1、案例分析台湾信义房屋先义后利的企业文化台湾信义房屋1981年成立于台湾、并在台湾保持营业额多年领先的一家中介企业。先来看一下我总结的这句话里的几个关键词：198130年的企业值得尊敬；台湾企业以前没什么研究，；中介行业完全不了解；多年领先必有其过人之处的。那么，好吧，既然对于中介行业完全不懂，我也不指望随便查查资料能研究出什么，中介这个行业给多数人的第一印象就是一个“乱”字，但这家企业能保持多年屹立不倒，并且做到全世界唯一获得国家级品质奖项的中介企业，必定有值得学习的地方，不谈经营就谈管理吧，而且通常谈到台企，都会说到台企独特的文化，作为一家如此优秀的台企，我决定也从文化入手，来看看信义房屋先
2、义后利的企业文化。信义对待员工今年，我们提及率最高的词语便是“幸福”，作为HR条线，我们也谈过“幸福的员工”这个概念。在网上查找有关信义的资料时，发现两个很有意思的小故事，都是信义员工写下的：“在信义的时候，有一天领带没打好，系的很歪，被我们总经理看到，他老远走过来，对我鞠个躬，然后帮我把领带拨正，又鞠个躬，然后微笑着走了，一句话没有说。”初看这个故事的时候，没什么深刻的感觉，但情景再现一下，好像一般的公司都会是采取另一种处理方式：上去骂一句，说一声连这都干不好，你不照镜子啊？甚至有些公司可能还会罚款。想到这里我又换位想了一下，我觉得此刻员工对这位领导一定心存感激，同时暗下决心类似的事情不能发
3、生第二次。另一个故事是这样的：“有一次发给我2000块奖金，把我发哭了。那天一早，老板把我叫到办公室，我就知道要给我发奖金。一进门，老板说：这个月做的不错，辛苦你了，给你红包。然后递给我个红包，我当着面也不能数，就揣兜里，一捏，很薄，（后来知道是五百）。当时心里想：这老板真抠！但也没有办法啊，也就谢了一声，然后，走到门口的时候，老板说：回来，你多久没有跟女朋友吃饭了？我听到他这么问，就想顺便暗示性的抱怨一下最近压力很大红包好像少了点，于是便说：老板啊，现在业绩压力这么大，哪有时间跟她吃饭，都不知道还是不是我女朋友了。老板叹口气，说：唉，公司害了你啊，公司对不起你们。然后从抽屉里面又拿了个红包给
4、我，说：命令你，今天提前2小时下班，然后跟女朋友去吃烛光晚餐，如果你不服从，就罚你钱！然后我把这个红包揣兜里，（后来知道还是500）。当时心里就很感动，连说谢谢，走到门口，老板又叫我：等等，回来！你多久没有回老家了？我实话实说：老板，现在新开店铺多，而且一条街道上尽是同行的店，竞争很激烈，没时间回家啊！老板又叹口气，说：公司对不起你们啊，害得你们不能跟父母相见，骨肉分离，唉然后又从抽屉里拿了个红包给我，（后来我知道是1000）。老板说：今天，现在马上去对面超市买补品、营养品，给父母寄去！这是命令！老人家养你不容易，我们不能做不孝顺的人！我把三个红包揣兜里，走到门口已是眼泪哗哗的”其实，个人觉得
5、这个故事多少有点“矫情”的色彩，发个奖金都能把员工发哭。不过，不得不承认同样2000块奖金，打到卡上的只是个数字，而这个故事里也只不过是分了三次发，但效果完全不同。两个故事说完，再来看看信义的有效激励，如何帮助新员工“准确”的融入企业文化。根据我浅薄的了解，中介行业的收入主要靠提成，初入这个行业是最难熬的阶段，此时的小员工们赚不到什么提成，底薪又很低，打杂跑腿的活儿说来也不轻松。而信义为新员工提供的底薪是行业内最高的，这样设计是为了让新成员有个温饱的环境，不用为生活发愁，不因业绩高低影响工作态度，能好好地接触、学习正确的价值观，防止新员工为了争取更高的销售额而犯下不该犯的错误，更重要的是，给他
6、们“被信任”的感觉。新鲜人即使能力还不足，但信义愿意给他们机会学习，先主动信任，再慢慢创造与团队成员的互信机制。这样做的另一个好处就是让员工不会仅仅为了获得更高报酬才去服务客户，信义希望员工能以一个健康的心态自动为客户服务，那么客户就会觉得很开心。几个月以后，当新员工形成了正确的工作道德，公司会加上基于绩效表现的奖金，而且这个奖金也不是基于个人表现的，而是基于一个门店的。以这样团队为基础的方式更好的鼓励员工互相监督做正确的事情。这些就是另一种企业文化、管理文化。无不透露信义“先义后利”的这种儒家思想。有了心存感激的员工，有了被企业感动的员工，还会担心业绩么？有了正确价值观的员工，这个最乱行业背
7、后的风险也被降到了最低值。先义后利！信义对待客户其实，有了满意的员工之后，想要再收获满意的客户已经不是件难事了。前面已经说到，信义打的是团队战，团队成员以信任为根基，同心协作。早在创业之初，周俊吉就曾振笔疾书，写下70字立业宗旨：“吾等愿藉专业知识、群体力量以服务社会大众。”但周俊吉说，信义过去的立业宗旨，强调功能性，提醒员工要用安全、迅速、合理的服务质量，让顾客满意；如今产业环境竞争激烈，只做到顾客满意已不够，还要让顾客“感动”，是重新思考立业宗旨的时候了，只是这一回“新的转变，应由员工共同孕育”，因此，周俊吉给全体员工发了封意见征集信“谁来挑战？挑战周俊吉，创造新信义”，短短几天，回收70
8、0多个意见，汇整成新内容：“我们坚信永恒价值、热情实现家业梦想，共同成就丰富人生。”这条上下一心的立业宗旨使公司的关注范围从理性扩大到感性，而我个人觉得更重要的一点是，这可以说是一次自下而上确定的服务升级运动。这两天翻资料，还找到了信义房屋类似于我们新员工培训的课件，其中介绍到信义房屋的价值观：“以客为尊，以客为师，让每一个信义的客户都满意。发挥由内而外的工夫，从而影响整个房地产中介行业，成为行业服务的典范。乃至影响整个社会，都成为广义的信义公司，广义的信义人。”旁边备注中解释道在给新员工讲解时要扩展开来说，信义房屋的价值观就是不仅要“独善其身”，即“守法守纪，以客为师，专业经营”；让每一个来
9、信义房屋的客户都能享受到更加安全，迅速，合理的房地产交易，使每个客户都满意和放心，从而进行房仲业典范的深化，到逐渐成为居家产业的典范；更要“兼善天下”，进而“影响产业，造福社会”，成为整个服务行业的典范，希望藉此影响更多产业，以期对国家社会具有更大的贡献。信义房屋希望成为整个服务行业的典范，所以员工也要成为服务客户的典范，从自身做起，从而去影响别人，做到“信义是做的，而不是说的”。因为信义房屋实行的是责任义务制，而且是以服务品质为企业的一个重要组成部分，所以就意味着进入信义房屋，员工可能就没有了自己可以安排的时间，因为只要客户有需要，员工就要随时配合客户的时间。只要客户提出要求，就要想方设法的
10、去满足客户提出的要求。这就要求员工有一个统一的价值取向，那就是“以客为思、以客为尊、以客为师”。鉴于现在的很多中介公司为了赚取服务费，可以不择手段的去做赚差价，对客户进行不当承诺等种种损害客户的事情。信义房屋为了能够以自己的行动即“不赚差价，收取固定比例的服务费”去影响到整个行业，从而促使整个行业规范合理，就希望每个员工能都做到真正站在客户的立场去帮客户解决问题，用真正的服务去帮助客户实现他们的目的，从而体现出个人的价值。就需要实际的行动，而不是口头说说。即是“信义是做的，不是说的”。价值观的不同，同样的一件事到了不同的公司做起来就会产生不一样的结果。信义房屋就是希望以自己的价值观去影响别人乃
11、至整个社会。希望整个社会都能成为信义人。反过来说，我觉得这样的价值观时刻监督着信义的待客之道，客户必将满意。“信义对待员工”、“信义对待客户”，信义，在此处不只是个名词，而是个形容词。先义后利的文化应该是适用于所有服务企业的，仔细琢磨这四个字，理解并坚持下去。下面是经典古文名句赏析！不需要的朋友，可以下载后编辑删除！谢谢经典古文名篇（一）；1.陋室铭刘禹锡（唐）字梦得刘梦得文集；山不在高，有仙则名；2马说韩愈（唐）字退之昌黎先生集；世有伯乐，然后有千里马；马之千里者，一食(sh)或尽粟一石（dn）；策之不以其道，食(s)之不能尽其材（才），鸣之；3师说韩愈（唐）；古之学者必有师；嗟乎！师道之不
12、传也久矣！欲人之无惑也难矣！古之圣；圣人无常师；李氏子蟠，年十七经典古文名篇（一）1. 陋室铭 刘禹锡（唐）字梦得 刘梦得文集山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上阶绿，草色入帘青。谈笑有鸿儒，往来无白丁。可以调素琴，阅金经。无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。南阳诸葛庐，西蜀子云亭。孔子云：何陋之有？2马说 韩愈（唐） 字退之昌黎先生集世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。马之千里者，一食(sh)或尽粟一石（dn）。食(s)马者不知千里而食(s)也。是马也，虽有千里之能，食(sh)不饱，力不足，才美不
13、外见（现），且欲与常马等不可得，安求其能千里也？策之不以其道，食(s)之不能尽其材（才），鸣之而不能通其意，执策而临之，曰：“天下无马！”呜呼！其真无马邪(ye)？其真不知马也。3师说 韩愈（唐）古之学者必有师。师者，所以传道受（授）业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑？惑而不从师，其为惑也，终不解矣。生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之；生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎？是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。嗟乎！师道之不传也久矣！欲人之无惑也难矣！古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉；今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师。是故圣益圣，愚
14、益愚。圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎？爱其子，择师而教之；于其身也，则耻师焉，惑矣。彼童子之师，授之书而习其句读（d?u）者，非吾所谓传其道解其惑者也。句读之不知，惑之不解，或师焉，或不(fu)焉，小学而大遗，吾未见其明也。巫医乐师百工之人，不耻相师。士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。问之，则曰：“彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。”呜呼！师道之不复，可知矣。巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤！圣人无常师。孔子师郯(tn)子、苌(chng)弘、师襄、老聃(dn)。郯子之徒，其贤不及孔子。孔子曰：三人行，则必有我师。是故弟子不必不如师，
15、师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。李氏子蟠，年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。余嘉其能行古道，作师说以贻之。4.爱莲说 周敦颐（北宋） 字茂叔周元公集水陆草木之花，可爱者甚藩(fn)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。噫！菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣！5.得道多助，失道寡助 孟子?公孙丑（战国）名轲 字子舆天时不如地利，地利不如人和。三里之城，七里之郭，环而攻之而不胜。
16、夫还而攻之，必有得天时者矣，然而不胜者，是天时不如地利也。城非不高也，池非不深也，兵革非不坚利也，米粟非不多也，委而去之，是地利不如人和也。故曰，域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。得道者多助，失道者寡助。寡助之至，亲戚畔（叛）之。多助之至，天下顺之。以天下之所顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战，战必胜矣。6生于忧患，死于安乐 孟子?告子舜发于畎亩之中，傅说(yua)举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾（增）益其所不能。人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征
