1、品质部年终工作总结品质部年终工作总结尊敬的读友您好：本文由网络收集而来，分享到本网站是为了能够帮助到大 彖 大家如果阅读之后是自己需要曲文档可以点击下载本文档下载文档是 收费的所以请先阅读再下载谢谢各位读友，本人在此祝各位读友工作顺 利F事事如意。最近发表了一篇名为品质部年终工作 总结的范文，感觉写的不错，希望对您有 帮助，重新编辑了一下发到。篇一：品质部部门年度工作总结 2010年度品质部部门工作总结尊敬的周董、张副总： 这一年，我重新接触新的工作，虽没有轰轰 烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考 验和磨砺。非常感谢公司给我另外一个成长 的平台，令我在工作中学习到更多的知识， 也知道自己在
2、工作中还存在许多的不足。 上级领导对我的支持与栽培，同事对我的支持 和协助，令我感到旺鑫公司的温情无处不 在，在此我向公司的领导以及全体同事表示 最衷心的感谢，有领导们的教导才能使我在工作中更加的得心应手， 也因为有大家的努 力，使公司的发展更上一个台阶。 今年以来， 在公司领导的关怀和指导下， 在同事们的大 力支持下，品质部顺利完成了本年度各项工 作。现将一年以来的工作情况向您们做一个 报告，请批评指证，谢谢！一、部门管理上运用系统化、标准化的思想 规范了品质部工作流程： 今年品管部人员状况是 : 品管部人力少：仅 有 6 人（其中一人专门负责工程） 。控制范 围广：包括了主 / 辅料进料控
3、制、制程生产 品质控制，成品品质控制、工程控制，供应 商异常品质处理，售后客诉处理，还包括协 助质量体系建立完成、7S管理等工作。加之 公司在今年加强了品质队伍检验力度和范 围，品质部同时也加强了品质控制的力度和 范围，工作量也随着增大。在此种情况下必 须加强部门管理，必须使品质管理系统化、 范文TOP10（标准化。对此采取了以下措施：1.采用日工作报表（原来就有）对当天的工 作进行记录，采用周会和月结报告对当周或 当月工作进行总结并制定下周或下月的工 作计划。各责任人按计划实行，我主要做督 促跟进，保证总体任务的改善与完成。2.对各个控制作业和产品标准用文件的方 式予以标准化， 让各检验人员
4、严格按程序文 件作业，规范操作。针对原来的进料和制程 检验、成品检验方法和判定标准太过抽象和 不全面，现场检验员认识比较含糊，哪种情 况以什么为标准并不明确。 亲自查找产品各 工序品质检验标准并做相应功能测试， 并将 其形成标准文件。 先后修改和拟制了原材料 进料检验和制程、 成品检验程序和标准多份 文件，为现场检验员提供判定准则。详见： （各工序检验作业指导书和检验标准） 。3.建全了品管部部门质量目标， 包括进料和 成品漏检率、品质异常跟踪结案率，并将所 有目标指标纳入各岗位人员的绩效考核， 确 保品质监控的质量。4.范文写作加强专业知识培训， 除理论知识 培训外加强现场实际检验技巧。 品
5、质部每一 个检验人员都已熟悉整套运作流程中各个 工序检验要点。以便于在部门人力紧张时， 其它工序检验人员随时可调动协助工作， 确保部门工作任务的完成。二、部门工作任务严格质量控制，完善控制 流程和检测手段： 1. 进料品质控制： 1. 拟制了“来料检验作业指导书”、“来 料检验标准”文件， 规范了进料检验作业流 程和检验标准。 2.严格进料检验， 全年从 5 月份到 11 月份统计纸板来料检验 10333 批， 发现 47 批不合格。全年 纸板进料质量状况如下图所示： 2010年纸板来料品质状况月推移图： 3. 由于受公司采购批量和其它因素的影 响，大部份主要生产辅料来料质量无法从全 面保证，
6、只能加 强 IQC 检验和生产试用检测。 所以能要求生 产部协助配合做好其品质跟踪检验， 防止量 产后出现不良。4. 从 7 月份开始加强了与供应商沟通。特 良问题，多次与供应商沟通，要求其改善 会知采购部采购生产品质要求相对较为严 格的客户纸板时，优先不考虑该供应商纸 板，待其质量稳定后再做考虑。5. 针供应商品质问题出现后其未能改善 的，建议采购部对多次发出问题且未能改善 的供应商做相 应扣款处理。严格控制供应商来料质量管 理。2. 制程、成品质量控制： 1. 拟制了“制程检验作业指导书”、“制 程检验标准”、“成品检验作业指导书”、 “成品检验标准” 文件，规范了制程、成品检验作业和检验
7、标 准。2.加强了制程和成品质量控制，从印刷首 件检验抓起严格把关各个制程环节要检验。 每月统计 品质状况报表提供给生产部加强制程与成 品质量的控制。 并针对制程和成品检验到不 合格项及客户投诉 / 退货的不良现象要求生 产部加以改善，从 今年的成品检验结果来看， 质量控制得到进 一步的提升，从 7 月份的 37 单不良下降到 11 月份的 17 单不良，不良率下降 54%。 3.全年从 6月份到 11月份共检验 15212单， 不合格 146 批，不良率为 %。具体如下图所 示： 2010 年生产品质状况月推移图：3. 品质异常处理方面： 1.品质部持续按“顾客投诉处理程序”和 “不合品控制
8、程序”对品质异常及不良品 的处理。对顾客投诉或退货及品管部发现的 质量异常由品质部提出、跟踪处理。由责任 单位进行原因分析和纠正。 即时对各部门发 生的品质异常进行立案和跟踪分析处理。 针 对客户对我司品质异常现象的投诉， 品质部 及时知会各相关部门及时改善， 品质管控得 到很大的改善。对供应商品质控制，供应商 来料不良及时的与供方联系， 且要求供应商 业务员同品质负责人一起到我司来针对来 料品质异常处理意见商讨， 要求供应商后续 加以实践改善，来料不良现象得到逐步改 善。2生产品质异常从 7 月份全年最高 37 单下 降到 11 月份 17 单，不良率下降 %。最全面 的范文参考写作网站纸板
9、来料品质 异常从全年最低 6月份 2单上升到全年最高 9 月份 14 单，不良率上升 %，从 10 月份我接 手来由全年最高 9月份 14单下降到 11月份 10 单，不良率下降 %。具体如下图所示： 品 质异常散布图：三、品质部工作存在的问题： 1品质部门现有的 4 位现场检人员，只有 一位是对该纸箱生产工艺要求较为熟悉外， 其它三位都是第一次接触纸箱行业且都未 有过品质检验经验。 其纸箱检验专业知识较 浅，未能真正撑握住一些检验技巧， 对品质异常发生的警惕性还不够高； 还有少 部份问题未能够做到及时的发现和处理。 需 更多的现场检验技巧辅导和专业知识的培 训。因人员紧张，对内对外品质处理及
10、日常 办公工作事务由我一人完成， 培训方面未能 得到合理实施。2供应商的管理缺乏有效的评审及管理机 制，供应商来料还存有很异常。其次纸板来 料品质控制还存在很多漏洞， 多车来料同时 卸货的和晚上来料无加班的情况下， 加上纸 板来料本身只能做抽样检验。 导致有部分不 良品流入生产线上生产加工后才在制程检 验中发现该不良品。 且生产部操作人员在分 纸和印刷生产前未能对纸板进行品质自检， 思想汇报专题从而造成不良纸板混入合格 纸板中生产，在品质部制程检中才得发现。 至此纸板来料不良未能得到很好控制。 3制 程、成品检验存在的问题：a. 制程检验：品质部只有一位 IPQC 在印刷 工序检验，其它分纸、
11、啤切工序无人员检验。 我司印刷工序现共有 5 台印刷机，正常生产 情况下至少有 4 台印刷机器在生产印刷。IPQC在检验上十分吃力，在目前的状况下一 位IPQC只能全面控制首件检验，在散单较 多的情况下印刷过程抽检未能得到充分检 查。印刷过程中出现的一些不良现象未能得 到及时的发现改善， 不良品流入到成品工序 生产检验时才得已发现纠正处理。分纸、啤 切工序首件检验和生产过程检验未有 IPQC 检验，只有待到成品序生产检验。 b. 成品检 验：品质部成品检验有两位0Q（管控成品质 量，成品检验只能在成品生产工序生产过程 中做巡检检验。由于OQC每日要书写相关客 户的测试报告和出货检验报告还有出货
12、相关物料标签，一天真5 月份6 月份7 月份8 月份9 月份10 月份11 月份 间生产进度和客户交期推迟。 4品质部工 作管理见意： 1品质部需增加一名员工，要品质检验经 验丰富能够有一定单独处理问题能力的。 协 助内部品质和对供应商来料品质管控， 同时 要完成品质部日常办公工作事务， 对供应商 纸板来料和内部制程检验更加深入全面地 检验。同也希望生产一线上的员工多一份责 任心发现有异常能够及时的反馈到品质部 及时处理。 一个企业的产品质量控制光靠品 质检验人员把关那是远远不够的， 只有靠所 有生产一线上的每一位员工一起对品质的 控制才能把质量控制到最佳成效。 每一位员 工都应做到每接到一批
13、生产物料都要是合 格的，后一工序就是前一工序的客户要的就 是合格的产品。 这样品质才能更有效率地协 同各部门努力把不良品控制在成品入库前， 才能做到及时发现问题及时纠正改善预防 不良品的产出。2更新供应商评审程序，凡有新的供应商 加入前均需要品质、采购、业务三个部门同 时对供应商相关资格进行认可， 如有一个部 门不认可都不可归为合格供应商 ; 建立完善 一个供应商具体严厉的处罚方案， 促使供应 商严格控制来料产品质量。 另公司指定或客 户指定供应商需采购需有书面或邮件说明 知会各部门，便于采取相应的监管措施；采 购部更新合格供应商名录时， 目前正在合作 的较核心供应商需重新评审。 3成品出货
14、物料标签的真写和粘贴不应由品质部完， 这 样0Q才能更有多的时间和精力放在实际检 验上，更好的控制成品的质量把关。把不良 品限制在车间内， 避免客户因不良品对我司 进行投诉影响我司的声誉。4见意各相关部门在相关信息传达前要有 相应的审核后再进行传达到相关部门。 以免 信息存在漏洞造成不必要的损失。 新年将致，品管部全体同仁谨祝两位领导： 新春愉快！万事如意！祝公司： 玉兔拱门吉祥至，八方财源滚滚 来！ 报告单位：品质部报告人：品质主管 2010-12-23篇二：品质部 2014 年尾工作总结与 2015 年 工作计划 品质部 2014 年尾工作总 结与 2015 年工作计划一、2014 年尾质
15、量工作取得的一些进展 - 强 化基础建设2014 年尾是我司质量管理强化基础建设的 新开始。公司领导准备推行IS09001认证， 前期工作已在准备。 公司品质部也开始成立 独立部门，在品质部全体员工的集体努力 下，我们重点从质量团队的建设、产品过程 的监控、产品质量缺陷的整治、质量体系的 改进等几个方面入手， 并通过引入科学的数 据统计方法，以及质量工具的应用，将使质 量水平有一定的提高， 会有效保障产品的质 量。1. 质量团队的建设 2014年底，我们对质量管理团队进行了人员 调整，加强部门能力、细化人员分工；同时 在现有人员有限的条件下， 我们实施一人多 岗、全面发展原则，确保在来料、制程
16、、成 品检验每个质控点都有专人负责。 通过一年的努力，我们成功建立了职责分 明、相对稳定的质量管理团队，具体如下： 培训质量管理知识 为提高品质人员自身的知识水平及工作技 能，2014 年底我们结合公司内部培训、 日常 工作中的经验分享、资料自学等多种方式， 对品质部人员进行了培训。培训内容涉及 知识、产品质量检验等。通过培训，将使质 量管理团队整体素质得以提高， 同时还激发 了人员工作和学习的积极性， 为后续持续改 进打下了很好的基础。编制和完善作业文件、优化体系文件 结合以我们在质量管理上的经验和教训， 2014 年底，我们根据公司领导要求， 同时结 合产品技术指标， 对本部门编制和完善了
17、各 项作业文件，产品质量标准和各项目的配套 表格，使质量工作得以规范和标准化，避免 无据可查。2012 年编制和完善的作业文件列表序号 1 2 3 4 5 编制和完善的作业文件 供 应商管理办法， 客户投诉，退货处理办法 机 械零部件表面处理检查标准 IQC 作业规范 机械零部件外观检验标准IPQC,OQC作业规 范6 品质异常联络单，7 客户投诉履历表2. 产品全过程监控和数据分析 2014年底，随着客户对产品要求的提高及由 于产品质量问题造成的严重浪费， 我们及时 调整了质量管理方式， 努力做到生产全过程 监控，目前设置了来料、制程、成品专人质 控岗位，力争做到不合格材料不进厂、不合 格半
18、成品不转入下道工序，不合格品不出 厂。二、 2014年尾质量工作中目前存在的问题 2014 年底，品质部在质量体系改进方面取得 了一定的成效，但是由于品质部自身水平 的限制，截止到目前，质量管理工作中依然 存在一些问题，需要我们持续进行改善。1.品质部目前问题：a.质量人员的专业水平有待提高 由于公司规模和人员限制，品质人员在 OQC（出货质量保证）和IPQC（制程控制）上 并无区分，0Q（和IPQC同人担当，所以要求 质量人员既要精通质量体系、质量流程，又 要精通产品实物也就是要兼备制定者 和执行者双重角色。 这对质量人员的专业水 平提出了很高的要求。b.质量人员的工作理念有待改善 因本年底
19、品质部开始正式独立， 品质意识比 较薄弱。品质人员均为旧体制人员或从其 它岗位调整过来的， 工作理念上未能转变过 来，并与公司共同成长。 2014年底，出现很 多的反复性的质量问题， 也跟我们质量人员 的工作理念有一定关系。 后期，将通过部门内部多次培训、沟通、人 员互比互学等方式，使得公司质量人员的 工作理念都转过来，得到了统一和提升。c.质量考核和奖惩实施力度不够目前已制定相关质量考核奖惩制度， 但由于 刚开始执行，宣传力度不够，对质量问题 的处理很难形成闭环； 导致在处理质量问题 中遇到较多的问题。d.质量信息共享不够 零件生产中存在很多共通性， 总结过往零件 上的质量问题， 可以为其他
20、零件提供很好的 借鉴作用，避免同类问题的反复发生。目前 零件质量信息的收集、整理不够顺畅。 e. 各 部门与品质部在沟通协调上，作业流程上， 资源整合上都有不小的问题 由于公司质 量体系文件正在编制完善中， ISO9001 认证 刚开始展开前期准备工作。各部 门缺少必要的培训， 所以在这个问题是有必 要改善的。2.其它综合问题a.全员参与的质量意识有待提高 质量管理是全员参与的过程， 产品质量的好 坏依赖于每个部门每个人员。如采购在选 择供应商时需对其进行综合评定， 技术人员 编制技术文件时需注重其可操作性， 文件管 理人员接受文件时需检查其完整性和有效性 但是我们很多员工总认为， 与质量沾边
21、的事 都应该是品质人员去管，与自己无关。因为 缺乏质量意识， 导致很多质量问题的发生或 埋下质量隐患。b.产品各阶段文件形成不及时 从订单合同立项生产出货各阶段 需要各部门形成各自的文件，环环相扣。目 前很多产品的相关文件并没有按质量体系 的要求进行，而更多的是口头传达。导致因 人员的流动，产品的更新而造成原始资料的 流失。增加很多重复性的工作。 （比如作业 流程接口程序）c.供应商的考核流于形式 虽然我们建立了一套供应商选择和考核的 程序，但是执行中多流于形式，对供应商的 加工能力、工艺流程、质量体系等很少进行 全面系统的考核，对来料（包过外协件）的 合格与否更多依赖于入厂检验， 不仅增加检
22、 验的成本，还增加了生产成品的风险。d.数据统计和分析应用不够 随着公司管 理正在走向正规化，标准化，数据化。数据 统计和分析显得越来越重要。 如供应商供货质量的统计和分析， 生产过程 一次直通率的统计和分析， 生产过程稳定性 的统计和分析，技术工艺更改的统计和分 析，产品不良原因的统计和分析等。通过统 计、分析，能更好地发现潜在规律， 提前发现隐患， 避免问题的扩大化。但是目前各部门在数据统计和分析上都还 没有，仍需改进。三、2015年质量工作计划一一强化基础， 重点改进在总结 2014 年底质量工作的经验与教训的 基础上， 2015 年，我们依据强化基础、重 点改进的管理思路，首先确定了
23、2015 年新 的质量目标，以及有待改进的质量问题点； 同时制定了一套详细的实施计划， 以确保质 量目标的达成和质量问题的改进。 年质量目标2. 现阶段有待解决的质量问题 各系列产品检验标准已在修改制定 阶段2相关产品重复性出现质量问题3现有供应商问题依然不断4质量预防不够5现场 5S 改进工作 年工作重点1体系的建立，推行及审核，并做到一 次性通过认证。2各部门作业规范性， 标准化，流程化， 数据化，可视化。3有效解决 2014 年底遗留的各项质量 问题，并做好预防工作4加强外协厂家控制5继续并巩固 2014 年底建立的全过程 监控（来料、制程、成品）系统，确保产品 质量达标。全公司5S现场
24、管理必须搞好 4. 具体实施计划 为确保 2015 年质量目标顺利得以实现，并 有效解决现阶段各种质量问题， 同时做好质 量（ 来自: : 品质部年终工作总结 ） 持续改进 工作，我们拟定如下具体 7 条措施：总结经验和教训，确定2015年质量 工作目标和标准，各部门交流。 对 2014 年底未坚持的部门沟通例会 严格执行。 2015 年第一季度，完成大部分产品 质量标准。每半年更新一次。 开展供应商专项审核，为下一步规 范供应商考核打好基础。 针对 2014年遗留质量问题， 制定解 决措施，并预防类似问题再发生。继续进行质量团队建设， 特别是培养 和加强质量人员协作其他部门共同改进的 意识。
25、持续进行质量管理体系的建立改 进，优化程序文件，保证IS09001认证工作 顺利进行。 总结：综上所述品质部在后续的工作中对于 已改进的问题我们会扬长避短、再接再励， 对于 2015 年需改进和完成的问题及任务， 我部门会克攻坚守、 全力以赴努力达到预期 的要求，同时发扬勇于创新、不断进取的精 神为公司新创业绩和辉煌！ 情感表述： 20 1 4 年已经过去， 机遇与挑战并 存、风险与收益同在的 2015 年已经向我们 走来。新的一年，万象更新，希望公司各位 员工积极行动起来，团结一心，爱岗敬业， 奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬 的斗志，为实现公司 2015 年年度质量目标 而努力奋斗！
26、 篇三：品质部年终工作总结 品质管 理部（个人）工作总结 汇报人： * 岗 位：品质管理部经理 时间过得真快， 转瞬已经在 * 物业工作小一 年了，回顾以往的工作感触亦多、 思考亦多， 感慨亦多。对我而言，2013 年的工作是难忘、 印记最深、是不平凡的。由于品质管理工作 的特殊性，能全面接触了解公司里各层面、 各岗位，能最大限度的听到各方面的声音， 在这一年既结实了有真才实学、 处处维护企 业利益的同事、朋友，也见到了做事怕担当 耍心眼避重就轻的现象。 既感受到 * 物业的 优良传统，也清楚认识了现在 * 物业存在的 问题。工作综述： 2013 年* 物业品质管理部在集团领导的关 怀下成立，
27、我有幸成为第一任品质管理责任 人，在公司发展方针指导下，围绕年度发展 目标和计划，初步制定出品质监督、检查体 系，加强了公司机关、管理处、员工三级文 件的制定、规划和修订，及时高效的完成常 态化工作，并较好完成了上级领导交办的各 项工作。一方面在质量文件体系的建立及试 运行期间，紧紧围绕目标、计划、检查和考 核的管理思路开展，加强沟通和协作，发挥 品质管理部的指导、监督作用，认真听取管 理处意见、建议，及时为管理处提供发展思 路。另一方面按照公司领导的安排，从 9 月 开始工作重心转移到协助 * 管理处的工作 上，本着发 1 现问题追根溯源紧抓落实的思路， 从解决实 际问题入手。品质管理部的工
28、作在职责内外 都发挥了积极作用。对照年初签订的目标 责任书，“克服困难，尽职尽责，经得起 审评”是我对自己的评价。 主要工作事项及 任务完成情况：一、初步完成服务品质监督、检查及标准体 系制定 品质管理是物业管理的一个重要职能， 关系 到物业服务质量的保持、提高和改进。根据 公司总体发展规划， 对品质监督体系进行了 初步构思和计划， 制定了物业服务质量品质 检查规程和检查标准。 确定公司品质实行专 业化监督、检查。检查方法力求客观、量化 和具体，保证检查的公正性和客观性，重点 突出品质分析和改进。检查标准由检查项 目、内容、标准、检查方法构成。以公司日 常业务标准为基础，满足有关技术标准、规
29、范和法规的要求。二、加强公司机关、管理处、员工三级文件 的制定、修订和完善 重点对公司组织机构、 各部门职责及办事程序和管理处组织架构 及各岗位职责、 员工手册三个层面的文件进 行了制定、修订和完善。在制定过程中，充 分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司 实际情况，加强了文件的系统性和标准化程 度。力求促进公司制度化、程序化和标准化 的管理理念的实现。三、品质管理检查工作的完成情况 品质管理检查工作概括说：两好一停。两好 是指： 6 月由于质量文件的编纂需要结合公司各管理处的实际情况，求大同存小异，质量文件已下发试行， 2品质部展开高密度的检查，频次为1次管 理处/ 周，夜间临查 1 次/ 周
30、。期间各管理处 日常业务工作有了一定幅度的提升。 一停是 指：9,11,12 月，按照公司领导的安排，工 作重点是协助 * 的工作，品质部检查工作 停止。在实际工作中检查是按照公司领导提出的 “帮助、指导、引导”的要求对各管理处日 常工作情况展开， 检查内容包括日常物业管 理服务工作、各项工作书面记录、质量文件 学习执行三个方面。通过检查，努力促进管 理处对自身日常工作质量进行自查自纠， 及 时对存在的问题进行整改。四、协助* 管理处、 * 管理处的工作情况（一） 通过观察、了解、论证，在与管理处 领导充分沟通后， 提出对部分基层管理人员 进行岗位调整的建议， 报公司领导审批并落 实。经工作中
31、验证，效果明显。（二） 协助 * 克服困难，完成 *26 、35#楼的交房工作。（三）整顿了 * 管理处团队的工作作风、 纪律，调整梳理作业流程，经受住了交房后 各项后续工作的考验。（四）在 26、35#交房后，与 * 积极沟通， 密切配合，对交房过程中存在的需维修的问 题，督促落实处理。（五）就 * 供暖事宜，与相关政府部门、 热力公司进行了多次接触会晤， 建立起良好 关系，为供暖创造条件。同时积极采取措施 （贴发通知、喇叭宣传、安抚解释、做好各 项统计数据等）严密管理处的工作，不给他 人留下不利于 * 物业的可趁之机。行的因供暖而起的群体性事件， 维护了* 物 业的声誉。五、其他工作（一）
32、完成集团组织的学习培训。（二）完成公司安排的各项临时性工作。 品质管理部的工作思路及方向一、逐步完善品质监督检查体系，引导企业 真正正确认识品质管理对服务性企业的重 要性。二、结合实际情况不断完善检查的方式、方 法，实实在在的实施，切实发挥品质管理的 考核监督作用。三、开展品质管理人员队伍的建设。为企业 发展提供持续推动力。四、建立有 * 特色的质量手册 。正确规 范的指导开展工作。 工作中存在的主要问题 及个人建议一、工作效率不高 建议：三明确一抓一追究。 既“明确职责 明 确流程 明确标准。抓住不落实的事，追究 不落实的人”。完善公司的规章制度，争取 “做事有参照，追究有依据”，加强提高工 作的双效性（实效 时效）。按照政府、行业 提出的“精细化、标准化、规范化”的管理 要求，做到“制度管理”才是长久生存之 道。二、缺乏专业化 缺乏职业素养 建议：招聘专业人员从业，核心团队要年轻 化、专业化、知识化、质量化
