1、电子商务基础与应用慕课版配套教学教案电子商务基础与应用（慕课版）配套教学教案第一单元课时内容电子商务概述授课时间180课时4教学目标 了解电子商务的产生、定义、特点和分类 悉电子商务系统的组成和框架 了解电子商务涉及的法律问题和相关政策 熟悉电子商务的发展趋势教学重点 电子商务的概念模型 电子商务按交易对象划分 电子商务系统的组成与一般框架 电子商务法律及相关政策 电子商务发展趋势教学难点 电子商务“四流” 电子商务系统的组成与一般框架 电子商务纠纷及解决途径教学设计1、教学思路：（1）认识电商，介绍电子商务的产生、定义、特点和分类，重点讲解电子商务的特点和分类；（2）解密电子商务复杂的系统，
2、首先分别介绍电子商务系统的组成部分，然后介绍电子商务的框架；（3）讲解适合当前电子商务的各项法律法规，包括电子商务涉及的典型法律问题、电子商务法律及相关政策、电子商务纠纷及解决途径，重点通过案例解读电子商务纠纷及解决途径；（4）介绍电子商务的发展趋势，包括智能化、规范化、全球化、多元化、场景化。2、教学手段：（1）通过演示和案例讲解基础知识，对于重点内容着重讲解；（2）根据 “课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，可以简要补充传统商务和电子商务的区别；（2）“电子商
3、务法律”一节可准备3-5个电子商务纠纷的相关案例，通过案例解读加深学生的知识认知；（3）拓展“课程思政”元素。教学内容随堂活动：1、O2O 与B2C、C2C 有何联系和区别？ 在日常生活中我们经常参与团购，团购又与O2O 有何关系？ 2、互联网环境下有哪些常见的侵权行为？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。第一单元 电子商务概述学习计划表引导案例1.1 电子商务的概念及特点1.1.1 电子商务的产生1.1.2 电子商务的定义1.1.3 电子商务的概念模型1.1.4 电子商务的特点1.1.5 电子商务的分类1.2 电子商务系统1.2.1 电子商务系统的组成1.2.2 电子商务的一般
4、框架1.3 电子商务法律1.3.1 电子商务涉及的法律问题1.3.2 电子商务法律及相关政策1.3.3 电子商务纠纷及解决途径1.4 电子商务发展趋势巩固与练习知识归纳图表课后练习 电子商务系统的组成 电子商务的一般框架小结1、对电子商务的概念、特点、分类及系统框架和发展趋势等有初步的认识。2、认识电子商务法律的意义，能够对常见的电子商务纠纷进行辨别。思考及作业想一想：1在当前的电子商务环境下，哪种类型的电子商务比较流行，为什么？2电子商务未来还会出现新的类型吗，为什么？3作为一名电子商务行业的初学者，你认为你适合从事电子商务一般框架中的哪一部分工作？4电子商务的概念是什么？5电子商务的概念模
5、型中，有哪些基本要素？每个要素的含义是什么？电子商务涉及的法律问题有哪些？我国出台了哪些相关政策或法律？第二单元课时内容电子商务技术授课时间135分钟课时3教学目标 了解互联网协议、IP 地址与域名 了解Web 应用系统的结构，以及客户端、服务器端、数据库管理技术 了解云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能等技术教学重点 网络通信技术 Web应用系统的结构 云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能教学难点 云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能的应用教学设计1、教学思路：（1）了解电子商务的技术基础互联网技术，包括互联网协议、IP地址与域名、网络通信技术，可对5G的特点进行重点介绍；（2）了解Web开
6、发技术，包括Web应用系统的结构、客户端技术、服务器端技术、数据库管理技术；（3）介绍电子商务未来发展的关键技术，包括云计算、大数据、物联网、虚拟现实、增强现实和人工智能等技术；（4）介绍电子商务的发展趋势，包括智能化、规范化、全球化、多元化、场景化。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，对于重点内容着重讲解；（2）根据 “课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，可以补充介绍物联网和5G的关系；（2）可拓展介绍云计算、大数据、物联网、虚拟现实、增强现实和人工智能等
7、技术的实际应用；（3）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：在前面介绍了电子商务的特点、分类及发展趋势，电子商务的系统与电子商务法律。本章将介绍电子商务的技术支撑。随堂活动：1、B/S 结构和C/S 结构有何异同， 各自的优缺点有哪些？ 2、人工智能其实很早就出现了，并应用在日常生活中，请谈谈你使用过的人工智能。内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。第二单元 电子商务技术学习计划表引导案例2.1 互联网技术2.1.1 互联网协议2.1.2 IP地址与域名2.1.3 网络通信技术2.2 Web开发技术2.2.1 Web应用系统的结构2.2.2 客户端技术2.2.3 服务器端技术2.
8、2.4 数据库管理技术2.3 新兴技术2.3.1 云大物2.3.2 VR和AR2.3.3 人工智能巩固与练习知识归纳图表课后练习 B/S结构的工作模式 C/S结构的工作模式小结1、了解互联网技术和Web开发技术2、掌握新兴技术在电子商务中的应用以及其对电子商务的意义思考及作业想一想：1云大物、VR 和AR 以及人工智能对电子商务的发展有何影响？除了电子商务，这些技术还广泛应用在哪些领域？2 Web 应用系统的结构是什么？3云大物是指什么，应如何应用在电子商务中？第三单元课时内容电子商务模式授课时间90分钟课时2教学目标 了解B2C 特点及分类 熟悉B2C 盈利模式和平台运营 了解B2B 特点及
9、分类 熟悉B2B 交易模式和平台运营教学重点 B2C 盈利模式和平台运营 B2B 交易模式和平台运营教学难点 分析常见电子商务平台的交易模式、盈利模式和平台运营教学设计1、教学思路：（1）讲解B2C的相关知识，简要介绍B2C特点及分类，重点介绍B2C盈利模式、B2C常见平台和B2C平台运营；（2）讲解B2B的相关知识，简要介绍B2B特点及分类，重点介绍B2B交易模式、B2B常见平台和B2B平台运营。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，对于重点内容需要结合电子商务平台的案例着重讲解；（2）根据 “课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有
10、所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，可以补充介绍C2C、C2B、O2O等常见的模式的相关知识点，如盈利模式、平台运营等；（2）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：在前面讲解了电子商务的关键技术。本章将介绍电子商务中的B2C和B2B这两种模式的特点、分类、交易模式、盈利模式、平台运营等。随堂活动：试着将京东商城与苏宁易购进行比较， 说说两者的异同。 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。第三单元 电子商务模式学习计划表引导案例3.1 B2C3.1.1 B2C特点及分类3.1.2 B2C盈利模式3.1.3 B2C常见平台3.1.4 B2C平台运
11、营3.2 B2B3.2.1 B2B特点及分类3.2.2 B2B交易模式3.2.3 B2B常见平台3.2.4 B2B平台运营巩固与练习知识归纳图表课后练习天猫首页 小结1、掌握B2C 盈利模式和平台运营的分析方法2、掌握B2B 交易模式和平台运营的分析方法思考及作业想一想：1结合你在天猫、京东商城等B2C 平台上的购物经验，说说B2C 的优势。2结合本节内容，谈谈B2B 平台的交易流程是怎样的。3简述B2C 的概念。4以京东商城为例，简述B2C 平台有哪些盈利模式。5以阿里巴巴为例，简述B2B 的概念。第四单元课时内容网络营销授课时间180分钟课时4教学目标 熟悉网络营销的概念、职能、策略 熟悉
12、营销目标的确定、营销战略的构思 熟悉搜索引擎营销、微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、直播营销教学重点 网络营销的职能 网络营销的策略 网络营销方法教学难点 社群营销 短视频营销 直播营销教学设计1、教学思路：（1）讲解网络营销的基础知识，需要了解网络营销的内容，重点介绍网络营销的职能和网络营销策略；（2）介绍网络营销策划的大致流程，一是分析营销环境，包括宏观和微观环境分析，二是，确定网络营销目标；三是，构思营销战略；（3）介绍网络营销的常见方法，重点介绍微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、直播营销这几种方法，掌握各种营销方法的关键点和营销技巧。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础
13、知识，介绍营销方法时，每种方法需结合一个实际案例来进行讲解；（2）根据 “课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，需收集丰富的网络营销图文资料；（2）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：在前面讲解了B2C和B2B这两种基本的电子商务模式。本章将介绍网络营销的职能、策略，网络营销策划和网络营销的方法。随堂活动：增加微博粉丝的方法有哪些？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。第四单元 网络营销学习计划表引导案例4.1 网络营销概述4.1.1 网络营销的概
14、念4.1.2 网络营销的职能4.1.3 网络营销的策略4.2 网络营销策划4.2.1 分析营销环境4.2.2 确定营销目标4.2.3 构思营销战略4.3 网络营销方法4.3.2 微博营销4.3.3 微信营销4.3.4 社群营销4.3.5 短视频营销巩固与练习知识归纳图表 课后练习 关于“米粉”的微博 短视频营销品牌植入小结1、掌握网络营销的职能和策略2、掌握网络营销的策划流程3、掌握几种常见的网络营销方法思考及作业1网络营销与传统市场营销有什么区别？2产生网络营销的原因是什么？3当一个品牌进入国外市场时，应分析其在社会文化方面的哪些营销因素？4相对于微信公众号营销，短视频营销有何优势？5社群应
15、当如何运营才能保证其活跃度？6企业在分析网络营销环境时要综合考虑哪些方面的问题？7搜索引擎营销的过程是怎样的？8假如你是一名书店的工作人员，你将如何运用书店会员社群进行营销？第五单元课时内容电子商务安全与支付授课时间90分钟课时2教学目标 了解电子商务面临的安全威胁和对安全的基本要求 熟悉安全技术以及安全管理措施 熟悉电子支付的架构、特点、工具 熟悉网上银行、第三方支付和移动支付教学重点 电子商务安全技术 电子商务安全的日常防范 电子支付的架构 电子支付的工具 第三方支付 移动支付教学难点 树立电子商务安全防范意识 电子商务安全技术教学设计1、教学思路：（1）讲解电子商务安全的基础知识，需要了
16、解电子商务面临的安全威胁和电子商务对安全的基本要求，重点介绍熟悉安全技术以及安全管理措施；（2）介绍电子支付的相关知识，包括电子支付的架构和特点、电子支付的工具、网上银行、第三方支付、移动支付，该节需重点介绍电子支付的架构、电子支付工具的应用、第三方支付的交易流程和常见平台以及移动支付的流行方式等。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；（2）根据 “课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，可列出详细数据，说明当前电子商务技术的发展和电子支付的发展
17、动态；（2）需要掌握网上银行、第三方支付、微信支付的操作；（3）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：前面介绍了规划网络营销的相关知识，主要是网络营销方法的具体应用。本章介绍电子商务安全和电子支付的相关内容。随堂活动：试着将SSL与SET 进行比较，说说二者的相同点和不同点。 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。第五单元 电子商务安全与支付 学习计划表引导案例5.1 电子商务安全5.1.1 电子商务面临的安全威胁5.1.2 电子商务对安全的基本要求5.1.3 电子商务安全技术5.1.4 电子商务安全管理措施5.2 电子支付5.2.1 电子支付的架构和特点5.2.2 电子支付的工
18、具5.2.3 网上银行5.2.4 第三方支付5.2.5 移动支付巩固与练习知识归纳图表 课后练习 电子支付的架构 支付宝的担保交易模式小结1、掌握电子商务安全的理论知识2、掌握电子支付的主要手段思考及作业想一想：1根据你对CA 认证中心的了解，简述其能提供哪些服务？2结合自身使用支付宝的体验和本节内容，说说支付宝采用了哪些安全技术确保支付安全？3第三方支付的概念是什么，第三方支付的交易流程是怎样的？4用户进行日常电子商务活动时，应该如何采取措施进行安全维护？5SSL、SET 分别是什么，有什么作用？第六单元课时内容电子商务物流及供应链管理授课时间135分钟课时3教学目标 了解电子商务物流的特点
19、与实现模式 熟悉电子商务物流配送中心 了解电子商务供应链的特征与构建 了解智慧物流的产生、发展、定义、技术以及在电子商务领域的应用教学重点 电子商务物流的实现模式 电子商务物流作业流程 电子商务物流配送中心 电子商务供应链的构建 智慧物流的技术和应用教学难点 物流联盟的逻辑 电子商务物流作业的详细流程 智慧物流的应用教学设计1、教学思路：（1）讲解电子商务物流的基本内容，包括物流的含义，电子商务物流的特点与实现模式，电子商务物流配送的特点和流程，电子商务物流配送中心，重点介绍电子商务物流的实现模式和配送流程；（2）介绍电子支付的相关知识，包括电子支付的架构和特点、电子支付的工具、网上银行、第三
20、方支付、移动支付，该节需重点介绍电子支付的架构、电子支付工具的应用、第三方支付的交易流程和常见平台以及移动支付的流行方式等。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；（2）根据 “课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，可拓展众包物流模式，智慧物流系统的构建；（3）可通过丰富的图片展示智慧物流的应用；（3）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：前面的章节中讲解了电子商务安全与电子支付。本章介绍电子商务物流与供应链管理的相关内容。随堂讨论：近年来，
21、智能快递柜收费的相关新闻引发众多争议，你认为智能快递柜应如何实现盈利？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。第六单元 电子商务物流及供应链管理学习计划表引导案例6.1 电子商务物流6.1.1 物流的含义6.1.2 电子商务物流的特点与实现模式6.1.3 电子商务物流配送的特点和流程6.1.4 电子商务物流配送中心6.2 电子商务供应链管理6.2.1 供应链与供应链管理6.2.2 电子商务供应链的特征6.2.3 电子商务供应链的构建6.3 智慧物流6.3.1 智慧物流的产生与发展6.3.2 智慧物流的定义6.3.3 智慧物流的技术6.3.4 智慧物流在电子商务领域的应用巩固与练习知
22、识归纳图表课后练习 一般的电子商务物流作业流程分拣机器人工作场景小结1、掌握电子商务物流的实现模式和配送作业流程2、了解供应链以及供应链管理3、熟悉智慧物流的技术和行业应用思考及作业想一想：1以菜鸟为例，结合自己的相关经验和理解，分析物流联盟模式是怎样运作的。2根据你的理解，说说电子商务供应链管理的相关人员需要具备哪些能力和素质？3结合本节内容，说说分拣机器人是如何工作的。4相对于传统物流园区，智慧物流园区有哪些优势。5电子商务环境下物流有哪些特点？6电子商务环境下的物流配送作业流程是怎样的？试着绘制出来。7智慧物流的技术有哪些，在电子商务领域内有哪些应用？第七单元课时内容客户服务与管理授课时
23、间180分钟课时4教学目标 了解客户服务与管理的概念 熟悉客户服务的分类、特性和方式 熟悉网络客户服务的基本要求、内容和技巧 熟悉客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理教学重点 客户服务的分类 客户服务的方式 网络客户服务的内容 网络客户服务的技巧 客户满意度管理 客户忠诚度管理教学难点 接待客户的技巧 缩短响应时间的技巧 售后问题处理的技巧 回访老客户的技巧 提高客户满意度和客户忠诚度教学设计1、教学思路：（1）客户服务与管理概述，了解客户服务与管理的概念、客户服务的分类和特性，重点介绍客户服务的方式；（2）讲解网络客户服务，包括网络客户服务的基本要求、网络客户服务
24、的内容，详细介绍网络客户服务的技巧；（3）讲解客户关系管理，依次介绍客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；（2）根据 “课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，收集更多的案例内容；（2）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：在前面讲解了电子商务物流、物流配送，供应链与供应链管理，智慧物流等内容。本章介绍客服服务与管理的相关知识。随堂活动：人工智能客服未来是否会取代人工客服？内容大
25、纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。第七单元 客户服务与管理学习计划表引导案例7.1 客户服务与管理概述7.1.1 客户服务与管理的概念7.1.2 客户服务的分类和特性7.1.3 客户服务的方式7.2 网络客户服务7.2.1 网络客户服务的基本要求7.2.2 网络客户服务的内容7.2.3 网络客户服务的技巧7.3 客户关系管理7.3.1 客户关系管理的概念7.3.2 客户信息管理7.3.3 客户满意度管理7.3.4 客户忠诚度管理巩固与练习知识归纳图表课后练习 呼叫中心客服人员 菜鸟人工智能客服回答问题的场景小结1.掌握客户服务的方式2.掌握网络客户服务的内容3.掌握网络客户服务的技巧
26、4.掌握客户满意度管理5.掌握客户忠诚度管理思考及作业想一想：1相比于人工客服，人工智能客服具有哪些方面的优势？2网络客户服务的内容与实体店售货员的工作有什么区别？3结合自己的理解，说说应如何让满意的客户转变为忠诚的客户？4根据你的经验，说说客户信息管理有什么意义？5什么是客户关系管理，其核心思想是什么？6呼叫中心的作用有哪些？7简述提高客户满意度的策略。第八单元课时内容电子商务创新模式及行业应用授课时间180分钟课时4教学目标 熟悉新零售概述、平台、未来发展方向 熟悉移动电商概述、平台、主要服务 熟悉跨境电商概述、平台、物流、支付 熟悉农村电商概述、平台、物流 熟悉电子商务行业应用教学重点
27、新零售产生的原因和特点 新零售平台及其运营特点 移动电商主要服务 跨境电商物流与支付 农村电商的作用 农村电商物流 在线教育、在线旅游、互联网医疗、互联网金融教学难点 新零售的模式 互联网医疗、互联网金融教学设计1、教学思路：（1）客户服务与管理概述，了解客户服务与管理的概念、客户服务的分类和特性，重点介绍客户服务的方式；（2）讲解网络客户服务，包括网络客户服务的基本要求、网络客户服务的内容，详细介绍网络客户服务的技巧；（3）讲解客户关系管理，依次介绍客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；（2）根据 “课堂
28、讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，拓展电商扶贫的内容；（2）拓展介绍跨境电商的交易流程、磋商方式；（3）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：在前面讲解了客服服务与管理的内容。本章主要介绍电子商务的创新模式和行业应用，主要是新零售、跨境电商、农村电商、移动电商等。随堂活动：跨境电商与传统外贸电商之间有什么区别？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。第八单元 电子商务创新模式及行业应用学习计划表引导案例8.1 新零售8.1.1 新零售概述8.1.2 新
29、零售平台8.1.3 新零售未来发展方向8.2 移动电商8.2.1 移动电商概述8.2.2 移动电商平台8.2.3 移动电商主要服务8.3 跨境电商8.3.1 跨境电商概述8.3.2 跨境电商平台8.3.3 跨境电商物流8.3.4 跨境电商支付8.4 农村电商8.4.1 农村电商概述8.4.2 农村电商平台8.4.3 农村电商物流8.5 电子商务行业应用8.5.1 在线教育8.5.2 在线旅游8.5.3 互联网医疗8.5.4 互联网金融8.5.5 智能制造协同8.5.6 电子政务8.5.7 AR房产交易巩固与练习知识归纳图表课后练习 小米之家场景化设计小结1.对新零售、移动电商、跨境电商、农村电商这几种创新电子商务模式有大致的了解2.熟悉电子商务的行业应用思考及作业想
