1、招商部个人工作计划招商部个人工作计划今年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合项目实 际情况一方面要广泛的收集客户资料， 寻找上档次的主流品牌，了解 客户的增店计划以及经营规划思路。另一方面就是要定期对其他及周 边城市对手商场进行市场调查研究，了解对手市场的品牌布局情况， 品牌的变动和销售情况，以及客流结构等信息。一、计划今年的招商工作目标初步为以：1、 提升整体的业务水平2、 多学习，交流，探讨相关的招商知识及部门工作。3、 与同行业中人员多交流，探讨摸索，创新招商知识。4、 了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进。5、 对济宁市去集中性
2、商业进行有目的性市场调查6、 制定租金策略7、 2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题，三月初接待肯德基、迪信通、e家卤面负责人对项目进行考察，&制定新业态招商手册9、 加强招商专员的业务培训10、 与工程部对接物业条件的准确数据11、 配合销售部进行对商铺的营销工作12、继续挖掘潜在或意向客户、尽可能多的增加预备客户资源1、 真诚礼貌的接待好上门的意向客户。2、 到其他及周边城市对手商场收集客户资源。动态。3、 通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关三、 相关招商资料的准备1、 招商手册和招商说明书2、 委托经营合同，授权委托书3、 招商委托书4、 招商流程表5、 招商文案四、 招
3、商方式1、 项目招商发布会2、 项目推介洽谈会3、 登门拜访4、 网络招商5、 电话联系6、 面对面沟通7、 行业协会、政府机构&媒体招商五、 提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他 上档次的品牌1、 结合行业实际情况，更多的了解及引进家居市场上档次 的主流品牌，尽可能稳定商场现有的好品牌，同时形成错位经营的稳 定发展态势。2、 相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工 作无误。013年招商部将全力以赴的去努力，去奋斗，去实现商场招 租率在竞争中稳步提升发展。招商部2013年0月1日2014年工作总结&2015年工作计划提交部门：总经办提交人：李光超日期：2015.1.262
4、014年工作总结前言：2013年7月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运 部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。招商方面主要工作概述：首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、 团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计 划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从 2013年9月初招商部同事开始正式招商，经过 15个月的周期，不含 超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率 90%,已签约专柜预算收益
5、1779万元，2015年全专柜预算收益1977 万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的 80%。营运方面主要工作阐述：2014年3月之前，前期营运部的 工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前 置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修 手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一 些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施 工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程 问题；2014年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团 队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司 工程技术条
6、件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题 处理，从2014年4月份到12月初，签约商户装修基本结束，除家乐 福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。 12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划， 逐一落实，确保营运工作 所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点 跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等工作全面总结1.招商方面：市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象 是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、 嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个项目的业态、品牌、客 流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛
7、围及消费 习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。 一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时 抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手 册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培 训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。倒排计划的制定：根据公司要求2014年10月份开业，制定 了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完 成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计 划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。各类图纸的深化：图
8、纸是招商的必要要素，根据 CAD及现 场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类 数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规 划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具；租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商 业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况， 并考虑到市场商 业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个 指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的 部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程， 并严格按照既定的制度流程执行；制定了
9、各类合同文本及附带文件， 作为签约的前置重要文件。招商实施阶段的重点阐述和分析：整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的 影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商 各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨， 缕清思路，启动备选招商 方案，基本上解决了问题，具体详述如下。首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力 店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满 足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系， 也从另 一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡 献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协
10、议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力；两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽 谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、 CA作为重点引进对象， 但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思 路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集 合店，服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、 VM、太平鸟、大嘴猴, 这几个品牌的落位基本实现了商场地定位和档次； 再加上一楼重点品 牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约 比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏， 由于对方公司的决策
11、前后不确定，以至于没有顺利引进，影响了一楼 的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、 租金水平都符合 要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应 该说这个位置是商场中最优越的位置， 但是由于等靠中国银行，而其 中途出现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储 备方面出现了很大的危机；四是吉野家因为公司人员调整导致合作意 向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大 的负面影响，二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要 是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重 点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进行资源的收
12、集以及全 方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈过； 需要指出的 是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、 运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们 面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以 总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低， 招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大， 很多引进的 品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合 作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工 作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动线有很大的帮
13、助，三 楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级别不是很理想， 但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的 合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲， 娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显， 商户对城市和商场的考量 上有了很严格的要求。四楼餐饮的招商相对来说比较顺利， 美食广场、圣道烤肉瓦 国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用， 但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考 验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了困难，虽然年糕 火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪 忧，但是位置、面积
14、对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺， 倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的 数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长， 很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。2.营运方面：团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计， 基本按照时间节点和需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的 开展提供保障；岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批；制度流程：根据以往项目的实操经验，结合以往项目，制定 了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性， 去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要一致
15、，综合 各部门的意见和建议，形成报批版。工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后， 与地产 工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大 的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过 程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨-跟进催促，直到满 足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议 是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不 能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段， 减少了 各种浪费，保证公司的损失最小。装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络 单后
16、与商户建立联系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手 续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参 与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调能力。 以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了很 多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验， 营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。3.问题与建议:需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因 素也有主观不足，所以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视 问题，更重要的是反思解决的办法和途径， 我们下一个项目要注意哪 些重点问题，具体如下。招商方面：城市级别：城市级
17、别是重点品牌商户考虑的首要因素， 比如 优衣库这样的品牌，公司的拓展计划有明确的城市级别要求， 无论我 们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向，很多全国或区域连锁 品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要问题；公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实 力和运营能力，是大部分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一， 很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营能力等，我们需要很多 的沟通工作才能打消疑虑，但是很多品牌因为公司没有成功运营项目 的经验而观望，这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题， 很多重 要的品牌都非常遗憾的暂停；项目位置：我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置，
18、与新 玛特比较还算可以，但是与传统商圈比较相对偏僻，周边商业氛围不 浓，北部已经没有很多居民居住，养商的周期会拉长，需要很多企划活动和班车带客等手段扶持， 这个问题也是招 商过程中遇到的普遍问题；项目整体定位：项目在前期的整体定位相对偏高，由于城市 级别和地理位置的制约，最初的招商定位及目标品牌相对偏咼， 浪费 了很多时间放在一些不可能实现的计划上， 同时也反映了我们对品牌 拓展计划的不知情，从另一个角度讲，我们通过付出的时间成本，掌 握了品牌商家未来两年的开店计划或大方向， 为今后的调整有很大的 帮助；建筑规划与商业需求：两者之间存在较大矛盾，但这个问题 属于硬伤，无法解决，造成目前有些位置
19、空闲，无法做租赁店铺利用， 只能用于功能用房或库房。另因为建筑格局，在整体规划过程中无法 实现全场无死角，二楼的中岛区极大影响了动线和通透性；招商资源：招商团队的人员和掌握的资源不是很丰富， 特别 是服装服饰类，虽然通过各种渠道拿到了很多资源， 但是在与商户关 系方面较弱，相信度不高，达成率比较低。所以说资源问题是招商进 度实现的重要因素，也是招商在今后要做的重点工作；倒排计划周期：倒排计划制定的原则是前紧后松，合理的设 置整体招商周期并设置若干重点阶段的时间节点要求非常重要。 按照 实际完成的情况看，重要招商节点基本上滞后两到三个月，倒排计划 的检讨和分析尤为重要；另外，公司在招商方面的政策
20、支持不够，比如重点品牌装修 补贴、媒体宣传投入、招商硬件投入、招商人员招聘投入。以上问题 是我们项目在招商方面凸现出来的重点问题，我们清楚地找到原因所 在，为公司的未来发展有很大的帮助。营运方面：营运方面的目前暴露出如下问题，首先营运团队的人员素质 良莠不齐，除部门经理外没有在购物中心工作的经验， 没有系统的经 历筹备期和营运期的实际履历，虽然通过各项培训能够提高对购物中 心的认识，实际工作中也按照要求执行，但会出现发现问题不能及时 处理，达不到理想的要求；其次是制度流程培训及现场实际操作有很 大误差，由于没有过多实战经验，在整个筹备期间内，出现了很多管 理失误，造成了公司和商户时间及财力成本
21、的浪费； 第三是与地产公 司配合有缝隙，因为是公司运作的第一个商业项目，在商业需求方面 没有做过多的精细设计，而商业要根据设计方案结合商业运营的实际 需求，在沟通过程中，会出现建筑返工和整改，导致过多的牵扯和浪 费精力，而且地产公司对商业需求合理性的认知度上也出现很大的误 解；第四是对商户管控力度不够，根据公司的管理规定，对商户的每 一个环节都有明确的要求和控制，由于责任心不足，导致商户在某些 环节钻空子，比如说施工材料的是否合乎要求， 有很多次发现到场的 材料不合规，已经装修了相当的进度，再采取补救措施也会造成各种 浪费和商户的抱怨；第五是现场管理与物业安保之间工作界面及流程 不顺畅，由于办
22、公地点和人手等问题，进场施工手续的办理、装修材 料的进场、装修安全管理的控制出现了很多，导致部门之间的分歧和矛盾，互相推诿，甚至指责, 严重影响了施工进度和质量，究其原因主要是两部门之间的制度流程 出现缝隙，工作界面的约定不清晰，随之而来的就是工作责任不明确； 第六是与地产公司施工界面有缝隙，有些物业条件已经非常明确承诺 给商户并签约，地产公司前期并没有设计或者我们提出要求增补或整 改现有物业条件，个别专业口不予理解并不配合施工， 造成商户进场 后很多工作滞后，也带来了对商业的投诉；消防改造的费用高于市场 平均价格，且地产公司无法协调，导致商户承担过大的费用，个别商 户形象受到影响，同时营运工
23、作也受到了很大的制约。2015年工作计划一、 招商方面：实现合同签约年租金标准达到 1977万元基础上，通过剩余 位置挖掘租金收入20万元以上，空铺的空档期在最短期内实现租金 收入。具体如下：剩余空铺招商重中之重，要在开业三个月内实现开业率100%，是硬性指标，必须全力以赴完成，主要途径是通过团队的合 作，深入跟进有意向合作的老资源，同时充分挖掘资源，利用开业前 期客流的优势，一鼓作气；为了增加租金收入，在整体规划中没有规划铺位，但实际运 营中完全可以出租的位置，就要深入的研究，结合资源储备和周边业 态关联情况，挖掘招商位置并尽快落定位、定租金、谈品牌、签合同；有些商户的经营能力不理想，很可能
24、在合同期内掉铺，招商 部要重点跟进各店铺业绩，掌握并分析各种销售数据，及时掌握品牌 的动向，对销售不好的品牌做好资源储备和重点调整准备；扩大团队整体资源和眼界，要走出去看，可以把资源扩大到东北区域，有目的性的储备更多的资源，形成一套系统全面地资源库， 为调整做好基础；加强专业培训，特备是餐饮娱乐类的一些系统的专业知识,通过收集资料和聘请专业讲师授课，不断地提升招商人员的专业素养 和行业内动态的全面了解，高效的执行招商任务；2016年调整计划的制定，是指导整个续签和调整的重要文 件，如何应对经营不善的商户掉铺以及引进目标品牌， 并且提升租金收益，是调整计划重点考虑的问题。倒排计划的重新梳理，重点
25、工作的周期要科学合理，不激进 也不保守，结合公司整体规划特别是工程进度，为公司提供确定基本 准确开业日提供依据。二、营运方面：按照公司收缴率100%的要求，及时、足额完成租金及各项 费用的收缴；营业外收入的执行及挖掘，在保证部门预算 80万完成的同 时，不放弃任何一个产生效益的位置和机会。充分利用空余场地，挖 掘广场内广告位资源。库房、广告位及内外广场的促销要与商户多沟 通，既满足其经营需求，同时也增加了收入；利用公司的整体资源实 现LED屏的出租。重新梳理制度流程，结合实际运营出现的问题，完善本部门 及与其他交集部门的工作界面确认，明确责任；营运部人员的结构调整，合理进行人力资源调配，同时强
26、化专业知识及服务意识、执行力的培训，高效的完成各项任务; 对商户服务员培训要形成一套培训体系，在商户用人方面和 日常管理方面下功夫，提升商户员工的销售能力，从而提升销售业绩；销售数据的统计要作为一项非常重要的日常工作， 认真的采 集每一个商户的数据并形成报表，并由本部门作出更多的衍生数据分 析报表，给公司及各部门提供准确的决策依据；企划活动的洽谈要根据活动主题，非常深入的与商户沟通， 活动内容要与主题符合，活动力度要在保证商户基本利益的前提下吸 引消费者的购买欲望；商户销售情况重点跟进，对于管理的第一线，要非常清楚商 户的销售情况，与商户沟通销售不好的原因，为商户提供合理意见和 建议，与各部门
27、分享相关信息；并对租售比不理想的商户做重点分析 和防范；针对整个市场的调研工作也是一项常态工作， 掌握市场的动 态和品牌的动向，包括促销活动、基础设施、软件设施、卖场布置、 新品牌等等商户货品的品质、价格、陈列是基本注意要点，是否超范围 经营是维护合同严肃性的重要因素，对于投诉比较多的商户的货品要 严加管控，不能一味的因为维护商户的利益而导致顾客对商场信誉的 任何质疑；商场环境维护靠营运人员的监督，第一时间发现问题，协 同相关部门解决并跟进；客服部的调查问卷及分析，对顾客对商场地期望与不足合理的体现出来。也把商户对商场各部门的工作配合程度做以深刻的检讨；倒排计划的重新梳理，根据实际工作反馈，制
28、定各项工作的 合理周期，补充漏项。三、其他部门的配合需求：实现2015年的各项指标及工作任务离不开兄弟部门的支持 和配合，希望以下部门的能满足提出的如下需求：工程部：新进场商户的装修把控和工程整改配合， 在没有地 产公司的情况下保质保量完成装修；经营期的商户工程维修问题的处 理，需要工程部给予配合，让商户没有任何物业方面的理由而影响租 金收缴率；商场物业部：在安全方面，特别是夜间货品的安全，希望商 场物业部拿出合理的监管方案，防范于未然；商场环境和日常秩序方 面要靠精细化的管理才能达到标准和要求， 需要一系列的制度流程要 求并准确无误的落实和跟进；企划活动是确保商场运营期间客流的重点，希望企划
29、部能够 结合商场内业态组合和商品结构，在带来客流的同时给商户带来效、人益;人事行政部：希望能安排针对业务人员的专业技能和综合素 质方面的培训课程；通过各种渠道满足用人需求，不断强化业务部门 的人员实力；希望尽快建立绩效考核机制，考核员工的工作业绩，实 现末位淘汰；财务部：在不违反财务制度的前提下，合理安排收款时间,尽可能的方便商户。年工作计划表部门：招商部填表时间：招商部工作计划及展望在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工 作取得了一定的成果，但是在具体的市场招商过程中，也存在着一定 的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。 招商部根据上一年度 市场招商情况，综合市场行业现状，
30、作如下工作目标：1市场出租率有率达到90%;。2市场合同续签率95%;。3新项目 轿车配件、汽车用品”在今年5月前争取储备客 户达到60%左右。一、部门总体工作思路：推动公司的文化建设不断深入， 塑造公司良好社会形象，对 公司的管理科学与发展战略提出建设性意见。 做好3-6五月份新春旺季和汽配交易会的招商工作，在每月外部招商与内部合同续签配合中 与市场客户、一线的招商人员多沟通外，还要加强对市场的深入了解 与调查，掌握当时当地的市场趋势，分析市场情况，拿出思路，协调 好公司各部门的沟通工作，让市场一线的要求与信息能和公司的物业 管理部门有效衔接，使市场商铺的供应及时，减轻客户这方面的抱怨， 减
31、少招商人员这方面的困扰。二、支持与辅助工作为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目 标，近期应做好如下工作，望公司予以支持。1、 使公司各部门人员明确企业总体市场策略，统一思想认 识；2、 树立以客户需求为中心的市场开发意识，减少不必要的 市场开发费用。提升我市场在行业知名度做适量广告宣传。3、 改进市场经营环境和客户服务质量，如：通道停车、临 时车辆收费管理、客户投诉处理方法等。4、 根据行业状况有针对性地制定并组织实施市场营销活动， 对市场推广、优惠政策的使用情况进行核实，发现情况及时予以调整。5、 及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的工作能 力；在市场实践中搜集信息并
32、总结出方法和经验，及时推荐给公司复 制等。6、 充实成员，完善组织：随着公司业务的不断拓展，招商 部人员明显缺乏素质有待提高，在上一年度后期工作效率就是明证， 因此，本年度市场部计划增加招商人员 名，主要负责新项目招商工 作和公司人才储备，为公司今后发展项目做基础。今后我们部门将努力改正过去一年工作上的不足，把新的一 年工作做好，为公司发展尽心尽力，在今后的工作和学习中严格要求，高标准，积极完成公司下达的任务，主动向其他部门学习积极配合, 争取在公司发展上取得更好的成绩。招商部：XXX2013年xx月xx日招商部2013部署方案及工作计划部门部署方案：一、招商部职责范围1、 根据市场经营方针与要求，执行市场招商方案和进行招 商工作流程的实际操作运营。2、 协助决策部门进行市场整体布局，商品组合及与商户协 调，确保市场达
