1、第一单元：解决问题的价值与基本思维模式-问题思维 问题-认识问题案例分析1、 关键问题是什么2、 正确的问题陈述3、 不正确的问题陈述4、 问题型态5、 问题的分类6、 4W2H思考模式 决策1、 决策的重要性2、 生活中处处决策3、 正确决策的关键4、 文化思维差异5、 决策模型工具 思维1、 思维的迷思2、 思维空间3、 时间性问题及对策4、 认知问题思维误区5、 时空影响问题6、 问题来源7、 问题类別8、 问题发现途径演练：1. 反思自己 问题意识的培养2. 直觉判断 从直觉到流程案例分析：分析流程介绍第二单元：问题的澄清与聚焦技术状况分析 状况评估查明难题-排出轻重-计划行动-采取行
2、动1、 查明具体难题2、 排出轻重缓急3、 计划行动步骤4、 准备采取行动 状况评估的作用制定计划-工作目标-分析事件-澄清状况1、 为每日或每周制定计划2、 确定跨部门的工作目标3、 分析复杂和重要的事件4、 确立项目的发展方向5、 澄清各种复杂的状况第三单元：分析解决问题综述问题分析 问题分析1、 描述面临问题2、 识别可能原因3、 评估可能原因4、 确认真正原因 解决问题的误区1、 妄下结论2、 错误定义问题3、 盲目行动 问题分析的作用1、 找出“实际发生”和“预期目标”的偏差2、 分析原因采取行动解决问题 问题结构1、 现象2、 问题3、 远因4、 近因案例分享： 全方位描述清单1、
3、 内容2、 时间3、 地点4、 人物5、 范围快速原因分析 原因分析方法 试错法 经验法 专家法 比较法研讨：对各小组现场问题进行原因分析 问题分析工具1、 特性要因图时间2、 柏拉图第四单元：提供解决问题最佳备选方案-决策制定 决策制定1、 明确决策目的2、 评估选择方案3、 评估决策风险4、 做出最终决策 决策的误区1、 方案优先非目的优先2、 个人喜好导向3、 忽略风险4、 决策依据不准确不全面 决策误区可能的成因1、 在决策时被时间压力左右2、 组织内众人观点大相径庭3、 不清楚需要收集那些信息4、 信息在太多人群中间传播 明确决策目的1、 明示决策目标2、 决策目标的分类3、 分类目
4、标的审核 评估选择方案2、 制定选择方案3、 用【必须要求】目标选择方案4、 用【愿望要求】目标选择方案 评估决策风险1、 模型工具：雷达图案例分享 SWOT分析1、 建立SWOT表时可以考虑的问题2、 SWOT分析步骤3、 策略选择比较4、 风险评估SWOT 决策制订步骤1、 聚焦2、 标准3、 选择4、风险模拟决策第五单元：分析解决问题的主要方法-分析工具1、 QC七大手法2、 直方图3、 头脑风暴法4、 目标绩效法5、 结构树法6、 鱼骨法7、 SWOT分析法8、 波士顿矩阵9、 头脑风暴法 PDCA1、 计划2、 实施3、 确认4、 处置 七大手法口决1、 鱼骨追原因2、 查检集数据3
5、、 柏拉抓重点4、 直方显分布5、 散布看相关6、 管制找异常7、 层别作解析第六单元：系统性问题分析与解决步骤-解决步骤 “8D”的运用1、 确定问题主题2、 分析问题的现状3、 分析问题根本要因4、 对策的实施与追踪5、 设定目标，拟定计划6、 拟定解决问题的对策7、 评估成果并标准化 8D系统1、 察觉问题2、 叙述问题3、 要因分析4、 找出可能的解决之道5、 选择/确认改善对策6、 采取永久改善对策7、 预防再度发生 思维技法与工具1、 PROJECT2、 MINDMAPPING3、 SYSTEM 图化技巧1、 逻辑思維2、 知识管理3、 知识系统第七单元：提高解决问题能力-解决能力
6、 解决问题能力1、 计划组织和控制2、 激励、沟通和决策3、 权力与影响 沟通的三要素1、 心态2、 关心3、 主动 沟通三要点1、 听得进去2、 听得乐意3、 听得合理 不同层级沟通1、 上行沟通2、 平行沟通3、 下行沟通4、 一对一沟通 沟通掌控1、 掌握环境变因2、 注意个别差异3、 能够拿捏得体4、 具备反射能力5、 敏感度的思维6、 良好润滑技巧 预防问题发生有效措施1、 应变措施2、 识别潜在问题3、 找出可能原因4、 采取预防措施5、 计划应变措施6、 应变措施分析步骤 目标 问题 预防措施 后备措施7、 预防问题有效措施 掌握环境变因 注意个别差异 能够拿捏得体 具备反射能力
7、 敏感度的思维 良好润滑技巧- 现场演练 讲师点评讲师介绍：陈宝光老师：教育及资格认证： 高级讲师； 美国夏威夷大学 工商管理硕士； 浙江大学、亚太管理学院总裁班客座教授； 实战桌面竞争力管理专家； 美国AACTP培训协会TTT认证导师； AACTP国际训练协会 PTT职业 培训师； 台湾安泰、南山、国华、国泰等寿险公司 培训师；讲师经历及专长： 陈老师曾任台湾翔洸电子集团CEO ，台湾品翔电子工业集团CEO，台湾佳禾电子集团公司项目总监，台湾弘诠电脑有限公司项目总监；并担任巨青电子集团、同鑫科技集团常年内训师辅导顾问。 陈老师利用项目管理思维和项目管理工具，使看来起复杂的管理工作轻松化，并提
8、出以西为体，运用西方的管理科学（做事），以中为用，运用东方的管理智慧 （做人）。陈老师擅长的课程有：项目管理、问题分析与解决能力、目标管理与计划落实、高效时间管理培训客户及培训风格： 陈老师曾培训过众多知名企业，其中包括：理光电装深圳公司、东芝电气、东芝电器、松下电器、日本三联银行、中国南车、富士康（深圳、郑州）、徐工集团、中海油、东风南方、捷和百得制造、微妙软件股份、国泰人寿、安泰人寿、南山人寿、居众装饰、统一生活事业、柏凌国际、德斯特国际、佑达科技、株洲时代新材料公司、阳光照明集团、伟创资通、奉化政府、世凰照明、报喜鸟、肯发电子、巨翼电子、明鑫电子、南方建材、良维科技、智通人才、中广和、卡
9、尔门特汽车音响、科见信息、二十三冶建设集团有限公司、奥跃广告设计公司、比沙列室内设计公司（台湾）、百信利网站设计公司、巨匠电脑（台湾）、爱图印商务印刷连锁机构、东莞市劳动局、好帮手、中国移动（惠州）、广东移动（广州）、湛江移动、香港电信、广东电信（广州）、清远电信（海南）、南方电网、兰州电力、聊城电力等。 陈老师的课程用西方科学管理与东方管理哲学（国学）交叉运用讲授，案例教学生动活泼、简单易懂，同时系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，采用交互式的咨询学习模式，深获学员好评。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身
10、于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每
11、与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
