1、消费者行为消费者如何选购净水器（消费者行为）消费者如何选购净水器消费者如何选购净水器？当前，水家电正逐步为广大国内消费者所认知、熟悉，且走进越来越多的寻常百姓家。对于处于发展初期的净水器行业来说，大多数消费者对其仍不能全面、客观地了解，很难做到科学合理地选择净水器。于是期望、宣传、品质、现实等诸多因素就会产生激烈的碰撞，各种抱怨、争执、投诉、官司等屡见报端。经常见到有消费者向媒体投诉，买了净水器，却连水垢均无法去除；也有消费者抱怨用了净水器后，水质比不用净水器更差了；更有消费者因为家中安装净水器之后，装修设施被漏水浸泡。处于婴儿期的净水器行业，如同诸多行业的初期壹样，信息繁杂，名词泛滥，各种概
2、念满天飞，李逵李鬼真假难辨，这让众多消费者无所适从。消费者究竟该如何选择壹款适合自己的净水器呢？见品牌？见名气？见外观？见技术？见荣誉？见关系？。于过去从事净水器市场工作的过程中，也曾有零散消费者通过各种途径询问笔者，有没有相对客观、公正、简单的甄别、购买净水器办法。行业及早稳定下来，既对从业者有利，对消费者也是福音。于2011年315消费者权益日即将到来之际，应很多有责任感的媒体人士邀请，笔者（张旭东）将整理自己从事水家电行业时积累的生产、研发、销售等水处理知识，结合诸多业界前辈、水处理专家的文献资料，希望能给消费者提出壹些简单、实用的净水器选购方法，以作消费参考，因此，本文的出发点是保着客
3、观的态度，有利于消费者借鉴和消费选择。其中自有不合理、不科学的地方，希望各位专家、前辈、同仁进行及时指教，且形成有效补充，大家齐尽力，让消费者理性消费，透明消费。笔者认为：消费者于选购净水器时需要把握三个环节。（壹）消费者为什么要用净水器？原因之壹就是，居民末端自来水可能处于“亚安全”状态。2007年，生活饮用水卫生新标准的出台（检测项目原来是35项，修订以后是106项）也使人们将目光又壹次聚焦到饮水安全的话题上来，重新审视到底什么才是真正的安全水？传统意识中所谓的“安全水”煮沸的自来水专家介绍，将自来水煮沸喝且不代表安全。首先，烧开水，只能杀死水中的细菌、病毒等微生物，但杀死的细菌、病菌的尸
4、体仍留存于水中，这些死尸于医学上称为“热源”，是壹种致过敏的物质，能引起诸如头痛、发热、肠胃不适、皮肤过敏等病症。其次，水煮沸且不能“杀死”重金属、砷化物、氰化物、亚硝酸盐、有机污染物，比如农药、杀虫剂、合成洗涤剂等有害物质。王占生指出，过去自来水厂主要的任务是去除水中浊度和细菌病毒，因此只要控制住浊度（感官性状）和余氯（消毒剂），水就能够饮用。因为当时水源比较清洁，污染较小，但经过几十年的时代发展，水源已受到不同程度、各种各样的污染，中国地理区域广阔，原水水质千差万别，自来水厂处理工艺先进和落后且存，城市输水管网材质迥异，这些均给给水工作者带来技术、资金等诸多难题，也让居民末端自来水水质迥异
5、。（农村居民饮用水问题更为复杂，本文主要针对城市居民的饮用水问题）无法再用老办法解决新问题了，通过加热将水烧开的单壹净水方式，已无法满足全国居民的安全饮用水问题。我国的自来水现状简述源水污染严重。上海市曾于黄浦江水源中检测出400多种有机化合物。国务院、卫生部、清华大学等政府及众多科研机构联合对重庆的壹项调查显示，长江、嘉陵江水中有机污染物的种类分别达到50多种、60多种，使癌症发生率显著提高。管网运输、二次污染。据壹项对全国35个城市的调查表明，出厂水经管网输送到用户，自来水不合格率增加20%左右。自来水厂水处理工艺落后。专家介绍，我国目前90%的水厂只能对物理污染和微生物污染进行净化处理，
6、而无法对化学污染，诸如农药、杀虫剂、合成洗涤剂、重金属、各种有机和无机化合物及其他有害毒素进行深度处理，多数市县、乡镇工艺落后更为严重。现阶段中国居民末端自来水面对4大“亚安全”风险1、杂质风险由于自来水厂的处理工艺或城市输水管网的陈旧材质及其老化脱落、二次供水水箱和输水管路老化等诸多问题，致使居民末端自来水中产生各种颗粒性杂质，如铁锈、泥沙、颗粒物、悬浮物、胶体、毛发等物质，值得提出的是，随着中国大地上城市化的进程，新城区，新管路，杂质污染问题较轻。2、生物风险清华大学环境科学和工程系教授王占生说，饮用水中不断发现新的生物种群，如上世纪发现的0-157、军团菌、隐孢子虫、蓝氏贾第鞭毛虫等水致
7、传染微生物。对于不同种类的微生物需要的消毒条件不尽相同，不同的消毒剂其剂量和消毒时间有较大差异，如于目前水厂消毒条件下，加氯就很难杀灭隐孢子虫和蓝氏贾第鞭毛虫。李亚栋特别指出，自来水中加注的氯气足以杀灭几乎所有的细菌和病毒，而且按照国家标准，水中残留的氯于用户末梢必须大于0.05mg/L，这就基本保证了自来水中基本不会滋生细菌。因此，于具备足够有效管网余氯的前提下，于大多数中国城市中，生物风险（细菌、病毒等）系数反而较低。3、无机风险20世纪中叶，水体开始受到工业、矿业等废水、废气、废渣的化学污染。于这壹时期，污染物主要是重金属铅、汞、铬等以及氰化物、氟化物、亚硝酸盐等无机物。除了来源于工业排
8、放的无机污染之外，由于地理地质原因，导致某些地区水源中个别元素过多(或过少)，也可能引发区域性疾病。于中国，较严重的是饮水型氟中毒和饮水型砷中毒。每升水中氟化物超过1毫克就有可能使儿童、青少年的牙齿出现色斑的人数超过30%。这种牙齿除影响美观外，牙齿本身容易碎裂，往往刚到中年牙就掉了。如果饮用水中氟化物的浓度更高，会严重影响骨骼发育，使患者不能直立，疼痛不堪。砷中毒主要表现为皮肤损伤、周围神经病变，重者发展为皮肤癌。砷于中国地下水中分布较广。据现有资料估计，中国因饮用水中氟、砷超标而使健康受到影响的人数可能超过2000万。这些对于居于高砷氟地区的居民，尤其需要注意。于通常情况下，自来水中的重金
9、属种类和比例是会得到严格控制的，而水质硬度（水垢），就饮水而言也不是越低越好，新版自来水标准中，其指标是450毫克升（净水器从业人员经常使用的TDS测试笔道具，其检测项目为溶解性总固体，和钙镁离子为主的总硬度有区别：溶解性总固体(TDS)是溶解于水里的无机盐和有机物的总称。其主要成分有钙、镁、钠、钾离子和碳酸离子、碳酸氢离子、氯离子、硫酸离子和硝酸离子；水的硬度原系指沉淀肥皂的程度。使肥皂沉淀的原因主要是由于水中的钙、镁离子，此外，铁、铝、锰、锶及锌也有同样作用，饮用水中以钙镁离子为计量）。4、有机风险有机物的人工合成，促进了社会发展，方便了人们的生活。目前已合成的化学物质达到1000万种，经
10、常使用的有7-8万种。可是它们是双刃剑，造福于人类也危害人类，由于生产、使用和废弃等过程不当，已经对环境造成了污染，引发环境安全危机。它们通过食物链又进入人体产生种种危害和潜于威胁。几乎所有的水质专家均认为，当前饮水安全的最大隐患来自有机污染。饮用水中有机污染的来源十分广泛，包括工业污染排放、化肥农药等农业污染以及人类的日常生活。王占生曾指出，有机物中均包括了挥发性卤代烃，其中三氯甲烷、溴仿、氯代产物等物质是消毒副产物，而多氯联苯、氯丹、二噁英、氯酚、邻苯二甲酸脂、部分杀虫剂等是内分泌干扰物或是可疑的内分泌干扰物。这些有机污染物不仅潜于危害巨大，而且更糟糕的是，目前的自来水处理工艺壹般只能去掉
11、30%左右，有70%是去不掉的，因此，大多数有机污染能躲过传统自来水净化工艺的处理，大摇大摆进入人体内。除此4类风险外，处于水源地的工、矿企业发生安全事故时也会导致突发性水体污染事件，不过就目前来说，各自来水厂均有相应的配套预案，因此无需过度恐慌。有朋友会说：张旭东，居民末端自来水的“亚安全”种类和原因我们已经知道了，接下来该怎么做呢？好了，就让我们来见见，基于之上各种居民末端自来水的“亚安全”问题，有哪些相应的主流型家用净水处理技术来解决。（二）净水器产品介绍水处理工程大致可分为污水处理、中水处理、净水处理3大类别，而净水处理又分为前端处理和末端处理，前端处理即为自来水厂的给水处理，末端处理
12、即是居民末端的二次净化。针对居民末端净水处理，又分为集中式饮用水净化和分散式（点式）饮用水净化，其中分散式以家用为主的统称为净水器、水家电或水家装，于这个领域里面又可做以下细分。1）家用净水技术介绍序号名称核心技术原理和功能1纯水机RO机和纳滤（NF）反渗透膜纳滤膜溶解扩散，优先吸附，表面电位；纳滤0.00050.002m，反渗透0.00010.001m纳滤膜对二价离子去除率高达80%之上，对壹价离子去除能力较弱；RO膜综合脱盐率（无机污染）高达95%之上。2超滤机UF超滤膜筛分；0.0010.5m，完全去除颗粒杂质污染，几乎能够去除所有细菌、病毒等生物污染。3活性炭过滤器活性炭吸附；活性炭能
13、有效吸附水中余氯、有机物（氯代烃、有机磷和氨基甲酸酯类杀虫剂，仍能吸附苯醚、正硝基氯苯、萘、乙烯、二甲苯酚、苯粉、DDT、艾氏剂、烷基苯磺酸及许多酯类和芳烃化合物）、部分重金属等。活性炭已经于世界各国使用了60多年，能够高效解决有机污染。活性炭既可独立，也作为其他UF、RO等的预处理或后处理。活性炭也起到部分截留杂质的作用。4微滤器MF微滤膜筛分；0.510m，去除固体颗粒杂质、部分细菌等。5中央净水机活性炭+KDFKDF的原理是微电化学氧化-仍原反应，于和水接触时，合金中的俩种金属于亚微观尺度上构成无数小的原电池系统，能够清除水中的氯、置换水中溶解的铅、汞、镍、铬等金属离子和化合物，值得壹提
14、的是，锌离子会相应增加。活性炭作用同上。6软水机阳离子树脂离子交换，树脂中的钠离子进入水里，水中的钙镁离子进入树脂中，这样达到减少水中的钙镁离子而对水进行软化处理，解决生活用水中的水垢烦恼，值得注意的是，钙镁离子量少了，而水中的钠离子会相应增加。7前置过滤器砂滤器PP棉活性碳棒叠片或不锈钢网石英砂PP棉碳棒过滤，截留各种杂质，如固体颗粒物、铁锈、毛发等8紫外灯臭氧氯及氯化物紫外线臭氧氯消毒灭菌，解决生物污染。这也是全世界公认的广谱性灭菌器材。需要补充的是，RO纯水机能够作为突发性水体污染事故的家用应急预案，高品质的RO机能够确保居民于发生自来水水质污染危机时的饮水安全。至于水体中各种离子浓度的
15、增减，可参见关联常量、微量元素学说。2）家用净水产品结构序号类型特征缺点1混装型所有过滤材料装填于1个壳体中某种组分材料到达失效点，整体质量不再稳定2集成型单壹功能过滤材料，自称壹体，系统集成产品成本高，漏水风险大3单壹型产品只有壹种过滤，壹个功能功能单壹，无法有效解决多种水质污染问题3）家用净水品牌类别序号品牌属性解释1原装进口整机及配件全部从国外进口2外资国产化1、外资品牌，国内生产2、假外资，挂羊头卖狗肉3国产国内注册，国内生产4合资国内注册，外资参和通过之上分析，我们基本对各种水处理技术的特点有了大概的了解，接下来我们就要开始第三个环节：（三）了解自身情况和真实需求基于笔者（张旭东）狭
16、隘的认识和知识面，对消费者如何对自家水质进行把脉，暂提出“5+2”的把脉方案。这里的5个包括以下方面：1）水质情况我们首先要大致了解家中的自来水水质情况，这样才能做到对症下药，因地制水。那么，消费者该如何来了解自家水质的简介呢？笔者提供“望闻问切”4个小技巧作为参考。望：见见烧水或存水的水具中水垢是否严重，见见水的颜色是否浑浊或有异色，见见水中是否有肉眼可见的杂质，借以判断家中水质硬度、杂质污染、无机金属污染（壹般情况下，红水是铁锈，绿水是铜毛）等指标是否严重。闻：闻水的味道，用嗅觉感知有没有漂白粉的味道或氯味，闻闻有没有其他的异味，借以判断水中消毒剂的指标，如果感觉到明显的余氯气味，基本可判
17、定无细菌病毒等微生物污染，只需使用活性炭吸附即可，若无氯味而又其他异味，基本能够判定是生物污染导致。问：能够上网搜索当地的原水水源情况，工业、矿业情况，或打电话去当地的卫生部门询问当地的水质如何，问问小区物业，是否属于二次供水以及输水管材等，借以判断水质大概污染的类型。切：能够借助TDS笔测试水质硬度的大概情况，能够借助水压表测试水的压力等数据，压力小需要增压泵，压力大需要减压阀，能够借助万能表测试电压。讲到TDS笔就顺便谈壹个常见的纯水机促销手段水质电解实验。纯水机销售商常用铁、铝棒做阴阳电极，电解自来水使之变得花花绿绿，导致很多消费者的恐慌，认为自来水真的出了大问题，这究竟是怎么回事？其实
18、，这是个简单的理化现象。自来水中的钙镁等离子属电解质，电解器阳极铁棒放入自来水后，铁被电解后形成灰色氢氧化铁、绿色二价铁离子、红褐色三氧化二铁、黑色四氧化三铁；而纯水机之水不含电解质，无电解反应，故纯水不变色。如果于纯水中放少许食盐做实验，水照样会变色。盐是能食用的，纯水也是能食用的，其溶液也是能食用的，但由于电解质现象，依然如自来水般花花绿绿，这只是壹个促销的小戏法而已，不必恐慌。2）使用需求家中的饮用水按照食用用途能够分为：洗涤用水、洗浴用水、厨房用水、洗漱用水、厨房用水，于我们基本清楚家中的水质“亚安全”的可能方面之后，于结合各种水处理技术的前提上，仍需要自我盘算壹下，我们希望各种生活饮
19、用水经过处理后，水质达到什么指标？纯水？净水？软水？3）家庭特性家庭的年龄、性别结构，有没有特殊的生理情况？基于你对纯水、净水、软水的认识，回头见见，这些水质有哪些不适合家人，对原有的需求进行调整，做到因人造水。4）配套环境水家电的安装需要参考以下环境指标：水压、电容、插座、场地面积和空间、隔音效果、排水系统，有时你想装，却配套环境不允许，这些也需要结合中意的产品，检查壹番。5）支付能力。净水器滤芯是有寿命的，是需要定期更换的，特别是膜、活性炭、树脂等，不然，净水器就变成“污水器”了，作为消费者如果想壹劳永逸，长期不换滤芯，仍不如不用净水器呢（纯属个人观点）。要问清楚，于合理的情况下，需要的维
20、护费用、及设备老化后的二次更换费用是多少，见见自身能否承受，于支付能力有限的情况下，建议能够采用梯级消费模式，先用简单便宜的水处理技术来解决部分水质“亚安全”问题，等条件成熟时，再寻求更全面的家用水处理解决方案。这里的2包含以下2个方面：1）产品品牌。通过网络查询卫生部的涉水批件，或打电话咨询当地卫生监督单位，核实产品品牌、型号等合法性、真实性，找出真李逵和假李鬼，选择好的品牌至关重要（至于如何选择品牌可参见消费者如何选择黑电、白电），因为净水器属于半成品，于后续使用时可能会出现诸多问题，负责任的品牌会尽力解决这些问题，以谋求口碑，取得更大的发展，不负责任的品牌是不可能将流进腰包的钱再掏出来，
21、这壹现象也不唯净水器行业独有。2）售后服务前面已经讲过，净水器的很多滤芯是有使用寿命的，需要定期更换，不然，净水器就会变成“污水器”，于消费者对水家电产品不熟悉的前提下，厂家和经销商、经销机构的服务能力、服务态度、服务制度等会决定消费者的长期水家电消费品质，成熟的经销机构会把握好安装环节，基本能避免净水器行业3大弊病之壹：漏。等发生财产损失时再去理论，期间自然会遇到扯皮现象，即使赢了官司，也会褪壹层皮，净水器另2个弊病是臭和堵，也能于服务端得到及时、有效的解决。就水家电而言，售后服务其实是行业发展和消费体验的壹个基石，消费者于决定购买时，壹定要从多个角度考察壹下销售方的售后实力，不要让自己购买
22、的净水器日后成为“孤儿机”，无人问信，欲哭无泪。需要特别指出的是，家用净水其实是壹个“家用集成水处理系统”，是壹个系统净水解决方案，选择到好的品牌和负责任的经销机构，能获得性价比最高的“家用集成水处理方案”。（四）结语蔡祖根教授指出，自来水永远是居民饮用水的主流产品，而净水器能够作为居民饮用水改善和提高的壹个有益补充，要想提高全民的饮用水质量，解除自来水“亚安全”情况，根子仍是于自来水的品质全面提升上。消费者能够参考之上三个步骤，来选购适合自己的净水器品牌和产品，限于笔者（张旭东）的认知有限，文中会有诸多令人不满意和错误的地方，尚请见谅。之上建议仅供参考，错误处请各位前辈、方家海涵，引用不当处也请专家多担待。最后，对饮用水处理感兴趣的朋友能够加笔者的微博进行及时互动，笔者的新浪和QQ微博的用户名均是：张旭东南京。参考文献：1、健康的水MartinFox,Ph.D.著王占生审2、安全饮用水和科学饮水蔡祖根3、水,是药仍是毒李复兴4、王占生媒体采访资料5、鄂学礼媒体采访资料6、李亚栋媒体采访资料7、张翼鹏媒体采访资料8、徐道波媒体采访资料9、李胜军媒体采访资料
