1、（4）利用已有资料（5）问卷调查做接案会谈记录常用记叙性记录，内容包括：面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议。（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节 预估一、预估的目的和任务二、预估的基本步骤（一）什么是预估（二）预估的目的（三）预估的任务（一）探究服务对象的情况、问题与需要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要分析资料和作摘要的步骤1、对服务对象的问题与需要作出解释2、列出解决问题的目标及先后次序3、决定介入的策略4、撰写预估摘要（自身系统、家庭系统、社会系统）第三节 计划一、
2、服务计划的构成二、制订服务计划的原则三、制订服务计划的方法服务计划的构成（一）目的及目标（二）关注的问题与对象（三）介入的方法和介入行动制订服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合制订服务计划的方法（一）设定目的和目标（二）构建行动计划设定目的和目标1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）4、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊5、确定目标并决定目标的先后次序构建行动计划1、选择介入系统个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统2、选择介入行动危机干预、资
3、源整合、经济援助、安置服务第四节 介入一、介入的分类二、选择介入行动的原则介入的分类什么是介入社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。介入的分类 ：直接介入、间接介入、综合介入选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益第五节 评估一、评估的目的二、评估的方法三、评估应注意的事项评估的目的（一）什么是评估（二）评估的目的（三）评估的类型什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是
4、否达到了预期目的与目标的过程。（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度。（2）总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。（3）验证社会工作方法的有效性。（4）进行社会工作研究。评估的类型1、过程评估2、结果评估评估的方法（一）收集评估资料的方法（二）基线测量评估收集评估资料的方法1、利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料基线测量评估1、基线测量的定义2、应用范围3、操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较评估应注意的事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他
5、们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要第六节 结案一、结案的主要任务二、结案时服务对象的反应及处理方法结案的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录结案时服务对象的反应及处理方法（一）服务对象的正面反应（二）服务对象的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁（三）结案反应的处理方法第二章 儿童社会工作第一节 儿童社会工作概述一、儿童的年龄界定二、儿童的特点及需要三、儿童社会工作儿童的年龄界定根据儿童生理、心理、社会发展的特征以及我国
6、儿童工作的具体情况，儿童的年龄界定为0-14岁。儿童的特点1、基础性2、发展性：快速生长期、主要发育期3、未来性儿童的需要1、获得基本生活照顾的需要2、获得健康照顾的需要3、获得良好的家庭生活的需要4、满足学习的需要5、满足休闲和娱乐的需要6、拥有社会生活能力的需要7、获得良好心理发展的需要8、免于被剥削伤害的需要儿童社会工作（一）儿童社会工作的定义（二）儿童社会工作概念的要素（三）儿童社会工作的功能儿童社会工作的定义以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。儿童社会工作有广义和狭
7、义之分。儿童社会工作概念的要素1、儿童社会工作是面向儿童的工作。2、儿童社会工作的目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康地发展。3、儿童社会工作需运用专业的手段。儿童社会工作的功能1、促进儿童发展的功能2、促进社会安全与发展的功能第二节 儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容二、微观儿童社会工作的主要内容宏观儿童社会工作的主要内容（一）推动有关儿童的立法（二）促进对儿童的养育（三）推动儿童教育事业（四）创造儿童快乐成长环境（五）加强儿童卫生保健（六）开展儿童家庭服务（七）增强儿童权益的保护（八）提供有关儿童的信息与资讯微观儿童社会工作的主要内容（一）对生活境遇不
8、良的儿童的救助（二）对孤儿、弃儿的救助（三）残疾儿童的康复和教育（四）对行为偏差儿童的矫治第三节 儿童社会工作的主要方法一、儿童个案工作的方法二、儿童小组工作三、儿童社区工作儿童个案工作的方法（一）儿童个案工作的目标（二）儿童个案工作的特点（三）个案工作方法在我国儿童工作中的运用（形式：面向儿童的个别谈话和面向儿童的咨询服务）儿童小组工作（一）定义（二）功能（三）重视非正式的儿童团体儿童社区工作（一）定义与内涵三方面内涵：工作模式、综合社会建设的方式、理念（二）儿童社区工作的介入手段（六种手段）第三章 青少年社会工作 青少年社会工作概述一、青少年的界定二、青少年的特点三、青少年的需要四、青少年
9、社会工作青少年的特点1、从生理发展的角度2、从心理发展的角度3、从文化角度的分类：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年青少年社会工作定义把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。青少年社会工作分类（1）微观层面：个人层面的社会工作（2）中观层面：家庭和小组层面的社会工作（3）宏观层面：组织和社区社会工作 青少年社会工作的主要内容一、发展性的青少年社会工作（定义、主要内容）二、治疗性的青少年社会工作（定义、主要内容）三、预防性的青少年社会工作（定
10、义、主要内容） 青少年社会工作的主要方法一、个人层面社会工作方法的运用二、家庭层面社会工作方法的运用三、群体层面社会工作方法的运用四、社区层面社会工作方法的运用五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用七、青少年社会工作需要注意的事项个人层面社会工作方法的运用1、针对个人或家庭层面的面谈辅导2、必须对服务需求作专业判断3、社会工作理论模式有重要作用4、目标和步骤形成计划的基本框架5、评估6、服务对象的改变动机和参与家庭层面社会工作方法的运用家庭层面社会工作的介入包括对整体家庭及各家庭成员两者的需要预估、介入及评估等。社会工作强调人与环境的关系，家庭的影响力
11、最大。群体层面社会工作方法的运用小组工作方法是群体层面社会工作的主要方法。小组的互动需要通过社会工作者的组织、设计和引领而产生。社会工作者在小组工作之前必须制订小组工作计划书，每次小组活动结束后必须及时撰写小组活动评估报告。社区层面社会工作方法的运用（1）以社区为对象（2）以结构导向的角度分析问题（3）介入的层面比较广泛（4）强调居民的参与（5）社会资源的广泛运用社会工作行政在青少年工作中的运用是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。可分为三个层面：（1）制定青少年服务发展规划和政策（2）化为具体的服务活动，并修改机构服务规划和政策（3）建立机构内部管理制度、机制和程序，保证服务的正常
12、有效进行社会工作研究在青少年工作中的运用社会工作研究包括的内容：一、青少年群体特征和社会环境状况研究；二、青少年需求调查和服务设计研究；三、服务过程研究；四、社会服务与政策改善研究；五、社会工作理论研究；等等方法：社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。青少年社会工作需要注意的事项（一）社会工作者的价值取向（二）青少年社会工作的价值选择1、尊重青少年的价值与尊严2、接纳与关爱青少年3、注重青少年的个别需求4、协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力第四章 老年社会工作 老年社会工作概述 老年社会工作的主要内容第三节 老年社会工作的主要方法一、老年的界定及其分期（一）老年的年龄界定生理年
13、龄：区分生理上的差异，个体细胞、组织、器官、系统的生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标来确定的个体年龄。心理年龄：区分心理上的差异，根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄。社会年龄：区分社会角色上的差异，根据一个人与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄。我国政府把退休年龄作为老年期的的开始，60岁以上的人成为老年人（二）老年期的划分低龄老人：6069岁中龄老人：7079岁高龄老人：80岁以上二、老年人的特点及需要（一）老年人的特点老化是最显着的特点：生理老化：各种器官逐渐衰竭，丧失功能，个体自我更新能力下降。心理老化：知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及
14、情绪等方面的能力的降低或反应迟缓。社会老化 ：社会互动过程和社会角色的迁移，社会对老年人的期待与要求，如退出工作岗位做一个退休者，这样被认为与老年的社会角色符合。（二）老年人的需要健康维护：老年人最为关注和渴求的需求经济保障：传统社会和现代社会老年人的供养模式就业休闲：现代社会越来越受到重视。社会参与：老年人与社会互动的重要方式婚姻家庭：居家安全：身后事宜安排：三、老年社会工作（一）老年社会工作的定义以老年人及相关人员和系统为对象，运用老年学知识，帮助老年人，尤其是困难处境的老年人，改善社会功能，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。（二）老年社会工作的目的我国老年工作的根本目标是：老有所养、
15、老有所医老有所教、老有所学老有所为、老有所乐（三）老年社会工作的意义四、老年社会工作中应注意的事项（一）价值观问题对老年人贬损的看法应该引起社会工作者的重视，并做到合适的处理。（二）自我意识和督导社会工作者应该警惕反移情和过度保护，同时，处理好自己的情绪状态。一、身体健康方面的服务（一）健康服务健康服务是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务，主要包括健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育、有关慢性病的健康教育推广、处理酗酒和滥用药物问题（二）与健康照顾有关的服务与健康服务的区别在于，为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等服务，主要内
16、容归纳四个方面：1、送餐服务、家庭病床服务、家务服务、探访等2、手杖、轮椅和住所改造等辅助手段的提供3、紧急呼叫系统安装等技术支持4、信息服务、转介服务、志愿服务、代际互助服务、日托服务、营养配餐服务、法律服务等二、认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。抑郁症：主要影响老年人的情绪和情感痴呆症：影响认知和智力功能谵妄：类似痴呆，发病突然，由生理方面的原因，可以逆转焦虑症：过度忧虑，非理性的恐惧，抱怨。老年人可能把情绪困扰躯体化！三、精神问题的解决1、拥抱此时此刻活在当下；2、用往事建构生命的意义3、直面自己的局限，看到过去生活的缺憾；4、接受生活中
17、的好的一面和不好一面，需求和解宽恕；5、发掘个人爱好，开拓个人生活圈子。四、社会支持网络的建立家庭思维：把老年人看成是复杂的多代关系系统中的一部分，这一关系对其有重大影响，是老年人与他人交往并获得支持的重要来源，如配偶、父母、兄弟姐妹等家庭角色是老年人自我概念的重要组成部分，即使与这些角色功能终止，但还是对老年人所思所想产生影响。社会支持系统：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会融合的工作。家庭体系工作内容包括四个方面：1、帮助家庭解除羁绊，超越当前障碍，代表老人把家庭动员起来；2、识别成功的家庭应对技能并根据需要拓展新的技能；3、帮助老人及其家人把有冲突的需求
18、排出先后次序；4、为老人制定一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。五、老年特殊问题处理（一）虐待和疏于照顾问题虐待老人：恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削；疏于照顾：包括主动和被动使得老年人得不到所需照顾，导致老人的身体、心理和情绪等方面健康衰退；介入措施四点:P90（二）丧亲问题直接面对濒临死亡和丧亲的现实是社会工作者做老年人社会工作所不可回避的问题。伊丽莎白库布勒罗斯总结了个人在接受自己或他人不可避免的死亡时会经历的心理过程：否认期 愤怒期 讨价还价期 抑郁期 接受期介入策略：1、提供情感支持；2、代表老人及其家人争取合理权益；3、信息咨询
19、；4、丧亲辅导。（一） 老年人个案工作（二） 老年人小组工作（三） 养老机构照顾（四） 老年社区照顾社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变。一、老年人个案工作方法（一）老年人个案工作的独特之处1、在接案阶段，跟老年人沟通充分；由于老年人自身状态与年轻人不一样，可能借助辅助工作和手段；2、在预估阶段要特别注意老人身体、心理和社会方面的功能状况；3、在制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是身体孱弱的老人也希望能尽量掌控制自己的事情；4、在介入阶段要定期追踪进展情况；5、在评估阶段要重视老人的主观评价。老年人个案工作注意事项：1、营造适宜老人沟通环境；2、对有沟通障碍的老人应尽量多方征求老人问题；
20、3、受传统影响，老年服务对象特别得到社会工作者的尊重；4、给老人自决权，尊重老人的选择；5、要有耐心，做好花较长时间处理个案准备。二、老年人小组工作方法（一）老年小组工作独特之处1、老年人受到身体和知觉等限制，在空间安排和使用辅助工具应特别考虑；2、在老年小组中，老年人可能较为被动，必要时，社工需要献殷勤才能达到小组聚会和活动开展；3、小组的节奏可能较慢以便适合老年人状况；有些情况下，不易采用小组工作方法，如老年人身体状况不好，出行有实际困难；患有器质性疾病，头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中（二）老年人小组工作注意事项1、尊重自决权；2、平衡对小组和个人所负的责任；
21、3、尊重保密权；4、干预小组动力。三、机构照顾（一）入住养老机构老人的特点1、养老机构类型2、入住养老机构的老人特点（二）照顾质量1、不同照顾模式及其特点园艺模式：首要任务是满足老年人未得到满足的需求，开发老年人的能量和未得以实现的能力，更注重老人的社会交往和情感需求；仓储模式：首要任务是延长寿命，重点是为老人提供一个安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务；2、提高老年人照顾质量的措施；四、老年社区照顾（一）社区照顾特点1、社区照顾正由服务导向需求导向；2、与微观层面的服务不同，社区照顾涉及宏观层面的需求评估；3、社区照顾方案同时是综合性的，兼顾社区中不同状况的老人需要；社区照顾方案
22、涉及包括：介入目的、介入对象、介入内容、预期介入效果、工作效果评估等。（二）社区照顾服务内容咨询与转介、休闲娱乐、生活照顾、心理健康、法律援助、个案管理、矛盾调解社区照顾中社工的角色是多样的，提供者、协调者、倡导者第五章 妇女社会工作一、概述二、主要内容三、主要方法（一）妇女的特点（二）妇女的需要（三）妇女社会工作的定义和目标生理视角：男女两性生理差异与生俱来，不易改变。社会视角：社会对男女两性不同的期待、要求、评价由特定社会文化环境所建构。由此造成的?女性特点?是可以改变的。（二）妇女的面临的问题男女不平等现象依然存在，两性面临的社会环境和条件并不完全同等。1、为争取经济独立而面临的问题2、
23、在追求两性平等过程中遇到的问题3、在家庭和社会中遇到的性别问题4、生理、心理日常保健中的问题（三）妇女的需要1、社会性别平等：消除歧视，维护合法权益，获得与男性同等良好的社会发展环境和条件。2、妇女权益保护： 五期保护（经期、孕期、产期、哺乳期、更年期） 妇女发展的制度保障:法律体系，妇女发展纲要，妇女工作机构，加大资金投入，社会动员，促进性别平等。1、定义 以妇女为服务对象的社会工作。 以女性主义为指导思想开展的社会工作。主要以妇女为服务对象，针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化、家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作。（本教材）2、目标1）帮助妇女解决遇
24、到的现实问题。2）帮助妇女预防出现新的问题。3）积极推进将性别平等纳入主流工作，进一步推进建立健全有利于妇女发展、保障男女平等的法律、法规、政策。4）帮助全体社会成员树立男女平等和社会性别意识，建立有利于促进妇女发展、推进男女平等的社会环境。二、妇女社会工作主要内容（一）针对特殊困难女性人口的妇女社会工作（二）针对全体女性人口的妇女社会工作对象；在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化、家庭生活过程中遇到群体或个体问题的女性群体或个体。妇女问题随社会环境或个人经历的变化而产生或变化。针对目前中国社会较为普遍的女性社会问题的服务1、失业女性服务2、单亲母亲服务3、家暴被虐妇女服务4、进城务
25、工妇女服务心理调适，观念调整，资源整合，职业培训, 家庭生活，权益维护，提升竞争能力。常见困难/问题：家庭婚姻，子女供养，再就业1）个案/小组工作：心理调适，树立信心，生涯发展规划。2）社区工作：建立社会支持网络，整合资源，解决经济困难。3）调整就业观念，职业培训，再就业。4）婚姻家庭支持：调适家庭、婚姻、子女教育等问题。收入锐减，生活困难增加，亲子关系矛盾1）寻求资源。福利制度内资源，缓解经济困难。2）心理支持。心理适应，树立信心，长远规划家庭生活。3）协调关系。整合社会资源，调整亲子关系。家庭暴力主要指行为人以殴打、捆绑、残害、强制限制人身自由或者其他手段，给其家庭成员的身体、精神等方面造
26、成一定伤害后果的行为。家庭暴力包括对配偶、儿童和老年家庭成员的虐待。家庭暴力在家庭中出现的原因多种多样。1）危机介入，对被虐者实施救助。危机是由某种事故所引发的显着转折点，是指人的正常生活方式中一种严重的扰乱事故或意外情景，形成原有能力不能克服的问题，使人必须发展出新的思考和行为模式来应对问题。危机发展的时期：冲击期，应变期，解决期，适应期。2）家庭治疗以家庭为介入单位，对家暴事件当事人（施暴者和被虐者）进行辅导和干预。注重个人系统和家庭系统的相互影响，促进良性互动，使家庭功能正常发挥，个人得到成长。文化低，技能差，无户籍身份，无社会支持网络。1）适应城市生活。2）建立社会支持网络，解决生活困难。3）整合社会资源，维护合法权益。4）参与继续教育,提升城市生活竞争能力。1）四自精神教育：自尊、自信、自立、自强2）文化教育3）技能培训4）健康保健，优生优育5）婚姻家庭咨询6）维护妇女合法权益三、妇女社会工
