1、我们提供周到的服务，让每一位踏进店铺的同学都能感觉到我们的热情；我们营造温馨的休息环境，让师生有个快乐的心情。此外，我们开此店铺的最主要目的不是赚取利润，而是把它作为一个社会实践的平台，希望通过此店铺扩大人际交往的范围，提高服务他人的能力，在实践中获得管理经营的策略，为之后走向社会奠定基础。2.3 公司经营策略（1）更新产品：平时与顾客多沟通，了解顾客的需求，以市场需求为导向，以顾客反馈资料为依据，定期进行产品品种调节，要以产品的变化来应对顾客的喜新心理和需求变化。（2）特殊群体：针对考研，毕业，情侣、动漫等爱好者，我们会为他们专门做一些针对的明信片，而且也可以让他们自己进行DIY，以满足他们
2、的需求（3）节假日：节假日是消费高峰期。如果是情人节，顾客如若有要求，我们可以用明信片专门为他们制作动感影集，可以自己挑选样式。（4）定时寄明信片:我们的明信片是可以寄给未来的自己，也可以自己订好时间寄给自己想寄给的人 ，可以是朋友，亲人，也可以是34天后的自己。畅想一下现在的自己与未来的自己对话会是怎样的一个对话。（5）产品介绍小册子及出售：我们的店内还会有个性饰品和动漫周边产品，我们先设立一个专区，陈列出每个产品的样品，供顾客观赏，然后会把产品的照片，价格及具体介绍打印出来，装订成册，放在陈列架上。顾客通过翻阅小册子了解样品，并选购。为防止打扰店内的安静环境，我们不提供店内当场选购，而是顾
3、客有意向购买，可带走免费的小册子，通过小册子上的联系方式与我们的店员电话或是QQ咨询，我们提供直接送货上门6）明信片种类全：不同种类的明信片，书籍可以满足不同顾客在不同时间的需求，这保证我们能有足够大的市场来维持我们店铺的运营。明信片：2元到10元不等 有风景款，人物款，纯文字款等 我们还专门设置了DIY明信片 ，可以让顾客自己设计，好的还可以店里还可应用。明信片系列寄给未来大一励志宿舍友情大二奋斗日志情侣恋爱大三考研历程个人心情日志大四毕业季班级影集各学生部门档案书籍：各种杂志，有青春文学，玄幻推理小说，古典名著，也少不了动漫人士所爱的周边，书籍、报刊不定期更新。（7）品牌战略：只为赚钱的店
4、是开不久的，所以，本公司将坚持走品牌路线，不以营利为主要目的，这也就保证我们在竞争的过程中有价格优势。（8）会员卡积分：我们会为每一位顾客制定一张会员卡采取积分方式。每一学期对积分前十位的顾客免费发放精美饰品。同时，积分达到一定值的顾客可以用积分兑换明信片。（会员卡发放规则：消费满一定积分，免费办理会员卡，凭会员卡积分享受不同优惠!）（9）对于图书，我们可以举办一个图书交流活动。店里面供顾客观看的书籍最后可附加留言纸，在店内看书的顾客若有意愿可以在留言纸上写下自己的读书心得和联系方式。这样每位读书爱好者都可以相互交流对某一本书的看法评价，既能带动大家读书的兴趣，又能吸引回头客。2.4 店铺的面
5、积及选址20平方米的店铺面积，地址最好是在人流量较大之处，比如“学生一条街”或离学生公寓比较近的地方。2.5 店铺的主要设施 大书架，休闲桌椅，玻璃陈列架，收银台2.6 店面运作由于我们都是在校大学生，所以平时不可能一直待在店铺里，为了保证我们的营业时间，我们决定采取股份制（资金入股），诚邀一些志同道合的朋友来一起经营我们的店铺。具体操作如下：决策层持股64%，其中董事长的股份为14%，决策层的其他五个每人持股为10%，股东的股份不超过36%，其中每个人股份不超过6%，初期投资、利润分红及所承当的责任也将按股份所占的比例进行分配。在合作之前，不管是我们的团队，还是公司的股东，只有当签订合同后，
6、才能成为我们公司的一份子。在经营的过程中，我们将按合约进行公司的管理。我们团队内部也会做好职务分工，做到各司其职，形成一套合理有序的管理体系。以下是我们的详细分工：决策层：所有决策都必须经这6人讨论决定。董事长：杨杨 总经理：王露雨 财务总监：王亚敏营销总监：张恩搏 采购总监：黄嘉丽 店面主管：何文琪股东：股东有发言权，但无决策权。 我们会定期召开股东大会，通过信息的交流，来增加我们团队的凝聚力；通过群策群力，充分发挥出每个人的才智，来增强我们公司的竞争力。2.7创业团队介绍半岛小憩创业团队工作职务姓名班级担任职务联系方式董事长杨杨金属122科协实践中心副部，青协办公室干事，团支书188*总经
7、理王露雨高材卓越班外联部副部，科协实践副部，组织委员财务总监宣传委员，科协竞组副部，新闻中心干事营销总监张恩搏新闻中心干事采购总监黄嘉丽青协外联部干事店面主管 团队共有六个人，来自于化学与材料工程学院。虽然我们团队以大一新生为中坚力量，但我们有激情，有梦想，更有行动，我们的创业格言是：有梦就去追！虽说我们中有一部分人不学管理和市场营销，而且对这些方面的理论知识所知甚少，但我们有敏锐的洞察力、善于思考的大脑、勇于挑战的精神，知识可以后天性地学习，想法是现在前进的动力！我们在常熟理工，有一个院子，有一本书，有一张明信片,还有一群朋友.我们是一个书店，更是一个明信片主题店，我们主要经营明信片，某些特
8、定的书籍和杂志。我们卖那些青春读物，比如小时代，也有文学名著，比如张爱玲的书籍等等。我们主要卖自己各式各样的明信片，风景，人物，卡通总会有一款适合你。你可以在这里写明信片，然后放在你选定的日期格内，那一天我们会帮你寄出去，也许是给你的朋友，也是仅仅给你自己。这面墙，是我们店的镇店之宝：当然，你也可以在我们的店里喝到清香的花茶，看看自己喜欢的书，享受着安逸。3.商品介绍3.1商品简介商品组合：本公司的主营商品：明信片，附加商品书籍、花茶等。具体情况如下。主打产品：情侣明信片、心情明信片、风景明信片、友情明信片等等。周遭产品：花茶：洛神花茶、柠檬片、熏衣草、茉莉花茶、各式花茶组合如徐志摩诗集、团圆
9、、海上花你是那人间的四月天、皮革马利翁之类的适于闲适生活的书籍。动漫游戏特色商品：如动漫游戏别针、卡贴、人物人偶、商品组件（如戒指）精致小杯子等等。商品特点：物美价廉 、品种齐全、商品精美。商品价位：分为低、中、高三个价位，用以满足不同顾客的不同需求。商品货源：常熟小商品市场、网购、自主设计。3.2服务策略店内服务：微笑服务，让每个进入“半岛小憩”的顾客都能有一种宾至如归的感觉，同时我们会给每个购买商品的顾客送印有我们特色的精美购物袋，逐步形成我们品牌效应。特色服务：第一：明信片我们的主打商品，除了可以邮寄给亲朋好友，还可以寄给未来的自己，给未来的自己一份意想不到的惊喜。试想一下，在未来的某一
10、天看到数年前自己的笔迹，会是一件多么亲切的事情。第二：我们还有宿舍友情系列，个人心情日志系列，情侣系列等等，一次吸引一批客源。第三：我们的店中还有表白专区和影集区，我们在征得顾客同意的情况下将明信片公开，给情侣一个留下一个甜蜜回忆。第四：针对不同的年纪，我们设有不同的明信片档案，大一励志档案，大二奋斗日志档案，大三考研历程档案，大四毕业季档案。由此可以吸引一批稳定客源。第五：店内会提供各种花茶供顾客选择，并及时更新最好玩的动漫产品吸引大家的眼球，诸如玩偶之类，我们也会在店内放一些针对消费人群的书籍供顾客阅读或出售。优惠服务：顾客购物结束后，我们会根据顾客的消费情况赠送一张会员卡，会员卡采用积分
11、制，以此吸引并形成一批老顾客。售后服务：以诚信为本，如果客人在我们的“半岛小憩”内购买的商品出现任何非人为因素损坏的问题，凭小票一周内可以退货，一月内包退。让所有顾客买的放心，买的安心，树立我们的诚信品牌。3.3商品图片介绍明信片“我爱你”情侣明信片5.20元一张（成本2元）风景明信片 2元一张 （成本0.5元）明信片套装 3元一张 （成本1.2元）伊文兔明信片 5元一张 （成本2.5元）花茶“勿忘我”花茶 2元一杯（成本0.8元）“山桃花”花茶 3元一杯（成本1元）“花茶”组合 4元一杯 （成本2元） 书籍供顾客免费阅读精美书籍 28一本 （成本20元）精美书籍 32元一本 （成本25元）精
12、美书籍 25元一本 （成本18.8元）精美书籍 35元一本 （成本26元）动漫产品珍藏版动漫明信片（48张）30元 （成本22）盗墓笔记动漫怀表 30元 （成本25）火影忍者玩偶 25元 （成本15元）手办 30元 （成本20元）偷星九天双环戒指 15元 （成本9元）轻松熊陶瓷杯 10元 （成本6元）吸血鬼骑士长款钱包 40元一个（成本30 元）3.4特别活动： 我们“半岛小憩”每个月都会根据流行元素出售不同的明信片，并且为了吸引顾客，我们会在会员生日的时候可享受专属花茶免费，或者获得一张制作精美的特别生日明信片。4营销策略4.1产品策略特色的消费理念半岛小憩最有特色的是“致我们辉煌的未来“明
13、信片业务。温馨舒适的半岛小憩明信片，有各式各样特色明信片，也有我们员工自己设计的原创产品，同时我们提供顾客自己DIY明信片服务。“寄给未来”理念，是我们的一大特色，顾客可以在这里写下自己的明信片，然后投递到post信箱，写下你要投递的日期，登记后店员就会根据顾客的日期准时为其投递。我们只卖顾客喜欢的我们研究了来这里消费的顾客的特点，针对这些人的特点和喜好，确定了他们所展示及所售的图书的种类。我们选择只卖几种类型的书，包括 ：旅行、设计、绘本、文学、艺术，这些数目种类是我们事先调查后得出的。每个月我们会为顾客制作出本月的畅销书排行，并向顾客推荐他们喜欢的书目，这些都会写在店门口的特色小黑板上。针
14、对特定的消费群的特定图书品种，这样会使得图书销售非常好，甚至可能会出现畅销书脱销的情况，这样我们除明信片销售以外又多了个赢利点。除此之外，我们还提供部分免费书籍及报刊杂志供读者观看。这种根据顾客需求，选择图书销售品种的销售模式，是真正地从市场着手，从消费者最深层次的消费需求着手去做图书销售。4.2价格策略薄利多销考虑到本店的地理位置和消费主体，我们会进以低价为主的不同价格等级的明信片及商品，这样既可以满足每位顾客的不同消费需求，也为本店带来更多的消费人群。关于“致未来”明信片系列的保管费用：2元/月,首月无收费；最长期限一般为5年，如有特殊要求可延长保存时间。第N年收费为第一年的（100-10
15、n）%。建立个人存档者，保存费用为15元/年。具体收费形式如下：时间费用/元一个月2两个月4半年12一年24两年43.2三年60四年74.4五年86.44.3推广策略1、每学期为各学院的学生会、科协、青协三大组织的各个部门免费提供明信片，用以规划其未来一学期的蓝图，借此在各个学院中宣传我们的店铺。2、争取与化学与材料工程学院所举办的营销大赛进行合作，在提供商品的同时推广我们的品牌。3、为了回报广大会员，我们会在节假日推出会员优惠，凡是节日当天来消费的会员可享受特定咖啡半价优惠；会员生日当天来消费的本店会送珍藏版明信片一张。4、为了迎合更多的消费群体，我们推出“大一励志”明信片档案、“大二奋斗日
16、志”明信片档案、“大三考研历程”明信片档案及“大四毕业季”明信片档案，除此以外，我们还会为大四毕业班级提供毕业季回忆录。5、对所有半年累计消费5次以上者，提供免费建档优惠（独立保存其所有明信片）。4.4销售策略 （1）因为周边产品和饰品只会陈列样品，提供电话订购，不会现场出售，所以我们会把所有商品信息打印成册，免费送给有意购买的顾客，作为参考。（2）我们会设一个新商品系列区，顾客一来到我们店面，就可以看到新商品（3）我们会通过网络平台第一时间发布新商品信息或是利用通讯工具（QQ、飞信等）通知我们的会员，让他们在第一时间内了解到商品的更新情况。4.5公关策略 做好顾客留言记录，定期在学校内进行调
17、查问卷，并对调查结果进行分析，改善经营模式。与学校相关组织合作，扩大品牌知名度，树立企业良好形象。5.风险预测和防范5.1.1运营风险需求未知 明信片产业对于许多人来说比较陌生，一开始客源可能较少，需求量也少，顾客对于明信片，书籍及一些个性产品的需求量会直接影响公司的收入，进而影响公司整体运营，在公司初期阶段尤为明显。回本耗时 明信片的售价较低，利润也较低，一张明信片的利润一般只有几毛到两三块。而且书籍的进价高，但买的人可能不多，需要长期经营才能回本。损耗未知 因为我们的主打产品是“致未来”明信片系列，我们在未帮顾客寄出明信片前，要负责帮顾客保管明信片。并且有些明信片可能会在一年，两年之后才寄
18、出，这期间要做好维护工作。而且每天都需要清点要寄出的明信片，以防有遗漏，否则寄送不及时，会降低顾客对我们的信任度，这就意味着要消耗大量人力，物力来实现这些。商品脱销 如果由于进货不及时，导致明信片及商品种类不齐全，顾客买不到想要的商品，长期下去影响顾客的消费欲望甚至降低对本店经营的评价。应对策略：提高从业人员素质 筛选和寄送明信片是一个很繁琐的过程，必须要有足够的耐心和细心。我们会挑选专人记录明信片信息，再筛选核对信息之后寄出。在寄出之前，至少经过登记，筛选，寄送三道大关的检查，其中筛选关需经两人之手两轮筛选，务必保证送到顾客手中的明信片完整及时。规范化管理：我们根据工作性质和商品的不同，设立
19、不同部门，将财务、泡花茶、进货、寄送明信片等工作细化，减少工作量，提高工作效率。建立设备、物资、财务、人事等管理部门，负责制定管理制度和生产费用等预算。刺激消费: 通过一些运营策略，如：按照积分制，消费满一定积分可以获得一定的优惠，凭会员卡购买店内的个性饰品和动漫周边产品可享受相应折扣。会员生日当天来店内消费可获赠一张珍藏版明星片。推出节日明信片，节日期间购买指定节日明信片可以获得更多折扣。合理采购: 对于新品，我们以尽可能让学生接受的价格进行销售，并调查消费者对新品的喜爱程度，在市场反映良好的情况下，我们准备多进一点货来满足市场需求。我们店铺会制定严格的采购制度，与厂家及时联系，减少货源被中
20、断而导致货源不足的情况，对销售不好的产品及时退货，减少损失。赔偿方式 对于无可抗力及人为失误造成的明信片损坏丢失，我方将免费提供一张新的同种明信片，并赔付所有相关费用且由总经理亲自说明情况并道歉。 对于邮寄逾期，先赔付所有相关费用，再提供一次免费的服务。顾客至上: 本店铺在运营期间，会保证良好的市场形象，做到服务至诚，顾客至上原则。当顾客向我们咨询店内任何产品及书籍，明信片时，我们都会进行详细介绍。对于电话订购其他商品时，我们也会耐心向顾客介绍，并且做好售后服务工作，对于卖出的一切商品，如出现非人为因素的损坏，七天包退，一个月包换，并保证订购商品在规定时间内送到。对顾客提出的宝贵意见我们积极采
21、纳，对顾客的要求在条件许可的情况下尽量满足。5.1.2市场风险 在书屋前期发展的时候，没多少人会知道我们书屋看书寄明信片，名声不是很响亮。而且有些学生就会觉得比较无聊，不愿意花钱到我们店里来看书。相比于那些奶茶店，或许他们会觉得更方便。并且大家或许只看不买，不花钱。应对策略 我们在宣传的时候就应该突出我们的特色，我们主打的是明信片，寄给未来的自己或是朋友，让消费者看到我们与众不同的地方。而且我们比较优雅的环境也是师生可以放松身心的好地方。并且我们会突出自己有很多刺激消费的活动，例如推出每月主题明信片，节日明信片，情侣明信片，表白明信片，DIY明信片，甚至还有帮助个人、朋友、情侣制作DIY影集记
22、录点点滴滴的事，这些明信片和影集可以寄存在我们店里，多年以后取走，也可以自己带走。关注市场动态，收集顾客的喜好，调整各种货物的进货数量，多买多进，少买少进。至于宣传，我们可以在教学楼到书屋之间做一些脚丫贴纸，一路贴上，并写上一些好玩的文字。5.1.3财务风险 一些老旧的明信片或者书籍可能会有积压，并且动漫周边产品进价较高，花在商品样品上钱较多，资金有可能会流转不通。老旧的书籍我们可以低价贱卖，要购买新的物资可以跟商家洽谈先付一半钱，另外一半可以过段时间再付，以减小资金压力。对于一些较贵的商品，一开始不会进的多，因为我们是电话订购的性质，所以在确定客源后，再进货。此时我们必须要与进货商达成协议，
23、进货一定要迅速。或是我们直接与网上相关店家长期合作，一拿到订单直接从网上发货，我们以团购价付款，卖出去按原价，我们从中赚取差价。5.1.4人事风险在经营过程中，团队成员如果发生利益冲突或是在决策时产生矛盾，若处理不当，将会影响到整个团队的存亡。我们所有的成员将会事先签好合约，当矛盾发生时，我们将按合约内容进行协商。最重要做到账目明细，有专门财务部门，清点每日进账，每一笔都需在电脑里存档。此外，平时加强彼此的交流，将矛盾的发生率降到最低。6.市场分析6.1宏观环境 （1）人口环境 一个地区的人口总量往往是衡量一个市场容量的潜在标志。放眼我们学校的整个宏观环境，全校总人口达一万六千多人，每个人都有
24、自己的理想，每个人都有自己的喜怒哀乐。因此，优雅的心灵消费场所在校内具有很大的消费市场。 （2）社会文化大学的生活会使很多人感到迷茫，在我们这个小店，你可以通过明信片的方式寄给未来的自己，让生活充满动力。现在的生活太过匆忙，人们很少能有时间静下来心来慢慢品味生活，在我们的小店， 你可以泡一杯花茶、捧一本青春小说感受校园生活的巨大魅力。 （3）社会环境随着国家、地区经济的发展，生活水平也得到提高，人们诶不在为了吃穿的问题而发愁，人们逐渐追求内心的平静与浪漫的情怀。由于地理位置的限制，我们的店将成为常熟第一家邮寄明信片的特色小店，新颖的创业理念会吸引到大批学生。为了好的了解学校这个市场，我们做了一
25、份问卷调查。以下是调查分析：如图所示：月均消费调查10%14%30%46%6.2微观环境 （1） 市场潜力任何一个市场都是由具有现实和潜在需求欲望，具有有支付能力的个人或组织构成的。在宏观环境的分析中我们知道，我校的大学生有一万四千多人，再加上教师和其他工作人员，而在校学生这一群人都是我们的目标消费的主流群体，因此，顾客的数量是相当可观的。另外，我们小店的特色理念将明信片寄给未来的自己，让现在生活的点滴留给未来自己细细怀念。现在的大学生对于新鲜事物特别的感兴趣，所以我们的小店会吸引更多的顾客。 （2） 竞争者综观我们学校，我们是占据很大的优势的。因为我们学校甚至常熟都没有这种特色邮寄明信片的店
26、铺，所以说我们的店铺是新颖的，会具有很大的发展空间的。我们就在学校，接近目标群体，再者，我们店面小巧，大大降低了我们的成本。所以我们的竞争优势一览无疑。（3） 消费群体的心理 喧杂的社会背景下，大学校园很难找到原本属于校园的那份纯净。就业压力大、情感的纠葛、学业的繁重使得大学生需要找到一个合适的地方倾诉他们的内心。他们对新鲜事物充满了好奇，更珍惜目前的人际关系，在这个小店，他们可以记录生活的点滴留到以后进行品味。6.3 SWOT竞争分析 Strength竞争优势（1）环境优：本公司是属于学生创业，具有一定的亲和力和很强的吸引力，而且学校支持在校大学生创业，在资金上也能给与一定的支持。此外，我们
27、可以通过自己的人际网，来拓展潜在的客户。（2）市场大：身处学校市场，学生对个性的张扬追求之至，所以市场需求量相对来说是非常大的，同作为在校大学生，我们更容易了解和获得学生的需求，所以只要做了充分的调查一定可以畅销。（3）集中性：校园市场消费集中，企业能够通过各种活动进行有效的宣传推广，这样花费的成本相对较低些。而且，有效的信息传达也比校园外市场上更迅速直接。（4）价格廉：在经营的过程中，我们坚持走“高质低价”的品牌策略，且同是学生的我们能够比较了解顾客的心理价位，所以给出的价格一定会较合理，这样就能形成我们的价格优势。（5）风格靓：我们对店面的布置是非常的独特。我们通过明信片的邮寄以及咖啡屋和浪漫书店的混搭制造出一种安静浪漫的温馨小屋，让进到小店的人员感到美好。 Weakness竞争劣势（1）经验不足：我们都是学生，对店面的运作只是纯理论而已，在真正的商战中，缺乏经验将是我们最大的劣势。（2）消费低：大学生一般没有固定的收入，消费基本上是自主消费，自掏腰包，一定程度上制约了消费行为，尽管他们对品牌的消费欲望很高
