1、售后服务运作售后服务运作安装与人员管理安装与人员管理浅谈销售浅谈销售1.具有挑战性的工作。2.也容易形成惰性、固定思维。3.以客户为导向、以产品为导向。4.产品已确定的前提下，反向思考，按客户需要什么，我们能做什么。前前 言言售后服务售后服务（一）必要性。装修难、难装修原因：不懂、不专业。节奏快、压力大不希望更烦恼。希望有专业的人员为他们提供解决方案，提供服务。不仅卖产品，还提供相应服务。（二）重要性。提升品牌的美誉度，忠诚度。除产品本身的优良品质外，还需要好的服务来体现。增加客户满意度。（三）售后服务的内容。一般售后服务总体可分为四个部分：上门测量、送 货上门、安装服务、售后回访。其中安装服
2、务与售后回访 尤为重要。售后服务售后服务2.售后回访心理分析：承诺越多，客户要求越高，如不能实现，则反面影响越大。解 决：开始少承诺，事后给更多服务、超值服务，让客户更满 意，形成好的口碑，提升品牌美誉度，提高二次销售机率。根据产品服务卡，收集客户资料，输入数据库；在完工后3天内，电话回访；在三个月或半年内回访，免费清理产品一次；发布促销信息；木工与操作木工与操作 木工工资结算标准木工工资结算标准门安装 30元/扇（含锁、合叶、门吸等安装）单面门套安装 60元/套 单面大门套安装 80元/套双面门套安装 70元/套 双面门套安装 100元/套窗套安装 60元/套 整套门、门套安装 100元/套
3、整套子母门、门套安装 130元/套整套对开门、门套安装 150元/套光脚线安装 2元/米 橱柜门安装 5元/扇衣柜门安装 15元/扇双开衣柜安装（含衣柜体）80元/个三开衣柜安装（含衣柜体）100元/个 四开衣柜安装（含衣柜体）150元/个五开以上衣柜安装（含衣柜体）180元/个地板安装 3元/平方米 单贴大板 80元/张卫浴安装 镜子 5元/块 浴柜 20元/套木工与操作木工与操作 “金迪金迪”室内门的维护保养室内门的维护保养维护、保养须知：成品门的放置要求：水平或垂直，忌长时间斜放侧放，严禁门下有高低不平的物品存在。严禁用尖锐物刻划或碰撞门的表面。避免阳光直射。如门表面有污垢，请用洗洁精或
4、肥皂水清洗，严禁用铁丝球、松香水、强酸强碱清洗。严禁浸泡在水中。严禁长时间暴露在充满挥发性气体的环境中。欲改善本产品光洁度，可在清洁表面后，喷碧丽珠等上光剂来改善光度和亮度，达到良好的保养效果。线条和板材同样按照以上要求使用。“金迪金迪”室内门的安装步骤室内门的安装步骤木工与操作木工与操作 室内门的维护保养室内门的维护保养维护、保养须知：成品门的放置要求：水平或垂直，忌长时间斜放侧放，严禁门下有高低不平的物品存在。严禁用尖锐物刻划或碰撞门的表面。避免阳光直射。如门表面有污垢，请用洗洁精或肥皂水清洗，严禁用铁丝球、松香水、强酸强碱清洗。严禁浸泡在水中。严禁长时间暴露在充满挥发性气体的环境中。欲改
5、善本产品光洁度，可在清洁表面后，喷碧丽珠等上光剂来改善光度和亮度，达到良好的保养效果。线条和板材同样按照以上要求使用。“金迪金迪”室内门的安装步骤室内门的安装步骤木工与操作木工与操作 室内门的安装步骤室内门的安装步骤一、门板、门套线的安装一、门板、门套线的安装 1 1、先将装门框所需材料（细木工板、先将装门框所需材料（细木工板、“金迪金迪”0.30.3饰面大板和二合一饰面大板和二合一门套线）根据门洞大小裁好，门套线对接部分裁成门套线）根据门洞大小裁好，门套线对接部分裁成4545度角。细木工板度角。细木工板固定在门洞上（可用气钉固定），装门套线的地方不用细木工板打底，固定在门洞上（可用气钉固定）
6、，装门套线的地方不用细木工板打底，然后用强力胶把然后用强力胶把“金迪金迪”0.30.3大板粘贴在木工板上。门套线固定在墙上大板粘贴在木工板上。门套线固定在墙上（装门套线的位置可以先用木销打底），先拿下门套线中间条，把门（装门套线的位置可以先用木销打底），先拿下门套线中间条，把门套线固定上，可用蚊钉钉住。套线固定上，可用蚊钉钉住。套线中间条上胶后固定套线中间条上胶后固定二、门档条的安装二、门档条的安装 1 1、把门档中间条拿下来，用蚊钉把门档条固定在门板上。、把门档中间条拿下来，用蚊钉把门档条固定在门板上。2 2、门档条中间部分上胶。、门档条中间部分上胶。3 3、中间条还原固定在门档上。、中间条
7、还原固定在门档上。木工与操作木工与操作备注：备注：1 1、门套线可使用二合一门套线和多线门套线组合，具体实情可参、门套线可使用二合一门套线和多线门套线组合，具体实情可参考金迪广告本；考金迪广告本；2 2、在安装过程中特别是上胶部分必须要等到胶水不粘手方可安装。、在安装过程中特别是上胶部分必须要等到胶水不粘手方可安装。3 3、一般来说产品到施工现场再打开包装，以免产品损坏。、一般来说产品到施工现场再打开包装，以免产品损坏。木工与操作木工与操作 三、光脚线的安装三、光脚线的安装 1 1、持钩用膨胀螺丝或钢钉固定在墙上，挂钩孔与地面的距离为、持钩用膨胀螺丝或钢钉固定在墙上，挂钩孔与地面的距离为7.8
8、cm7.8cm且每隔且每隔cmcm固定一支挂钩。固定一支挂钩。2 2、把光脚线挂在挂钩上。、把光脚线挂在挂钩上。备注：备注：1 1、含水率高地区，两根光脚线接合处需留出适当的伸缩缝，特、含水率高地区，两根光脚线接合处需留出适当的伸缩缝，特别在放家具墙角，伸缩缝应考虑多一些。别在放家具墙角，伸缩缝应考虑多一些。2 2、墙角转弯处、柱子上等微小的地方挂钩要多放几个。、墙角转弯处、柱子上等微小的地方挂钩要多放几个。木工与操作木工与操作 四、顶角线的安装四、顶角线的安装 1 1、把木条子固定在装顶角线的位置上、把木条子固定在装顶角线的位置上 2 2、顶角线固定在木条子上，可用胶粘住，如果觉得不牢固，可
9、用、顶角线固定在木条子上，可用胶粘住，如果觉得不牢固，可用 蚊钉钉住蚊钉钉住 五、饰面大板的用途五、饰面大板的用途 目前金迪大板分单贴饰面板和双贴饰面板，广泛应用于装修行业，目前金迪大板分单贴饰面板和双贴饰面板，广泛应用于装修行业，如专卖店、办公室、家庭居室、商场等场合；可用大板做衣柜、厨柜、如专卖店、办公室、家庭居室、商场等场合；可用大板做衣柜、厨柜、写字台、床头柜等家具；还可以包门套、窗套、做吊顶等使用非常广泛。写字台、床头柜等家具；还可以包门套、窗套、做吊顶等使用非常广泛。采用吉象公司的中纤板作基材，达国际采用吉象公司的中纤板作基材，达国际1 1标准。甲醛含量远低于国家标准。甲醛含量远低
10、于国家标准，无需油漆，轻松自由绿色环保。标准，无需油漆，轻松自由绿色环保。木工与操作木工与操作 金迪木工施工标准金迪木工施工标准 一一.工人进场，清点材料数量，核实各产品型号、颜色、尺寸等。工人进场，清点材料数量，核实各产品型号、颜色、尺寸等。二二.门窗套安装门窗套安装 1.1.门套基层安装必须用细木工板与门套基层安装必须用细木工板与1212厘板，安装牢固平整，上下尺厘板，安装牢固平整，上下尺寸一致。寸一致。2.0.32.0.3饰面板安装折边必须完整，无破损。必须在胶水干后才能粘贴饰面板安装折边必须完整，无破损。必须在胶水干后才能粘贴固定。固定。3.3.门套线安装必须垂直平整。接口处平整、密封
11、。门套线安装必须垂直平整。接口处平整、密封。三三.门的安装门的安装 1.1.安装前确认门洞与门的尺寸是否匹配。门洞应比门的尺寸高安装前确认门洞与门的尺寸是否匹配。门洞应比门的尺寸高30mm30mm、宽宽90mm90mm以上。以上。2.2.门缝的间隙门缝的间隙2.5mm2.5mm。门与地面的间隙。门与地面的间隙8mm8mm。卫生间门与地面。卫生间门与地面间隙应加大。间隙应加大。3.3.室内门、移门等开启灵活，合叶安装牢固。室内门、移门等开启灵活，合叶安装牢固。4.4.表面无钉眼。表面无钉眼。5.5.产品安装完工后无变形、无气泡。产品安装完工后无变形、无气泡。木工与操作木工与操作 四四.光脚线的安
12、装光脚线的安装 1.1.采用扣式安装法，接口平整，高低一致。采用扣式安装法，接口平整，高低一致。五五.地板的安装地板的安装 1.1.先铺防潮层。先铺防潮层。2.2.地板安装留伸缩缝地板安装留伸缩缝1cm1cm。六六.橱柜门的安装与衣柜的安装橱柜门的安装与衣柜的安装 1.1.安装铰链时必须定位准确。安装铰链时必须定位准确。2.2.安装好后表面平整。安装好后表面平整。七七.免漆大板的使用免漆大板的使用 1.1.大板饰面单块板的面积不的超过大板饰面单块板的面积不的超过4060cm4060cm。2.2.大板粘贴必须等胶水干后再安装，以免起泡。大板粘贴必须等胶水干后再安装，以免起泡。木工与操作木工与操作
13、 金迪木工行为规范金迪木工行为规范1.1.工人进场必须穿金迪工作服。放好产品服务牌。工人进场必须穿金迪工作服。放好产品服务牌。2.2.不准穿拖鞋。不准穿拖鞋。3.3.不准在现场乱扔烟、火。不准在现场乱扔烟、火。4.4.不准私自拆改承重抗震构件。不准私自拆改承重抗震构件。5.5.注意卫生，下班前必须清扫整理施工场地。注意卫生，下班前必须清扫整理施工场地。6.6.下班时关闭电源、水源。下班时关闭电源、水源。7.7.下班时关好门窗，注意防盗、防火。下班时关好门窗，注意防盗、防火。8.8.客户提问礼貌对待。客户提问礼貌对待。9.9.施工过程中有疑问，直接询问工程负责人。不得与客户争吵及给客户施工过程中有疑问，直接询问工程负责人。不得与客户争吵及给客户乱出主意。乱出主意。10.10.按时、保质、保量完成施工任务。按时、保质、保量完成施工任务。11.11.完工后填写安装施工回执单。客户签字确认后带回。凭此单到公司完工后填写安装施工回执单。客户签字确认后带回。凭此单到公司结帐。结帐。12.12.客户投诉一次扣客户投诉一次扣2020元。工程负责人监督发现一次违规扣元。工程负责人监督发现一次违规扣2020元。月度元。月度计未有客户投诉及违规现象奖励计未有客户投诉及违规现象奖励100100元元/月。月。总总 结结正确引导经销商；专业的售或服务会提升业绩，扩大销量；必须提高产品质量
