1、BI商业智能系统随着企业各种信息系统的建设和完善，企业所拥有的数据越来越多。决策者面对的问题已经不再是缺少信息，而是如何得到正确的信息以帮助制定决策。典型的公司拥有数十乃至上百个应用，但是却难于从中提取、综合、使用这些系统的数据，继而从数据中提取有用的信息，发掘并提升数据的价值。商业智能(Business Intelligence，简称BI)提供了提取数据、处理加工、信息访问的技术手段。经过多年发展，其运用范围逐渐由支撑特定业务过程的战术性决策发展到在企业范围内系统化地创造价值。因此，越来越多的企业已将其视为战略性的企业应用。 商业智能通过将分散在企业各系统中的数据进行整合，使得繁琐的信息获取
2、过程变得简便易行。任何用户都能够容易的运用这些技术进行决策，业务执行、业务管理、企业管理各个层次上的用户都能够使用不同的工具和技术做出明智的决策，全方位的提高企业的竞争力。 信息技术在企业中的地位正在由业务支撑工具逐步走向中心性地位，在很大程度上影响着企业如何开展业务和创造新的价值。企业要求IT系统不仅要能够支撑特定业务的执行，而且还要能够创造出新的价值。 由于IT在业务中逐步走向中心地位，对这些信息的访问也需要扩展到原来创建系统所服务的对象之外。系统之间越来越需要广泛的互相连接，以及扩展连接到客户和合作伙伴的系统。与此同时，由于系统是业务的载体，所以必须要能够跟随业务变化而变化，成为快速革新
3、的助推器而不是障碍。作为企业的关键资产，IT不仅被期望是一个运行良好的成本中心，而且是企业成长和扩张的贡献力量。 业务对IT要求的多种重要能力：广泛互联的能力：连接客户、合作伙伴，赋予员工新的能力。通过将内部员工、合作伙伴和客户的数据进行整合，并进行加工和提炼后再提供出来供内部员工、合作伙伴和客户使用，商业智能系统提升了三者业务上互相联接的能力适应变化的能力：随着业务的发展而变化，促进而非阻碍业务发展。 创造价值的能力：在业务的各个不同层面上创造价值。商业智能系统为企业各个不同层面的人提供合适的工具和信息，使得获取准确信息和做出明智决策的能力不仅仅局限于决策层，而是所有人员都能够在各自的层面上
4、借助BI系统提供能力，从而全方位的增强企业决策能力，全面创造价值。这些能力的重要价值在于增强了企业敏捷性，能够更主动地适应企业内部和外部的变化。商业智能的核心议题始终围绕在为员工提供正确信息的周围，使他们能够在合适的时间完成一个特殊的目标。使这些承诺成为真实的需求，成为全面的、安全的、与操作系统集成的、全天候的商业智能解决方案。 下图为商业智能发展缩影图：一、 商业智能的技术架构 商业智能是由数据仓库、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的的技术及其应用。商业智能是数据库技术、OLAP技术、数据采集和迁移技术、网络技术、GUI技术、查询报表技术、统计学、
5、人工智能、知识发现技术等理论和技术的综合运用，其核心内容是从许多来自企业不同的业务处理系统的数据中，提取出有用的数据，进行清理以保证数据的正确性，然后经过抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load），即ETL过程，整合到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业信息的一个全局视图，利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具等对数据仓库里的数据进行分析和处理，形成信息，把信息提炼出辅助决策的知识，最后把知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。二、商业智能的体系结构 商业智能的整个系统被划分为4个层面，根据数据的处理和应用过程分成7个环节。从数据源经过抽取（Ex
6、traction）、转换（Transformation）和装载（Load）过程加载到中央数据仓库，再从数据仓库经过分类加工放到数据集市（Data Market，DM），或者将数据集市中的数据进一步存放到多维数据库（Multi-dimension Database，MDD），这都属于数据组织的问题，从中间层到终端用户或从多维数据库到终端用户可将其划归为前端应用实现的问题。而贯穿整个体系数据处理环节的，是系统的流程调度控制和元数据管理，其结构如图1所示。图1 商业智能体系结构下面对商业智能的完整的体系结构作如下解释： （1）数据源：数据源可以是企业日常运作积累下来的各类的业务数据，也可以是外部的数
7、据。数据仓库的体系结构必须能处理这种多样性带来的种种问题，并解决由于数据远程迁移所带来的完整性和安全性的问题。 （2）数据抽取、转换和装载（ETL）：从源数据抽取数据、进行一定的变换、装载到数据仓库。需要进行数据处理，包括：简单变换一次只针对一个字段，而不是考虑相关字段的值；清洁和刷洗为了保证前后一致地格式化和使用某一字段或相关的字段群，检查字段和字段组中的实际内容而不仅是存储格式；集成要把从全然不同来源的数据结合在一起，真正的困难在于将其集成为一个紧密结合的数据模型；聚集和概括按照一个和几个业务维将相近的数值加在一起，聚集是将不同业务元素加在一起成为一个公共总数，在数据仓库中它们是以相同的方
8、式进行的。 （3）数据仓库：数据仓库的一个目的就是把企业的信息访问基础从一种非结构化的或发展中的环境改变成一种结构化或规划良好的环境。 （4）数据集市：数据集市是为部门范围级别的决策支持应用而设计的，其数据模型设计和数据组织上更多地服务于一个部门的信息需求。 （5）操作型数据存储区：操作型数据存储区（Operational Data Store，ODS）是业务系统和DW之间更偏向业务系统的数据存储区域。 （6）元数据：元数据（Meta-data）通常定义为“关于数据的数据”，是描述和管理数据仓库自身内容对象、用来表示数据项的意义及其在系统各组成部件之间的关系的数据。数据仓库所提供的“统一的企业
9、级的信息视图”能力，主要就是靠元数据来体现。实现元数据管理的主要目标就是使企业内部元数据的定义标准化。数据仓库的维护工具可以根据元数据完成数据的抽取、清洗和转换，并做适度的汇总，数据仓库的元数据包括： 数据资源：包括数据源模型，描述源数据属性及业务含义，源数据到数据仓库的映射关系； 数据组织：数据仓库、数据集市表的结构、属性及业务含义，多维结构等； 数据应用：查询与报表输出格式描述、OLAP、数据挖掘等的数据模型的信息展现、商业术语； 数据管理：数据仓库操作过程以及数据仓库操作结果的模型，包括描述数据抽取和清洗规则，数据加载控制，临时表结构、用途和使用情况，数据汇总控制。 （7）前端应用：数据
10、仓库的前端应用是建立数据仓库的目的，即根据用户的特点提供不同的界面。最终用户对数据仓库的访问方式包括:即席查询、报表、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘以及领导信息系统（EIS）等。（8）数据挖掘（Data Mining，DM）：数据挖掘是采用数学的、统计的、人工智能和神经网络等领域的科学方法，从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的关系、模式和趋势并用这些知识和规则建立用于决策支持的模型，为商业智能系统服务的各业务领域提供预测性决策支持的方法、工具和过程。（9）信息门户（Enterprise Information Portal，EIP）：为使数据仓库的使用者可以根据自己的需
11、要获得想要的信息，需要从界面、应用系统交互等角度进行门户的建设规划。如果将这些功能模型进行抽象，可以归结为以下的功能层次：集成：包括信息的集成、人的集成和流程的集成。 内容管理：对现有信息实现统一的目录分类管理（Categorization）。包括结构化数据和非结构化信息的分类、编目、摘要、审核和发布。 搜索：分类和搜索是组织和获取信息的紧密联系的两个方面。 以人为本的核心安全架构：支持统一面向自然人的用户身份认证，统一用户的访问权限控制和统一用户资源管理，实现单次登录就可以访问所有相关信息资源是门户的一个重要功能。 个性化：即信息门户的数据和应用可以根据每一个人的要求来配置，为用户提供个性化
12、的应用界面，提高员工工作效率，增强对用户的亲和力和吸引力。 可访问性：在门户中，用户可以在安全机制的保护下，在任何时间任何地点方便地访问企业的信息和应用，完成对信息和数据的处理和提交，保证企业的业务运转永不停顿。 协作与共享：提供同事间、部门间、企业间、客户和厂商间的协作和交互。 管理和调度：可以实现日常性的信息采集和分送的调度和管理维护。信息门户实施后，员工日常需要的各个应用和信息集中展现在员工的桌面。只要在统一的信息访问入口进行一次登录的身份验证，便可真正地实现信息一站式服务。三、商业智能需求商业智能需求形成的价值链：个性化的界面商业智能需求所形成的价值链商业智能工具的分析和提炼收集整理其
13、他管理运营数据信息和知识分析数据采集数据 使业务更加高效 更大的效益 企业信息门户正确的决策和行动分析人员银行领导员工 商业智能需求按照成长历程来说，大体分为两个阶段：技术驱动时代；业务驱动时代。技术驱动的时代：商业智能的需求分析更多地是侧重在BI工具的应用。例如用报表工具来实现一些管理性的报表，用OLAP来实现一些经常性的数据统计与分析，用ETL工具来替代手工编写代码方式的数据迁移。这个阶段的需求分析过程有非常明显的技术倾向性，这种项目往往有个前提，就是目标技术平台往往在项目启动之初已经敲定。需求分析师首先要非常了解目标技术平台的各项技术指标，并且把目标用户的需求引导并且框定在这个目标技术平
14、台的能力范围之内。 在业务驱动的时代，需求分析师首先需要非常熟悉目标用户的日常业务，商业智能系统比传统业务系统相比，需求的把握与定义是非常困难的，传统业务系统的流程是非常清晰的，类似银行业务的核心业务系统，诸如储蓄业务，对公业务，国际业务即使种类很多，而对于落实到具体业务的需求的时候，起码同一家银行是有一个标准的业务操作的流程的，不论流程多么复杂，所对应的需求总是明确的，可见的，用程序化的方式来表达也是简单的，而且作为生产系统，早日投产比完善往往是更具价值，在这个大前提是，花繁为简，稳定压倒一切是甲乙双方都认同的。而作为以辅助业务中战术决策的商业智能系统，首先要迈过的一个关口就是，在战术智慧上
15、，系统的决策水平要起码高明于一个中等层次的业务人员的商业智慧，这样他才会觉得系统对他是有帮助的。 目前，一些大公司依靠影响力，组织了一群技术专家经过多年的类似项目经验沉淀后，形成了一套模板，一则让BI需求分析师对于业务思考模式的学习和理解可以从客户现场退回到自己的公司内部。二则，也试图用既成事实的行业标准的做法迅速而直接的影响用户的思维，业界内俗称，给客户“洗脑”，然而，针对个别企业的业务所分析出来的模板能推广，有一个预设前提，就是这种业务在全世界有一个可以普遍使用，而且有同质度非常高的标准成功模式，事实上，每个企业和人一样，是个性发展的产物，不是标准形成的产物，标准的推行本身就意味着企业的持续变革，这里也形成了一个悖论，持续的变革是否需要模板也需要持续的调整，然后模板的调整是否又需要持续的变革来配合在BI领域，这个以优化为名的迭代几乎形成了一个没完没了的怪圈。这个怪圈的形成，给每一位商业智能工作者提了个醒，商业智能不是一个目标，而是一个过程。通过目前商业智能需求获取的阶段分析，商业智能需求必然走向的是价值驱动，商业智能的需求经过多次否定之否定的螺旋式上升发展的过程后，商业智能的应用与企业价值
