银管理中，账单的管理也至关重要，曾经发生多例酒店账单管理混乱，收银员趁机私自收费后销毁账单，截流现金收入现象。所以，在日常收银账单的管理上，应当采取以下措施来进行监控管理：（1）账单使用必须填制账单控制报表，并要求收银不得跳号使用，必须连号使用。（2）作废账单必须在账单上详细注明作废原因，由两名以上相关工作人员签字，收银主管审核签字确认。（3）每次收款，押金单与
3、账单必须一同上交财务。2、变更收费标准，进行作弊。客人结账时，收银将单价更改，多向客人收费，而按实际单价入账，此种作弊现象不仅给酒店造成经济损失，一旦被客人发现，更是会给酒店造成极其恶劣的影响。所以，对待此问题，一是要加强日常员工队伍教育，二是一经发现，坚决对当事人予以辞退，树立良好的职业氛围。以上只列出一部分酒店管理漏洞解决办法、大家可以去下载金天鹅酒店管理防漏宝典，里面列举了一百多项酒店常见管理漏洞及解决方案。时间：2021.02.08创作人：欧阳生二、酒店管理常见漏洞工作中酒店员工利用管理漏洞和职权和利用酒店管理漏洞，或者因为酒店管理软件漏洞百出、不严谨等原因引发的依法现象。1不登记直接
4、发房卡；2、通过换房不清卡，开钟点房；3、结账退房不清卡；再开钟点房、凌晨房等；4、发票，开票金额与客人消费金额不等；5、通过修改房价赚取差价；6、房费折扣的冲调权限而赚取冲调的费用；7、现金结账，采用挂账或者刷卡结账；8、客房商品和前台商品通过外网赚取差价；9、已退房未结账客人一定时间段内未结账，私自结取金额，或者重新入住然后退取押金，私自赚取；10、离店客人的账务随意反结；11、利用大小头单据或阴阳单赚取差价；12、前台与房务勾结，私吞房费；名词解释哑房账：一些会议或大型活动时，有些或客人只交会议费而没有开房间，形成了“哑房账“非平客人：个别客人住房时，离开酒店却没有办离开手续，押金仍留在
5、酒店，被称为“非平客人“。金天鹅防漏问答：1、把以前“哑房账“和非平客人”的剩余押金转移到新入住客人的账务，结账时，将转过来的剩余押金做退款处理，然后从收银台备用金中拿走相应数额的现金。答：非平账务、哑房账操作需要验证权限；2、收费系统存在漏洞，在打印收据时，只有在确认打印成功后，计算机才会存入收据内容。前台利用软件漏洞，人为操作，造成计算机里保存的数据与打印的收据数据不符，开具大头小尾的收据。答:先入账再打印，单据编号连须唯一，并且记录每笔收会款的打印次数。错误的单据只能冲红，不能删除。3、夜审前当班的服务员通过提前打印客人结账的账单，然后修改房价正常过夜审，赚取修改房价前与房价后的差额。修
6、改房价，换房等在交班报表中有房单异动体现，严谨的房价修改权限控制，财务核账时会发现押金单上房价与结账单房价不一，财务需要有严谨的审核制度。4、前台通过将待结客人的余额转到住宿客人的名下（一是客人逃账，待结金额为正，前台为了逃避责任，通过冲调，修改房价等，将金额转到住店客人名下。二是以退未结客人账务时间过长，前台服务员把未结余额转到住店客人名下）。每日有走结客人已结账报表财务需要关注。走结客人结账必须权限验证才可重结。5、客房与前台相互作弊，将已退但未到退房时间的房间出售，软件则不做退房处理。班结表中体现当班异动：退房超时报表，结账未退房会自动加收房费，软件结账后会自动退房，同是坷设置不退房不打
7、印结账单。6、混合结账时，明现金结账，采用挂账或其他结账方式，所收现金不入账。班结表体现当班挂账，刷卡结账、刷卡要有相应单据和签单表，财务审核要严谨，7、日租房：收银与接待合伙利用换房的操作来侵占酒店收入：（1）客人当天入住当天退房，以现金方式结账，收银未在电脑中进行退房账务操作（或先挂走账再恢复至结账前状态，或先按正常结账后周马上恢复至结账前状态）。当日挂账与挂走账报表供财务查询。反结账需要权限验证。（2）张先生客人退房的前后恰好李先生客人入住，接待先删除李先生客人入住记录，再将张先生客人电脑中做换房操作，换至李先生客人刚才删除的房号中，同时将张先生客人电脑中所有资料更改为李先生客人资料，并将张先生客人所有账单、登记单据销毁，已此操作将张先生客从日租房费侵占。换房必须清卡，账单据无法删除销毁，只能冲调，有冲调记录查询。8、半天房：收银利用时间差与管理人员合伙侵占半天房费。
