1、学 号：指导教师：年 月 日营销活动中的公共关系分析摘要：公共关系对企业的营销活动和经营管理有着重要的意义，而企业经营者在面对当前全球经济一体化、经营全球化的大趋势下，如何做出灵活而迅速的反应，运用公共关系手段，建立快速反应机制，充分发挥运用公共关系的作用并有效的进行危机管理，在激烈的市场竞争中赢得胜利，已经成为了企业谋得生存和发展的重要课题。对公共关系以及公共关系视野下的危机管理的相关理论进行探讨，旨在促进企业在营销过程中对公共关系进行灵活的运用，并推动其相关理论研究越来越丰富。关键词：营销；市场；公共关系引言作为市场经济产物，公共关系与企业管理息息相关。在企业发展过程中，无论是产品研发阶段
2、，还是产品销售阶段，任何环节公共关系工作做不到位，就有可能引发消费者不满和抵触情绪，从而影响企业未来发展。如果不妥善处理公共关系，则有可能导致企业形象受损，不利于企业发展。本文分析了现代公共关系定义，同时也从市场营销、危机公关、企业目标等方面，阐述了现代公共关系与企业管理之间的关系。一家企业要想获得发展，有必要学会利用公共关系，第一，在企业发展目标和执行方式上，企业要利用公共关系，妥善制定发展目标和执行方式，稳步推进企业发展。第二，在产品研发阶段，企业应当采用各种方式，从价格和需求角度，了解消费者的心诉求，从而能够满足消费者的需求。第三，在市场营销阶段，企业应当着力打造自身良好的企业形象，稳步
3、推进营销额度增加。第四，在危机公关阶段，企业应当反应迅速，第一时间调整经营策略，赢得主动权。只有学会运用公共关系，才能稳步推进企业发展，实现企业更好地成长。1公共关系的相关理论1.1 公共关系定义公共关系, 简称公关, 是一关系或团体为了适应环境的争取社会各界的理解、信任和支持, 树立企业或团体的良好信和形象而采取的一系列活动。对企业而言, 公共关系的目的不是追求短期的销售, 而是眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。1.2 市场营销与公共关系之间的相互关系公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下, 企业之间的竞争非常激烈, 企业耍想在市场竞争中取胜不仅要依称技术竞争、质竞争、价格
4、竞争和服务竞争等手段还耍依命信息竞争。谁在公众中获得了良好信甘, 谁就能获得竞争的主动权企业的良好信, 是无形的财宫, 因此任何一个企业都必须通过公共关系, 努力树立企业的良好形象和信誉大力提离企业及其产品品牌的知名度，获得社会公众的了解和赞许, 这样才能立于不败之地。公共关系能发挥如下作用：第一，信息监侧公共关系所监测的信息围归纳起来主要有两大类, 即产品形象信息与企业形象信息。根据上述动态信息的监测结果, 企业公共关系人员应及时就相关问皿进行评估和分析, 并将信息反馈到决策层,以便进行相应的协调和控制从而改进产品质或管理水平。第二，舆论宜传公共关系作为沟通与促销组合因素之一, 在刺激目标受
5、众对企业产品或服务的摇求、改铸形象、提高知名度和英誉度等方面起粉十分要的作用。企业应, 视通过广摇、电视、报刊等大众传媒的宜传, 或通过策划相关的公共关系活动, 来增进公众对企业或产品的全面了解, 形成全面的评价舆论宜传相对广告而言、更加宾实可信, 更易为公众所接受, 能使公众留下难忘的印象, 但费用却徽乎其徽第三，沟通协调企业是一定外部环境与部条件综合作用的产物。对而言,公共关系人员要尽力避免各种孩的产生, 做好上情下达与下情上达工作,并为各职能部门之间的沟通做好“桥梁”, 同时可以借助情感沟通和心理认同强企业的凝班力对外而言, 要积极争取获得企业的理解和信任一旦出现矛后和纠纷, 应离湘及时
6、进行有效的沟通, 防止矛盾扩大, 消除不良后果。第四，危机处理企业环境监测是公共关系部门的首要职能之一信息监测工作的一个首要任务, 就是通过合理的工作机制进行危机预警。此外, 当企业遇到风险或危机事件并且足以使企业形象受到损容时, 公关人员应该及时应变, 妥善处理危机, 将恶劣影响减少到最低限度, 带助企业提升声誉。1.2.1公共关系与企业形象当前我国社会处于一种信息爆炸时代，各种产品和企业信息层出不穷。如果企业想在激烈的市场竞争中赢得主动，就必须积极打造自身良好的形象，因此公共关系能够派上用场。良好的企业形成一方面能够提高企业知名度和产品的知名度，另一方面有助于企业推出新款产品，实现市场营销
7、顺利开展。一个拥有良好信誉的企业形象对于企业来说，是一种无形资产，能够在短时间赢得公众信任和支持，获得更加广阔的市场份额。在打造良好的企业形象过程中，公共关系能够稳步推进企业形象被公众认知，主要是通过信息传播方式来实现。通过各种信息传播方式，使得公众能够准确获得企业自身认知，从而能够打造出良好的企业形象。1.2.2公共关系与产品知名度知名品牌优势在于拥有更为广泛的受众，因此在激烈的市场竞争中，打造知名品牌有助于实现产品销量增加，充分且恰当地利用公共关系，能够在最短时间提高产品知名度，实现产品信誉度普遍提升，从而能够实现产品销量增加。1.2.3公共关系与企业环境公共关系同样影响到企业环境。企业环
8、境可以分为部环境和外部环境。企业部环境主要是指领导与员工、客户之间的关系，通过构建和谐的部环境，能够实现工作效率提升。企业外部环境主要是指企业与政府、其他组织之间的关系，通过构建和谐的外部环境，能够实现企业竞争力提升，从而能够获得更好地发展。公共关系运用主要是信息传播的一种方式，及时有效地发现现代公共关系在传播过程中出现的问题，及时予以纠偏，能够保障企业获得持续健康发展，实现自身企业逐步成长。2、公共关系营销策略分析2.1刺激性行销策略对于很多中小企业，由于其缺乏市场信息，其产品和服务往往缺乏需求，或者在本轮销售过后缺乏需求。这种情况下对传统的营销投入更多也是无济于事，公关部门应根据市场动态加
9、强公关活动那个，通过提升产品无形价值，为企业产品和服务打开销路。2.2扭转性营销策略很多中小企业由于社会形象较低，信息传递不畅通，企业中政策制定不当等导致需求低迷，此时，公关部门应该加强公关活动，疏通信息渠道，加强服务型营销公关活动，促进需求。2.3开发性营销活动在产品需求比较旺盛情况下，很多中小企业便不再考虑产品需求问题，从而错失了扩大销售的机会。此时，公关部门应该展开宣传性公关活动，努力挖掘潜在消费者的需求，使得产品通过口碑在消费者之间传播，从而使得潜在需求变为现实需求。2.4再次性营销策略当竞争对手进入市场，或者开发新产品出来的时候，为了避免消费者转移，公关部门应该通过传统媒介和公益性活
10、动提升企业的社会形象，保持产品的市场占有率，从而阻碍竞争对手进入市场或者延缓竞争对手新产品的销售，从而为企业争取时间，采取有效的竞争策略。3、企业营销发展中的公共关系策略3.1文化公关对于多数经营者来说, 企业公关就是力求把产品推销出去, 往往单纯围绕产品营销而进行市场公关成功的企业则从高处出击, 走出营销理念的局限性, 运用文化公关故略, 实现企业公关的高效益在一系列的文化公关中, 诚信公关与名人公关起尤为重要的作用。第一, 诚信公关。近年来, 在全球网络经济和虚拟化经营中, 信用经营显得尤为突出,各企业纷纷强化诚信公关实践证明, 企业诚信公关已经成为培养企业永久忠诚消费者群的关键所在未来经
11、济是信用经济, 我们必须重视企业信用公关, 以此提升企业在国际市场上的信加快走出去实现经营长足发展第二, 名人公关。运用政界、文化体育界、新闻传媒界的名人进行企业公关活动, 已是中外知名企业常常使用的公关策略,可以收到事半功倍的公关效果。顾容对名人公关的反应, 心理学称之为“哈洛效应。“哈洛是指画在圣像上的后光, 哈洛效应则指借助于强大权威形成高于实体的虚像形响”名人公关正是充分运用了这一效应, 箱此创造出产品的外部光圈, 引来众多的消费者进而达到提高产品知名度和国际化经营竞争力的目的。3.2心理公关在诸多的公共关系中, 心理公关在企业营销中起首要作用。我国古代三十六计中, 把攻心定为上, 历
12、史上许多普名的战役和有名的商战就是由心理公关直接来完成的。第一, 本土公关。知名公司在踌国经营中对本土公关谋略认识深刻, 抢滩国外市场出奇制胜, 很大程度上迎合消费者的“温柔故乡关”这一消费心理,第二, 绿色公关。随人们环保意识不断增强, 政府部门绿色消费共求越来越离, 消费者绿色消费惫识也越来越强。在国际经营中, 发达国家不断在加大“绿色里垒的力度, 从环保方面制止或限制某些产品进口, 甚至对已进入的国外商品提出诉讼, 使得外国企业在外贸出口中处于被动地位。开拓全球缘色消费市场迫切摇要进行绿色公关。3.3政府公关对于企业来说,寻求政府的大力支持是企业发展的, 要力, 因而政府公关受到知名企业
13、的广为运用。知名企业认为, 企业是社会的一分子,公益公关、回报社会就能树立良好的企业形象实现企业与社会共同发展。企业公益公关的离明之举, 就在于确立企业在社会中的地位, 引起社会的广泛认同, 将企业经营利益与社会利益兼顾, 实现企业与社会利益的相互转化, 终直得更大的企业发展空间。回报社会的结果是改变了企业形象, 产品成为消费者优先选纳的对象。由此可见公益公关在营销中占据, , 耍地位是政府公关的要组成部分。4、结束语公共关系在企业营销中绝非雌虫小技。它既是企业处理与公众间关系准, 的现代经营理论, 也是企业战略指导思想的, 要组成部分。在以服务取胜的时代, 企业必须运用好公共关系这个武拐才能
14、使企业在滋烈的竞争中立于不败之地。企业经营者如何面对全球经济一体化、经营的跨国化做出灵活而快捷的反应, 充分发挥运用公共关系作用运用公共关系手段, 建立快速反应机制, 在激烈的市场竞争中出奇制胜已经成为迫在眉睫的当务之急。参考文献1 高建中.论市场营销中的公共关系作用力探索J.理工大学学报.2012 年 04 期.2 韦恒.基于市场营销视角的企业危机管理J.行政论坛.2011 年 03 期.3 斌巍.浅析市场营销中的公共关系策略J.现代营销（学苑版）.2011 年 10 期.4 郭宇.公共关系在市场营销中的地位分析J.现代商业.2012 年 09 期.5 王娴.现代公共关系经典案例及评析M.电子科技大学.2008 年.6 百君,岩松.现代公共关系学M.经济管理.2010 年.7 薛可,余明阳.公共关系学M.科学.2010 年.
