1、合同履行完毕，双方对投放效果确认无异议后，要在一个月内追回发票并支付广告费用，以保持与媒体的良好合作关系。2.广告投放期间，营销负责人要对广告效果数据进行实时监控。线上广告要对其曝光量、点击量、转化率、广告成本等指标数据进行监测，线下广告要监测其上刊时间、上刊点位、上刊周期等是否与合同一致。如发现异常，要及时与广告公司沟通，明确异常原因并及时修正。3.广告素材的设计，要求主题、时间、活动重点内容清晰突出，整体结构舒服、得体，颜色搭配符合主题、层次分明，做到眼之所及、心旷神怡。设计内容必须符合企业 VI 使用标准及广告法的要求，避免抄袭等侵权行为的发生。四、效果评估数据化，备案资料规范留档 推广
2、工作结束后，分公司分店应要求广告公司提供广告投放结案报告，报告内容包括账户投放金额信息、投放数据、投放策略、问题及改进措施等关键信息，双方对效果无异议后，由广告公司将结案报告电子版及盖章纸质版交予分公司分店审核并留存。分公司分店要在推广结束后，对各渠道推广情况进行总结说明，形成结案报告并上报领导审批，审批通过后留档保存。各分公司分店要严格按照此管理办法进行媒体广告投放相关工作，形成规范、系统的数据化媒体投放体系，从而提升整体的广告运营水平。第二章 关于建立新媒体营销奖励制度的通知 为了充分利用各分公司各店的新媒体营销资源，并为员工的创意才华提供展示平台，努力打造具有居然特色和影响力的“温情微信
3、年”，经家居连锁集团研究决定，建立新媒体营销奖励制度，具体内容如下：一、奖励对象 所有员工，参与单位可为个人或团体小组。二、奖励内容分类 半命题 分类 类型 举例 温情系列图文 选适当话题走温情路线营销 原创热点图文（图片） 苹果发布、旅行青蛙等热点借势营销 原创居图文 借家居分享、家居技巧、家居流行趋势等内容提升公众号固有服务性 命题 分类 电商管理部每月将选择固定话题邀请分店参与 三、奖励设置及评选标准 奖励设置 现金奖励 素材形式 采用奖励标准 公众号推送阅读过 5万 公众号推送阅读过 10 万 话题参与短文案（命题） 100元/人次 加奖200元 加奖 300元 成品长图文 （半命题）
4、 500元/次 加奖1000元 加奖 2000元 热点图片 （半命题） 300元/次 荣誉奖励 提交素材被采用 5次 授予“自媒体营销之星”荣誉称号 所属单位奖励 以被采用素材数量为基准，全年排名靠前的员工所属门店可在年终评选“营销创新奖”时根据实际评选标准适当加分 四、提交素材要求 1.内容要求：提交的图文内容要从企业角度出发，格调积极向上，禁止提交有明显侵权和不健康内容的素材；所有素材必须为原创，可学习和借鉴相关主题资料，但禁止照抄照搬。2.时间要求：原创热点图文，若为瞬时热点在 24 小时内提交，若为延时热点在 3天内提交。温情系列图文、原创家居图文可随时提交。电商管理部设置的命题参与话
5、题根据要求截止时间提交。3.格式及命名要求：图文均以文档格式提交，命名为：分公司分店+姓名+图文主题。4.其他要求：图文素材如被征用，需为“服务号”首发，若未能首发，务必开通服务号白名单，不可为跳转图文。新媒体营销奖励制度下发后，要求分公司积极组织分店落实此项工作，充分调动员工创新积极性，为营销创新工作做出贡献。电商管理部将按月公布此项工作情况。第三章 关于建立新媒体营销创新奖励制度的通知 为了充分利用全体员工的营销创造性，群策群力，创新营销内容，挖掘更多符合当下青年人浏览行为的营销形式，推动居然之家营销模式向全民娱乐化、品牌年轻化的方向转型升级，提升居然之家的整体传播声量，集团电商管理部特建
6、立“居燃新青年”新媒体营销创新奖励制度，具体内容如下：一、征集对象：所有员工及销售员，参与单位可为个人或团体小组。二、活动主题：三、评选标准：1.提交方式：除集团统一开展的评比活动外，各分公司分店应在每月最后一周提交当月素材（原创图文、小视频点赞量及阅读量截图）至电商管理部，命名方式为分公司/分店+渠道+拍摄人姓名+岗位+联系方式。2.评选及奖励标准：电商管理部根据各平台运营规则、内容创意、内容质量等评选出前十名，具体如下：类型 渠道名称 评选标准 视 频 平台 抖音、西瓜视频、快手、微视、火山小视频、美拍、小咖秀、秒拍等 当月/活动期 前十（阅读量不得低于2000），前3名奖励1000元/人
7、次，第4-10 名 500 元/人次，前十基础上达到以下标准，增加奖励。阅读量30000+或点赞数 5000+，增加奖金500元；阅读量 50000+或点赞数 10000+，增加3.荣誉奖励：集团在年底将进行汇总评比，提交素材获奖 5次及以上的个人，授予“居燃新青年”荣誉称号；积极参与，提交素材数量排在前三名的分店，将在年终“营销创新奖”的评选中适当加分。四、素材要求 1.内容立意阳光健康，积极向上，传播正能量；2.形式新颖，可以参考各种平台比较火的形式，唱歌、跳舞、搞怪、模仿秀等，视频须以场景为创作背景，也可在素材中体现元素，如工服、工牌、口播等。制度下发后，集团电商管理部将对每月参与情况和
8、获奖情况进行全国范围内公示，从而营造创新、年轻的营销氛围，实现全民参与，全民营销的活动初衷，请各分公司分店重视并积极落实。奖金1000元。图 文 平台 微信公众号、微博、企鹅号、品牌号、媒体号等 按照自媒体营销管理办法相关规定执行 第四章 促销广告发布流程 一、广告渠道的选择 1.制定推广方案 广告投放前，要依据本次的活动内容和上一次的投放监测数据，选择出符合推广需求的媒体渠道，制定推广方案。推广方案的内容要包括活动时间、推广时间、媒体名称、媒体特点、历史费用数据、本次投放预算等。2.合理分配线上线下广告投放比例 广告投放应以转化为考核标准，合理分配线上、线下广告的投放比例。广告投放注重线上精
9、准渠道的投放，传统媒体（报纸、杂志、地铁、公交车、公交车、社区框架等）每次的投放占比不超过总投放费用的20%。线上广告分为曝光类广告和精准转化类广告，曝光类媒体包括：视频类APP（腾讯、优酷、爱奇艺等）、腾讯朋友圈、腾讯迷你页、新浪粉丝通、固定焦点图广告、开屏广告等；精准转化类媒体包括：的广告渠道商，对比其公司资质、服务水平、资源质量、价格、优化水平等，并对相关资料进行留档保存。有资源或独家代理资源，应由广告商出具相关证明及资质。二、广告投放流程 1.广告设计 广告素材在设计时要注意，主题、时间、活动重点内容要清晰突出，整体结构要舒服、得体，颜色搭配应符合主题、层次分明。设计内容要符合企业 V
10、I使用标准及广告法的要求。2.合同审查及付费流程 （1）法务审核流程：广告发布合同电子版，应先提交法务专员进行初审，确认是否有责任不清的条款或法律漏洞，如需修改，要及时与广告供应商沟通并修改合同。若不能协商一致，应向主管领导汇报，领导批示是否修改以及如何修改合同。合同修改完毕后，将确定版合同盖章文件随合同审查流程表签字版一统提交至法务部，法务领导确认后签字。（2）办公室盖章流程 填写加盖公章审批单，由部门领导签字后提交至办公室，办公室主任审核无误后，将合同审查流程表、加盖公章审批单及须加盖公章文件一并拿到办公室负责盖章的专员手中，由其盖章，审批单由盖章人员留存。（3）财务付费流程 填写款项申领
11、单，按照最新修订财务预算管理流程经部门负责人、审单专员、财务负责人、分管领导签字确认后将付款合同、款项申领单、发票交由出纳，如暂时不能提供发票需在财务处登记，3天内交还发票。三、广告效果监测 在推广过程中，各单位要对推广效果进行实时监测，在活动页面中加入选用的监测平台基础代码，并根据需要对页面进行代码部署。代码安装完成后进行推广链接进行定制，并测试代码是否安装成功并成功计数，代码定制测试一般留有 2 个工作日的时间进行调试和修改。搜索广告使用监测系统中的广告管理竞价 SEM，可将关键词逐个进行代码定制进行监测；爱奇艺等视频广告可以采用品牌广告根据方法投放平台定制曝光和点击链接，进行曝光监测和点
12、击监测；智汇推、广点通、大燕网、DSP、今日头条、搜狐汇算等广告可以采用渠道广告定制监测链接进行监测。如活动页面中有报名按钮需要监测，可以提前在页面上添加代码，然后定制网页项目进行监测。四、推广工作总结及备案 推广工作结束后，广告公司应提供广告效果评估，并对推广活动进行总结。结案报告电子版及纸质盖章版应妥善留存。结案报告主要内容包括账户投放金额信息、投放数据、投放策略、问题及改建措施等。各分公司分店在推广结束后也应对渠道展现量、点击量、到达量、报名量、到达用户数、浏览量、访客转化成本、千次展现成本、报名转化成本等指标数据进行汇总，并对每个渠道推广情况进行总结说明，形成报告，上报主管领导并妥善留
13、存。第五章 关于提高广告促销费使用效率的指导意见 公司下属各公司各店：为扭转分店广告促销费使用效率较低的现状，进一步贯彻落实“抢销售”、“全员营销”的经营策略，推动“在线化营销”工作，经集团研究，现就提高广告促销费使用效率提出以下指导意见，请各单位认真学习并贯彻执行。一、严格控制广告促销费用率 分店净支出的广告促销费要充分发挥“药引子”的作用，至少要按照 1:1 的比例通过合同约定或临时收取的方式撬动商户的营销费用。原则上分店广告促销费净支出占总收入的比例不得高于 5%，广告促销费净支出占销售净额的比例不得高于 1%。二、争取工厂的营销资源 集团总部、各分公司分店都要主动与工厂联系，向工厂争取
14、爆品、免费礼品、明星落地、广告推广等营销资源，各级单位要在3月底之前制定争取工厂营销资源的具体计划，报集团电商管理部备案。三、争取经销商的营销资源 各店要贯彻执行“营销就是折腾”的经营方针，充分调动经销商的营销积极性，争取经销商将经营重心和落地活动放到，将顾客引导到成交，给予商户的营销补贴要用于为商户落地活动推广蓄客，严禁按照销售金额给予商家任何形式的补贴，杜绝花钱买销售。另外各店要注意将营销费用向中小商户倾斜，避免造成商户销售不均衡、卖场经营不稳定的局面。四、提升精准营销能力 各店要彻底改变“大海捞针”式的粗放营销方式，学习研究精准营销的办法。首先要学会在线上寻找客户，线上集客，要利用好同城
15、站、直播、微信小程序等线上营销的工具，打造分店自己的线上流量池；其次要学会高效的转化客户，对线上获取的客户资源要及时组织商户跟进，邀约到店，促销形式也要改变简单的打折返券模式，要通过爆品营销、联盟营销提升营销转化率和联单率；第三要学会增强消费者粘性，发挥现有消费者营销裂变能力，利用会员积分交易、分享有礼、带单奖励等营销办法鼓励消费者利用个人社交渠道带来新的客户。五、调整广告投放策略 1.提高线上广告投放比例。促销广告要围绕线上推广、精准获客方面重点投放，各店全年线上广告支出金额不得低于促销广告总支出金额的60%。2.统一投放优质媒体，降低投放成本。集团牵头与抖音、今日头条、XX、分众等主流媒体
16、渠道洽谈优惠政策，签署统一合作框架协议，组织各分公司分店在全国大型促销活动期间统一投放，提升广告宣传效率，降低广告成本。投放费用由各分公司分店按照本区域实际发生金额分担。3.控制和减少形象广告投放。各分公司分店 2020 年不再新增形象广告投放，已签合同的形象广告要与合作方友好协商，减少投放或解除合同。第六章 负面舆情管理办法 为规范各分公司分店负面舆情管理工作，维护企业品牌形象和口碑声誉，特制定本办法。一、负面舆情定义及分类 负面舆情是指企业在经营管理过程中，因与员工、商户、消费者、合作方及其他利益相关方产生纠纷或发生经营管理事故引起的被社会舆论关注，有可能对公司品牌形象和口碑声誉产生负面影
17、响的事件。按照事件影响的程度，划分为以下两类：1.一般负面舆情：指在较短时间内,在局部人群和区域内产生影响，对公司整体形象和口碑声誉影响不大，处理起来难度较小的负面事件。2.重大负面舆情（危机事件）：指影响超出特定区域和人群范围，有可能对公司整体形象和口碑声誉产生较大影响，甚至引起严重财产损失、人员伤亡、群体事件，对企业未来生存发展有重大损害的事件。二、负面舆情的处理流程 （一）一般负面舆情的处理 1.一般负面舆情事件由当事单位负责处理，及时将之消灭在萌芽状态，避免事态的影响和扩大。2.集团电商管理部对各单位的负面舆情保持跟踪监督，每周发布舆情报告，对负面舆情处理不及时的单位和责任人予以通报批
18、评和处罚。（二）重大负面舆情的处理 1.及时报告 一旦发生重大负面舆情事件，当事单位必须第一时间向集团主管部门和领导报告，若事件情况较为复杂，集团总裁要及时向董事长汇报。2.控制现场 一旦发生重大负面舆情事件，当事单位应遵循公众和全局利益至上原则，在向集团报告的同时第一时间采取措施，控制事态进一步恶化，优先抢救伤亡人员，挽救财产损失，安抚伤亡人员及家属，并积极与政府部门沟通事件进展。集团领导要以最快时间赶赴现场指导解决问题。3.危机公关 重大负面舆情事件必然引发大量媒体及社会的广泛关注，当事单位和集团电商管理部要第一时间启动危机公关处理机制，一是及时与各大媒体和危机公关公司对接，努力从正面引导
19、舆论，删除或覆盖负面舆论；二是要与政府宣传管理部门沟通汇报，争取政府的支持和理解。4.善后处理 在负面舆情基本平复之后，当事单位要针对人员伤亡、财产损失等情况，遵照国家法律法规、公司规章制度及相关合同条款等启动救助、安抚、赔偿等善后工作,防止舆情再次发酵，将事件对公司品牌形象的影响降到最低。5.事后总结 当事单位要于事件解决后三日内向集团提交总结报告，分析事件原因，提出对相关责任人的处理意见以及整改措施，集团电商管理部要及时在全集团范围进行事故通报，督促相关部门完善管理措施，避免类似事件再次发生。本办法自下发之日起执行，由集团电商管理部负责解释。第七章 新媒体管理办法 新媒体渠道是集团主动向外
20、界发声,传播品牌发展理念的重要平台。目前,微信、微博、自媒体、头条号、大众点评等新媒体渠道已经成为主流,构建完善的新媒体传播路径,能够树立品牌形象、营造舆论氛围,从而造就企业核心竞争力和公信力。一、总则 第一条:互联网浪潮下,新媒体目前是比传统媒体受众更为广泛的传播路径,为了最大限度发挥新媒体传播集团品牌形象、发展战略、企业文化的作用,特制定相关管理办法。第二条:本办法管理的新媒体平台是指,以集团各部门、分公司和分店等名义认证并运营,包括但不限于微博、微信、自媒体、新闻分发平台（今日头条、一点资讯）等渠道。二、管理权限及职责 第三条:由集团电商管理部牵头,组织集团各部、分公司新媒体专员,成立新
21、媒体线上沟通组（微信群、钉钉群）。第四条:集团电商管理部负责集团各类新媒体平台的品牌形象监督、审核。各新媒体账号须按要求使用集团 VI,添加集团二维码等信息,风格与集团账号保持高度统一。第五条:分公司、新业态新开或注销新媒体账号,需经集团电商管理部批准。分店新媒体审核权归分公司所有。第六条:分公司、分店新媒体账号由对应机构注册并设专员运营和维护;整体运营采取上级管控下级制度,分公司有权利和职责对下属分店新媒体账号进行监督和审核。三、新媒体运营规则 第七条:集团各部门、分公司、分店原则上只允许设立 l 个官方微博、1个官方微信公众号、l个新闻分发平台账号。第八条:集团各部、分公司新媒体专员变更需
22、报集团电商管理部备案。第九条:集团官方微信公众号,以及新闻分发平台账号,侧重品牌形象、战略规划和资讯发布功色;官方微博强化内容趣味、可读,侧重 与粉丝互动;分公司、分店的新媒体平台需兼顾品牌和营销功能。第十条:新媒体发布信息前,上级公司相关负责人应严格审查,对涉及敏感话题、公司机密、违法内容等及时监督。集团电商管理部联合集团法务部进行不定期抽查,违反规定口除相应公司评分。第十一条:各类新媒体账号发 与集团品牌形象相关的重要内容时,需由集团电商管理部审核通过后方可发布;各店重要促销由对应分公司审查。第十二条:分公司每季度末（30 日）,对新媒体运维情况进行总结并提交集团电商管理部备案;集团电商管
23、理部每季度初（1日）对集团新媒体整体运营情况向董事长汇报。第十三条:集团电商管理部年末（12月中旬）对集团新媒体平台进行整体考评,对于1个月以上不更新、不维护的平台,原则上要求关闭并注销。对于运营超过 1 年、粉丝量不足 5000 的进行整改,整改后仍不见成效的,原则上关闭并注销。第十四条:集团公司鼓励员工通过个人新媒体宣传公司动态、战略,原则上每日发布公司内容不少于一条。第十五条：涉及集团重大战略发布、重要品牌节点时，各新媒体平台应按照集团要求，统一、按时发布相关信息。第十六条：集团、分公司、分店应妥善保管新媒体账号密码,运营人员变更时需妥善完成权限交接。四、附则 第十七条:本办法自发布之日起实施,解释权归集团电商管理部。
