1、（B） 趋势分析（C） 前导指数分析（D） 统计需求分析9. 在做出决策时，一般依据（ ）标准选择方案。（A） ISO标准（B） SMART标准（C） 无正确答案（D） FSA标准10. 一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。（A） 4Ps理论（B） 平衡积分法（C） 波特的5-Force模型（D） 麦肯锡的7s模型11. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。（A） 外部干系人（B） 部门领导（C） 消费者（D） 内部干系人12. （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。（A） 分析影响变革的力量（B） 制定愿景（C） 预想反应（D） 标准化13
2、. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。（A） TQM（B） Kaizen（C） 鱼骨图（D） PDCA循环14. 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ）（A） 全年预算（B） 不定期预算（C） 不可控制预算（D） 弹性预算15. 头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。（A） 暂不评价（B） 自由发挥（C） 无须评论（D） 数量限制16. 健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。（A） 人们的要求（B） 生产的效率（C） 保险的要求（D） 法律的规定17. 为了满足客户的需求，
3、有一个很重要的部分就是（ ）。（A） 跟踪查访是否客户真的感到满意（B） 建立共同开发与改进的联合行动（C） 按照个人目标评价自己的工作（D） 激发、鼓励和动员组织内员工18. 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。（A） 虚拟技术（B） 信息技术（C） 心理学技术（D） 共享技术19. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。（A） 散点图（B） 流程图（C） 因果图（D） 鱼骨图20. 引发变革的原因不包括（ ）。（A） 维持稳定的要求（B） 消费者需求变化（C） 人们生活水平提高（D） 全球化21. 一个企业可能既具有内部供应商
4、又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（ ）。（A） 使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择（B） 使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择（C） 使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择（D） 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择22. 在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ ）。（A） 结果（B） 阶段（C） 人员（D） 目的和目标23. 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（ ）。（A） 提高
5、质量（B） 规划和提供资源（C） 控制过程（D） 定义和文档24. 如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么（ ）不是公司所应付的代价。（A） 病假工资（B） 车间及设备的维修费（C） 调查的时间（D） 员工住院费用25. 资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（ ）。（A） 经济依靠技术发展（B） 大量的债务和低膨胀（C） 供不应求（D） 投资失控和通货膨胀26. 不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（ ）。（A
6、） 经济一体化（B） 世界一体化（C） 国际一体化（D） 全球一体化27. 成本-效益分析应该在项目的（ ）阶段使用。（A） 细节计划（B） 监督和控制（C） 项目收尾（D） 成本分析和可行性评估28. 所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（ ）。（A） 股权（B） 分红（C） 利润分红（D） 经济效益29. 机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（ ）。（A） 有效的成本分析方法（B） 有效的效益分析方法（C） 有效的会计分析方法（D） 有效的决策分析方法30. 当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（ ）制订资源需求计划时所使用的方法。（
7、A） 需求跟随计划（B） 等产量计划（C） 调整资源需求（D） 控制需求计划31. 根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（ ）。（A） 成本（B） 利润（C） 固定成本（D） 销售量（额）32. WBS是指（ ）。（A） 任务分解结构（B） 项目分解结构（C） 树形结构图（D） 工作分解结构法33. 领导和管理是有区别的，那么，领导具有（ ）特点。（A） 制定具体的计划和预算（B） 组织人员实施计划（C） 监控变革、辨别背离的实事（D） 为未来愿景制定相应的策略34. 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ）构成了现代组织的立足之本。（A） 不断改进（B）
8、 改进供应商关系（C） 跟踪监督（D） 学习型团队35. 下面（ ）不属于领导变革的能力（A） 坚持按原则办事（B） 充分的灵活性（C） 致力于终身学习（D） 开放的思维36. 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ ）。（A） 集体决策技巧（B） 头脑风暴法（D） 成本效益分析37. 招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（ ）。（A） 职务说明（B） 工作时间（C） 工作任务（D） 职务级别38. 下面（ ）不属于Kolb学习周期的四个步骤。（A） 具体经验（B） 有效的实践（C） 抽象化为概念（D） 主观观察39.
9、 信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（ ）。（A） 内部的和外部的信息（B） 电子的和拷贝的信息（C） 硬性的和软性的信息（D） 正式的和非正式的信息40. 下面（ ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。（A） 有限的数据（B） 管理人员的威信（C） 员工的能力（D） 人员调动41. 有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利，而且比亡羊补牢付出的代价更小”这说明，效益与安全是（）。（A）势不两立的（B）不能相提并论的（C）不可以同时存在的（D）相辅相成的42. 一个企业的运作过程分为三个部分，它们之间的关系说法正确的是（）。（A）生产属于企业运作的输入部分（B）产品属于企业的运作过程（
10、C）生产属于企业运作的输出部分（D）资源属于企业运作的输入部分43. 所谓质量成本指的是（）。（A）为提高产品质量而支付一切技术费用（B）为提高质量而支付的一切培训费用（C）为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用（D）为解决质量带来的问题而花费的服务费用44. 中美史克从含PPA的康泰克到新的不含PPA的康泰克的出现只用了10个月的时间，而且在损失巨大利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，新康泰克的销售一上市就取得了好的业绩。这说明该企业在企业变革的过程中，处理最好的是（）方面。（A）市场宣传力度（B）与政府的关系（C）员工的士气（D）与竞争公司的关系45. 某公司通常
11、采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（）。（A）时间-序列分析（B）季节模式分析（C）随机事件分析（D）趋势分析46. 项目在完成之后，应该召开项目总结会议，并应该做出（）。（A）项目报告（B）项目计划（C）项目验收（D）项目分析47. 机会成本通常与（）相联系。（A）资源的有限性（B）外界环境变化的不确定性（C）资源的稀缺和资源的多种用途（D）放弃的机会难于穷尽，无法衡量48. 某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称
12、为（）。（A）KOLB循环（B）全面质量管理（C）Kaizen循环（D）PDCA循环49. 一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是（）。（A）心理的伤害（B）资金损失（C）社会损失（D）在别人眼里的自尊伤害50. （）可以有助于提高库存的效率。（A）ABC分类法（B）条形码库存控制数据收集（C）批号跟踪（D）以上答案都可以二、案例题单选题（每问题1分，共50分。案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门
13、的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个
14、培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。51. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ ）。（A） 建立工作描述（B） 评估员工需求（C） 吸引候选人（D） 新员工就职52. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）。（A） 外部招聘（B） 内部招聘（C） 中介机构（D） 猎头公司53. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。（A） 一对一面试（B） 集体面试（C
15、） 情景面试（D） 面试小组54. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）。（A） 让员工有发展的机会（B） 搞好团队关系（C） 使员工的工作丰富化（D） 给与员工更多的物质回报55. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ ）。（A） 要遵循招聘的程序（B） 面试人员应该有相应的部门人员参与（C） 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求（D） 以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门
16、，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。56、根据以上案例，（ ）应该承担小王的医疗费用。（A） 公交公司（B） 小王的公司（C） 小王本身（D） 没有正确答案57、某公司没有给员工投保，下面选项（ ）不属于公司因此所损失的代价。（A） 员工的病假工资（B） 耽误的生产时间（C） 由于小王的原因其他员工加班的费用（D） 员工的医疗费用58、根据以上的案例，公交公司具有
17、担负小王的医疗费用的责任的原因是（ ）。（A） 公交司机应该负的责任（B） 道德的要求（C） 法律的规定（D） 以上答案都不对59、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ ）中。（A） 风险评估（B） 管理条例（C） 公司政策（D） 公司目标60、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ ）。（A） 保险公司（B） 公交公司（C） 所在的公司（D） 自己承担案例三：跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满
18、意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主
19、体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。2超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有
20、相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态）。3南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商
21、圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百
22、货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其主要争取的顾客。最好的营销策略：围绕顾客做1商品的分类与组合是一门艺术对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工
23、艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的
24、酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。2没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空
25、架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。3舞好价格这把双刃剑北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格
26、。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20，还有40的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了
27、顾客持续购买的回报。除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。4优质的服务不仅仅是一张张笑脸在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含
28、量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。
