1、4s店及保险公司汽车保险理赔业务3汽车维修接待汽车服务业维修接待（二）职业岗位能力分析表二工作岗位工作任务职业能力要求汽车销售（核心岗位）负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.能够对车辆性能进行技术评价，能够为客户提供购车建议；4.能够与客户进行良好沟通，能够解答客户的购车建议；1.能够独立完成汽车销售中的各项业务汽车保险理赔（相关岗位）接受客户委托，根据客户的实际情况为客
2、户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，并对真实的事故状况判定，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证3.熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；4.熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；5.掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；6.能够与客户进行有效的沟通；7.具有敬业爱岗、团结协作精神汽车零配件及汽车用品销售岗位（相关岗位）在汽车零配件或汽车用品销售现场，真实、准确地了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，
3、正确解释零配件或用品的使用方法，并告知客户使用的注意事项，准确结算并提交发票等票据2.掌握汽车零配件或汽车用品的功用和使用方法；3.能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品；4.能够正确说明产品的使用方法和注意事项；5.能够有效解决客户的疑问并满足客户特定要求；6.能够为客户办理交款结算手续；4汽车维修接待（相关岗位）负责售后服务中的客户汽车进厂维修保养的接待和常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系2.熟悉汽车构造汽车维修诊断知识；3.掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作；4.能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；5.能够对
4、车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单；6.正确出具接车单（三）能力结构总体要求表三专业能力社会能力方法能力1.具备基本的计算机操作能力；2.掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；3.掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；4.具备汽车销售策划和组织实施的能力；5.具备汽车销售现场的管理能力；6.具备从事汽车保险投保、查勘定损和理赔业务的能力；7.掌握汽车销售后服务知识与技能；8.具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能1.具有良好的职业道德，遵纪守法；2.具有良好的人际交流和沟通能力；3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识1.制定工作计划能力；2.解决实际问题能力；3.独立学
5、习新知识、新技术能力；4.评估总结工作结果的能力六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（一）职业素养1. 具有健康体魄、良好生活习惯、公民意识和法制观念，听从指挥和安排，具有较好的语言表达和团队合作能力。2. 能够在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、旧机动车评估、保险理赔等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础。（二）专业知识和技能1. 掌握汽车销售的基础知识，熟悉汽车销售过程，熟练掌握汽车六方位介绍法及汽车销售的方法。2. 熟悉汽车维修接待的基本步骤，能够独立完成维修车辆接待，掌握下派工单的知识。3.熟悉汽车查
6、勘定损及保险理赔的基本知识，能够独立完成车辆查勘定损及保险理赔的各项业务。专业（技能）方向1专业（技能）方向2车辆查勘定损及保险理赔专业（技能）方向3七、主要接续专业高职：汽车技术服务与营销专业本科：汽车服务工程专业八、课程主体结构表四课程类别课程名称公共基础课军训（入学教育）职业生涯规划经济政治与社会哲学与人生职业道德与法律中职德育活动课形势与政策体育与健康物理计算机应用基础语文数学（偏汽车）专业综合课程汽车概论汽车法律法规汽车新技术汽车使用性能与检测技术商务礼仪汽车推销技巧汽车配件管理与营销二手车鉴定与评估汽车维修业务接待汽车售后服务企业与经营管理汽车创意广告设计选修课艺术选修（音乐、美术
7、、舞蹈）九、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业方向综合课程。公共基础课包括军事训练课、心理健康教育、职业生涯规划、职业道德与法律、经济政治与社会、哲学与人生、语文、数学、物理、计算机应用基础、体育与健康、艺术（或音乐、舞蹈）课。专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实训实习是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。专业核心课程不超过8门；每个专业不超过3个专业技能方向。（一）公共基础课表五 序号主要教学内容及要求参考课时 本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。 通过这门课使学生掌握
8、职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。36本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。引导学生掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识；提高思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力。本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育。其任务是帮助
9、学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。 本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行道德教育和法制教育。 帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。5德育活动课采取分年级实施的办法，按照“月月有主题、周周有活动、天天有内容、课课有体会”的要求，从学生
10、在学习生活成长过程中面临遇到的思想、认识、生活、经济、情感、道德、法纪、心理等方面的问题为出发点，有针对性地组织开展活动。2166形式与政策本课程能帮助学生及时了解国内外大事，认识党和国家面临的形势与任务，从而自觉地与党和政府保持一致，坚定在中国共产党领导下走中国特色社会主义的信心和决心。由于这门课的教学内容和时效都有特殊要求，所以政治性强，时效性强。167 本课程培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有
11、初步的文学作品欣赏能力。形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。1448数学 本课程是在初中数学基础上，使学生学好从事社会主义现代化建设和继续学习所必需的代数、三角、几何和概率统计的基础知识，进一步培养学生的基本运算能力、基本计算工具使用能力、空间想象能力、数形结合能力、思维能力和简单实际应用能力。通过本课程的学习，提高学生分析问题和解决问题的能力，发展学生的创新意识，进一步培养学生的科学思维方法和辩证唯物主义思想。9本课程是中等职业学校学生选修的一门公共基础课程，它包含了物理中最基本的内容，是培养公民素质的基础课程。使学生掌握必要的物理基础知识和基本技能，激发学生探索自然、理解自然的
12、兴趣，增强学生的创新意识和实践能力。7210依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲开设，其任务是培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生掌握计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理、数据处理、信息获取、整理，网上交互等在本专业中的应用能力。11依据中等职业学校体育与健康教学大纲开设，其任务是培养学生健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成自觉锻炼的意识、能力与习惯；培养自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业奠定基础。（二
13、）专业课程安排1.专业方向综合课程表六主要教学内容和要求参考学时1.扩展专业知识激发专业兴趣2.增强对汽车的了解提高汽车鉴赏能力3.了解汽车基本构造4.了解汽车各技术概况1.了解消费者权益保护法2.汽车保险的基本知识3.汽车的投保和理赔4. 与汽车有关的交通法1.了解现代汽车新技术的应用2.掌握ABS、ESP、ASR等各技术的工作原理与功用3.能够熟练为顾客介绍各项技术4.能够对各车型所使用的新技术做出对比评价1.了解汽车广告的发展2.汽车广告媒介的现状及问题3.掌握汽车广告的简单设设计1.能够对汽车各项性能做出评价2.能够为客户做出各车型优缺点的对比3. 能够为客户推荐和选购合适的车型1.了
14、解汽车推销的技巧与原理2.知道汽车推销员的职责和基本要求3.了解汽车推销心理、推销模式4.知道如何寻找顾客、接近顾客、价格谈判及如何处理顾客异议等5.掌握汽车推销管理1.掌握商务活动中商务礼仪的基本知识2.了解商务礼仪的基本理论3.了解商务礼仪在商务活动中的重要性4.能适当运用商务礼仪1.掌握汽车售后的前期、中期、后期的服务内容2.掌握汽车消费信贷、购车手续、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节的管理。1.了解汽车配件的规格、分类2.了解汽车配件的仓储及物流知识3.会汽车配件编码查询、订货与采购、汽车配件出入库管理、库存管理。4.能够进行汽车配
15、件仓储设计、汽车配件营销。1.了解汽车保险的合同与原则2.熟悉汽车保险产品，汽车保险的承诺与实务，汽车保险的理赔实务，汽车保险的损失评估与风险控制等。3.掌握汽车保险查勘定损核赔核保的方法与原则1.能对旧机动车进行定价2.能够鉴定车辆是否为事故车辆3.能够判定车辆的各项性能指标是否合乎要求4.了解国内二手车市场的发展现状5.了解国内二手车市场运作的实际状况和具体操作方法121.了解汽车维修业务接待的素质与职责2.了解优质服务的礼仪与接待技巧3.汽车维修制度、汽车维修合同、汽车配件知识、维修收入与维修合同、三包索赔与机动车辆保险、财务知识、4.了解维修服务的核心流程2.综合实训安排第四学期最后两
16、周进行岗前综合技能训练。同时为考证强化训练3顶岗实习安排在第五第六学期下企业（汽车4s店）从事汽车销售，维修接待、配件管理、二手车评估等岗位实习。（三）选修课表七学期学时数第一学年第一学期心理健康民族舞蹈音乐鉴赏第一学年第二学期足球健美操第二学年第一学期乒乓球排球十、教学时间安排（一）基本要求教学活动时间分配表表八学年军训课程教学周数公益劳动综合实训顶岗实习寒暑假毕业教育合计一221826二三17总计6835（二）教学安排建议（汉语班）表九课程代码学分总学时各学期周数、学时（周学时）分配1月专业技能课专业基础课108汽车商务礼仪专业核心课汽车谈判与推销技巧专业拓展课岗前综合技能训练最后两周10
17、80720720小计3292283230 十一、教学实施（一）教学要求1.公共基础课（一）、职业生涯规划本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。（二）、职业道德与法律本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；（三）、经济政治与社会本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。
18、其任务是：根据马克思主义经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，引导学生掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识；（四）、哲学与人生本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行马克思主义哲学知识及基本观点的教育。通过课堂教学和社会实践等多种方式，使学生了解和掌握与社会实践、人生实践和职业实践密切相关的哲学基本知识；引导学生用马克思主义哲学的立场、观点、方法观察和分析最常见的社会生活现象；初步树立正确的世界观、人生观和价值观,为将来从事社会实践打下基础。（五）、中职德育课活动 从学生在学习生活成长过程中面临遇到的思想、认识、生
19、活、经济、情感、道德、法纪、心理等方面的问题为出发点，有针对性地组织开展活动。（六）、形势与政策 由于本课程的时效性和政治性，每学期内容不定。（七）语文在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。（八）、数学在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。必学与限定选学内容：集合与逻辑用语、不等式、函数、
20、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、微积分（一元函数微积分、一阶线性微分方程、多元函数微分）、统计。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。（九）、物理学习力学、热学、电学、光学、声学和原子物理学基础知识，使学生掌握物理学的基本概念、基本理论、基本计算方法和基本实验技能。（十）、计算机应用基础在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机
21、网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。（十一）、体育与健康在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、 自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。2.专业技能课本课程为主要介绍国内外汽车工业发展的新形势，概述了汽车的产生与发展、汽车的基本结构、汽车的基本性能；展示了世界著名汽车公司的发展历程、汽车设计与制造过程；涵盖汽车展览、汽
22、车竞赛、汽车鉴赏等多方面的知识；涉及汽车业的著名人物、事件，以及影响汽车发展的著名车型。其充分体现了汽车的历史性、知识性和趣味性，是一本综合性的教材。通过对汽车文化与鉴赏的学习，学生可扩展专业知识，激发专业兴趣，增强对汽车的爱好和了解，提高汽车鉴赏能力，满足汽车爱好者了解汽车技术概况的愿望。本书以科学发展观为指导，以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，以岗位需要和职业标准为依据，体现职业和职业教育发展趋势，满足学生学习、工作生涯发展和适应社会经济发展的需要。本书主要内容包括消费者权益保护法、保险法、合同法、与汽车有关的交通法、与汽车有关的票据法、税务法、旧机动车交易管理办法、上海市经纪人条
23、例8个项目，43个活动，以培养学生分析问题与解决问题的能力。 本专业主要介绍现代汽车上应用的新型控制技术（电子）例如ABS,ESP/ASR等主动安全系统及被动安全系统。为今后工作中为客户介绍车辆性能时做准备和打基础在基本掌握汽车概论及汽车构造的学科内容的基础上，学习汽车相应性能的优缺点，以便在今后的工作中为顾客介绍及评价所销售汽车。同时能够为顾客推荐适合顾客的车型。本课程以理论教学为主情景模拟实训为辅的教学方式进行。通过教学和现场演练活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，学会适当运用商务礼仪，为学员提高商务活动水平和层次打下良好基础。汽车售后服务与经营管理 本课程的主要从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管
